营销战略相关概念

/营销战略相关概念相关概念：定位：定位这个词是里斯和屈劳特于1972年在《广告时代》发表的一系列名为“定位时代”的文章中提出来的。他们认为,“定位始于一件产品.一种商品，一次服务，一家公司，一个机构，或者甚至一个人…….然而,定位并不是你对一件产品本身做些什么,而是你在有可能成为顾客的人的心目中做些什么。这也就是说,你得给产品在有可能成为顾客的人的心目中确定一个适当的位置."在里斯和屈劳特看来,定位主要是沟通问题,它专注于使产品在顾客心中留下某种印象，而和产品本身几乎没有什么关系。并且在名称、价格或包装上的改变都不过是修饰上的变化，其目的是确保产品在顾客心目中的地位.因此，有人称这种定位为“沟通定位"。现在，人们对定位的理解已不再局限在“沟通定位”上.事实上，市场营销组合的其他因素，包括产品、价格、分销渠道、沟通以外的其他促销因素，以及营销的过程都会影响特定的产品或服务在顾客心目中的地位.而且定位也不局限于产品定位，即“把产品定位在未来潜在顾客的心中”（里斯和屈劳特）。现代市场营销中，定位除了针对某一特定产品或服务的个别定位外，还可以是行业定位-—就整个行业来定位；组织定位—-把某个组织作为一个整体来定位；产品组合定位-—把组织提供的一组相关产品或服务作为一个整体来定位。因此,科特勒认为,定位是为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司产品和营销组合的行为.目标市场：目标市场就是企业决定为其提供产品和服务的细分市场。目标市场策略:目标市场策略是企业在目标市场的选择和针对目标市场的营销上所采取的策略。一般有三种基本的目标市场策略，包括：无差异性市场营销策略,差异性市场营销策略，及集中化市场营销策略.这与美国哈佛大学商学院波特教授在他的《竞争战略》一书中提出的三种基本竞争战略，即总成本领先、差异化和集中化战略是一致的。市场细分:市场细分是根据用户或购买者的类型和需求的差异,将整体市场区分为若干个子市场，目的是针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具,使消费者获得购买和消费的满足.对不同类型的市场进行细分,往往需要采用不同的细分标准。例如,对消费者市场细分的标准包括地理、人口、心理、行为等变量。对工业者市场细分包括用户规模、产品用途、使用状况等变量.企业可以根据其中的一个或多个变量进行市场细分。营销战略:根据科特勒的定义,营销战略就是业务单位意欲在目标市场上用以达成它的各种营销目标的广泛的原则.营销战略的内容主要由三部分构成,包括目标市场战略，营销组合战略，以及营销费用预算。从营销管理过程的角度来度,营销战略管理可以区分为三个阶段，即营销战略计划,营销战略执行和营销战略控制。其中,营销战略控制一般有年度计划控制、利润控制和战略控制三种类型。基础知识:一、公司战略与营销战略战略是实现长期目标的方法。对于现代公司而言，营销战略往往是其公司战略的核心内容.因此，要理解营销战略，首先就需要了解有关公司战略的基本知识。从战略内容来看，公司战略一般包括以下几个方面的关键内容:(１）公司使命。公司使命表达的是有关公司存在价值和意义之类的一些基本的、根本性的问题。(2)公司目标。公司使命必须转化成各个管理层次和部门的具体目标.最常见的目标有盈利、销售增长、市场份额扩大、风险分散以及创新等。为了便于采用，组织目标应具备层次化、数量化、现实性和协调性等条件.（3)公司业务组合战略。公司战略必须明确建立、扩大、维持、收缩和淘汰哪些业务。规划公司业务组合的一个有用步骤是识别和区分公司的战略业务单位，并对所有战略业务单位的盈利潜力进行评价.一般来说，战略业务单位应满足以下诸条件:它是一项业务或几项相关业务的集合；它有一个明确的任务；它有自己的竞争对手;它有一个专门负责的经理；它由一个或多个计划单位和职能单位组成;它能够从战略计划中获得利益；它能够独立于其他业务单位自主地制订计划。至于战略业务单位的评价方法，比较著名的有波士顿咨询公司的成长-份额矩阵，以及通用电气公司的多因素业务经营组合矩阵。(4）新业务战略。一个公司不仅要管理好现有的业务，而且还要考虑通过发展新业务，实现公司的成长。有三种成长战略可供公司选择。一是密集型成长战略，即在公司现有的业务领域寻找发展机会。有三种途径可以实现密集型成长,包括市场渗透战略（设法在现有市场上增加现有产品的市场份额),市场开发战略（为公司现有产品寻找新市场)，以及产品开发战略（开发新产品)。二是一体化成长战略，即建立或并购与目前业务有关的业务。包括纵向一体化(又可以区分为前向一体化和后向一体化），及横向一体化战略。其中,前向一体化就是通过兼并和收购若干个处于生产经营环节下游的企业实现公司的扩张和成长，如制造企业收购批发商和零售商。后向一体化则是通过收购一个或若干供应商以增加盈利或加强控制,如汽车公司对零部件制造商的兼并与收购.横向一体化就是对竞争的兼并与收购。最后是多角化成长战略，即在寻找与公司目前业务范围无关的富有吸引力的新业务.多角化成长战略包括同心多角化（开发与公司现有产品线的技术或营销有协同关系的新产品）,水平多角化（研究开发能满足现有顾客需要的新产品）,以及集团多角化(开发与公司现有技术、产品和市场都毫无关系的新业务）。从战略过程来看，公司战略管理可以划分为战略的制定、执行和控制三个阶段.战略制定包括确定企业的使命和任务，识别企业的外部机会与威胁，识别企业内部的优势和劣势，建立长期目标，制定供选择战略,以及选择特定的执行战略。战略制定过程所要解决的问题也就是战略计划的内容。战略执行要求公司建立年度目标,制定政策，激励雇员和配置资源，以便制定的战略得以贯彻执行.战略执行包括培育支持战略的企业文化,建立有效的组织结构，调整企业经营方向，制定预算，建立和使用管理信息系统，以及将雇员报酬与组织绩效挂钩等。战略控制就是跟踪企业环境变化和战略执行情况，发现问题,找出问题的原因，并及时采取纠正措施.基本的战略控制活动包括重新审视企业内、外环境因素,度量组织业绩，以及采取纠正措施。公司战略界定了营销战略的基本理念、原则和行动框架。换言之，营销战略必须遵循并以公司战略为指导.同时，公司战略的落实也离不开营销战略的制定、实施与控制。所谓营销战略，就是业务单位意欲在目标市场上用以达成它的各种营销目标的广泛的原则。营销战略的内容主要由三部分构成,包括目标市场战略，营销组合战略,以及营销费用预算。而从营销管理过程的角度来度，营销战略同样可以区分为三个阶段，即营销战略计划，营销战略执行和营销战略控制。其中,营销战略控制一般有年度计划控制、利润控制和战略控制三种类型。二、市场细分消费者需要的多样性决定企业只能为某一类或某几类需要服务,而消费者在同一需求上的差异性，决定企业不可能满足所有消费者对某种产品的互有差异的整体需要。如何科学、合理地对整体市场进行细分,在此基础上选定企业的特定服务对象，即目标市场,是制定企业营销战略的基本出发点。（一）消费者市场细分依据一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。引起消费者需求差异的变量很多，实践中,企业一般是组合运用有关变量来细分市场，而不是单一采用某一变量。概括起来，细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。1．按地理变量细分市场按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场，比如,根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。地理变数之所以作为市场细分的依据，是因为处在不同地理环境下的消费者对于同一类产品往往有不同的需求与偏好,他们对企业采取的营销策略与措施会有不同的反应。比如,在我国南方沿海一些省份,某些海产品被视为上等佳肴，而内地的许多消费者则觉得味道平常。又如，由于居住环境的差异，城市居民与农村消费者在室内装饰用品的需求上大相径庭.２.按人口变量细分市场按人口统计变量,如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。