asu项目管理TCL公司职业经理人才培训课程

asu项目管理TCL公司职业经理人才培训课程第1页/共181页未来企业管理的三大支柱

战略管理

项目管理营销管理营销管理战略管理项目管理企业管理第2页/共181页课程内容

第一章项目管理概论第二章项目启动过程第三章项目计划编制过程第四章项目执行、控制、收尾过程第3页/共181页学习目标表述项目管理的基本原则和主要技术了解项目管理的通用标准（PMBOK）分享项目管理经验明确工作所需，应用所学知识解决问题迎接项目管理的挑战第4页/共181页控制能力技能知识经验实践和反馈应用学习和培训如何取得项目管理的成功?第5页/共181页第一章项目管理概论

ProjectManagementOverview主要内容：1、项目及项目管理的基本概念2、项目管理的五个过程3、项目管理知识领域

4、项目组织

第6页/共181页第一章学习目标本单元结束后，学员能够：表述项目的定义和特征明确项目管理的重点列出有关的项目干系人简要说明项目管理的五个阶段了解项目管理知识领域的基本内容知道项目组织的基本形式第7页/共181页什么是项目项目是一种组织单位，其中包括在固定预算、以及固定时间内，为达到某一明确目标而临时组织在一起的一组资源。每个项目只能进行一次，它具有具体的起始和结束时间，以及最终交付的结果1.1项目及项目管理的基本概念第8页/共181页项目的特征？主要特征具有具体的起始和终止日期具有严格定义的最终目标一次性的、临时的包含成本和时间计划可产生具体的结果范围

资源进度质量第9页/共181页1、开发新软件2、组装一台新型计算机3、盖新楼4、教授数学5、面试应聘者6、兴建水库7、修理汽车8、设计一门新课程练习:请判断哪些是项目？第10页/共181页《X公司彩电售后服务处建立》

项目说明

X公司彩电在中国的市场占有率逐年得到提升，在A市及周边地区市场份额已达到20％。经调研发现，在售出的彩电中有0.1％有缺陷。该公司的宗旨是“挑战极限、顾客完全满意”。决策人决定在A市建立彩电售后服务处，负责处理有缺陷的彩电。希望通过该服务处的建立，能更好地为顾客服务，提高企业信誉，提高市场份额。项目完成的工作任务：地点：选择地点，装修完成，设施健全。设备：所需设备到齐，设备调试完备。零部件到齐。人员：能胜任彩电维修所需各环节人员招聘、且培训完成。时间：12周资金：100万第11页/共181页练习1成立项目组，每组7～8人选择项目，介绍项目背景时间：20分钟第12页/共181页什么是项目管理？在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便达到项目要求。项目管理利用获得的信息来计划、协调并管理各项承诺，通过实现时间、成本、质量和范围内的目标，获得客户的满意。第13页/共181页领导做正确的事确定目标激励、支持、协调管理正确地做事团队合作良好的沟通实现目标项目的成功为项目的成功而进行管理！应用实践、创新、改进、完善第14页/共181页1.2项目管理的基本过程启动Initiating计划Planning控制Controlling实施Executing收尾Closing箭头表示信息的流向第15页/共181页启动计划实施控制收尾工作量阶段结束阶段开始时间过程的重叠属性－项目或某阶段中子过程的重叠示意图第16页/共181页项目管理基本过程的相互关系启动Initiating计划Planning控制Controlling实施Executing收尾Closing启动Initiating计划Planning控制Controlling实施Executing收尾Closing启动Initiating计划Planning控制Controlling实施Executing收尾Closing设计阶段实施阶段阶段N第17页/共181页1.3项目管理知识领域项目管理知识专业知识管理学基础第18页/共181页项目管理知识的关系整体管理范围管理时间管理成本管理质量管理风险管理人力资源管理采购管理沟通管理项目干系人的需求和期望项目成功核心功能辅助功能工具技术第19页/共181页项目管理国际标准ISO100061.范围

