人际交往中的生活境遇干预

人际交往中的生活境遇干预第一页，共五十三页，2022年，8月28日案例导入“铃……”新雅拿起电话，听到她朋友婧婧的悦耳声：“新雅，我中午有一个饭局，想请你中午12：00点到下午3：00点帮我照看一下我的儿子，行吗？”“当然可以了，婧。好好享受吧，中午我会等你的。”但是此刻，新雅心中的另一个对话出现了，“我才不信她呢！她总是叫我照看她的孩子，把我当什么了，是她们家保姆吗？我原先打算今天下午和琳琳打网球的，现在计划要泡汤了。”第二页，共五十三页，2022年，8月28日第一节坚持自我2、非坚持自我的行为方式指拒绝自己的愿望而令他人满意，牺牲自己的需求而去满足他人需要一、坚持自我的内涵1、坚持自我的行为方式：指表现自我，满足自我需求。在这一过程中，自我感觉良好且不会伤害他人。包括该拒绝时学会说不，在想要接受时学会说是3、过分自我的行为方式指企图控制一切或以牺牲别人为代价以达到自己的目的第三页，共五十三页，2022年，8月28日案例分析在上述案例中，新雅放弃了自己安排的娱乐消遣时间，没有表达自己被婧婧利用、指示的感受。如果新雅这样反应合适吗？“你怎样可以要我照看你的小孩？我还有更重要的事情要做。你自私，以自我为中心，你从不问我是否愿意照料你的小孩”第四页，共五十三页，2022年，8月28日坚持自我的反应“我能理解你需要照看孩子的心情，但是我近来非常忙，今天我不想接受你的委托，我真的需要休息时间。我计划今天和琳琳去打网球，或许芳芳有时间照顾你的孩子，你有她的电话号码吗？”第五页，共五十三页，2022年，8月28日自我行为方式测试（二）自我行为方式测试下表有Rathus编制

+3=非常同意+2=同意+1=有点同意-1=有点不同意-2=不同意-3=非常不同意第六页，共五十三页，2022年，8月28日1、大多数人看起来都比我更有主见和坚持自我2、我常常因为害羞而对约会或接受邀请感到犹豫不决3、当饭店服务不合我心意时，我会向服务生抱怨4、我总是小心翼翼地避免伤害别人的感情，即使我感到自己会被伤害。5、如果推销员费尽心思地向我推销不适合我的物品时，我很难拒绝6、每当自己被指使做某事时，我总是坚持要知道理由7、有很多时候，我期待积极有意义的辩论8、和多数与我有相同处境的人一样，我为获得成功而奋斗着9、说实话，人们总是在利用我10、我喜欢与陌生人交谈11、面对具有吸引力的异性，我常常不知道该说什么12、我会犹豫是否给公司打电话13、我宁愿写信也不愿通过面试去找工作或申请入学14、每当退货时我总是局促不安15、如果一位亲近而又受我尊敬的亲戚一直打电话打扰我，我宁愿掩饰自己的感受也不愿意表达出不耐烦16、因为害怕被别人说笨，所以我回避提问17、在与别人辩论时，我有时害怕自己会因为思想太混乱而浑身发抖18、如果一位有声望且令人尊敬的演讲者发表声明，而我认为他说的不正确时，我会让听众听我的观点第七页，共五十三页，2022年，8月28日19、我不会与商店营业员或推销员讨价还价20、每当我做某些重要的或有价值的事情时，我会想方设法让别人知道21、关于自己的感受我总是公开坦诚地表达出来22、如果有人散步关于我的不利或恶意谣言，那么我只要一见到他就会和他谈论此事23、我经常难以拒绝别人24、我一般宁愿抑制自己的怒火也不愿意和人当众吵架25、我经常抱怨饭店或其他地方的服务态度太差26、每当自己受到表扬时，我时常不知道说些什么27、在剧院或在听讲座时，如果我身边的两个人不断大声交谈，我会要求他们保持安静或到别的地方讨论。28、我认为排队时，那些试图挤到我前面的人，将要遭到他人的指责29、我总是急于发表自己的观点30、有很多次，我不知说什么好计算分数对题项1、2、4、5、9、11、12、13、14、15、16、17、19、23、24、26、和30前面的符号做个转换，分别计算得分，然后总和得出你的最终得分，分值范围在-90到+90，分值越高，你平时的行为越坚持自我，分值越低，你平时的行为越不能坚持自我。第八页，共五十三页，2022年，8月28日“坚持自我”与压力之间的关系两者之间的关系十分密切坚持自我，在保持人际关系良好的同时满足个人要求。不坚持自我，不能满足自己的要求，这种不被满足的需要会变成压力过于自我，满足自我以牺牲他人关系为代价，糟糕的人际关系将变成压力因此，我们需要学习、练习和采用积极的处事方法二、坚持自我与压力之间的关系第九页，共五十三页，2022年，8月28日三、坚持自我的理论前提

