组织行为学(老师知识点)

归因*哈罗德·凯利归因理论的三个主要因素：一致性：指其他人在相似场合具有相同行为的现象一贯性：指行为对象在其他时间的相似场合均表现出相同的行为特殊性：指行为人在不同场合下是否表现出类似的行为归因错误*自利性偏差：人们倾向于更好地表现自己，往往会将成功归于自己的能力和努力而将失败归于机遇或人物本身的“不可能性”导致的外部情景因素。*基本归因偏差：人们在归因的时候往往会忽视情景的影响，而高估个人因素（如智力、能力、动力、态度或人格等）的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情绪的左右。情绪*情绪的概念：情绪的定义：情绪是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。*情绪的特征：情绪是短暂的经历而不是一种特质情绪既是心理经历，也是生理经历情绪智力*美国心理学家彼得·萨洛维、迪巴洛和约翰·梅耶于1990年提出“情绪智力”的概念以及控制自己和他人情绪的能力。（1）情绪的知觉、评价和表达能力2）思维过程中的情绪促进能力理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力对情绪进行成熟调节的能力。*1995年丹尼尔·戈尔曼的通俗读物《情绪智力作用。他认为情绪智力包括：自我察觉、同理心、自我调节、自我激励和社会技巧等。态度*态度的心理结构：情感成分：是一种情感体验，分为情境性的情绪和比较稳定的情感；知觉成分：是指个体对课题的信息、理解和价值评价；行为意向成分：即个体对事物的行为准备状态和行为反应倾向。情感(affect)、知觉(cognition）和行为意向(behavior)，合称态度的ABC模型。*态度具有的四种功能：调整功能：帮助人们更好地适应环境，并把这些态度作为今后行为的基础；的态度。价值表现：个人可借他所持有的态度来表现他所推崇的价值观念；知识功能：在个体所知觉到的外在世界中寻求稳定性、一致性，或者说可预测性的行为倾向。*态度与行为的关系：认知失调理论:指个体所感受到的两个或多个态度之间或态度与行为之间的冲突与对立。个体对这些因素的影响和控制程度；失调的后果。研究行为对态度的影响，这类研究被称为自我知觉理论。激励*激励理论分类ERG理论等。过程型激励理论：着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究。主要包括：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、目标设置理论等。主要包括：强化理论、挫折理论等。马斯洛的需求层次理论美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在1934理论”人类需要可以大致分为：生理需要：包括饥饿、干渴、牺牲、性和其他身体需要安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要社交需要：包括爱、归属、接纳和友谊注。*需要层次理论的主要观点：人的行为受到认得需要的影响和驱动。人的行为是由主导需要决定的。同一时期内，不同层次的需要可以并存。一个社会的多数人的需要与该社会经济状况以及教育普及程度有关。奥尔德弗的ERG理论*奥尔德弗的需要层次，该理论将需要分为三个层次：生存的需要existenceneed：生存的需要是最基本的需要，即对一个人基本物质生存条件全需要。相互关系的需要relatednessneeds系需要大体上相当于马斯洛的人际关系方面的安全需要和归属与爱的需要。成长发展的需要growthneed需要大体上相当于马斯洛的尊重需要和自我实现的需要。这三种需要理论也可称为ERG理论ERG理论与需要层次理论的比较马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论阿尔得夫的ERG理论人的需要分为五类人的需要分为三类建立在“满足——上升”的基础上，即只有低建立在“满足——上升”与“挫折——倒退”层需要满足，才上升到高级需要 两个方面，即不仅低级需要满足后上升到高级；而且高级未满足，低级更强烈每个时期只有一种优势需要可能有一个或一个以上优势需要严格按等级上升，不存在越级和倒退可能超越需要等级上升，也可能下降人的需要生来就有，是内在的、下意识的成长发展需要就是后天获得的赫兹伯格的双因素理论*双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”*保健因素：是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。**双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要相当于保健因素，而高层次的需要相当于激励因素。麦克利兰的成就需要理论*美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰是当代研究动机的权威心理学家。他提出了著名的“三种需要理论”：种实现成就的需要。需要。社交需要。如果让儿童加强形成温暖的人际关系，他们就会发展出某种依附的需要。