2.引用标准

3.定义

4.项目特征

4.1总则

4.2项目管理

4.3组织

4.4项目阶段和项目过程5.项目管理过程的质量5.1总则

5.2战略过程

5.3依赖性管理过程

5.4与范围有关的过程

5.5与时间有关的过程

5.6与成本有关的过程

5.7与资源有关的过程

5.8与人员有关的过程

5.9与沟通有关的过程

5.10与风险有关的过程

5.11与采购有关的过程

6.总结项目经验第20页/共181页项目组织对项目的影响强矩阵型平衡矩阵弱矩阵型全时全时部分时间部分时间部分时间项目管理行政人员项目经理/计划经理项目经理/计划经理项目经理/项目主任PM协调员/项目主管PM协调员/项目主管项目经理的头衔全时全时全时部分时间部分时间项目经理85-100%50-95%15-60%0-25%几乎没有项目全时人员%大到几乎全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权威项目型组织矩阵型组织职能型组织组织类型项目特点1.4项目组织第21页/共181页职能型组织项目协调（黄框代表参与项目活动的员工）第22页/共181页项目型组织项目协调（黄框代表参与项目活动的员工）第23页/共181页矩阵型组织项目协调（黄框代表参与项目活动的员工）第24页/共181页决定组织类型的因素不确定性所用技术复杂程度持续时间规模重要性客户类型对内部依赖关系对外部依赖关系时间限制性第25页/共181页领导行为与管理行为的对比领导行为特性管理行为特性革新的独特的开拓的激励他人的信任和授权的长期的解决做什么和为什么的问题行政的/事务性的具体的维持性的依赖控制的短期的解决如何做和何时做的问题第26页/共181页初级管理人员中级管理人员高级经理与官员管理目前执行项目目标具体工作的重点管理工作的环境领导艺术未来规划与发展方向全球重点创造工作氛围随管理职责加重而发生的重点转移第27页/共181页一二我更关心内部的工作我更关心外部的工作我愿意制定计划和预算我愿意宣传我的见解和设想我努力保持一致性和秩序我致力与灵活性和变化我按常规的渠道办事我超越常规的渠道办事我愿意回答问题我愿意提出问题我对冒险不舒服我喜欢冒险我善于解决问题我善于鼓动人，感染人我严格执行规定我向规定挑战我更愿意管事我更愿意管人我致力于单一的具体目标我致力于连续的整体目标效率是最重要的结果是最重要的我关注怎么做我关注做什么我关注近期目标我关注长期目标我喜欢自己去做我喜欢推动别人去做人们常说我擅长分析人们常说我擅长想象总分总分请将十分分配给每题的一，二部分，总分是150分自测问卷第28页/共181页最受爱戴的领导者的10个特点1.诚实6.善于提供支持2.高瞻远瞩7.襟怀宽广3.鼓动性强8.才智过人4.精明能干9.直率5.公正10.勇敢第29页/共181页项目经理团队销售商转包人上层管理项目需要者最终用户团队法律部门质量部门市场战略制造部门研发部门项目经理的作用第30页/共181页项目经理的风格与成功政治家：与上司有良好关系。开始被定位高层管理，然后被定位为最糟的，什么也没有生产出来研究者：擅长发现并收集信息。不能把研究转化为产品。孤立主义者：几乎不与人打交道。大多数都失败，有的成功了依赖于工作范围以及他们是如何管理的多面手：以上3种类型的混合，没有特别专长，是大多数成功的类型第31页/共181页项目经理应具备的素质特征

有管理经验，是一个精明而讲究实际的管理者拥有成熟的个性，具有个性魅力，能够使项目小组成员快乐而有生气与高层领导有良好的关系有较强的技术背景有丰富的工作经验第32页/共181页项目干系人

(Stakeholder)项目干系人包括这样的个人和组织，他们或者积极参与项目，或者其利益在项目执行中或者完成后受到积极或消极影响。他们包括：项目经理、项目发起者、项目保证人、顾客、项目团队成员、政府机关、承包商、供应商、新闻媒体、项目成员家属等等。明确项目干系人的需求，找到合理的解决方案。第33页/共181页练习2:列出所选项目的干系人并简要分析其需求(10分钟）主要需求干系人名称序号第34页/共181页第一章回顾本单元结束后，学员能够：表述项目的定义和特征明确项目管理的重点列出有关的项目干系人简要说明项目管理的五个阶段了解项目管理知识领域的基本内容知道项目组织的基本形式第35页/共181页第一章复习题制约项目成功的主要因素有哪些？项目可能会涉及哪些方面的不确定性？与研发相关的项目的制约因素主要是哪些？