消费者需求、偏好与人口统计变量有着很密切的关系，比如,只有收入水平很高的消费者才可能成为高档服装、名贵化妆品、高级珠宝等的经常买主。人口统计变量比较容易衡量，有关数据相对容易获取,由此构成了企业经常以它作为市场细分依据的重要原因。(1）性别。由于生理上的差别，男性与女性在产品需求与偏好上有很大不同，如在服饰、发型、生活必需品等方面均有差别。像美国的一些汽车制造商，过去一直是迎合男性要求设计汽车,现在，随着越来越多的女性参加工作和拥有自己的汽车,这些汽车制造商正研究市场机会，设计具有吸引女性消费者特点的汽车。（2）年龄。不同年龄的消费者有不同的需求特点，如青年人对服饰的需求,与老年人的需求差异较大。青年人需要鲜艳、时髦的服装，老年人需要端庄素雅的服饰。(3）收入。高收入消费者与低收入消费者在产品选择、休闲时间的安排、社会交际与交往等方面都会有所不同.比如，同是外出旅游，在交通工具以及食宿地点的选择上，高收入者与低收入者会有很大的不同。正因为收入是引起需求差别的一个直接而重要的因素,在诸如服装、化妆品、旅游服务等领域根据收入细分市场相当普遍.（4）职业与教育。指按消费者职业的不同，所受教育的不同以及由此引起的需求差别细分市.比如，农民购买自行车偏好载重自行车，而学生、教师则是喜欢轻型的、样式美观的自行车；又如，由于消费者所受教育水平的差异所引起的审美观具有很大的差异，诸如不同消费者对居室装修用品的品种、颜色等会有不同的偏好。(5)家庭生命周期。一个家庭,按年龄、婚姻和子女状况，可划分为七个阶段：单身阶段、新婚阶段、满巢阶段Ⅰ、满巢阶段Ⅱ、满巢阶段Ⅲ、空巢阶段、孤独阶段。在不同阶段，家庭购买力、家庭人员对商品的兴趣与偏好会有较大差别。除了上述方面，经常用于市场细分的人口变数还有家庭规模、国籍、种族、宗教等。实际上，大多数公司通常是采用两个或两个以上人口统计变量来细分市场。3．按心理变量细分市场根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。(１)社会阶层。社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体.处于同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式，不同阶层的成员则在上述方面存在较大的差异.很显然,识别不同社会阶层的消费者所具有不同的特点，对于很多产品的市场细分将提供重要的依据。（２）生活方式。通俗地讲，生活方式是指一个人怎样生活。人们追求的生活方式各不相同,如有的追求新潮时髦，有的追求恬静、简朴；有的追求刺激、冒险,有的追求稳定、安逸。西方的一些服装生产企业，为“简朴的妇女”、“时髦的妇女”和“有男子气的妇女”分别设计不同服装；烟草公司针对“挑战型吸烟者”、“随和型吸烟者"及“谨慎型吸烟者”推出不同品牌的香烟，均是依据生活方式细分市场。(３）个性。个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境作出相对一致和持续不断的反应。俗语说:“人心不同,各如其面”，每个人的个性都会有所不同。通常，个性会通过自信、自主、支配、顺从、保守、适应等性格特征表现出来。因此,个性可以按这些性格特征进行分类，从而为企业细分市场提供依据.在西方国家，对诸如化妆品、香烟、啤酒，保险之类的产品，有些企业以个性特征为基础进行市场细分并取得了成功。4.按行为变量细分市场根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体,叫行为细分。许多人认为,行为变数能更直接地反映消费者的需求差异，因而成为市场细分的最佳起点。按行为变量细分市场主要包括:(１)购买时机。根据消费者提出需要、购买和使用产品的不同时机，将他们划分成不同的群体。（２）追求利益。消费者购买某种产品总是为了解决某类问题,满足某种需要。然而，产品提供的利益往往并不是单一的，而是多方面的，消费者对这些利益的追求时有侧重。（3）使用者状况。根据顾客是否使用和使用程度细分市场。通常可分为:经常购买者；首次购买者；潜在购买者；非购买者。大公司往往注重将潜在使用者变为实际使用者，较小的公司则注重于保持现有使用者,并设法吸引使用竞争产品的顾客转而使用本公司产品。(4)使用数量.根据消费者使用某一产品的数量大小细分市场。通常可分为大量使用者、中度使用者和轻度使用者。(5)品牌忠诚程度。企业还可根据消费者对产品的忠诚程度细分市场。有些消费者经常变换品牌，另外一些消费者则在较长时期内专注于某一或少数几个品牌。通过了解消费者品牌忠诚情况和品牌忠诚者与品牌转换者的各种行为与心理特征，不仅可为企业细分市场提供一个基础，同时也有助于企业了解为什么有些消费者忠诚本企业产品，而另外一些消费者则忠诚于竞争企业的产品，从而为企业选择目标市场提供启示。（6）购买的准备阶段。消费者对各种产品了解程度往往因人而异。有的消费者可能对某一产品确有需要，但并不知道该产品的存在；还有的消费者虽已知道产品的存在,但对产品的价值、稳定性等还存在疑虑;另外一些消费者则可能正在考虑购买.针对处于不同购买阶段的消费群体，企业进行市场细分并采用不同的营销策略。(7)态度。企业还可根据市场上顾客对产品的热心程度来细分市场。不同消费者对同一产品的态度可能有很大差异,如有的很喜欢持肯定态度,有的持否定态度，还有的则处于既不肯定也不否定的无所谓态度。针对持不同态度的消费群体进行市场细分并在广告、促销等方面应当有所不同。（二）生产者市场细分的依据许多用来细分消费者市场的标准，同样可用于细分生产者市场。如根据地理、追求的利益和使用率等变量加以细分。不过,由于生产者与消费者在购买动机与行为上存在差别,所以，除了运用前述消费者市场细分标准外,还可用一些新的标准来细分生产者市场。1。用户规模在生产者市场中，有的用户购买量很大，而另外一些用户购买量很小.许多情况下，企业需要根据用户规模大小来细分市场,并根据用户或客户的规模不同,采用不同的营销组合策略。比如，对于大客户,宜于直接联系,直接供应,在价格、信用等方面给予更多优惠；而对众多的小客户，则宜于使产品进入商业渠道,由批发商或零售商去组织供应。2。产品的最终用途产品的最终用途不同也是工业者市场细分标准之一。工业品用户购买产品，一般都是供再加工之用，对所购产品通常都有特定的要求。比如,同是钢材用户，有的需要圆钢,有的需要带钢；有的需要普通钢材,有的需要硅钢、钨钢或其他特种钢。企业此时可根据用户要求，将要求大体相同的用户集合成群，并据此设计出不同的营销策略组合。3.工业者购买状况根据工业者购买方式来细分市场。工业者购买的主要方式如前所述包括直接重购，修正重购及新任务购买。不同的购买方式的采购程度、决策过程等不相同，因而可将整体市场细分为不同的小市场群.（三)市场细分的原则企业可根据单一因素,亦可根据多个因素对市场进行细分.选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。相反，选用的细分标准越小,子市场就越少，每一子市场的容量则相对较大.如何寻找合适的细分标准，对市场进行有效细分,在营销实践中并非易事。一般而言,成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：1．可衡量性。指细分的市场是可以识别和衡量的，亦即细分出来的市场不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。有些细分变量，如具有“依赖心理”的青年人,在实际中是很难测量的,以此为依据细分市场就不一定有意义。2。可进入性。指细分出来的市场应是企业营销活动能够抵达的，亦即是企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。一方面，有关产品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数消费者;另一方面，企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场。