过程型激励理论*过程型激励理论着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究。包括：弗鲁姆的期望理论；亚当斯的公平理论；洛克的目标设置理论。弗鲁姆的期望理论激励力量（M）=目标价值（V）×期望值（E）*激励力量：是指一个人所受激励的程度*目标价值：也称效价，是指个个体主观做出的对某一预期或目标的吸引力（效用）的估价*期望值：是指个体经主观认知估计出的通过其努力达到预期成果或目标的概率。目标难度员工对目目标难度员工对目标的接受程度组织的支持内在奖励向着目标努力绩效满意度目标具体性个人能力与特点外在奖励亚当斯的公平理论//（励）//（报酬不足，感到不公平。于是，要求增也可能，找其他人比较，以求心理平衡）//（报酬过高，感到不公平。于是，开始时子）目标设置理论目标设置模式可以理解为由“努力员工对目标的承诺调整型激励理论以后的行为产生影响。如果这种后果对他有利，则这种行为就会重复出现这种行为就会减弱直至消失。即行为是结果的函数。（利用强化手段来激励员工的具体方式有以下四种）①正强化：指对组织所期望的行为给予鼓励，使这些行为继续、重复地出现。忽或情况改变，不在给予正强化，使其出现的可能性下降，最终完全消失。④惩罚：是在组织所不期望的行为出现后采取的手段，包括批评、处分、罚款等。挫折理论*挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，遇到外部环境中或内部自身的障碍或干扰，致使个体动机不能实现，个体需要不能满足时的状态。心理自卫及其机制：因为受挫折的人各有特点，所以其受挫折后因心理自卫而导致的行为坏性心理自卫，采取消极的态度，甚至是对抗的态度。建设性心理自卫试其他方法和途径，最终达到目标新调换目标。未能实现的目标。有意义的成就，这是建设性程度最高的。破坏性心理自卫一是推诿。即人们受到挫折后会想出各种理由原谅自己或者为自己的果实便捷。二是逃避。即人受挫折后不敢面对挫折请看，而是逃避到较安全的地方或幻想。紧张、不安、焦急、恐惧等感受交织而成的复杂情绪状态。这是破坏性程度最高的。苦时，便会将他愤怒的情绪压抑下来，采取冷漠行为角色*所谓角色是指人们用以界定群体成员在群体内部各个岗位上所被期待的一系列行为模式的规范。*人们对某一种角色的期待或个体对这一角色的态度与个体实际扮演这一角色的行为的一致性被称为角色同一性。*角色知觉源于对角色行为的认知，这种认知过程既肯恩是一种亲身经历，也可能是一种习得，即通过书本、电视、电影等渠道获得对某一角色的认知。*心理契约规定了双方的期待，也即每个角色的行为期待。群体规模*有一种关于社会惰化现象的解释是群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责，因而降低了自己的努力程度以求得内心的公平感。群体士气*群体士气是指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态。群体士气对于群体绩效水平的高低具有非常重要的影响。心理学家克瑞齐等人与19627个特征：群体的团结来自于内部的凝聚力，而不是来自于外部的压力；群体成员中没有分裂为互相敌对的小团体倾向；群体本身具有适应外部变化的能力和处理内部冲突的能力；各成员间具有强烈的认同感与归属感；每一成员都明确掌握群体的共同目标；各成员对群体的目标及领导者持肯定、支持的态度；各成员承诺群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的倾向。*生产效率与职工士气之间的关系，并提出了三种情况：（南辕北辙）二是士气和效率都高；是一种理想的群体状态，是群体努力的方向。间的高工作效率，这种短期状态难以持久，不利于群体长期目标的实现。群体凝聚力*群体凝聚力主要表现在成员对群体的忠诚、对工作的责任感等方面。*凝聚力与生产效率的关系这一结论说明，低凝聚力的群体较难引导，高凝聚力的群体较容易引导。对于高凝聚力的群体凝聚力的影响因素上的成功是英系那个群体凝聚力的主要因素。群体成员相处时间进入群体的难度群体规模群体中的性别构成外部威胁历史上的成功群体发展*群体发展五阶段模型形成阶段震荡阶段规范化阶段完成阶段休止阶段群体决策技术法。*头脑风暴法可以克服妨碍创造性方案的从众压力，在寻找新观念和创造性建设时十分有效。群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。达能力差，但却有真知灼见的人得到充分的发挥。*德尔菲法：上世纪40年代由美国兰德公司设计的一种决策方法。（工作步骤见书P118）*德尔菲法的不足：占用大量时间；缺乏群体成员之间热烈的相互作用而激发创见的情况。*电子会议法：名义群体发与复杂的计算机技术的结合。*电子会议法的优点：匿名、可靠、迅速。可能会广泛地采用电子会议法样做得到的信息也不如面对面沟通所能得到的信息丰富。团队与群体的区别*工作群体与工作团队：*工作团队与工作群体的区别团队的发展阶段：初创期（不确定性；初见成效期（团队成员之间相互竞争期（团队成员之间和谐融洽；成熟期（团队成员协作进取）领导权力的来源*按照弗伦奇和勒温的分类，组织内部的领导者权力可分为五种