教案-汽车维修企业管理教案

前言（5'）补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。单元一企业管理基本原理课题一企业的基础知识一、企业的涵义·设立企业的基本条件。二、我国企业的特征社会主义市场化。●生产力方面的特征：●生产关系方面的特征：2三、现代企业的种类按企业的组织形式划分：按照企业规模划分：按照企业同外资联合的方式划分：按照企业财产的组织形式划分：按照生产要素的比重划分：五、现代企业环境六、企业与环境的关系课题二现代企业制度现代企业制度是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需谢谢阅读要，以完善的企业法人制度为基础，具有独立财产权利和责任的一谢谢阅读种有限责任制度。一、现代企业制度的基础知识现代企业的基本特征。二、现代企业制度现代企业制度的涵义。现代企业制度的基本特征。课题三企业管理学基础知识一、企业管理的内涵、性质、职能及作用1．企业管理的内涵2．企业管理的职能企业管理的基本职能。企业管理的具体职能。企业管理的职能划分为计划、组织、领导和控制四大项。3．企业管理的作用。二、企业管理的演变发展三、现代企业的基本原理1．系统管理原理2．效益管理原理3．能级管理原理其位4．动力管理原理四．现代企业管理制度1现代企业管理的新内涵2．现代企业管理的基本任务信息织维修作业，使客户高兴而来，满意而去。保护环境，降低消耗，缩短在修车日，保证维修质量，合理核价。谢谢阅读极力开展修后服务。增加盈利，扩大积累，发展企业。-3．现代企业管理的基本内容。4．现代企业管理的基本手段和要求五、现代企业管理的基础性和务实性工作企业管理的基本职能。现代企业管理的基本内容。现代企业管理的基本手段和要求1现代企业管理的基本内容。单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新课题一现代汽车维修企业管理模式一、现代企业管理模式的内容二、现代汽车维修企业管理模式的特点现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命。现精品文档放心下载代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理、知识化管理、网络化感谢阅读管理、眼务化管理、信息化管理、国际化管理、电子化管理、生态谢谢阅读化管理等于一体的全新管理模式。三、世界主要企业的管理模式1．美国和日本两大企业管理模式的总体差异美国企业管理模式日本企业管理模式2．美日企业管理模式的交融3．传统型企业管理模式与现代型企业管理模式的比较四、汽车维修企业的管理体制1．汽车维修企业的管理机构3．厂长／经理的素质厂长(经理)的基本素质。4．提鬲汽车维修企业管理者的素质素质要点。5．汽车维修企业领导者的职业习惯课题二汽车维修企业的管理创新一、汽车维修企业的管理创新1．企业管理创新概述精品文档放心下载出现。企业创新的内涵。[注]这里的创新应理解为一个经济概念，并非理解为一个技术概精品文档放心下载念。企业管理创新是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、感谢阅读感谢阅读益和社会责任双重目标的过程。企业管理创新的意义。感谢阅读创新观念和创新精神。●创新是提高企业竞争力的根本策略。●创新是企业降低成本、提高效益的重要途径。●创新是企业改善市场环境的重要手段。企业管理创新的形式。●企业管理创新的形式是指企业根据市场和社会的变化情况，对人感谢阅读感谢阅读应性的不同方式、方法和行为。●汽车维修企业管理创新的形式类别。2．企业管理创新的内容●企业管理创新；曲阿察是指企业在管理创新方面的项目和范围。感谢阅读●汽车维修企业管理创新的基本内容范围。3．企业管理创新的特点企业管理创新的特点。●汽车维修企业管理创新的主要特点。4．企业管理创新的过程企业管理创新企业管理创新的过程汽车维修企业管理创新的主要特点2电子燃油喷射装置的空气供给系统存在哪些优点？单元三汽车维修企业的经营与策略课题一汽车维修行业的现状及特点一．汽车维修企业的定义、作用和特点1．汽车维修企业的定义1)经济活动:从事汽车维护、修理或相关服务等.2)基本经济组织:精品文档放心下载资格.3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条件汽车维护和汽车修理2．汽车维修企业的作用和特点1)汽车维修企业的作用2)汽车维修企业的特点(1)随着许多高新技同步发展。。