否则,该细分市场的价值就不大.比如，生产冰淇淋的企业，如果将我国中西部农村作为一个细分市场，恐怕在一个较长时期内都难以进入。3.有效性。即细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量，以及他们的购买能力和购买产品的频率。如果细分市场的规模过小，市场容量太小,细分工作烦琐,成本耗费大，获利小，就不值得去细分。4。对营销策略反应的差异性。指各细分市场的消费者对同一市场营销组合方案会有差异性反应，或者说对营销组合方案的变动，不同细分市场会有不同的反应.如果不同细分市场顾客对产品需求差异不大，行为上的同质性远大于其异质性,此时，企业就不必费力对市场进行细分。另一方面,对于细分出来的市场,企业应当分别制定出独立的营销方案。如果无法制定出这样的方案，或其中某几个细分市场对是否采用不同的营销方案不会有大的差异性反应，便不必进行市场细分.（四)市场细分的程序美国市场学家麦卡锡提出细分市场的一整套程序,这一程序包括七个步骤。１。选定产品市场范围，即确定进入什么行业，生产什么产品。产品市场范围应以顾客的需求，而不是产品本身特性来确定。例如,某一房地产公司打算在乡间建造一幢简朴的住宅，若只考虑产品特征，该公司可能认为这幢住宅的出租对象是低收入顾客,但从市场需求角度看,高收入者也可能是这幢住宅的潜在顾客。因为高收入者在住腻了高楼大厦之后，恰恰可能向往乡间的清静,从而可能成为这种住宅的顾客。2.列举潜在顾客的基本需求。比如,公司可以通过调查,了解潜在消费者对前述住宅的基本需求。这些需求可能包括:遮风蔽雨,安全、方便、宁静,设计合理,室内陈设完备,工程质量好等等。3.了解不同潜在用户的不同要求.对于列举出来的基本需求,不同顾客强调的侧重点可能会存在差异。比如，经济、安全、遮风蔽雨是所有顾客共同强调的，但有的用户可能特别重视生活的方便,另外一类用户则对环境的安静、内部装修等有很高的要求。通过这种差异比较,不同的顾客群体即可初步被识别出来.4．抽掉潜在顾客的共同要求，而以特殊需求作为细分标准.上述所列购房的共同要求固然重要，但不能作为市场细分的基础。如遮风蔽雨、安全是每位用户的要求,就不能作为细分市场的标准，因而应该剔出。5．根据潜在顾客基本需求上的差异方面，将其划分为不同的群体或子市场，并赋予每一子市场一定的名称.例如，西方房地产公司常把购房的顾客分为好动者、老成者、新婚者、度假者等多个子市场,并据此采用不同的营销策略.６。进一步分析每一细分市场需求与购买行为特点，并分析其原因，以便在此基础上决定是否可以对这些细分出来的市场进行合并，或作进一步细分。7．估计每一细分市场的规模,即在调查基础上，估计每一细分市场的顾客数量、购买频率、平均每次的购买数量等,并对细分市场上产品竞争状况及发展趋势作出分析。三、目标市场的选择目标市场就是企业决定要进入的市场。企业在对整体市场进行细分之后，要对各细分市场进行评估，然后根据细分市场的市场潜力、竞争状况、本企业资源条件等多种因素决定把哪一个或哪几个细分市场作为目标市场。一般而言，企业考虑进入的目标市场,应符合以下标准或条件:1。有一定的规模和发展潜力。企业进入某一市场是期望能够有利可图，如果市场规模狭小或者趋于萎缩状态，企业进入后难以获得发展，此时,应审慎考虑，不宜轻易进入。当然，企业也不宜以市场吸引力作为唯一取舍，特别是应力求避免“多数谬误"，即与竞争企业遵循同一思维逻辑，将规模最大、吸引力最大的市场作为目标市场。大家共同争夺同一个顾客群的结果是，造成过度竞争和社会资源的无端浪费，同时使消费者的一些本应得到满足的需求遭受冷落和忽视。2.竞争者未完全控制。不言而喻，企业应尽量选择那些竞争相对较少，竞争对手比较弱的市场作为目标市场。如果竞争已经十分激烈，而且竞争对手势力强劲,企业进入后付出的代价就会十分昂贵。3。符合企业目标和能力.某些细分市场虽然有较大吸引力，但不能推动企业实现发展目标,甚至分散企业的精力,使之无法完成其主要目标，这样的市场应考虑放弃.另一方面,还应考虑企业的资源条件是否适合在某一细分市场经营。只有选择那些企业有条件进入、能充分发挥其资源优势的市场作为目标市场，企业才会立于不败之地.四、目标市场策略目标市场策略有三种,即：无差异市场营销策略、差异性市场营销策略和集中性市场营销策略。1。无差异市场营销策略无差异营销策略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者.无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性。可口可乐公司在60年代以前曾以单一口味的品种、统一的价格和瓶装、同一广告主题将产品面向所有顾客，就是采取的这种策略.无差异营销的理论基础是成本的经济性。生产单一产品,可以减少生产与储运成本；无差异的广告宣传和其他促销活动可以节省促销费用;不搞市场细分，可以减少企业在市场调研、产品开发、制定各种营销组合方案等方面的营销投入.这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较合适。2.差异性市场营销策略差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场,针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。比如，服装生产企业针对不同性别、不同收入水平的消费者推出不同品牌、不同价格的产品，并采用不同的广告主题来宣传这些产品,就是采用的差异性营销策略。差异性营销策略的优点是：小批量、多品种,生产机动灵活、针对性强，使消费者需求更好地得到满足，由此促进产品销售。另外，由于企业是在多个细分市场上经营,一定程度上可以减少经营风险;一旦企业在几个细分市场上获得成功，有助于提高企业的形象及提高市场占有率。差异性营销策略的不足之处主要体现在两个方面：一是增加营销成本。由于产品品种多,管理和存货成本将增加；由于公司必须针对不同的细分市场发展独立的营销计划，会增加企业在市场调研、促销和渠道管理等方面的营销成本。二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼,甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。3。集中性市场营销策略实行差异性营销策略和无差异营销策略,企业均是以整体市场作为营销目标,试图满足所有消费者在某一方面的需要.集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场,实行专业化生产和销售。实行这一策略,企业不是追求在一个大市场角逐,而是力求在一个或几个子市场占有较大份额。集中性营销策略的指导思想是：与其四处出击收效甚微，不如突破一点取得成功。这一策略特别适合于资源力量有限的中小企业。中小企业由于受财力、技术等方面因素制约，在整体市场可能无力与大企业抗衡，但如果集中资源优势在大企业尚未顾及或尚未建立绝对优势的某个或某几个细分市场进行竞争,成功可能性更大.集中性营销策略的局限性体现在两个方面：一是市场区域相对较小，企业发展受到限制。二是潜伏着较大的经营风险,一旦目标市场突然发生变化，如消费者趣味发生转移;或强大竞争对手的进入；或新的更有吸引力的替代品的出现，都可能使企业因没有回旋余地而陷入困境。前述三种目标市场策略各有利弊,企业到底应采取哪一种策略，应综合考虑（1）企业资源或实力；(2）产品的同质性；(3)市场同质性；(４）产品所处生命周期的不同阶段;（5）竞争者的市场营销策略;以及（6）竞争者的数目等多方面因素予以决定.五、定位战略公司需要为它所追求的每个细分市场(目标市场）制定和传达一种定位战略。科特勒认为，定位是为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司产品和营销组合的行为。定位这个词是里斯和屈劳特于1972年在《广告时代》发表的一系列名为“定位时代"的文章中提出来的。他们认为,“定位始于一件产品。一种商品，一次服务，一家公司,一个机构，或者甚至一个人……。