项目管理的过程有哪些？各主要内容是什么？它们的关系是什么项目管理涉及到的知识有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有辅助功能？TCL的TV公司项目主要需要的知识有哪些方面？职能型组织、项目型组织、矩阵型组织各有什么优缺点确定项目干系人及其需求有什么作用对项目经理的素质有什么要求？TCL的TV公司的组织结构属哪类？

第36页/共181页第二章项目的启动1、项目启动2、项目目标确定和里程碑的描述3、项目团队及成员职责第37页/共181页第二章学习目标本单元，请学员：能够进行产品描述选择恰当的方法进行项目评估与选择完成项目最终目标、最终交付结果、阶段里程碑的描述组成项目团队，明确职责第38页/共181页启动过程的输入（InputstoInitiation）产品描述把项目产生的背景、将要产生的产品或服务的特征编制成文档并不断细化。战略性计划项目应支持组织发展战略并有不同的优先级。项目选择标准投资回报、市场份额、公众接受程度等2.1项目启动第39页/共181页启动过程的工具与技术

（ToolsandTechniquesforInitiation）

项目选择方法收益测量法、约束优化法、决策树法、数学模型等。专家评定请咨询公司、专业团体、技术协会等对项目启动阶段的输入进行评估。第40页/共181页启动过程的输出

（OutputsfromInitiation）项目章程项目章程是正式确认项目存在的文档，一般应包括以下文档：项目要满足的商业需求分析项目最终目标、最终交付结果、阶段交付结果的描述。签定的合同。项目经理确定或任命约束条件预算、人员配备、进度计划等第41页/共181页项目目标描述(ProjectObjectiveStatement,POS)将做什么？为什么要做它？什么时候完成？需要什么资源？如何评价？在哪里进行？

2.2项目目标

第42页/共181页S.M.A.R.T原则明确性（Specific）—— 最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成？可度量性（Measurable）—— 你能在多大程度上测量最终目标的完成情况？可完成性（Achievable）—— 在规定时间内，最终目标是否合理，能够实现？相关性（Relevant）—— 最终目标是否很重要、很有价值,是否值得进行下去？可跟踪性（Trackable） —— 你能够对整个项目进程进行跟踪检查吗？第43页/共181页

例子12周内，100万元资金，在A市为X公司建立完善的彩电维修服务处，以达到顾客完全满意，同时提高市场份额。利润目标是合同额的10%。项目目标表述案例分析第44页/共181页项目交付结果

(Deliverable)任何为完成一个项目或项目的某一部分而产生的可测量的、有形的、可验证的成果或结果、或生产出的物品必须根据项目目标(POS)确定项目的最终结果和阶段性结果符合SMART原则第45页/共181页最终结果提交完善的售后服务处(1/14/96)提交一套系统使用手册(1/14/96)阶段性结果完成选址(11/3/95)设备到达(11/25/95)完成装修(12/20/95)最终结果和阶段性结果描述案例第46页/共181页练习3:请描述所选项目的项目目标及最终交付结果、和阶段交付结果

（时间：20分钟）第47页/共181页项目保证人(ProjectSponsor)大项目领导(ProgramManage)项目经理(ProjectManager)团队核心成员(4至7人)(CoreTeamMember)扩展的成员(ExtendedTeamMember)其他具有特定知识或技能的成员(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3组成团队第48页/共181页确定不同项目的优先级选择、批准、指导项目经理为项目提供资源审批项目经理的概算、进度计划和工作范围对项目提供支持为团队避免外部无关事物的影响提供保护掌握项目进程的状态项目保证人的职责第49页/共181页领导和指导团队完成项目计划过程保证项目服从企业或外部顾客的需求与主要项目干系人进行协商确定核心团队成员将项目的计划和进展状态与所有与该项目有关的人员进行沟通跟踪项目进程并采取适当的纠偏措施保证计划完成项目经理的职责第50页/共181页坚持按进度计划工作服从项目领导的指导帮助其他团队成员支持团队决策保持与项目领导进行信息沟通分享工作经验项目团队成员的职责第51页/共181页团队规则的制订计划过程步骤确定责任矩阵计划的进度 结果实务与程序文档资料管理计划变更管理过程质量保证分包管理安全跟踪基本方法的确定频率结果的报告沟通关系沟通计划情况上报条件冲突解决团队成员后备计划第52页/共181页第二章学习目标回顾本单元，请学员掌握：能够进行产品描述选择恰当的方法进行项目评估与选择完成项目最终目标、最终交付结果、阶段里程碑的描述组成项目团队，明确职责第53页/共181页第二章复习题1、项目启动的依据是什么？项目启动阶段结束应交付的结果有哪些？请结合具体项目回答。2、为什么要确定项目最终目标？确定项目最终目标的原则有哪些？3、请你写出曾经作过的项目的最终目标、最终交付结果和阶段目标。4、项目经理的职责有哪些？5、项目保证人的职责有哪些？6、为什么要制定团队规则？列举5项以往项目团队规则的内容。第54页/共181页第三章项目的计划过程