(2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。(3)社会分散性。(4)市场的调节性。(5)隶属关系错综复杂。(6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险谢谢阅读的企业。二.汽车维修企业的类型1．汽车维修企业分类的必要性2．汽车维修的类别及其作业范围按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。1．汽车维护的类别和主要作业内容2．汽车维修的类别及其作业范围我国汽车维修企业的历史汽车维修业的现状我国汽车的保有量和品种(特别是技术含量较高的品种)急剧增加，汽谢谢阅读车的档次和高新技术含量迅速提高。感谢阅读发生了巨大的变化。1．新的维修制度的建立1)定期检测2)强制维护3)视情修理2．企业体制的变革与竞争机制的建立汽车维修行业的前景汽车维修企业与发达国家的差距我国汽车维修行业的光明前景课题二汽车维修企业的经营与经营管理经营管理的含义1．经营的含义2．管理的含义有三层含义：1)管理的职能2)协调作用3)组织目标经营与管理的关系汽车维修企业的经营管理感谢阅读满足相应的维修市场，2)对维修市场作出预测，制定企业的发展规划和经营目标，开拓精品文档放心下载维修市场；3)在企业内部培训各类人员，提高职工素质，精心组织生产，改感谢阅读感谢阅读感谢阅读标经营管理的地位和作用现代化经营管理企业的现代化的经营管理是指:感谢阅读代科学技术的发展水平，符合现代生产的要求，具体内容主要有：感谢阅读法；导人IC战略；树立良好的企业形象等。现代化经营管理感谢阅读2)市场观念与竞争意识感谢阅读场竞争。汽车维修市场竞争主要表现在三个方面：1)维修质量；2)维修价格；3)维修周期与服务质量。谢谢阅读竞争的实质是:科学技术水平的竞争、经营管理水平的竞争、人才的竞争。谢谢阅读具体地讲就是质优、价廉、周期短、服务周到。3)充分利用现有资源拓展服务项目按照GB／T16739．1—2004《汽车维修业开业条件》的规定:感谢阅读1)汽车维修企业分为汽车整车维修企业(按规模大小又分为一类与二精品文档放心下载类)2)汽车专项维修业户(三类)三种类别，汽车维修企业结合自身条件(修理维护等级、生产规模、工艺水平、厂感谢阅读房设备及人力资源等)在确保维修质量的前提下，努力创造条件，扩大感谢阅读企业的经营范围，拓展服务项目，增强对市场的应变能力。感谢阅读4)单一车型的特约维修与多种车型的维修服务精品文档放心下载某车型的特约维修权，是增强市场竞争力的重要手段。精品文档放心下载应这种变化，使企业立于不败之地。2．发展战略企业制定发展战略的重要依据。包括:1)企业能力分析、2)企业环境分析3)企业业绩分析。汽车维修市场竞争主要表现。企业的现代化的经营管理企业制定发展战略的重要依据。3企业制定发展战略的重要依据。单元三汽车维修企业的经营与策略课题三汽车维修市场调研与预测汽车维修市场预测主要内容包括:1)社会车辆的总拥有量、2)各车型的拥有量、3)车辆的使用年限或行驶里程，进而得出社会总维修量的预测、感谢阅读4)配件需求量的预测、5)技术发展的预测。修车后的服务重要作用：(1)修车后的服务是企业生存、发展的重要手段，它与修车质量、谢谢阅读谢谢阅读伸。(2)修车后的服务是了解客户要求、了解维修质量的重要途径，为感谢阅读改进维修工艺、提高维修质量积累第一手资料。(3)修车后的服务，拓展了维修企业的服务内容，是企业增加收入精品文档放心下载一个新的途径。修车后的服务是赢得信誉、树立企业形象的重要手段2．发展战略企业发展战略:企业制定发展战略的重要依据。包括:1)企业能力分析、2)企业环境分析3)企业业绩分析。分析企业业绩主要有两个目的：一是预测业绩，二是根据业绩的预测结果，预备分析与企业发展战略的关系,可用图7-2表示。市场调查:感谢阅读分析对市场经营有用的事实和数据的过程。(1)企业市场经营的环境可分为宏观环境和微观环境(2)市场调查方法分为两大类:既存资料利用法和实际调查法。①既存资料利用法。a．政府部门的资料，b．地方部门、地区团体的调查资料，c．民间机构或一般企事业单位的调查资料，②实际调查法分为:提问法、观察法和实验法，(3)市场调查的基本步骤，如图7-4所示。5)市场预测(1)“专家预测法”又称德尔菲预测法，:是运用调查表以匿名通信方式轮番征询有关专家意见得出预测结果的一种经验判断预测方法。