酒店服务部工作总结报告范文（精选6篇）

第页共页酒店效劳部工作总结报告范文〔精选6篇〕酒店效劳部工作总结报告范文〔精选6篇〕(篇一)客户，就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人，客户效劳的意见与建议。我们开展客户管理的本质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进展开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端____的搜集与积累阶段，这是一个非常重要的环节，可是有许多客户的资料并不完好或者根本没有联络方式，对于这些客户我们只有渐渐对资料进展补充，我们如今工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户效劳有一些建议：一、优质的效劳很重要，宣传同样重要优质客户一直是银行业竞争的焦点，大家都是靠效劳拉住优质客户的，但是如今大局部银行的效劳都非常的不错，这个时候宣传就非常重要。对于客户效劳部来说，我们应该加大宣传力度，比方印一些宣传单或者宣传品，或者直接写一个大的宣传单在营业大厅，详细介绍客户效劳部的职能以及我们对贵宾客户的效劳范围，这样在来往办理业务的人群中宣传一下我们的业务，最起码让大家对客户效劳部有一些理解，正像我们给客户介绍产品一样，我们本身也是产品，假设客户不理解我们这个产品，又怎么会有人买呢?其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢”的目的，我们可以去一些“高消费”的场所，要他们帮我们宣传，同时我们也给予他们一些实惠，比方健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们可以让他们替我们宣传，介绍一些好的客户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，并给予优惠，但是这样做需要很大的费用，还有一定的难度，仅仅是个建议。二、及时推出优惠政策，吸引优质客户我们如今的工作，仅仅是对一些的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，还有很多的客户等待着我们的开掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务是应该出台一个优惠政策，起码有个雏形，这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进展适当的优惠，必须有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的抓住一局部有需求的客户，才能让他们帮我们宣传，吸引更多的客户，范文《客户效劳的意见与建议》。三、客户、高端客户、优质客户在我们现有的众多客户当中，有一小局部客户拥有较多的存款，我门称之为高端客户，在这些高端客户当中，可以分为以下四类：1、存款或者其他业务相对较少，对我们回报也较少，我觉得这样的客户没什么太大的价值，该淘汰就淘汰，没有对这些客户的淘汰，就不能培养出更好的客户。2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比方他的存款有50万，但是没什么太大的潜力，给我们创造的价值远远不及我们的投入，这样的客户有应该有取有舍。3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户虽然暂时对我们的回报很少，但是可以培养，我们要对其多扶持，多关心，可以将他的“潜力存款”挖到我行。4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最珍贵的财富，是我们工作的重点。这样看来我觉得第3、4类客户可以称为优质客户，我们应该着手于对优质客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区别谁是哪类客户，这样就需要我们不能撒大网捞大鱼，要循序渐进，有针对性的开展工作，我觉得这样可以节省不必要的浪费。四、进步软件素质、完备硬件设施客户效劳部刚刚成立，作为效劳部的一员，非常荣幸能参加到这个赋予挑战性的集体，如今是将满腔的热血都投入到了工作中，虽然我们的工作热情很高，但是有时候还是力不从心，我是一个参加工作仅一年的新人，业务方面不过硬，在营销中经常会遇到一些困难，希望行里能多对我们进展一些培训，进步我们的综合素质，我们有决心可以尽快适应，圆满的完成任务。还有，就是一些“硬件设施”，关于____的管理，我们采用的手工方法，工作量大，无法及时统计查询，而且会出现一些错误，大大降低了资料的使用价值，往往是因为要统计一个很简单的数据就要把所有资料整理一下，浪费人力及时间。建议采用计算机管理，实现高效、准确、快捷、方便的____维护，也可以及时对客户的反应进展分析^p，可我们以寻找一些类似的软件或者进展购置。