基本的人类权利及阻碍相关权利的准则错误的传统准则你合理的权利1、把你的需要摆在他人之前是自私的有时候你有权利把自己摆在首位2、犯错误是让人感到羞耻的，在任何场合下都应该有合适的表现你有犯错误的权利3、当你不能给别人方便时，你觉得是合理的，别人会觉得你错了或认为你发疯了你有权利给你的感受以公正的裁决并接受它们的合理性4、你应该尊重别人的观点，尤其当这些人为权威更应该如此，你自己的不同观点自己知道就可以了，要学会聆听和学习你有权利拥有自己的观点并深信不疑人人都拥有某些基本的权利第十页，共五十三页，2022年，8月28日第二节坚持自我的非语言表达坚持自我不坚持自我过分坚持自我1、站得挺直而且稳当，面向交谈对象，同时保持眼神接触2、说话声音清晰并且大到足以让交谈者听得见3、说话流利不犹豫并且坚定而自信……..1、缺乏眼神接触，总是看着地面或四周2、不断地把重心从一只脚移向另一只脚3、说话时声音含糊而犹豫…….1、身体向前倾，怒目而视2、伸出手指，指着正在谈话的对象3、大喊大叫4、握紧拳头5、双手叉腰并不断地摇头晃脑…….第十一页，共五十三页，2022年，8月28日第三节坚持自我的语言表达坚持自我的语言表达方法：即DESC格式1、情景描述Describe当……时候2、表达感受Express我感觉…..3、详细描述Specify我希望(我愿意我想要)……4、结论Consequence如果你……做,我就会……

如果你……不做,我将会…...举例说明这种表达方法如约会、加班小明要求小英只与他一个人约会老板要求小红每个周六加班第十二页，共五十三页，2022年，8月28日案列示例(情景描述）当你与其他男士外出时，（表达感受）我感到非常嫉妒而且怀疑你爱我到底有多深，（详细描述）我希望我们仅仅是彼此约会。（结论）如果你只和我一个人约会，我会尽我所能地带你体验各种经历，你不会感觉自己错失了什么东西。我会带你去高级餐馆用餐、看演出、听音乐会，以及去其他任何你喜欢而又是我能力所及的合适地方。如果你不同意只和我一个人约会，那么我再也不会约你了，这将带给我无法承受的痛苦。第十三页，共五十三页，2022年，8月28日第四节解决冲突一、评价自己的处事方法