1、范围计划(scope)2、进度计划(schedul)3、资源计划(resource)4、风险应对计划(risk)5、质量计划（quality)6、沟通计划(communication)

第55页/共181页第三章学习目标本单元结束后，学员能够：进行任务分解，绘制WBS图编制进度计划，绘制进度网络图资源计划编制，平衡优化资源制订沟通计划，选择恰当的方法识别风险，制订风险管理计划第56页/共181页3.1范围计划编制范围计划编制——编制书面范围说明，作为项目决策的依据。范围定义——将项目可交付结果分成几个小的、更易管理的单元。范围核实——正式接受签署书面范围计划文档。第57页/共181页工作分解结构

WorkBreakdownStructure(WBS)

分解过程是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图表。项目X层1层2层3资料来源:第58页/共181页WBS的用途确定工作范围配备人员编制资源预算监视进程明确阶段里程碑具体内容的验证第59页/共181页确定了WBS以及所有要做的工作后，对所有任务和子任务进行编号以便查询。编号并理解任务第60页/共181页例：彩电维修服务处建立WBS彩电维修服务处建立人员确定地点确定设备确定零备件确定设施确定资金确定招聘培训培训小组负责人培训小组成员培训评估选址租赁装修设备进入与装修商洽谈装修开始装修验收确定需求的设备预定设备检测设备退回有缺陷设备重新定确定需求预定零备件检测零备件退回有缺陷零备件重新订货供电协商供气协商预算提交待批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410第61页/共181页对每一活动包括的详细内容进行表述，包括：任务编号、名称、如何做、投入资源、结果、完成的标准/质量、由谁做编号任务名称过程资源结果完成的标准/质量负责人121培训小组负责人租A公司场地，自聘教师进行教室、教师、教材、相关设备完成小组负责人的培训通过考核杨文WBS字典第62页/共181页估算时间的方法与其它项目中类似工作类比已完成项目的历史数据专家意见三点3.2时间计划

第63页/共181页三点法E＝（O＋4M＋P）/6式中：O－－乐观时间

M－－最可能时间

P－－悲观时间乐观时间悲观时间最可能时间第64页/共181页任务型板持续时间任务负责者需要工时任务的描述任务编码第65页/共181页任务型板范例3天王新72小时招聘110第66页/共181页练习4：进行工作结构分解WBS1.进行选定项目的三级工作结构分解.2.给任务编号.3.编写任务的WBS字典.4.将所有末端任务写在任务型板上5.完成后展示6.时间30分钟第67页/共181页节点式网络图

（Activity-on-Node）

工作用方框表示

工作间关系用箭线表示ABCD第68页/共181页箭线式网络图

（Activity-on-Arrow)工作用箭线表示

工作间关系用节点表示用于大型研发项目第69页/共181页绘制网络图的注意事项第70页/共181页练习：绘制网络图

活动

紧前活动ABCDEFG--ACB、CDE、F第71页/共181页

答案：箭线式网络图①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG第72页/共181页进行依存性分析并形成网络图依据工作细分体系（WBS），分析各项任务之间的关系确定任务发生的先后次序使用任务型板，按先后顺序连接成网络图第73页/共181页彩电售后服务处建立项目网络图项目开始招聘选址预算提交预算待批准预算被批准租赁与装修商洽谈培训小组负责人培训小组成员完成培训确定设备需求预定设备设备到达检测设备退回有缺陷设备并重订设备确定零备件需求零备件到货预定零备件服务处投入使用培训评估检测设备退回有缺陷零备件重新订供电协商供气协商装修开始装修验收完成装修设备进入服务处项目结束121111112222200000465303015151015