另外，我们应该注意到如今客户效劳的趋势，其实给一些优惠或者礼物只是我们吸引客户的一种方法，有相当一局部“优质客户”对于我们的优惠并没太大兴趣，他们需要的是一种贵宾式的待遇，这要求我们在今后条件允许的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发是我们的准那么，以上是我对客户效劳部的一点想法与建议，纯属个人意见，可能有很多不对之处，希望各位读者多加指点，谢谢。酒店效劳部工作总结报告范文〔精选6篇〕(篇二)光阴如梭，转眼间20xx年即将过去，回首过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力配合下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作有条不乱。现将一年来客户效劳部的工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度20xx年是物业公司各项规章制度深化落实的一年，俗话说“无规矩不成方圆”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最终都会得到平衡。客户效劳是公司的枢纽，因工作琐碎，为了防止工作人员互相间的不协调性，凡事以制度为根据。每次例会深化学习，执行各项考核制度。它在我们每个客服人员心中已经形成一道屏障，不可进犯。二、做好房屋交付及装修办理今年6月2日F组团、11月2123日D组团房屋交付工作，让878户业主喜迁新居。截止今年年底，万兴现代城整个共交付五个组团〔A、B、C、D、F〕；其中A组团〔罗马假日〕已交房数为：233户，已办理装修户数为：184户，已入住〔装修开工验收〕户数为：177户；B组团〔巴黎春天〕已交房数为：379户，已办理装修户数为：322户，已入住〔装修开工验收〕户数为：316户；C组团〔加州阳光〕已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户，已入住〔装修开工验收〕户数为：366户；D组团〔格林小镇〕已交房数为：602户，已办理装修户数为：234户，已入住〔装修开工验收〕户数为：0户；F组团〔新城市广场〕已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户，已入住〔装修开工验收〕户数为：124户。整个万兴现代城入住率大约为：50%三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依各项工作记录及台帐是我们工作的详细表达，也是质量体系中的重要组成局部，也是发现问题追述问题的根据。为了方便业主，公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即方便查阅又方便查找。四、做好各项报修及回访工作进步效劳及时率20xx年整个万兴现代城共接到报修起，回访起，回访率100%，接到报修后及时与工程维护人员联络，维修好后第一时间回访，让业主感觉到真正温馨快捷的效劳。五、处理好各项投诉事件，进步客户满意率一个团队的实力如何很大程度上要看这个团队在处理各项投诉事件的才能如何，在过去的一年里共接到业主投诉起，其中有效投诉起，重大投诉起，共处理起。投诉的处理情况直接影响到物业费的收缴，处理好各类投诉事件很大程度上的缓解了业主与物业公司的矛盾。让业主满意，让领导放心，展现团队价值，做业主的贴心人。六、做好物业费的催缴工作物业费是物业公司最大的经济来，是进步物业效劳的根底。物业费的催缴至关重要，至今整个万兴现代城物业收费率为：%，现阶段很多业主还对物业效劳不理解，不知道双方的权利和义务，不知道无理的拒交物业费是违法行为，以致于由于各种无理取闹〔施工质量问题、房屋设计、被盗问题、邻里关系等〕的原因不交物业费。我们在做好各项解释的同时做好物业效劳的宣传工作，让更多的业主理解物业，懂物业。这样才会得到广阔业主的理解与支持。七、共同协作，创立美妙家园团结精神，团队意识是任何企业精神文明建立的永久话题，客户效劳部全力配合物业公司各部门及地产、施工、市政等单位工作。在F、D组团交房过程中所有人员做到随叫随到，日常工作分工不分家，____前辈说的好：“团结就是力量”，我们没有被问题和困难打到。得到了领导和其他部门的肯定。八、现阶段还存在的一些问题物业行业属新兴行业是效劳行业的一种，效劳行业中最重要的就是态度，目前我们当中还有局部效劳人员有时工作态度不是很端正；专业技能还有待进步；效劳意识不强；部门见的默契还有待进步。局部业主物业观念不强，不理解什么是物业；某些施工遗留问题施工单位不能及时处理，业主将相关责任转嫁给公司，引起投诉。这一系列问题导致业主不能按时缴纳物业费。总之，在领导的大力支持、指导和其他部门的配合下我们会继续努力为公司的开展增砖添瓦。酒店效劳部工作总结报告范文〔精选6篇〕(篇三)本年度部门各项工作如下：一、标准内管管理，增强员工责任心和工作效率1、部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。