然而，定位并不是你对一件产品本身做些什么，而是你在有可能成为顾客的人的心目中做些什么。这也就是说，你得给产品在有可能成为顾客的人的心目中确定一个适当的位置.”在里斯和屈劳特看来，定位主要是沟通问题,它专注于使产品在顾客心中留在某种印象,而和产品本身几乎没有什么关系。并且在名称、价格或包装上的改变都不过是修饰上的变化,其目的是确保产品在顾客心目中的地位。因此，有人称这种定位为“沟通定位"。现在,人们对定位的理解已不再局限在“沟通定位”上。事实上，市场营销组合的其他因素，包括产品、价格、分销渠道、沟通以外的其他促销因素,以及营销的过程都会影响特定的产品或服务在顾客心目中的地位。而且定位也不局限于产品定位，即“把产品定位在未来潜在顾客的心中”（里斯和屈劳特)。现代市场营销中,定位除了针对某一特定产品或服务的个别定位外,还可以是行业定位——就整个行业来定位;组织定位——把某个组织作为一个整体来定位；产品组合定位——把组织提供的一组相关产品或服务作为一个整体来定位。企业要实施正确、有效的定位,往往需要遵循一定的定位步骤：（１）确定定位层次。决定定位层次是定位的第一步.决定定位层次就是要明确所要定位的客体，这个客体是行业、公司、产品组合，还是特定的产品或服务.例如,福特集团将其所属的酒店集团中的福特·克莱斯特酒店定位为“一个明确的商务性酒店”，而同时将它的福特·波斯特豪斯定位为低租金的便宜酒店。（2）识别重要属性。定位的第二步是识别影响目标市场顾客购买决策的重要因素.这些因素就是所要定位的客体应该或者必须具备的属性，或者是目标市场顾客具有的某些重要的共同特征。例如航空公司提供的飞行服务一般必须具有安全性、准时性、舒适性等重要属性。(３）绘制定位图。在识别出了重要属性之后,就要绘制定位图，并在定位图上标示本企业和竞争者所处的位置。一般都使用二维图。如果存在一系列重要属性，则可以通过统计程序将之简化为能代表顾客选择偏好的最主要的二维变量。定位图选择的二维变量,即可以是客观属性,也可以是主观属性,也可以将二者结合起来。但无论是选择主观属性，还是客观属性,都必须是“重要属性”。例如，英国一家报纸在定位时选择是平均年龄和社会阶层这两个客观属性.某银行在定位时选择是“最优贷款利率”（客观属性变量）和“友好服务"(主观属性变量）作为二维的衡量指标.（4)评估定位选择。里斯和屈劳特曾提出三种定位选择。一是强化现有位置，避免正面打击冲突.例如，美国艾飞斯在广告中声称“艾飞斯在租车行业中只是第二位，那么为什么租我们的车?我们更加努力呀！"，采用的就是这种定位战略。二是寻找市场空隙,获取先占优势。这个战略是指发现市场中未被竞争者占领的利基，并为之采取相应的营销策略。三是给竞争者重新定位。即当竞争者占据了它不该占有的市场位置时,让顾客认清对手“不实”或“虚假”的一面，从而使竞争对手为自己让出它现有的位置.无论采取何种选择,一种定位要想获得成功，满足以下三个条件将是关键：定位必须有意义；定位必须可们;定位必须是唯一的。(5)执行定位。定位最终需要通过各种沟通手段如广告、员工的着装、行为举止、以及服务的态度、质量等传递出去，并为顾客所认同。实践中,企业期望的位置经常会与实际传递的位置不一致。这往往是不一致的营销所造成的。事实上，成功的定位取决于协调一致、整体的内部和外部营销策略.发展动态：一、市场导向理论市场导向作为营销的一个核心理念,虽然长期以来一直在营销战略理论和实践中占据着中心的地位。但是，直到90年代，研究者才逐渐建立起一个比较系统、健全的市场导向理论。Kｏhli和Jaworsｋi（１990）通过与大量公司经理人员的会谈后，描述了市场导向的内涵，从而为市场导向理论建立了一个概念基础。他们提出,市场导向由三个方面的活动所构成：（１)全组织对市场情报的收集；(２）市场情报跨部门的流动；(３）整个组织依据市场情报作出反应。其中，组织的反应由两个部分组成，包括反应设计（即利用市场情报制定计划)和反应执行(即执行反应计划）.他们还指出，信息只有在所有部门间共享时，价值才会达到最大化。Narver和Slateｒ(1９90）发展了市场导向的衡量方法,并且检验了市场导向对企业绩效的影响。他们的衡量严格采用了Kohｌｉ和Jａwｏrｓｋi的市场导向定义,同时构造了三个市场导向的行为要素（顾客导向、竞争者导向和跨职能协作),而每一个行为要素都涉及情报收集、信息传播和管理行动。他们的实证研究表明，市场导向与企业的盈利能力间具有高度的正相关关系.许多营销学者坚持认为,竞争环境能够降低市场导向与企业绩效间的相关性.例如，大量的研究发现（Hamｂrick,198３；Ｍｃｋee，Varadarａjan，anｄPｒidｅ，19８9）,特定的战略导向的效果是随着市场环境的不同而变化的.Kｏhli和Jaｗoｒｓki（19９0）在研究中也发现,不少经理人员相信，竞争环境（如市场成长率）能够影响市场导向与绩效间关系的强度。Ｄay和Wensley（1988）还认为，竞争环境（竞争者的数量和力量)能够影响企业情报收集活动的重点(更强调顾客分析，还是竞争者分析）。但是,Narｖｅｒ和Slａte（1９９４），Kohli和Jaworski（1993）的实证研究并没有支持上述假设。换言之，市场导向与企业绩效间具有如此强的相关性,以致市场变化、竞争激烈程度和技术变化在不同市场中的不同水平并不对市场导向与绩效间的关系的性质构成重要影响.此外，Koｈｌi和Ｊaworsｋi(１993)还探讨了市场导向的条件和具体的后果。他们从来自两个国家的样本中发现，一个企业的市场导向水平，受该企业最高管理层对导向的重视程度、高层经理人员的风险厌恶、部门间的冲突和联系的紧密程度、集中化以及报酬制度的导向等的制约。同时，市场导向影响企业的总体绩效（不包括市场份额)、雇员对组织的忠诚、士气等。既然实证研究表明市场对企业绩效具有积极的影响，那么市场导向影响企业绩效的内在逻辑是什么呢?如何以市场导向作为一个起点发展企业能力？这是9０年代以来市场导向理论研究的一个热点，不少学者为此进行了积极的探索。Ｄeshpａｎde、Faｒley和Webstｅr(１９93)把市场导向看作是公司文化的一个方面.Sｌater和Ｎaｒver（１995）则明确地把市场导向定义为一种组织文化，这种组织文化把创造和维护顾客价值放在最优先考虑的位置,并且为组织发展和基于市场情报的反应提供行为的准则。实际上，在Slａtｅｒ和Naｒveｒ看来,市场导向是学习型组织的文化基础，而且市场导向在本质上也是学习导向.因此，市场导向能增加企业文化的创新性(innovaｔivｅness)和组织的创新能力,企业文化的创新性和组织创新能力的增强,则能改善企业的竞争优势和经营业绩(HurleyａndHｕlt,1998）。Kim和Srvasｔava(1９9８）也提出了类似的观点:顾客导向能促进组织的创新，包括技术创新（即涉及产品、服务或生产流程的创新)和管理创新（与组织结构和管理流程有关)。Dａy（1９９4)则为如何培育市场导向组织的能力提出一些有益的建议。二、营销战略联盟营销战略联盟目前已成为许多企业,特别是跨国企业的一种基本战略。具体的营销战略联盟可能是纵向的伙伴关系(如制造商与分销商间的伙伴关系),也可能是横向的伙伴关系（如制造商之间在新产品开发、分销上的合作），还可能是混合的伙伴关系（如跨行业的营销合作）。“合作营销”是一种横向的营销战略联盟，安德森和拉鲁斯（1９9０）曾将其定义为“……相互承认和了解任何一方的成功都部分地依赖于对方企业……。”它是产品具有互补性的企业间缔结的一种合约关系.其目的在于建立或增加用户对这些互补性的利益的认知。它涉及伙伴间在一个或更多的营销领域的协作,并且可能将协作扩展到研究、产品开发甚至生产领域。同买主与卖主或者制造商与分销商间的伙伴关系不同，合作营销联盟是处在价值增加链同一水平的企业间建立的一种横向关系，它是一种“共生营销”形式。共生营销的概念是艾德勒于1966年在《哈佛商业评论》上发表的一篇题为《共生营销》的论文中提出的.所谓共生营销，即由两个或两个以上的企业联合开发一个营销机会。合作营销联盟通过杠杆利用企业自身独有的技能及其伙伴的特殊资源来强化它的市场力量。这种战略联盟的前景有时是非常诱人的。