每个方框代表一项工作方框左下角数字为工作所需天数圆角矩阵为里程碑，代表项目中的重要时间点，是时间控制点，不需要资源，不耗费时间双线为关键路线第74页/共181页F1周开始0周A1周D2周C1周B1周E1周结束0周关键路决定项目的最短完成时间关键路分析(CriticalPath)第75页/共181页关键路径的计算与调整优化关键路径是网络图中最长的路线。它决定了项目的总实耗时间。项目经理必须把注意力集中于那些优先等级最高的任务，确保它们准时完成，关键路径上的任何活动的推迟将使整个项目推迟。向关键路要时间，向非关键路要资源。调整进度，平衡资源第76页/共181页A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天A

2天最早开始最早完成最晚完成最晚开始计算活动时间第77页/共181页例题A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天020459288131317811171717170000171313882220A

2天最早开始最早完成最晚完成最晚开始1714第78页/共181页箭线式网络图01234ABFDEC2645E300228813131717最早开始时间最迟完成时间第79页/共181页练习6画出所选项目的网络图找出关键路时间30分钟第80页/共181页PERT图完工概率计算活动的标准差

SD＝（P－O）/6网络图的标准差关键路径活动标准差的平方和的开方完工概率服从正态分布：68％在±1标准差内

95％在±2标准差内

99％在±3标准差内第81页/共181页正态分布图第82页/共181页例题1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工时间42天第83页/共181页例题续标准差＝4.08天第84页/共181页概率计算Z＝(LF－EF)/бtLF:项目的要求完工时间（最迟结束时间）EF：项目最早期望完工时间（正态分布的均值）бt：关键路径标准差第85页/共181页Z＝（LF－EF)/бt＝（42－36）/4.08＝1.47P（1.47）＝0.4299（36～42天内）42天内完工概率为0.4299+0.5=0.9299概率计算第86页/共181页完工期概率分布第87页/共181页人力资源计划3.3第88页/共181页线性责任图（LRC）

将工作分解结构与项目的有关组织机构图相对照，可用于项目组织工作中分配任务和落实责任。第89页/共181页彩电维修服务处建立LRCWBS组织责任者第90页/共181页成本计划第91页/共181页1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周60万元50403020100周成本计划第92页/共181页最优方案选择时间优化时间与资源优化时间与成本优化时间资源质量成本第93页/共181页时间优化方法应用新技术利用非关键活动上的时差适当调配人力、设备和其他资源，支援关键活动。尽量采用标准件、通用件和预制件，以缩短设计周期和制造周期。组织平行作业组织交叉作业轮班作业第94页/共181页时间与资源优化原则在分配资源时优先保证关键活动和时差较小的活动，以保证工期。合理、均衡使用人力、设备，避免骤增和骤减。第95页/共181页时间与人力资源优化1第96页/共181页时间与人力资源优化2第97页/共181页时间与人力资源优化3第98页/共181页时间与人力资源优化4第99页/共181页时间与成本优化直接费用增长率（元/单位时间）极限费用－正常费用＝正常时间－极限时间第100页/共181页例：某工程各项活动资料（元/周）（元/周）第101页/共181页时间与成本优化第1方案第102页/共181页时间与成本优化第2方案第103页/共181页时间与成本优化第3方案第104页/共181页时间与成本优化第4方案第105页/共181页时间与成本优化第5方案第106页/共181页里程碑图里程碑预算批准*设备到达*另备件到达*完成培训*完成装修*

12月2011月2510月9第107页/共181页使用甘特图并将其转换成项目日历甘特图要点：以图形或表格的形式显示活动现在是一种通用的显示进度的方法构造时应包括实际日历天和持续时间。不要将周末和节假日算在进度之内使用甘特图进行计划进度安排