2、严抓客服人员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。3、圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底。4、亲密配合各部门，做好内、外联络、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。1、员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门近一年的工作和理论来看，客服员业务程度偏低。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏等。2、部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。3、协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反应不够及时全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20xx年工作方案要点1、继续加强客户效劳程度和效劳质量；2、加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。3、完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。4、亲密配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。5、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。酒店效劳部工作总结报告范文〔精选6篇〕(篇四)过去的一年中，我在客户效劳部担任副经。期间，工作中除秉承“客户至上”的良好效劳观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和配合下顺利地开展了工作。在碰到一些突发事件和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程开展；在碰到顾客的抱怨甚至是责骂时，能掌控和调节好自己的情绪，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析^p住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为详细工作目的，尽可能在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。房屋渗漏的.改工作自转到客服部以来一直是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得很多房子出现反复渗漏的情况的。特别是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主情绪安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进展了大量安抚，解释工作，并及时相关人员一起观察渗漏房屋，现场核价和制定维修方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在控制本钱的前提下，做到及时、积极、耐心地与业主进展沟通，让绝大多数业主根本感觉满意。一年中下来，苑区渗漏.改的房屋到达了427套次，每一套房屋少那么一两次、多那么五六次进展了实地查看。并与相关人员一起共同探究出一套合适的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户及时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地控制和节约了维修本钱。在客服部工作期间，我积极配合部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题互相讨论对策，心往一处想，有困难共同克制。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的效劳宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契配合，在效劳业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表.个客服团队、代表公司在效劳客户。我相信，只要我们不断调节和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”知名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！