例如，在８0年代早期,微软利用与IBM的联盟开发了MＳDOS操作系统，从而使它成为个人电脑软件业的主要企业。苹果电脑公司和AｄoｂeSｙstｅms公司在1９84年合作开发了桌面出版工具,这个市场的演进主要是由苹果与Adｏbｅ间的伙伴关系所推进的.但是，并不是所有的合作营销联盟都能取得成功。因此,如何组织成功的合作营销联盟也就成了许多营销战略研究的一个主题.目标市场战略：一、目标市场选择标准目标市场就是企业决定要进入的市场.企业在对整体市场进行细分之后,要对各细分市场进行评估,然后根据细分市场的市场潜力、竞争状况、本企业资源条件等多种因素决定把哪一个或哪几个细分市场作为目标市场。一般而言,企业考虑进入的目标市场，应符-合以下标准或条件：（—）有一定的规模和发展潜力。企业进入某一市场是期望能够有利可图,如果市场规模狭小或者趋于萎缩状态,企业进入后难以获得发展，此时,应审慎考虑，不宜轻易进入。当然，企业也不宜以市场吸引力作为唯一取舍，特别是应力求避免“多数谬误",即与竞争企业遵循同一思维逻辑,将规模最大、吸引力最大的市场作为目标市场。大家共同争夺同一个顾客群的结果是，造成过度竞争和社会资源的无端浪费,同时使消费者的一些本应得到满足的需求遭受冷落和忽视。现在国内很多企业动辄将城市尤其是大中城市作为其首选市场,而对小城镇和农村市场不屑一顾，很可能就步入了“多数谬误”的误区,如果转换一下思维角度，一些目前经营尚不理想的企业说不定会出现“柳暗花明”的局面。（二）细分市场结构的吸引力。细分市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从赢利的观点来看,它未必有吸引力。波特认为有５种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力。这5个群体是：同行业竞争者、潜在的新参加的竞争者、替代产品、购买者和供应商。他们具有如下5种威胁性:1。细分市场内激烈竞争的威胁：如果某个细分市场已经有了众多的、强大的或者竞争意识强烈的竞争者，那么该细分市场就会失去吸引力.如果出现该细分市场处于稳定或者衰退,生产能力不断大幅度扩大，固定成本过高，撤出市场的壁垒过高，竞争者投资很大，那么情况就会更糟。这些情况常常会导致价格战、广告争夺战,新产品推出,并使公司要参与竞争就必须付出高昂的代价。２.新竞争者的威胁：如果某个细分市场可能吸引会增加新的生产能力和大量资源并争夺市场份额的新的竞争者，那么该细分市场就会没有吸引力。问题的关键是新的竞争者能否轻易地进人这个细分市场。如果新的竞争者进人这个细分市场时遇到森严的壁垒，并且遭受到细分市场内原来的公司的强烈报复，他们便很难进入。保护细分市场的壁垒越低，原来占领细分市场的公司的报复心理越弱，这个细分市场就越缺乏吸引力.某个细分市场的吸引力随其进退难易的程度而有所区别。根据行业利润的观点，最有吸引力的细分市场应该是进入的壁垒高、退出的壁垒低。在这样的细分市场里，新的公司很难打入，但经营不善的公司可以安然撤退.如果细分市场进入和退出的壁垒都高,那里的利润潜量就大,但也往往伴随较大的风险,因为经营不善的公司难以撤退，必须坚持到底。如果细分市场进入和退出的壁垒都较低，公司便可以进退自如,然而获得的报酬虽然稳定，但不高.最坏的情况是进入细分市场的壁垒较低，而退出的壁垒却很高。于是在经济良好时,大家蜂拥而入，但在经济萧条时，却很难退出.其结果是大家都生产能力过剩,收入下降。3.替代产品的威胁：如果某个细分市场存在着替代产品或者有潜在替代产品，那么该细分市场就失去吸引力.替代产品会限制细分市场内价格和利润的增长。公司应密切注意替代产品的价格趋向。如果在这些替代产品行业中技术有所发展,或者竟争日趋激烈，这个细分市场的价格和利润就可能会下降.４．购买者讨价还价能力加强的威胁:如果某个细分市场中购买者的讨价还价能力很强或正在加强，该细分市场就没有吸引力.购买者便会设法压低价格，对产品质量和服务提出更高的要求,并且使竞争者互相斗争,所有这些都会使销售商的利润受到损失。如果购买者比较集中或者有组织,或者该产品在购买者的成本中占较大比重，或者产品无法实行差别化,或者顾客的转换成本较低，或者由于购买者的利益较低而对价格敏感，或者顾客能够向后实行联合，购买者的讨价还价能力就会加强。销售商为了保护自己，可选择议价能力最弱或者转换销售商能力最弱的购买者。较好的防卫方法是提供顾客无法拒绝的优质产品供应市场。5。供应商讨价还价能力加强的威胁：如果公司的供应商—-原材料和设备供应商、公用事业、银行、公会等等，能够提价或者降低产品和服务的质量,或减少供应数量，那么该公司所在的细分市场就会没有吸引力.如果供应商集中或有组织，或者替代产品少，或者供应的产品是重要的投入要素，或转换成本高,或者供应商可以向前实行联合，那么供应商的讨价还价能力就会较强大。因此，与供应商建立良好关系和开拓多种供应渠道才是防御上策。（三）符合企业目标和能力.某些细分市场虽然有较大吸引力，但不能推动企业实现发展目标,甚至分散企业的精力，使之无法完成其主要目标，这样的市场应考虑放弃。另一方面，还应考虑企业的资源条件是否适合在某一细分市场经营。只有选择那些企业有条件进入、能充分发挥其资源优势的市场作为目标市场，企业才会立于不败之地。二、目标市场模式、策略选择二、目标市场模式选择公司在对不同细分市场评估后，就必须对进入哪些市场和为多少个细分市场服务作出决策。公司可考虑可能的目标市场模式，一共可采用五种模式.（一）密集单一市场最简单的方式是公司选择一个细分市场集中营销。大众汽车公司集中经营小汽车市场；理查德·D·伊尔文公司集中经营经济商业教科书市场。公司通过密集营销，更加了解本细分市场的需要，并树立了特别的声誉,因此便可在该细分市场建立巩固的市场地位。另外，公司通过生产、销售和促销的专业化分工,也获得了许多经济效益。如果细分市场补缺得当,公司的投资便可获得高报酬。同时,密集市场营销比一般情况风险更大。个别细分市场可能出现不景气的情况。例如年轻女士突然不再买运动服装，这使鲍比·布鲁克斯公司的收入锐减。或者某个竞争者决定进入同一个细分市场。由于这些原因,许多公司宁愿在若干个细分市场分散营销。(二）有选择的专门化采用此法选择若干个细分市场，其中每个细分市场在客观上都有吸引力，并且符合公司的目标和资源.但在各细分市场之间很少有或者根本没有任何联系，然而每个细分市场都有可能赢利。这种多细分市场目标优于单细分市场目标，因为这样可以分散公司的风险，即使某个细分市场失去吸引力,公司仍可继续在其他细分市场获取利润.(三）产品专门化用此法集中生产一种产品，公司向各类顾客销售这种产品。例如显微镜生产商向大学实验室、政府实验室和工商企业实验室销售显微镜。公司准备向不同的顾客群体销售不同种类的显微镜，而不去生产实验室可能需要的其他仪器。公司通过这种战略，在某个产品方面树立起很高的声誉.如果产品——这里是指显微镜，被一种全新的显微技术代替,就会发生危机。（四）市场专门化是指专门为满足某个顾客群体的各种需要而服务。例如公司可为大学实验室提供一系列产品，包括显微镜、示波器、本生灯、化学烧瓶等。公司专门为这个顾客群体服务,而获得良好的声誉,并成为这个顾客群体所需各种新产品的销售代理商.但如果大学实验室突然经费预算削减，它们就会减少从这个市场专门化公司购买仪器的数量,这就会产生危机.（五)完全市场覆盖是指公司想用各种产品满足各种顾客群体的需求.只有大公司才能采用完全市场覆盖战略，例如像国际商用机器公司（计算机市场）、通用汽车公司（汽车市场）和可口可乐公司(饮料市场）。三、目标市场策略选择(一）三种目标市场策略１.无差异市场营销策略无差异营销策略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场,用单一的营销策略开拓市场,即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性.可口可乐公司在60年代以前曾以单一口味的品种、统一的价格和瓶装、同一广告主题将产品面向所有顾客，就是采取的这种策略.无差异营销的理论基础是成本的经济性。