请选你会做出的反应答案1、如果销售员因为我弄丢了售货凭证而拒绝给我的货物退款

a.我会说，“对不起，我应该更加小心一些。”然后会不要求退款而离开

b.我会说，“你们是这个镇上唯一销售这种品牌的店铺,我要求赔款,否则我再也不来了”

c.我会说;看，“如果我不能得到退款，那么我能调换其他东西吗？”2、如果我因为问他了一个关于他理论立场的问题而激怒他，结果老师给我原本回答的好的试卷判了“D”，以示惩罚。

a.我不会说什么，我会想想这件事为什么会发生，并且在下次上课时保持沉默

b.我会对老师说他做错了，并且再也不允许这种不公平的待遇存在

c.我会试着和老师交谈，并且看看能否就此事做些什么？第十四页，共五十三页，2022年，8月28日3、如果我是电视修理员，我的老板命令我向客户收取双倍费用，那么我会：a.听取老板的命令，因为那是老板的事情b.告诉老板这是欺骗，我不同意做这种不诚实的事情c.打电话告诉老板，这样的要加太高，但是会按照我自己的意思诚实收费4、如果在公车上我把座位让给了拿包的老妇人，但是某个年轻人抢了我让出的座位a.我会帮助这位妇人再找一个座位b.我会和这个年轻人理论直到他离开c.我会视而不见5、如果在超市我已经排队等候了20分钟，而这时一位妇女挤到了我的前面，说：“对不起，因为我在赶时间”a.我会笑笑，然后随她去b.我会说：“看，你以为你在做什么呢，去排队等着吧！”c.如果她能为她这么急急忙忙的行为给出合理理由，我会让她插队的。”6、如果我的朋友约好晚上7：00和我在某处见面，可是到了8：00他仍未到那里，我会：a.再等30分钟b.对他欠考虑的行为非常生气，然后离开c.给他打电话，然后心理想：“小子，你最好有个好借口。7、如果你的情人明明知道你不喜欢某人，但仍替你答应与其共同为社团义务工作，那么你会：a.在社团里工作b.告诉情人无权支配我的时间，而且会给社团主席打电话表达同样的意思c.提醒情人以后遇事要多考虑一下，然后编一个似是而非的理由告诉社团主席8、如果我四岁大的儿子（或侄儿）拒绝听我的指派，那么我会：a.让他做他自己想做的事b.说：“你必须这样做，而且必须马上去做.”c.说：“或许你想过一会在做.”评分标准：除了第四题外，每道题选a得1分，选b得5分，选c得3分。第四题选a得3分，选b得5分，选c得1分。综合你的得分，得分应在8到40分之间，越接近8分，你处理冲突越表现得顺从，越接近40分，说明你对应冲突时越自我，接近中值点（24分）则暗示你一般会采用妥协作为解决冲突的方法。第十五页，共五十三页，2022年，8月28日二解决冲突的步骤解决冲突的步骤：1、积极地聆听（反馈给别人关于他或她的语言和感受）2、辨别不同的观点，确定自己的立场（说出你关于这种情况的想法和感受）3、探讨可供选择的解决方法（让双方满意的方法才是有效解决冲突的方法）第十六页，共五十三页，2022年，8月28日解决下列冲突保罗：喂，芭芭拉，感恩节就要到了，我希望你能和我回家和我的家人一起度假芭芭拉：你现在才说，我已经告诉我家人说我们会回去参加感恩节聚会的。保罗：你发神经啊！你甚至都不问我一下我是否想去你们家过感恩节。芭芭拉：那你问了吗？你总是看书看到很晚以至于我都看不到你，没有机会问你一声“你好吗？”，就更别说问你去不去感恩节聚餐了。保罗：那你想要我怎么做呢？你想让我学科成绩不过关吗？你太自私了，不是吗？芭芭拉：我就是！要么我们去我家过感恩节，否则你现在就可以说再见了保罗：那就这样吧，再见!第十七页，共五十三页，2022年，8月28日第五节交流研究表明：声音、语调和外表占全部印象的90％以上，具体百分比如下：

视觉占55%

声音占38%

语言占7%

因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。

第十八页，共五十三页，2022年，8月28日一、非语言交流

1、身体语言：也叫肢体语言，简称体语，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等2、常见的肢体语言意义眯着眼——————不同意，厌恶，发怒或不欣赏