专家预测法的特点是：①匿名性：②反馈性：③统计性：④对专家的初步意见进行归纳和整理，提出下轮预测要求，再寄专谢谢阅读家征求意见，如此反复⑤做出预测结论，对专家预测意见进行统计处理。汽车维修市场预测主要内容。市场调查的基本步骤企业制定发展战略的重要依据4汽车维修市场预测主要内容课题四汽车维修企业的经营目标和经营策略经营决策1)决策的类型决策是指选择、决定行动目标和行动方案的活动。包括两层含义：1)决策是一种自觉的有目标的活动，2)决策是一个过程，常见的分类是：1)按决策范围分类有:宏观决策和微观决策；2)按决策的地位分类有:战略决策和战术决策；3)按决策问题出现的频率分类有:常规型决策和非常规型决策；精品文档放心下载4)按对决策问题的了解程度分类有:确定型决策和不确定型决策；谢谢阅读5)按决策过程的作用分类有:突破型决策和追踪型决策；感谢阅读6)按决策过程的特征分类有:经验决策和科学决策。精品文档放心下载2)决策的过程(1)确定目标：(2)发现、探索和拟定可行方案：(3)选择方案：(4)执行决策和跟踪检查：3)决策在经营管理中的地位决策在企业管理中居重要地位，是现代经营管理的基础。谢谢阅读(1)决策是企业经营管理效能的决定因素。(2)决策是履行各项管理职能的基础。(3)决策贯穿于企业经营管理活动的始终。4)科学决策的原则(1)实事求是原则：(2)信息化原则：(3)定量分析与定性分析相结合的原则：(4)对比优化原则：(5)民主化原则：现代管理者必须学会现代决策技术，注重科学决策。4．企业CI战略1)“CI战略”的概念CI由三部分组成:1)企业理念识别系统:企业的经营思想和经营标准。感谢阅读2)企业行为识别系统:企业非视觉化形象的展示和塑造。谢谢阅读3)企业视觉识别系统:CI战略的中心，这套识别系统能被公众和消费谢谢阅读者感知。谢谢阅读等视觉识别信息。基本要素主要包括：感谢阅读感谢阅读以深刻的视觉刺激，使公众认识和了解企业。4．企业CI战略2)CI的功能归纳起来主要有三种功能：(1)识别功能：(2)促销功能：(3)凝聚功能：课题五汽车维修企业经营策略实例决策的类型。决策在经营管理中的地位科学决策的原则5决策在企业管理中的地位单元四汽车维修企业质量管理课题一质量管理基础知识第一节质量管理及其发展质量的概念国际标准ISO8402：1994对质量作如下定义：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。精品文档放心下载二.产品质量的构成与形成1。产品质量的构成(1)与确定产品需要有关的质量(2)与产品设计有关的质量(3)与产品设计的符合性有关的质量(4)与产品保障有关的质量四个方面的质量相互联系、相互作用，二.产品质量的构成与形成四个方面获得产品的适用性和符合性：(1)设计质量。(2)制造质量(3)使用质量(4)服务质量2．产品质量的形成产品质量不是检验出来的，产品质量有一个逐步实现的过程。感谢阅读三、质量管理的发展质量管理指谢谢阅读的产品。研究质量管理的发展作用精品文档放心下载的必要性。质量管理的发展大致经历了以下三个阶段：1．单纯质量检验(SQI)2．统计质量控制(SQC)3．全面质量管理(TQC)课题二准时生产制与全面质量管理汽车维修企业的全面质量管理汽车维修质量，是维修企业各项工作质量的综合反映。一、全面质量管理的特点和任务1．全面质量管理的定义“个组织以质量为中心，以全员参与为基础，2．全面质量管理的特点以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、全员的质量管理。3．全面质量管理的基本任务概括为三方面(1)确定企业的质量目标(2)制定企业质量规划(3)建立和健全企业的质量保证体系一个企业建立一个有效的质量保证体系是实现质量目标和落实质量规精品文档放心下载划的关键。二、建立和健全质量保证体系1．质量保证体系的概念企业以提高产品质量为目标，用系统的观点和方法，把质量管理的精品文档放心下载各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位的质量管理活动合理地组织起来，形成一个有共同目标、责权利明确、谢谢阅读互相协调、互相促进的有机整体。2．质量保证体系的类型质量保证体系大致可分为三类：(1)按管理层次和工作范围建立质量保证体系(2)按产品对象建立质量保证体系(3)按业务系统建立的质量保证体系质量保证体系的主要工作三、全面质量管理的基本步骤1．