生产单一产品，可以减少生产与储运成本;无差异的广告宣传和其他促销活动可以节省促销费用；不搞市场细分,可以减少企业在市场调研、产品开发、制定各种营销组合方案等方面的营销投入。这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较合适。对于大多数产品，无差异市场营销策略并不一定合适。首先，消费者需求客观上千差万别并不断变化，一种产品长期为所有消费者和用户所接受非常罕见.其次,当众多企业如法炮制,都采用这一策略时，会造成市场竞争异常激烈,同时在一些小的细分市场上消费者需求得不到满足,这对企业和消费者都是不利的。再次，易于受到竞争企业的攻击。当其他企业针对不同细分市场提供更有特色的产品和服务时，采用无差异策略的企业可能会发现自己的市场正在遭到蚕蚀但又无法有效地予以反击。正由于这些原因,世界上一些曾经长期实行无差异营销策略的大企业最后也被迫改弦更张,转而实行差异性营销策略。被视为实行无差异营销典范的可口可乐公司，面对百事可乐、七喜等企业的强劲攻势，也不得不改变原来策略,一方面向非可乐饮料市场进军，另一方面针对顾客的不同需要推出多种类型的新可乐。2。差异性市场营销策略差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案.比如，服装生产企业针对不同性别、不同收入水平的消费者推出不同品牌、不同价格的产品,并采用不同的广告主题来宣传这些产品，就是采用的差异性营销策略。差异性营销策略的优点是：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强,使消费者需求更好地得到满足，由此促进产品销售.另外，由于企业是在多个细分市场上经营，一定程度上可以减少经营风险;一旦企业在几个细分市场上获得成功,有助于提高企业的形象及提高市场占有率。差异性营销策略的不足之处主要体现在两个方面：一是增加营销成本。由于产品品种多，管理和存货成本将增加；由于公司必须针对不同的细分市场发展独立的营销计划，会增加企业在市场调研、促销和渠道管理等方面的营销成本。二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。3。集中性市场营销策略实行差异性营销策略和无差异营销策略，企业均是以整体市场作为营销目标，试图满足所有消费者在某一方面的需要.集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售.实行这一策略,企业不是追求在一个大市场角逐,而是力求在一个或几个子市场占有较大份额。例如,生产空调器的企业不是生产各种型号和款式、面向不同顾客和用户的空调机,而是专门生产安装在汽车内的空调机，又如汽车轮胎制造企业只生产用于换胎业务的轮胎，均是采用此一策略。集中性营销策略的指导思想是：与其四处出击收效甚微，不如突破一点取得成功。这一策略特别适合于资源力量有限的中小企业。中小企业由于受财力、技术等方面因素制约，在整体市场可能无力与大企业抗衡，但如果集中资源优势在大企业尚未顾及或尚未建立绝对优势的某个或某几个细分市场进行竞争，成功可能性更大。集中性营销策略的局限性体现在两个方面：一是市场区域相对较小，企业发展受到限制.二是潜伏着较大的经营风险,一旦目标市场突然发生变化，如消费者趣味发生转移；或强大竞争对手的进入;或新的更有吸引力的替代品的出现，都可能使企业因没有回旋余地而陷入困境。(二）影响目标市场策略选择的因素前述三种目标市场策略各有利弊，企业到底应采取哪一种策略，应综合考虑企业、产品和市场等多方面因素予以决定。1．企业资源或实力。当企业生产、技术、营销、财务等方面势力很强时,可以考虑采用差异性或无差异市场营销策略；资源有限，实力不强时,采用集中性营销策略效果可能更好。2．产品的同质性。指在消费者眼里,不同企业生产的产品的相似程度。相似程度高，则同质性高,反之，则同质性低。对于大米、食盐、钢铁等产品，尽管每种产品因产地和生产企业的不同会有些品质差别,但消费者可能并不十分看重，此时,竞争将主要集中在价格上。这样的产品适合采用无差异营销策略。对于服装、化妆品、汽车等产品,由于在型号、式样、规格等方面存在较大差别,产品选择性强，同质性较低，因而更适合于采用差异性或集中性营销策略。3．市场同质性。指各细分市场顾客需求、购买行为等方面的相似程度.市场同质性高，意味着各细分市场相似程度高，不同顾客对同一营销方案的反应大致相同,此时,企业可考虑采取无差异营销策略.反之,则适宜采用差异性或集中性营销策略。４．产品所处生命周期的不同阶段。产品处于投入期,同类竞争品不多,竞争不激烈,企业可采用无差异营销策略。当产品进入成长期或成熟期，同类产品增多，竞争日益激烈，为确立竞争优势，企业可考虑采用差异性营销策略。当产品步入衰退期,为保持市场地位,延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用集中性营销策略。５.竞争者的市场营销策略。企业选择目标市场策略时，一定要充分考虑竞争者尤其是主要竞争对手的营销策略。如果竞争对手采用差异性营销策略，企业应采用差异性或集中性营销策略与之抗衡；若竞争者采用无差异策略，则企业可采用无差异或差异性策略与之对抗.6.竞争者的数目.当市场上同类产品的竞争者较少，竞争不激烈时,可采用无差异性营销策略.当竞争者多,竞争激烈时,可采用差异性营销策略或集中性营销策略。四、其他需要考虑的因素（一）目标市场的道德选择市场目标有时会引起争议.公众关注对容易被侵入群体(例如孩子）的不公平的营销者手段,或有弱点的群众（如城市贫民)，或促销潜在的有害产品。当这些问题被涉及时，营销者需要负起社会责任。（二)细分相互关系与超级细分公司在若干个要服务的细分市场中进行选择时，应该密切注意在成本、经营管理或技术方面的细分相互关系。公司经营其固定成本（它的销售队伍、货架等）可增加产品以吸收和分摊成本的一部分。因此，销售队伍的成本应加入销售产品的成本,户外快餐常常加上碟子的成本。这就需要调查与规模经济同样重要的范围经济。公司应设法辨别超级细分市场，并在其中营销，而不是在孤立的细分市场中经营。(三）逐个细分市场进入的计划即使公司计划要进入某个超级细分市场，明智的做法应该是一次进入一个细分市场，并将全盘计划保密.一定不能让竞争者知道本公司下一步将要进入哪个细分市场。如A、B、C三家公司都专门经营运输公司所需要的计算机系统，特别是航空公司、铁路和卡车运输公司所需要的计算机系统.Ａ公司专营航空公司所需要的计算机系统。B公司专门销售这三种运输公司所需要的大型计算机系统。C公司最近进入这个市场，它专门生产和销售卡车运输公司所需要的中型微型计算机.问题是C公司下一步将如何发展？C公司的竟争者不知道该公司将要向哪个细分市场发展。C公司将开始向卡车运输公司提供中型计算机；然后，为了分散B公司对卡车运输公司用的大型计算机的注意，再转入营销铁路公司需要的微型计算机。以后,它就向铁路公司提供中型计算机.最后,它就对专向卡车运输公司销售大型计算机的B公司发动全面进攻。由于这一顺序在很大程度上取决于在此过程中其他公司在细分市场内如何行动，因此公司计划所采取的步骤的顺序是暂时性的.遗憾的是,许多公司都没有制定把进入细分市场的顺序和时间安排在内的长期发展计划。在这方面,百事可乐公司是个例外.它通过全盘计划向可口可乐公司发动进攻，首先向可口可乐公司的食品杂货市场进攻，接着向可口可乐公司的自动售货机市场进攻，然后再向可口可乐公司的快餐市场进攻等等。日本公司也制定发展目标顺序计划.它们先在市场上找到立足点,比如丰田公司将一种小汽车推上市场,然后再推出更多型号的汽车,其次再增加大型汽车,最后推出豪华型汽车。当日本公司在市场上刚露头角，美国公司就知道它们不会在第一个细分市场上及尝辄止,而只是将它作为继续发展的起始点,因而使美国公司坐立不安.市场细分:一、市场细分的涵义及作用市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯（WenｄｅllＲ.Smith）于20世纪50年代中期提出来的。