（GanttChart)第108页/共181页月份204106831579月份

活动设计房子和筹集资金打地基订购和获得建筑材料建造房屋选择油漆选择地毯结束工作

甘特图示例第109页/共181页序号任务 时间 紧前活动1. 选择软件 2天 - 2.订购软件 3天 13.选择硬件 3天-4.订购硬件 3天35.测试实验 3天-6.软件测试 2天 2,4,57.系统集成 3天68.系统测试 2天 79.试运行 2天 8请根据上述信息绘制甘特图甘特图练习第110页/共181页选择软件采购软件选择硬件采购硬件测试实验软件测试系统集成系统测试试运行第111页/共181页第112页/共181页练习7:请画出所选项目的甘特图第113页/共181页MicrosoftProject98（2000）项目管理的好助手,可以在任务分解WBS和依存性分析的基础上，完成网络图、甘特图和资源图等图表的生成和跟踪、提供项目报告的基本格式等。第114页/共181页3.4项目的风险管理

(RistManagement)每一项决策都存在相应的风险风险管理的任务：识别、评价、处理必须在计划阶段制定风险管理计划第115页/共181页项目风险识别方法问讯法财务报表法流程图法：财产损失、责任损失、人员损失现场视察相关部门配合法索赔统计记录环境分析法：顾客、原材料供应商、竞争者、政府管理者第116页/共181页外部风险源风险原因在项目控制之外对项目产生影响。例如：气候、政府的法律、法规、业主优先级转变、市场变化、环境影响、社会影响第117页/共181页内部非技术风险源在项目控制之内对项目产生潜在的影响的事件例如：材料库存、调整的批准、未协调、意外或灾难、不恰当的规划、合同争端第118页/共181页内部技术风险源和工作范围评估相关的技术风险会影响项目方向和支持。例如：零件废弃、产品等级、设计问题、质量低劣、过于复杂第119页/共181页内部法律风险源每一项功能都是基于经过法律认可的协议设定的，者也是一种风险来源例如：许可争议、专利、版权、劳动争议、供应商争端、谈判失败第120页/共181页风险评估风险估计：确定风险发生的概率与后果风险评价：确定该风险的社会经济意义以及处理的费用、效益分析。第121页/共181页风险评价项目风险费用分析风险处理费用风险损失费用风险存在引起的费用个人费用与社会费用第122页/共181页项目风险评价准则风险回避准则风险权衡准则风险成本/效益比较准则风险处理成本最小准则社会费用最小准则第123页/共181页风险评价方法1：层次分析法找出解决问题所牵连的主要因素构成结构模型、辨识风险建立判断矩阵计算相对重要度计算综合重要度第124页/共181页结构模型第125页/共181页风险评价方法2：决策树法用树表示项目所有可供选择的行动方案、行动方案之间的关系、行动方案的后果以及这些后果的发生概率第126页/共181页风险评价方法3：综合评分法对每项分别确定权重、分值和得分分别计算风险与机会分值作图机会风险低风险低利润低风险高利润高风险低利润高风险高利润第127页/共181页风险处理减轻风险预防风险转移风险：出售、发包、开脱责任合同、保险与担保回避自留后备措施：预算应急费、进度后备措施、技术后备措施第128页/共181页识别风险评价风险的严重程度(高H，中M，低L)制定风险管理计划风险#潜在影响发生可能性及时发现的困难程度综合风险1HLLM风险#预防措施应急行动