向前倾——————注意或感兴趣

抬头挺胸—————自信，果断

坐在椅子边上———不安，厌烦，或提高警觉

正视对方—————友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等

避免目光接触———冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧等

点头———————同意或者表示明白了，听懂了

摇头———————不同意，震惊或不相信

晃动拳头—————愤怒或富攻击性

鼓掌———————赞成或高兴

打呵欠——————厌烦

手指交叉—————好运

轻拍肩背—————鼓励，恭喜或安慰

搔头———————迷惑或不相信

笑————————同意或满意

咬嘴唇——————紧张，害怕或焦虑

眉毛上扬—————不相信或惊讶

第十九页，共五十三页，2022年，8月28日美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。

1.公众距离3.657～7.62米（12——25呎）

2.社交距离1.219～3.657米（4——12呎）

3.个人距离0.457～1.219米（1.5——4呎）；

4.亲密距离0～0.457米（0——18吋）第二十页，共五十三页，2022年，8月28日语言交流的技巧

1、腾出时间说话

2、倾听

3、出发点一致

4、“并且”和“但是”

5、用“我”表达

6、避免用“为什么”提问二、语言交流第二十一页，共五十三页，2022年，8月28日第六节时间管理主要内容--时间的概念及重要性作时间的控制者时间管理和工作安排的系统方法如何避免时间浪费第二十二页，共五十三页，2022年，8月28日一、时间的概念及重要性时间1.闲暇,空闲2.岁月3.时刻,如:现在的时间是12点整。4.持续的长度,如一节课的时间是50分钟。5.与空间相对应的存在:时间是客观世界存在的一种属性。现代汉语词典解释:时间是物质存在的一种客观形式,由过去、现在、将来构成的连绵不断的系统。是物质的运动、变化的持续性的表现。时间，就是衡量一个运动着的物体在运动中所完成运动的一个过程每天都是8万6千4百秒。

第二十三页，共五十三页，2022年，8月28日◆没有一种不幸可与失掉时间相比了。

屠格涅夫◆盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人

陶渊明◆古来一切有成就的人，都很严肃地对待自己的生命，当他活着一天，总要尽量多劳动，多工作，多学习，不肯虚度年华，不让时间白白地浪费掉。

邓拓◆合理安排时间，就等于节约时间。

培根

◆必须记住我们学习的时间是有限的。时间有限，不只由于人生短促，更由于人事纷繁。我们应该力求把我们所有的时间用去做最有益的事情。

斯宾塞

◆生命是以时间为单位的，浪费别人的时间等于谋财害命；浪费自己的时间，等于慢性自杀。

鲁迅

◆时间是最稀有的资源。所有的工作、所有的成果和绩效都需要使用时间。与其它的资源不同,时间不能被替代、时间不能增加、不能被购得、不能储存。高效经理人是从时间开始,而不是从任务开始。他们首先去了解:他们的时间到哪去了。

PeterF.Drucker

·第二十四页，共五十三页，2022年，8月28日项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7年一日三餐2.5小时4.2年22.5年交通1.5小时2.5年20年电话1小时1.7年18.3年看电视上网3小时5年13.3年看报、聊天3小时5年8.3年刷牙、洗脸洗澡1小时1.7年6.6年休假、白日梦、闹情绪身体不适2小时3.3年3.3年

真正工作的时间只有3.3年！！！！

一生的时间清单第二十五页，共五十三页，2022年，8月28日你的一天是如何过的?From9to6第二十六页，共五十三页，2022年，8月28日时间哪里去了?活动小时数%={(小时数÷24)×100}工作（W）

睡觉（S）

家庭（F）

娱乐、兴趣爱好（R）

社交（C）

其他琐事（M）

其他（O）

总计24

第二十七页，共五十三页，2022年，8月28日你的时间浪费在那里?浪费原因你的顺序小组顺序第二十八页，共五十三页，2022年，8月28日关于时间管理时间能管理吗?你真的没时间吗?你有多少时间用在学习上?第二十九页，共五十三页，2022年，8月28日