所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场（总体市场通常太大以致企业很难为之服务）划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。因此，分属于同一细分市场的消费者,他们的需要和欲望极为相似;分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。例如，有的消费者喜欢计时基本准确、价格比较便宜的手表,有的消费者需要计时准确、耐用、且价格适中的手表,有的消费者要求计时准确、具有象征意义的名贵手表。手表市场据此可细分为三个子市场.当然，对同一产品细分市场的依据很多,细分的结果也不同,详细内容在后文再作介绍。企业面对着成千上万的消费者，他们的需求和欲望是千差万别的并且分散于不同的地区，而又随着环境因素的变化而变化。对于这样复杂多变的大市场，任何一个规模巨大的企业、资金实力雄厚的大公司,都不可能满足该市场上全部顾客的所有需求。又由于生产企业其资源、设备、技术等方面的限制,也不可能满足全部顾客的不同需要。企业只能根据自身的优势条件，从事某方面的生产、营销活动，选择力所能及的、适合自己经营的目标市场，有必要细分市场。这里必须指出的是,细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者(指最终消费者和工业生产者）的角度进行划分的,是根据市场细分的理论基础,即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用.１有利于选择目标市场和制定市场营销策略。市场细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量,确定自己的服务对象，即目标市场。针对着较小的目标市场，便于制定特殊的营销策略.同时,在细分的市场上，信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略,制定相应的对策，以适应市场需求的变化,提高企业的应变能力和竞争力。2有利于发掘市场机会，开拓新市场.通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时作出投产、移地销售决策或根据本企业的生产技术条件编制新产品开拓计划,进行必要的产品技术储备,掌握产品更新换代的主动权，开拓新市场，以更好适应市场的需要。3有利于集中人力、物力投入目标市场。任何一个企业的资源、人力、物力、资金都是有限的。通过细分市场,选择了适合自己的目标市场，企业可以集中人、财、物及资源,去争取局部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场.4有利于企业提高经济效益。上述三个方面的作用都能使企业提高经济效益.除此之外，企业通过市场细分后，企业可以面对自己的目标市场,生产出适销对路的产品,既能满足市场需要,又可增加企业的收入；产品适销对路可以加速商品流转,加大生产批量，降低企业的生产销售成本，提高生产工人的劳动熟练程度，提高产品质量,全面提高企业的经济效益。需要指出的是，细分市场是有一定客观条件的.只有商品经济发展到一定阶段，市场上商品供过于求，消费者需求多种多样,企业无法用大批量生产产品的方式或差异化产品策略有效地满足所有消费者需要的时候,细分市场的客观条件才具备。可以说，社会经济的进步,人们生活水平的提高，顾客需求呈现出较大差异时，细分市场才成为企业在营销管理活动中急需解决的问题。细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多同质性的子市场。但是，细分市场不仅是一个分解的过程，也是一个聚集的过程。所谓聚集的过程，就是把对某种产品特点最易作出反应的消费者集合成群.这种聚集过程可以依据多种标准连续进行,直到识别出其规模足以实现企业利润目标的某一个消费者群.二、市场细分的依据（一）消费者市场细分依据如前所述，一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。引起消费者需求差异的变量很多，实际中,企业一般是组合运用有关变量来细分市场，而不是单一采用某一变量。概括起来，细分消费者市场的变量主要有四类,即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。1。按地理变量细分市场按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场，比如，根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场.地理变数之所以作为市场细分的依据，是因为处在不同地理环境下的消费者对于同一类产品往往有不同的需求与偏好，他们对企业采取的营销策略与措施会有不同的反应。比如，在我国南方沿海一些省份，某些海产品被视为上等佳肴，而内地的许多消费者则觉得味道平常。又如,由于居住环境的差异，城市居民与农村消费者在室内装饰用品的需求上大相径庭。地理变量易于识别，是细分市场应予考虑的重要因素，但处于同一地理位置的消费者需求仍会有很大差异。比如,在我国的一些大城市，如北京、上海,流动人口逾百万，这些流动人口本身就构成一个很大的市场,很显然，这一市场有许多不同于常住人口市场的需求特点.所以，简单地以某一地理特征区分市场,不一定能真实地反映消费者的需求共性与差异，企业在选择目标市场时,还需结合其他细分变量予以综合考虑。２．按人口变量细分市场按人口统计变量,如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。消费者需求、偏好与人口统计变量有着很密切的关系,比如,只有收入水平很高的消费者才可能成为高档服装、名贵化妆品、高级珠宝等的经常买主。人口统计变量比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了企业经常以它作为市场细分依据的重要原因.1)性别。由于生理上的差别,男性与女性在产品需求与偏好上有很大不同，如在服饰、发型、生活必需品等方面均有差别。像美国的一些汽车制造商,过去一直是迎合男性要求设计汽车，现在，随着越来越多的女性参加工作和拥有自己的汽车，这些汽车制造商正研究市场机会，设计具有吸引女性消费者特点的汽车。2）年龄.不同年龄的消费者有不同的需求特点,如青年人对服饰的需求，与老年人的需求差异较大。青年人需要鲜艳、时髦的服装，老年人需要端庄素雅的服饰.3)收入。高收入消费者与低收入消费者在产品选择、休闲时间的安排、社会交际与交往等方面都会有所不同.比如,同是外出旅游，在交通工具以及食宿地点的选择上，高收入者与低收入者会有很大的不同。正因为收入是引起需求差别的一个直接而重要的因素,在诸如服装、化妆品、旅游服务等领域根据收入细分市场相当普遍。4）职业与教育.指按消费者职业的不同，所受教育的不同以及由此引起的需求差别细分市场。比如，农民购买自行车偏好载重自行车，而学生、教师则是喜欢轻型的、样式美观的自行车；又如，由于消费者所受教育水平的差异所引起的审美观具有很大的差异，诸如不同消费者对居室装修用品的品种、颜色等会有不同的偏好。5）家庭生命周期。一个家庭，按年龄、婚姻和子女状况，可划分为七个阶段。在不同阶段,家庭购买力、家庭人员对商品的兴趣与偏好会有较大差别。单身阶段:年轻，单身,几乎没有经济负担,新消费观念的带头人，娱乐导向型购买。新婚阶段：年轻夫妻，无子女,经济条件比最近的将来要好。购买力强，对耐用品、大件商品的欲望、要求强烈。满巢阶段:年轻夫妻,有6岁以下子女,家庭用品购买的高峰期。不满足现有的经济状况，注意储蓄，购买较多的儿童用品。满巢阶段:年轻夫妻，有6岁以上未成年子女。经济状况较好。购买趋向理智型,受广告及其他市场营销刺激的影响相对减少。注重档次较高的商品及子女的教育投资.满巢阶段：年长的夫妇与尚未独立的成年子女同住。经济状况仍然较好，妻子或子女皆有工作.注重储蓄,购买冷静、理智.空巢阶段：年长夫妇,子女离家自立。前期收入较高。购买力达到高峰期，较多购买老年人用品，如医疗保健品。娱乐及服务性消费支出增加。后期退休收入减少.