如何确定问题已发生问题的责任人另备件未按时到使用第二个供应商使用第二个来源的部件按进度没能得到部件李辛风险管理计划的制定第129页/共181页识别项目可能存在的风险对风险进行分析评价制定相应的风险管理计划练习8：制定风险管理计划第130页/共181页3.6项目质量管理质量定义满足明确或隐含需求的能力项目质量管理包括：针对项目的管理针对项目产品的管理第131页/共181页项目质量管理主要方面顾客满意：符合性和适应性（为顾客的成功）防止跳过检查：避免错误的成本大大低于补救错误的成本。管理职责：为成功提供所需资源阶段内过程：PDCA循环、TQM、目标、测量、控制费用由组织承担第132页/共181页质量与等级等级对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或排序确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目管理班子的责任。第133页/共181页质量计划编制客户满意：符合要求；具有适应性输出：质量计划、量度和检查单，包括定义干系人识别关键成功、失败因素确定质量等级选择标准定义可交付成果的标准、过程制定度量和检查单第134页/共181页质量保证在质量体系中实施的全部有计划有系统的活动，以提供满足项目相关标准的信心。ISO9000：2000系列标准由质量保证部或类似机构提供（第一、二、三方）第135页/共181页质量控制达到与已同意标准的一致性输出：测试、接受、返工、制定调整程序按要求测量结果核实程序处于控制中可交付成果样品分析问题原因消除问题原因预测趋势缺陷返工第136页/共181页例：培训小组负责人质量管理质量目标：通过考核质量测量内容：知识考核、实操考核质量保证手段：教师审批、教学内容审定、考核分阶段开展第137页/共181页练习9请列出所选项目某一工作的质量目标、质量测量内容和质量控制手段第138页/共181页通向高质量的步骤明确您提供的产品或服务是什么明确享用您产品或服务的顾客是谁，他们所关注的事情是什么明确为了提供顾客满意的产品或服务您的需求是什么制定您的工作过程保证过程无差错，并杜绝无用功测量、分析并控制已改进的过程，保证不断走向完善第139页/共181页从碗柜中取出原料找个带盖的罐打开罐向罐内到油把罐放到炉上开到中火等5分钟让油热把爆米粒到入罐内，盖上盖等到开始有爆声AAB打开盖行吗？扔掉可以吃CNY晃动罐还爆吗？将罐从火上取下BC继续晃动NY

流程图第140页/共181页练习10

某智能电话机厂为赢得竞争，准备实施质量管理战略。生产部、销售部和安装服务部作为主要部门开展流程管理。请按质量管理的步骤在部门内开展质量管理活动。在部门间开展质量管理活动第141页/共181页3.7沟通计划编制确定项目干系人的信息需求列出项目外部、内部信息需求信息要满足需求、及时、准确、完整明确沟通的频率、内容、格式寻求反馈建立标准文档第142页/共181页

媒体 接收者沟通管理与沟通模型信息信息源什么是信息?

编码 解码 反馈理解了吗?第143页/共181页沟通障碍缺乏清晰的沟通渠道技术语言方面的困难沟通双方的时空距离敌对的情绪怀疑第144页/共181页沟通分析重视身体语言——词汇7%、语音38%、身体55%注重聆听——45%聆听、30%交谈、16%阅读、9%写作第145页/共181页沟通方法与方式沟通方法——开会、书面通知、网络数据库、传真、电子邮件、语音邮件、电视会议、会谈等等。沟通方式——书面与语言、内部与外部、正式与非正式、纵向与横向项目经理的主要工作（70%以上的时间）第146页/共181页有效的沟通倾听表达反馈第147页/共181页有效的沟通从倾听开始倾听的六大好处准确了解对方弥补自身不足善听才能善言激发对方的谈话欲发现说服对方的关键获得友谊信任倾听的六个技巧积极的倾听排除“情绪”积极回应理解真义设身处地学会发问第148页/共181页没有表达就没有沟通向谁表达——上级、专家、下属、客户、同事？表达什么——交流信息、联络感情、影响态度、引发行为？有效表达——完整符合逻辑、恰当的时间地点、语言清晰、辅助形体语言、考虑听众情绪。表达技巧——开始：感谢、迅速切入主题、态度诚恳陈述：一次只说一个重点、说明动机与期望、少发牢骚，多提建议交谈：专心倾听、换位思考、不责难、多提供相关信息、控制情绪结束：总结概述共识、出现僵局时点破、心平气和结束交谈第149页/共181页注意反馈寻求反馈给予反馈针对对方需求、把握时机、明确具体、确保理解、在对方可及范围内接受反馈倾听、提出问题、澄清事实、总结信息、表明可能采取的行动、理解对方第150页/共181页沟通方法与方式沟通方法——开会、书面通知、网络数据库、传真、电子邮件、语音邮件、电视会议、会谈等等。沟通方式——书面与语言、内部与外部、正式与非正式、纵向与横向沟通项目经理的主要工作（70%以上的时间）第151页/共181页

沟通计划是项目整体管计划的一部分主要包括：描述信息收集和文档归档的结构描述什么信息送给谁、什么时候和如何发送的发送结构传送重要信息的格式用于创建信息的日程表获得信息的访问方法更新沟通管理计划的方法项目干系人沟通方法第152页/共181页练习11

