老年人旅游消费心理行为

老年人旅游消费心理行为及其市场营销策略研究心理有明显不同于其他年龄层次的人的特点，老年旅游市场开发过程中需要注意很多方面的，在此基础上进一步提出了老年旅游市场开发的策略。关键词：老年人；消费心理及行为；市场开发21世纪人类将全面进入老龄社会。老龄人退休之后可以有充足的时间从传统生活中走60601.4911%20%以上，因此，研究老年旅游消费心理行为，开发老年旅游市场有着积极的意义。一、老年人的旅游心理行为特点分析（调查结果与数据详见附件2：《老年人旅游消费心理行为调查》调查报告数据与图表）1086644（如图表其中50-54岁的占1455-59岁的占2760-6418172111抽样调查了老年人的一般学历水平（如图1，共参与应答人数为108人次，选择“小学及42.59%;选“初中”:2926.85%;选择“高中或中专”:1917.59%;选择“大专”:65.56%;选择“本科或以上”:87.41%。页1图表1通过这些基本的了解，再结合我们其他的问卷调查结果分析如下：（一）交通心理老年旅游者多具有失落感、怀旧感和久安长寿等心态，他们喜欢悠闲自得的旅游方式，通过调查分析（如图表2）我们可以发现，选择汽车旅游巴士的老年人共633754.63%，10.93%，选择自驾游的共21.85图表2页2（二）食宿心理一般来讲，老年人通常喜欢选择距离游览景点较近的或与几个游览距离适中的饭店食然而，我们通过调查（如图表3）景点的自然与人文景观，其所占比例为48.15%，而对于景区的住宿条件的考虑则排到了第达性的占21.30%，考虑新颖的活动项目的占9.26%，考虑亲朋好友的口碑的占15.74%，考虑旅游市场秩序的占18.52%，考虑其他因素的占12.04%。由此可见，老年人旅游对于食宿要求不是很高，她们更注重的是一个享受旅游景点给他们带来的一种心理感受的过程。（三）购物心理

图表3约和相对传统消费观念的影响，不太追求单纯的奢侈与豪华，在旅游过程中的花费较小。在旅游活动的吃、住、行、游、购、娱六个环节上，用于购物的支出很小，旅游的全部和价格就是他们考虑的重要因素。调查显示（如图表，在老年人口的商品消费结构中，食品土特产的消费占有很大的比重，所占比重为91.67%；由于老年人年老色衰，一般不喜欢奢6.48%，购买动机比较理智，形成了习惯化的购买行为方式，不易受旅游商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响。然而到达一个新的旅面所占比例为31.48页3（四）旅游偏好方面

图表4在旅游偏好方面（如图表5），老年人由于生理、心理、阅历等情况与其他年龄组差异很大，形成了独特的旅游偏好和习惯。据抽样调查资料显示，62.96％的老年人偏好自然ft的偏好民俗风情区，21.30％的偏好文物古迹遗址，18.52%的游客偏好健康疗养设施和宗教ft（五）旅游信息来源渠道

图表51998年国内旅游抽样调查中旅游者获取旅游信息渠道的统计，老年旅游者特别注重旅游产品的口碑宣传。根据本次调查结果显示（如图表6），基本符合以上结论。从108份有效问卷中统计得出，48位受访者偏向于直接到旅行社了解、选页4（（六）选择旅游方式

图表67），37.96％有其他调查显示，我国城镇居民中参团出游人数占出游总人数的14．6％，这说明老年旅游图表7页5（七）旅游停留时间（如图表共参与应答人数为108人次.选择“1~2天”的有49占45.37%;选择“3~7天”有40人，占37.04%;选择“8~14天”有14人，占12.96%;选择“1个月~半年”有21.85%;选择“半年以上”有32.78%;同时0人选择“15~30天”。由此我们不难看出，老年旅游者在旅游景点的时间停留上更倾向于1-2天，旅行社可以根据这一倾向设计老年人旅游产品。（八）旅游目的地的远近