酒店效劳部工作总结报告范文〔精选6篇〕(篇五)武汉福赛德物业管理xx年客户效劳部工作总结xx年对于福赛德物业来说，可以说是飞速成长和大跨越、大开展的一年，也是公司全员在不断改良、提升和完善各项管理机制的一年。客户效劳部作为一个成立仅半年的职能部门得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了公司各职能部门、工程管理处及地产事业部其他职能部门的大力支持与协助，通过部门员工半年来的努力工作，各项工作制度、流程、培训不断得以完善和落实，各工程管理处质保维修、规划设计施工缺陷整改、房屋交付、装修违建管理、效劳品质、社区文化建立不断推进和开展，秉承集团公司“xx客户年”及福赛德物业“全心全意为客户效劳”的理念，始终以客户的物业保值增值、为客户提供良好的工作、居住、经营环境作为部门员工的工作准那么。新年将至，回忆这半年来的客户效劳工作，有得有失，有合作也有争吵、有辛苦也有汗水、走了不少弯路也探究到不同捷径。共同取得了阶段性的成果和经历，为后期其他工程的客户效劳工作奠定了基础。现将今年的工作总结如下〔一〕xx年度工作成果及方案完成情况一、各工程管理处质保维修、规划设计施工缺陷整改1、质保维修、规划设计施工缺陷整改是客户效劳部的重要工作之一，在地产客户效劳中心的大力指导及支持下，按照《奥山地产工程维修效劳程序》、《奥山地产客户投诉处理程序》、《奥山维修组武汉福赛德物业管理维修扣款、签证工作程序》及其他岗位说明书、作业指导书组建了欧5期、V公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、CC尚品、黄石奥山星城等工程的维修组，并确定维修组成员。以上维修组承当了奥山地产旗下所有商品房、还建房质保期内的质保维修工作。从xx年6月5日截止到xx年12月19日，5期、公馆、欧V怡江苑、怡君苑、怡景苑维修组累计受理维修诉求1721户1952条。其中：欧5期74户84条、V公馆655户717条、怡江苑500户503条、怡君苑177户284条、怡景苑315户364条。累计关闭维修70户80条、648户707条、300户353条、155户255条、298户346条。维修完成情况见下表：xx年质保期内客户报修处理情况统计表工程管理处欧景苑5期V公馆怡江苑怡君苑怡景苑报修户数报修条数746555001773151721847175032843641952已完成维修户数706483001552981471已完成维修条数807073532553461741维修关闭率95.20%98.60%70.20%89.80%95%合计注：该数据日期为xx.6.5——xx.12.19，维修关闭率是以报修即完成维修条数为基数。经统计分析^p，在这1952条客户报修中：部品报修11条、电气工程报修272条、给排水报修137条、公共局部报修148条、裂缝报修220条、门窗工程报修538条、土建渗漏报修558条、卫生洁具报修2条、装饰工程报修66条。质量类别统计见下表：武汉福赛德物业管理xx年质保期内质量类别统计表工程管理处欧景苑5期V公馆怡江苑怡君苑怡景苑合计总计质量类别部品01010011电气工程19271635013272给排水125212169137公共局部0126949148裂缝2124283927220门窗工程土建渗漏卫生洁具装饰工程101781368213253819525120910481113558020002116416266在日常工作中，客户效劳部对各工程管理处维修组不断培训，使维修组成员能按照奥山地产____的支持性文件要求完成质保期内维修工作，同时客户效劳部积极协助各管理处与奥山地产武汉城市公司工程部、客户效劳中心、工程管理中心、本钱合约中心、研发设计中心、各工程工程总包及分包单位协调沟通，积极落实各种质保期内整改维修工作。2、由于目前地产事业部在规划设计、施工安装、监理、验收移交等环节对物业管理的认识及重视不够，导致工程交付后对物业管理、设施设备维护、物业运营本钱、平安隐患等造成诸多影响。为此，客户效劳部从业主与非业主使用人及物业管理和运营的角度出发对物业规划、楼宇设计、设备选型、功能规划、施工监管、工程开工、验收接收等问题以工作报告、工作联络函、请示函、对地产事业部台账、武汉福赛德物业管理地产事业部例会议题等向地产事业部进展多方面的反应及跟进落实，同时提出合理方案和建立性意见。截止到xx年12月19日，xx年度客户效劳部共发送工作报告、工作联络函、请示函164份。其中：工作报告5份、工作联络函151份、请示函8份。3、客户效劳部全年共处理的重要及典型客户投诉7件，客户投诉最为集中的是工程质量及销售效劳，其中分别为1)V公馆D1-2-3401王飞家中多处墙面、天花阴角渗水问题；2)V公馆D3-2901易新建家中墙面多处渗水、裂缝问题；3)V公馆20#商铺刘聘婷商铺墙面及天棚多处渗水问题；4)V公馆D2、D3、D4、D5栋楼5号房阳台与售房合同约定标准不一致赔付事宜；5)欧景苑5期A-唐莉家中水泵房噪音问题；6)欧景苑5期A-2902齐婧媛家中墙面及天花阴角多处渗水问题；7)怡江苑C-2-203王文华家中因排污管堵塞导致反水赔付事宜；二、客户效劳各项制度、流程、操作手册、培训等客服体系建立1、xx年对于客户效劳部而言是建立性的一年，很多工作刚刚起步及开展，公司领导及各工程管理处对客户效劳部赋予了很大期望。