吴教授在给即将毕业的MBA班的学生上最后一次课。令学生们不解的是，讲桌上放着一个大铁桶，旁边还有一堆拳头大小的石块。“我能教给你们的都教了，今天我们只做一个小小的测验。”教授把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，教授停下了来。教授问：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”“是。”学生们回答。“真的吗？”教授问。随后，他不紧不慢地从桌子底下拿出了一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石……不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”教授又问。“还……可以吧。”有了上一次的经验，学生们变得谨慎了。

第三十页，共五十三页，2022年，8月28日“没错！”教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶细沙，倒在铁桶的表面。教授慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。“现在铁桶装满了吗？”“还……没有。”学生们虽然这样回答，但心里其实没底。“没错！”教授看起来很兴奋。这一次，他从桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起头来，微笑着问：“这个小实验说明了什么？”一个学生马上站起来说：“它说明，你的日程表排得再满，你都能挤出时间做更多的事。”“有点道理。但你还是没有说到点子上。”教授顿了顿，说：“它告诉我们：如果你不是首先把石块装进铁桶里，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了，因为铁桶里早已装满了碎石、沙子和水。而当你先把石块装进去，铁桶里会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。在以后的职业生涯中，你们必须分清楚什么是石块，什么是碎石、沙子和水，并且总是把石块放在第一位。”

第三十一页，共五十三页，2022年，8月28日时间管理的基本认识知道该做什么事,并把时间花在重要的事情上时间无法管理,事情/任务才是管理的对象浪费的时间远比有效利用的时间多善用管理工具提升时间利用效率第三十二页，共五十三页，2022年，8月28日时间管理的关键效率（Efficiency）V.S.效果（Effectiveness)把事情做对（Dothethingsright）效果：做对的事情（Dotherightthings）效能：把对的事情做对（Dotherightthingsright）第三十三页，共五十三页，2022年，8月28日个人精力周期图0100%9:0012:0017:00第三十四页，共五十三页，2022年，8月28日确立目标（Goal）/愿景（Vision）设立短期目标（Objective）制定工作计划（Planning）区分轻重缓急（Prioritizing）管理时间的四大任务第三十五页，共五十三页，2022年，8月28日目标、远景“凡事预则立，不预则废！”－中国古语“计划是一个管理的首要职能！”－西方管理学家德鲁克现代心理学的研究表明，明确的、可实现的目标可以对人产生积极的激励作用！作为管理者，工作计划可以给予员工明确的工作方向，从而使员工更好的完成工作！作为员工，工作计划可以使自己合理安排自己工作的轻重缓急，高效完成工作任务，获得成功的满足感与成就感。第三十六页，共五十三页，2022年，8月28日

工作计划的7要素

要素－－5W2HWhat（要做什么）Why（为什么要做）When（何时做）Where（何地做）Who（谁来做）How（如何做）Howmuch（需多大代价）第三十七页，共五十三页，2022年，8月28日制定目标时应该遵循法则成功的标准很清晰，目标的达成和完成是可看见的（例如：你知道它们何时会出现）。可衡量的(Measurable)是你真正希望做的。合乎需求的(Desirable)不受其他人的参加而可以随着改动的。可控制的(Controllable)能够用文字（书面）表示出来。可想象的(Conceivable)根据实际情况，是现实的、可以让人接受的。可信的(Believable)将在一定时间内的优势、能力和弱势考虑进去后可以完成的。可达到的(Achievable)第三十八页，共五十三页，2022年，8月28日