图表8时（如图表共参与应答人数为108人次.而选择“市内及周边”的旅游目的地的老年人有42人，所占比例为38.89%;选择“省内”的老年人有31人，所占比例为28.70%;选择“省外”的老年人有33人，所占比例为30.56%;选择“国外”的老年人为2人，所占比例为1.85%。由此可见，在国内旅游还是老年人较能接受的，而出国旅游则比例太小。图表9页6（九）选择购买旅游产品的方就老年游客外出旅游的购买方式而言，有效样本108份中（如图表10），老年人多自己通过旅行社购买，有84人，占77.78％；其次为通过子女购买有1人，所占比例为0.93%，单914占12.96图表10（十）外出旅游的动机1、享乐动机52位老年人认48.15％；7位老人，占6.48％；认为“疗养身体，享受人生”是重要的老人有34人，占31.48%;研究也发现，一些12位老人认为“增长见识发挥个人的创造性”是重要的，占11.11%。上述情况表明，享乐是老年人最主要的动机之一。2、怀旧动机随着年龄增长，怀旧心态会越来越明显。样本中有87.14％20"成为旅游过程中“重要”的一个方面，占样本总数的18.52％。页73、审美动机ft2725％12位，占样本总数的11.11％的老年游客认为“增长见识发挥个人的创造性”是“重要”的旅游项目；其二，本身的美感有关，而且也是旅游“寻求差异”的一种表达。4、人际动机5.563128.7（如图表11）图表11（十一）阻碍老年人外出旅游的因素1、经济因素出这一点，因此我觉得有必要考虑经济因素所带来的阻碍旅游的结果。页82、身体因素同时也影响到他旅游体验的品质。在问卷中，因为“身体健康”而阻碍出游的老年人有71位，占样本数的65.74％。因此可见，身体健康是阻碍老年人外出旅游的重要因素。3、其他方面因素问卷调查显示，选择因“时间因素”而阻碍其外出旅游的老年人有25人，占23.15%;选择因“没有适合的旅游动”而阻碍其外出旅游的老年人有14人，占12.96%;而选择因“没有合适的旅游伙伴”而阻碍其外出旅游的老年人有22人，占20.37%;选择“交通因素”阻碍其外出旅游的老年人有25人，占23.15共有14人，占12.96%。（如图表12）图表12二、目前的老年人旅游消费市场存在的问题不完善，还存在许多问题，具体来说主要包括以下几个方面：（一）旅行社对老年旅游市场开发不足，供需不平衡据资料统计,按中国1.3亿老年人人计算,每年旅游消费可达3000亿元人民币,而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为500市场开发提供了客观的可能性。页9是旅行社业务“鸡肋”——价格低、利润低、品种少、风险多、要求多。因此，这一客户群只有在淡季时才受到旅行社重视，更多的旅行社对这块市场踯躅不前。（二）旅游景区、景点的产品设计缺乏针对性旅游者对许多景区不感兴趣的原因。（三）旅游服务的个性化不强发旅游市场这块肥肉;另一方面却有不愿承担风险,投入太多的资金为老年人旅游提供健全的、人性化的服务体系。现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的,不能适应以人为本的要求,例如,老年人对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过媒介对渗透社会基层、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。（四）旅游商品市场较为混乱同其他群体一样，老年人旅游者对旅游六大要素的各个方面都存在着要求，其购物行为（五）旅游产品价格性价比有待提高三、老年旅游市场开发的策略（一）做好市场调研，进行市场细分老年人属于特殊的消费群体。在这一消费群体中既有相同需求，也有不同的需求。目前页10阻老年人出游的重要因素之一就是旅游企业缺乏对老年旅游市场的调研，老年旅游产品单老年旅游市场调研的目的就是要使旅游相关企业更好地了解老年旅游这一特殊的消费市场，进而对其进行准确定位。一般来讲，目前，国内老年市场可以分为三部分：一部分是离退休人员，这部分人有一定的经济基础，文化涵养较高，离退休后又有充足的休闲时间，^所占比例大，他们中的大多数^想出去看看外面的世界，是未来的潜在的消费群体，需要进一步挖掘和引导。旅游（二）突出老年旅游特点，开发老年旅游产品1归自然，返璞归真”的旅游心理需求。2、针对老年人的心理生理特征设计专题旅游，例如金婚游、亲情游、怀旧游、故地寻机会，吸引了大量老年旅游消费者。3、推出以“医疗保健、丰富老年文化生活”为目的的线路。中国传统文化中对老年游旅游资源的旅游地与旅游客源市场供应地的旅游批发商可以协作进行线路设计。4、开发宗教、朝圣类型的旅游产品。老年人中有不少人信教，开发宗教、朝圣类型的还可以吃到寺庙里的素食，对身心都有益处。5、以亲情为纽带，开发家庭旅游产品。家庭是社会的细胞，夫妻两口子、一家三口、2l游成为家庭生活方式的必要组成部分，是增进家庭情感的重要纽带。（三）创新旅游产品，提供个性化服务旅游产品是旅游企业营销中至关重要的因素之一，也是旅游企业提高其自身竞争力的关页11（四）规范旅游商品市场游商品市场是个迫切需要解决的难题。（五）灵活促销，不断进行优化价格策略老年人心理稳定程度高，比较注重实际。其购买动