部门全员按照公司的开展思路及理念发扬努力学习、不耻下问、积极武汉福赛德物业管理进取、端正态度的精神不断探究出新的管理方法及经历，为各工程管理处的客户效劳工作保驾护航。xx年在客服体系建立方面也获得了一些成效。2、部门成立之初在胡立君及虞成姝两位培训师的组织下，客户效劳部对各工程管理处客服、保洁人员组织培训13场次，外出参观学习1次，共计156人次。其中保洁工作完成保洁人员入职培训、仪容仪表、小区及售楼部保洁效劳标准、组建各工程保洁部门架构、组织参观学习武汉奇峰石材护理公司石材展示及设备演练中心、协助完成恩施工程开荒保洁以及保洁培训考试等工作；客服工作完成客服职业道德、职业规划、客餐接待、仪容仪表、行为标准、建立客服人员工作标准以及客服培训考试等工作。3、为了进步各工程管理处工程维修组的工作效率，保障维修程序的正常运行，客户效劳部结合地产____对欧5期、V公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黄石奥山星城、CC尚品等工程管理处共集中组织工程维修、签证扣款培训、答疑11场次，共计98人次。客户效劳部深化各工程管理处现场组织维修程序培训8次，共计56人次。通过不断的培训及指导，让各工程维修组成员充分理解透彻质保维修程序、流程、报表的填写以及软件录入等。4、编制《智能物业管理系统维修诉求登记操作手册》、《VIp客户拜访方案》《客户满意度调查方案》、等操作操作性文件及制度，配合品质管理部编制《商铺装修效劳流程》配合集团风险控制中心、，武汉福赛德物业管理地产本钱合约中心、客户效劳中心等部门编制奥山地产《总包工程质量保修协议》、《分包工程质量维修协议》、《维修保养协议》等规范化文件。5、在部门业务和团队建立方面建立了客户效劳部岗位说明书、工作职责、部门组织架构、培训方案等，在后期将建立部门工作流程、各岗位工作流程、部门鼓励考核制度、客户回访制度、物业管理投诉处理程序、____搜集整理制度、物业管理法律法规、政策宣传制度等。同时加强部门档案管理，对各种文件进展整理、归类、装订和存档。在部门内倡导互相补位、互相支持的工作气氛，在一个工程需要帮助时可以及时组织部门力量进展支持与协调。6、为了理解公司的优势竞争力及优势，探究提升物业效劳品质内容，倾听客户心声及建议，增进企业与客户的沟通渠道,开掘客户的潜在需求，提升客户满意度与忠诚度，为公司运营决策提供数据分析。客户效劳部在公司领导的组织下方案对各工程进展xx年度客户满意度调查，此次调查将涉及到奥山星座、欧5期、V公馆、怡君苑、怡江苑等工程，对调查结果将进展数据分析^p，通过调查活动，发现影响客户满意度的关键因素并制定有效的客户满意策略，满足客户的要求并争取超越客户期望值。坚决执行“全心全意为客户效劳”的理念。三、其他工作1、针对各工程管理处工作中存在的一些流程不顺、职责不清、协调不力的问题。由部门牵头协调相关部门解决的各工程管理处的专项问题和遗留问题，通过组织专题会议的方式进步解决问题的效率及武汉福赛德物业管理力度。7月26日组织召开K1-1工程总包及分包单位会议，K1-1在从工程开场，在会议上向各施工单位工程负责人传达奥山地产及物业公司的维修、投诉处理要求及精神，要求各承建单位按时保质保量履行维修义务。同时每周二召开由地产____及客户效劳部组织的物业维修组碰头会，通过碰头会到达信息传达有效、任务落实详细、问题解决及时的目的。使各类专项问题及遗留问题能有跟进、有推进、有落实。2、奥山世纪广场在奥山集团的全力打造下在11月16日浩大开幕，客户效劳部配合奥山商业管理、K2-1工程部、物业项目部、品质管理部对商户装修相关协议的签订、装修现场管理、巡查、整改、装饰建材及垃圾清运提供有力的支持与效劳，协助品质管理部编制了相关装修协议、制度、表格及流程等支持文件。3、配合运营中心、技术中心、行管中心对怡景苑、CC尚品、黄石奥山星城房屋交付制定及提供交房方案、分户验收记录及整改、物业效劳协议、两书、人力增援等相关效劳与支持工作。及时与地产事业部、物业工程管理处沟通、协调，解决交房前期影响交房方案节点的专项问题。4、xx年，客户效劳部继续贯彻效劳广阔客户、效劳各工程管理处的指导思想，在做好客户效劳的根底上，尽量摆脱客户效劳工作的局限，xx年，将积极开展主动效劳提升公司的客户效劳程度。1〕主动配合品质管理部补充、、完善物业品质管理标准及细那么；2〕、主动配合各工程管理处物业管理费、临时电费以及其他费武汉福赛德物业管理用的收缴工作；3〕、根据近2年来奥山地产各工程的规划设计、施工缺陷，主动为技术中心、设备管理部提供物业管理前期工程介入的标准、要求及细那么；完善物业的使用功能，改良、改善物业的详细设计，便于日后物业管理，为开工验收和接收验收打下根底4〕、主动组织各工程维修组在工程交付阶段〔6个月—12个月〕对空臵房、未出售房、未装修房进展排查，统计房屋质量问题并开单维修。