I

²

危机

²

紧迫的问题

²

已到期的项目

²

会议

II

²

准备事项

²

预防措施

²

价值整合

²

计划

²

关系建立

²

真正的休闲

²

授权

III

²

不预期的打扰─如电话

²

某些信件、某些报告

²

某些会议

²

某些触手可及的事情

²

你喜欢做的事情

IV

²

过于简单的事

²

垃圾信件

²

某些电话

²

一些会浪费时间的事

紧急

不紧急

重

要

不重要

时间管理矩阵第三十九页，共五十三页，2022年，8月28日

区分轻重缓急（时间四象限法）时间四象限法是美国管理学家科维提出的一个时间管理的理论，把时间按照紧急和重要两个维度进行的划分重要而紧急的事情马上做。如考前复习、即将到期的上交作业其次是重要而不紧急的事情。如制定学业计划、建立人际关系、参加各种资格培训，这类事情的效益是中长期的。科维提出的时间管理理论的重点就是把主要的精力和时间集中地放在处理重要而不紧急的工作上.紧急而不重要的事情学会说“不”。一个人的精力和时间是有限的，对于自己不重要的事情能不做就不做，但是要分对象，上级分派的事情要委婉拒绝。对于不重要也不紧急的事情尽量不去做。如上网、闲聊、写博客等总之，使用时间管理的第二象限法则就能使我们做到自己的长远规划，工作效率就会大幅提高

第四十页，共五十三页，2022年，8月28日避免浪费时间谁偷了你的时间?讨论5分钟分享2分钟第四十一页，共五十三页，2022年，8月28日缺乏轻重缓急之分缺少计划随意授权无效的会议缺乏组织个人时间的冲突对时间估计的不足试图根据记忆来做事没有能力说“不”拖延时间浪费的陷阱第四十二页，共五十三页，2022年，8月28日未事先约定的访客电话给自己一段安静的时间SayNo!拒绝与重要目标无关的事情打交道，才能创造时间的最大效益避免干扰第四十三页，共五十三页，2022年，8月28日避免干扰电话尽量减少代接与授权电话留言避免无关话题简洁回答必要时礼貌的结束对话访客限制区域与人数在别人的工作区域讨论工作座位远离门或走道站立谈话第四十四页，共五十三页，2022年，8月28日避免干扰邮件分类安排时间阅读过滤垃圾邮件限制对象会议确定必要性让参加会议的人清楚知道会议目的与需要信息准时开始,准时结束转接电话结束前清楚说明会议结论与要求第四十五页，共五十三页，2022年，8月28日你是新来的工程师,当你正投入公司财务系统的编程设计工作时，负责电子商务的项目经理李岚打电话来请你参加一个会议，主题是要讨论电子商务的未来应用及发展方向，他很希望你代表技术支持部门谈谈各项新技术的应用，时间是在下午2点钟。李岚相信你是最好的人选，而她已经没有其他时间来进行这个会议。她因为太忙而忘了提前通知你。她知道你人很好，应该会帮他这个忙。而那个时间你原来是准备要学习JAVA技术标准。请问你会如何面对这次的会议邀请。你会怎么办?第四十六页，共五十三页，2022年，8月28日

花点时间,什么都不做,这是放松的开始花点时间,去思考,这是进步的开始花点时间,去阅读,这是智慧的开始花点时间,去运动,这是健康的开始花点时间,去旅行,这是增长见闻的开始花点时间,去关怀社会,这是服务的开始第四十七页，共五十三页，2022年，8月28日七、社会支持网络1、社会支持的定义社会支持是一种归属感，被人接受、被人喜欢、被人需要，一切都是为自己准备的。有良好社会支持的人能感到亲密无间，分享快乐，分担遭遇的问题及忧虑。2、社会支持的类别马丁斯和西姆斯把社会支持分为三个不同的类别a、物质支持如金钱、实务等b、情感支持如爱与关心c、信息支持如事实与建议另外豪斯添加了第四种类型评价支持给需要提供自我表现评价的人们以帮助的信息。第四十八页，共五十三页，2022年，8月28日3、社会支持的作用社会支持有助于压力管理的假说主