孤独阶段:单身老人独居，收入锐减。特别注重情感、关注等需要及安全保障。除了上述方面，经常用于市场细分的人口变数还有家庭规模、国籍、种族、宗教等。实际上，大多数公司通常是采用两个或两个以上人口统计变量来细分市场。3。按心理变量细分市场根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分.1)社会阶层。社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。处于同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式，不同阶层的成员则在上述方面存在较大的差异。很显然，识别不同社会阶层的消费者所具有不同的特点，对于很多产品的市场细分将提供重要的依据。2）生活方式。通俗地讲，生活方式是指一个人怎样生活。人们追求的生活方式各不相同，如有的追求新潮时髦,有的追求恬静、简朴;有的追求刺激、冒险，有的追求稳定、安怡.西方的一些服装生产企业，为“简朴的妇女”、“时髦的妇女"和“有男子气的妇女”分别设计不同服装；烟草公司针对“挑战型吸烟者”、“随和型吸烟者”及“谨慎型吸烟者”推出不同品牌的香烟，均是依据生活方式细分市场.3)个性。个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境作出相对一致和持续不断的反应。俗语说:“人心不同，各如其面”，每个人的个性都会有所不同。通常，个性会通过自信、自主、支配、顺从、保守、适应等性格特征表现出来。因此,个性可以按这些性格特征进行分类,从而为企业细分市场提供依据。在西方国家，对诸如化妆品、香烟、啤酒，保险之类的产品,有些企业以个性特征为基础进行市场细分并取得了成功。4.按行为变量细分市场根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体,叫行为细分。许多人认为，行为变数能更直接地反映消费者的需求差异，因而成为市场细分的最佳起点。按行为变量细分市场主要包括:1)购买时机.根据消费者提出需要、购买和使用产品的不同时机，将他们划分成不同的群体。例如,城市公共汽车运输公司可根据上班高峰时期和非高峰时期乘客的需求特点划分不同的细分市场并制定不同的营销策略；生产果珍之类清凉解暑饮料的企业，可以根据消费者在一年四季对果珍饮料口味的不同，将果珍市场消费者划分为不同的子市场。2）追求利益.消费者购买某种产品总是为了解决某类问题，满足某种需要。然而，产品提供的利益往往并不是单一的，而是多方面的。消费者对这些利益的追求时有侧重,如对购买手表有的追求经济实惠、价格低廉，有的追求耐用可靠和使用维修的方便，还有的则偏向于使用显示出社会地位等不一而足。3）使用者状况.根据顾客是否使用和使用程度细分市场。通常可分为：经常购买者；首次购买者;潜在购买者;非购买者。大公司往往注重将潜在使用者变为实际使用者，较小的公司则注重于保持现有使用者，并设法吸引使用竞争产品的顾客转而使用本公司产品。4）使用数量。根据消费者使用某一产品的数量大小细分市场。通常可分为大量使用者、中度使用者和轻度使用者。大量使用者人数可能并不很多,但他们的消费量在全部消费量中占很大的比重.美国一家公司发现，美国啤酒的80%是被５0％的顾客消费掉的,另外一半的顾客的消耗量只占消耗总量的12%。因此,啤酒公司宁愿吸引重度饮用啤酒者，而放弃轻度饮用啤酒者，并把重度饮用啤酒者作目标市场。公司还进一步了解到大量喝啤酒的人多是工人，年龄在25～５０岁之间,喜欢观看体育节目,每天看电视的时间不少于3—-5小时。很显然，根据这些信息,企业可以大大改进其在定价、广告传播等方面的策略。5)品牌忠诚程度。企业还可根据消费者对产品的忠诚程度细分市场。有些消费者经常变换品牌，另外一些消费者则在较长时期内专注于某一或少数几个品牌.通过了解消费者品牌忠诚情况和品牌忠诚者与品牌转换者的各种行为与心理特征,不仅可为企业细分市场提供一个基础,同时也有助于企业了解为什么有些消费者忠诚本企业产品，而另外一些消费者则忠诚于竞争企业的产品,从而为企业选择目标市场提供启示.6）购买的准备阶段。消费者对各种产品了解程度往往因人而异。有的消费者可能对某一产品确有需要，但并不知道该产品的存在；还有的消费者虽已知道产品的存在,但对产品的价值、稳定性等还存在疑虑；另外一些消费者则可能正在考虑购买。针对处于不同购买阶段的消费群体,企业进行市场细分并采用不同的营销策略。7)态度.企业还可根据市场上顾客对产品的热心程度来细分市场。不同消费者对同一产品的态度可能有很大差异，如有的很喜欢持肯定态度,有的持否定态度，还有的则处于既不肯定也不否定的无所谓态度。针对持不同态度的消费群体进行市场细分并在广告、促销等方面应当有所不同。（二）生产者市场细分的依据许多用来细分消费者市场的标准，同样可用于细分生产者市场。如根据地理、追求的利益和使用率等变量加以细分.不过，由于生产者与消费者在购买动机与行为上存在差别，所以，除了运用前述消费者市场细分标准外,还可用一些新的标准来细分生产者市场。１．用户规模在生产者市场中，有的用户购买量很大，而另外一些用户购买量很小。以钢材市场为例,像建筑公司、造船公司、汽车制造公司对钢材需求量很大，动辙数万吨的购买,而一些小的机械加工企业，一年的购买量也不过几吨或几十吨。企业应当根据用户规模大小来细分市场,并根据用户或客户的规模不同，企业的营销组合方案也应有所不同。比如,对于大客户，宜于直接联系,直接供应，在价格、信用等方面给予更多优惠；而对众多的小客户，则宜于使产品进入商业渠道，由批发商或零售商去组织供应。２.产品的最终用途产品的最终用途不同也是工业者市场细分标准之一。工业品用户购买产品，一般都是供再加工之用,对所购产品通常都有特定的要求。比如，同是钢材用户,有的需要圆钢，有的需要带钢；有的需要普通钢材，有的需要硅钢、钨钢或其他特种钢。企业此时可根据用户要求,将要求大体相同的用户集合成群，并据此设计出不同的营销策略组合。3。工业者购买状况根据工业者购买方式来细分市场。工业者购买的主要方式如前所述包括直接重购,修正重购及新任务购买。不同的购买方式的采购程度、决策过程等不相同，因而可将整体市场细分为不同的小市场群。三市场细分的原则、程序与方法三、市场细分的原则企业可根据单一因素,亦可根据多个因素对市场进行细分。选用的细分标准越多,相应的子市场也就越多,每一子市场的容量相应就越小.相反，选用的细分标准越小,子市场就越少,每一子市场的容量则相对较大.如何寻找合适的细分标准，对市场进行有效细分,在营销实践中并非易事。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则:（一）可衡量性.指细分的市场是可以识别和衡量的，亦即细分出来的市场不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断.有些细分变量，如具有“依赖心理”的青年人，在实际中是很难测量的，以此为依据细分市场就不一定有意义。（二）可进入性。指细分出来的市场应是企业营销活动能够抵达的，亦即是企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。一方面，有关产品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数消费者；另一方面，企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场。否则,该细分市场的价值就不大.比如,生产冰淇淋的企业,如果将我国中西部农村作为一个细分市场，恐怕在一个较长时期内都难以进入。(三)有效性。即细分出来的市场,其容量或规模要大到足以使企业获利.进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量，以及他们的购买能力和购买产品的频率。如果细分市场的规模过小,市场容量太小,细分工作烦琐，成本耗费大，获利小,就不值得去细分。（四)对营销策略反应的差异性.指各细分市场的消费者对同一市场营销组合方案会有差异性反应，或者说对