制作《各工程工程质保期统计明细表》，〔12个月—24个月〕在各总包、分包工程质保期到期之前发出通知，由客户报修房屋质量问题并开单维修；〔二〕客户效劳工作中存在的问题及改良方案一、进一步加大“全员客服”理念的执行与落实经过半年的质保期内维修、规划设计整改工作发现：局部总包及分包单位工程负责人对客户效劳的重视程度不够，带有回避、逃避、甚至抵触的态度，在处理客户报修、投诉时工作协调难以翻开场面。而目前各工程维修组受理的客户报修、投诉75%是关于工程质量问题的，这是公司提升效劳品质从而增强竞争力的重点和关键。这些承建单位一是推卸责任，常常以“这是建筑通病”、“出现这样的问题正常”等简单方式来对待客户的报修与投诉；二是敷衍了事，维修方案差、投入技术才能差，导致维修质量不高出现反复维修；三是维修响武汉福赛德物业管理应不及时，局部质量问题几分钟就能解决，但偏偏要拖上几天、十几天甚至要几个月，甚至完全不履行维修义务。针对以上暴露出的典型问题，需要不断培训灌输“全员客服”的理念,通过各工程维修组成员的日常工作影响所有总包及分包单位项目负责人。通过沟通、交流、工程维修明细表、维修日报表不断向这些工程负责人传达施工过程中所出现的问题对奥山集团提升客户满意度与忠诚度、奥山地产合作伙伴、工程进度款与质保金结算的影响。二、完善工程质保维修、扣款签证工作?目前各工程维修组承当了奥山地产旗下所有商品房、还建房质保期内的维修工作。维修组小局部成员对质保维修工作也存在推卸、敷衍的现象。主要表达在报表数据不能及时正确的录入、维修过程中没有跟踪、不能及时向客户反应维修进度及结果、将扣款签证程序当做杀手锏等。针对以上问题，首先不断对维修信息员加强培训与考核，因为维修信息员从报修到关闭是贯穿全程的，所有的维修是必须表达在物业管理软件里的，最终是以维修明细表和维修日报表的数据为结果导向，这些数据真实反映了整个维修组的工作程度和才能。其次是加强对项目主管维修工程师及维修工程师的培训，按照奥山维修组岗位说明书的要求严格执行维修流程，做到报修能上门查看、与客户能良好沟通、维修方案能参与制定、维修过程能及时反应。同时客户效劳部也一直对各种复杂维修全程介入，帮助各工程管理处通过沟通协调维修单位确定维修方案、预算以及客户的沟通解释工作。武汉福赛德物业管理三、建立顺畅的工作流程和部门分工，进步工作效率通过技术中心对公司OA的不断开发，使各工程管理处与总部各中心、各职能部门之间能及时、高效、快捷的处理各种问题及信息共享。OA中工作报告及工作联络函的目的主要是为理解决各工程管理处的管理层、执行层无法决策、解决亟需总部各中心各部门协助的专项问题。但局部员工遇到问题无法断定、无法甄别、没有解决方案、没有协调组织才能，所发的工作报告目的不明确、数据信息错误、不全面的现象屡屡出现。抱着“会哭的孩子有奶吃”这一思想：反正发给总部去解决，总部会帮助组织协调沟通，自己就什么都不用管，也没有责任！同时在公司对工作报告审批效率进展考核的情况下将工作报告视为“烫手山芋”。针对以上暴露出的问题，客户效劳部将尽快结合品质管理部对OA工作报告上报总部发函解决的工作流程及职责尽快划分，编制OA工作报告、工作联络函审批制度，确定各部门、各工程管理处的责任和义务范围。打破各种依赖、懒惰思想，进步工作效率。四、客户效劳体系的建立与完善xx年，在公司领导的决策下决定通过ISO9000国际质量体系认证。这对公司进步企业管理程度、竞争力、美誉度、降低企业运营本钱、持续改良满足客户需求与期望值具有重大的意义。客户效劳部将在xx年客户效劳体系的根底上结合品质管理部不断编制、补充、完善客户效劳制度、流程、作业指导书等体系工作。武汉福赛德物业管理xx年即将过去，在这一年工作中遇到很多困难与压力，但是客户效劳部化压力为动力，这才是鼓励我们一直以来不断进步的根本。在不断的进步中我们得到了很大的开展，在过程中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的开展才是公司一直想要的结果!相信在xx年我们会做的更好！！！武汉福赛德物业管理客户效劳部刘帆二0一三年十二月二十日酒店效劳部工作总结报告范文〔精选6篇〕(篇六)20xx年以来，我行认真贯彻省分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调开展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务开展的同时，倡导通力协作，为完成年度目的任务奠定根底。在全科员工的共同努力下，20xx年各项指标稳健运行。为了总结经历，更好地开展下个年度的工作，现将本年度的工作总结如下：一、各项工作完成情况1、对公条线贷款业务完成情况：本年受理小企业贷款共19笔。其中发放小企业贷款7笔，金额7060万元；审批通过本年未发放小企业贷款2笔，金额1900万元；已完成额度审批2笔，金额4500万元；完成方案的89.73％，办理贴现800万元，办理融票通业务2108万元。2、对公条线存款业务完成情况：企业存款余额万元，其中公司存款万元，机构存款万元，完