作为项目经理，你接受了一个为客户开展培训的项目。项目组成员已经确定，你正在筹备召开第一次项目组全体会议。对此次会议你是如何安排的。第153页/共181页第三单元回顾本单元结束后，学员能够：进行任务分解，绘制WBS图编制进度计划，绘制进度网络图资源计划编制，平衡优化资源制订沟通计划，设计标准文档识别风险，制订风险管理计划第154页/共181页第三章复习题为项目制定计划包含哪些内容？制定某项目的WBS，编写WBS字典。什么是责任矩阵？它是怎样与工作分解结构联系起来的？讨论在画网络图时应遵循的步骤。关键路径的确定对项目管理有什么作用？项目资源管理都包括哪些方面内容？与研发相关的项目需要的资源主要有哪些项目风险管理的主要内容是什么？项目质量管理的新思想和方法有哪些？沟通的方式主要有哪些？您喜欢的方式是什么？为什么？第155页/共181页第四章项目的执行与控制

主要内容1、项目计划的实施、跟踪与控制

2、变更控制3、项目结束第156页/共181页学习目标本单元，请学员能够：明确项目执行的内容确定需要控制跟踪的对象；识别、分析偏差并采取相应的纠偏行动；选择恰当的项目控制的方法；圆满完成项目收尾工作。第157页/共181页执行项目计划跟踪偏差的识别与分析采取纠偏措施4.1计划的实施、跟踪与控制第158页/共181页跟踪的原因提供采取纠偏行动的依据使其他团队成员掌握进度情况使团队成员的进度能够同步跟踪的方法评价可以用来显示进度的指标客观地将工作状态提供给项目领导和其他与之有关的人员遵循项目计划阶段制定的团队规则按照进度表展示进程跟踪第159页/共181页跟踪的对象范围进度质量资源第160页/共181页确定目前任务应该在的位置(进度)确定当前状态与计划的偏差，无论是超前还是落后确定产生偏差的原因和发展的趋势遵循变动管理的规则进行管理客观地将分析提供给项目经理和其他有关的人员偏差的识别与分析第161页/共181页理解和认识项目中的冲突，寻找冲突的原因展望目标，排列目标优先顺序分析项目的环境和形势确定多个替代方案分析优选最佳方案获批和修改项目计划项目控制的权衡第162页/共181页项目控制方法：挣值分析 BCWS：BudgetedCostofWorkScheduled(计划工作的预算成本) ACWP：ActualCostofWorkPerformed(已执行工作的实际成本) BCWP:BudgetedCostofWorkPerformed(已执行工作的预算成本)CPI=BCWP/ACWP（成本指数）

SPI=BCWP/BCWS（进度指数）第163页/共181页挣值法图示第164页/共181页例题：目前为第三周末，计算：BCWS，BCWP，ACWP，SPI，CPI第165页/共181页最有效的控制方法是既能提供足够的信息、又少花时间和精力的方法基本控制方法报告会议/讨论观察项目管理图表项目控制的方法第166页/共181页绩效报告自上次报告以来的成果目前项目的执行情况以期发现问题的解决进展自上次报告以来的问题和潜在问题计划采取的改进措施在下一个项目周期内预期达到的目标第167页/共181页项目状况报告内容

项目状况报告：（x/x/xxxx）已经完成的工作1、项目管理完成项目目标文档和项目规划文档，已提交2、完成人员的招聘3、完成选址，已上报主管。下周进行的工作1、小组负责人的培训2、确定设备、零部件需求3、与装修商协商。

存在的问题：1、由于市场竞争激烈，地址的选择困难，时间延长1天。2、下次项目报告时间第168页/共181页召开有效的会议终止不必开的会议（会议成本）明确会议的目的和期望的结果确定参加会议的人员会前向参加者提供会议议程事先准备分发的印刷品使会议专业化建立关系第169页/共181页4.2变更的管理与控制变更的原因项目的顾客或客户、领导改变优先级、工作人员、其它变更控制的重点是范围、进度、质量、成本与风险成立变更管理委员会建立制度，规范文档变更后及时修改文档并通报第170页/共181页变更管理示例刘平先生：您好！为公司全面发展，