全面质量管理工作的四个阶段全面质量管理工作包括计划、实施、检查、处理等四个阶段，谢谢阅读PDCA:计划、实施、检查、处理四个阶段，简称，按照先后顺序，相精品文档放心下载互联系，头尾衔接，不断循环，图9—4所示。PDCA循环圈有三个特点：2．全面质量管理的八个基本步骤汽车维修企业的产品质量与全面质量管理1．汽车维修企业的产品质量精品文档放心下载满足用户要求的程度。汽车维修质量是指汽车维修后对原有汽车产品质量的恢复和维持的程感谢阅读度。汽车维修质量也同样包括五个方面的内容：课题二准时生产制与全面质量管理汽车维修企业的全面质量管理汽车维修质量，是维修企业各项工作质量的综合反映。全面质量管理体系:1)维修全面质量管理要求全员参加2)全面质量管理的范围谢谢阅读验试车的全过程。1)维修全面质量管理，要求把质量隐患消灭在维修过程之中，做到感谢阅读防检结合，以防为主，2)树立“下道工序就是用户”、“努力为下道工序服务”的思想。感谢阅读使整个维修企业目标一致地保证好维修质量。3)全面质量管理要求的是1)维修企业有关部门都要参加维修质量管理。2)加强各部门之间的组织协调，齐心协力把维修质量搞上去。谢谢阅读4)全面质量管理所采用的管理方法是多样的汽车维修企业质量管理体系建立汽车维修企业质量管理体系建立的阶段。1准备阶段2建设阶段汽车维修企业质量管理体系运行顾客满意度测评1．顾客满意度的含义2．顾客满意度指数的确定内部审核内部审核是检查维修服务质量体系有效性的重要工具，1．内部审核的含义2．内部审核的要求3．内部审核程序流程图汽车维修服务质量管理体系认证1．质量体系认证的程序和规则2．获准注册后的监督全面质量管理的基本任务汽车维修企业质量管理体系全面质量管理工作的四个阶段6全面质量管理的基本任务课题三汽车维修服务质量管理汽车维修服务质量管理的基本方法分析和控制产品质量的常用方法有以下几种：一、排列图法二、因果分析法三、直方图四、控制图法五、相关图法课题四汽车维修企业质量检验和质量经济性分析一、质量成本的概念及加强质量成本管理的意义1．质量成本的概念质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达精品文档放心下载到满意的质量所造成的损失。质量成本的构成包括五个部分：(1)预防成本(2)鉴定成本(3)内部损失成本(4)外部损失成本(5)外部质量保证成本2．加强质量成本管理的意义质量成本管理质量成本核算质量成本是一个综合性的经济指标，二、质量成本管理的基本内容和方法1.质量成本预测(1)质量成本预测的概念和内容(2)质量成本预测的主要依据收集资料的内容(3)质量成本预测的方法：1)经验判断法。2)比例测算法。3)数学计算法。2．质量成本核算3．质量成本综合分析(1)质量成本分析的概念(2)质量成本分析方法(3)质量成本最佳值的确定4．质量成本的控制与考核(1)质量成本控制(2)质量成本考核质量成本考核工作包括两方面内容：一方面是质量成本考核指标的建立；一方面是对质量成本指标执行情况的监督和考核。ISO9000系列标准一、ISO9000系列标准的产生的历史条件二、IS09000系列标准的构成1．术语标准2．主体标准主体标准分为三大类，即:1)质量管理和质量保证标准的指南性标准、2)质量保证模式标准3)质量管理和质量体系要素标准。(1)质量管理和质量保证标准的指南性标准由四部分构成：精品文档放心下载(2)质量管理和质量体系要素标准由4部分构成：(3)质量保证模式标准3．支持性标准汽车维修服务质量管理的基本方法加强质量成本管理的意义质量成本综合分析7质量成本综合分析单元五汽车维修企业生产技术管理课题一汽车维修企业的生产技术管理第一节生产管理的任务和内容生产管理的内容生产管理的主要内容包括：(1)组织指的是生产过程组织与劳动过程组织的统一。感谢阅读(2)生产计划工作主要指的是生产计划与运输生产作业计划工谢谢阅读作。(3)控制主要指的是对生产全过程所进行的控制。生产管理的内容生产管理的主要内容包括：(1)组织指的是生产过程组织与劳动过程组织的统一。感谢阅读谢谢阅读而变化。为了提高效率及经济效益，企业应不断提高其生产组织形式及劳动组织形式的应变能力。感谢阅读生产管理的内容生产管理的主要内容包括：(1)组织(2)生产计划工作(3)控制从范围来看，主要包括:生产组织、生产过程等各个方面。生产管理的内容(1)组织(2)生产计划工作(3)控制二、生产管理的任务生产管理的基本任务是：谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载济效益，实现企业的目三、生产管理的原则(1)坚持市场导向的原则(2)坚持经济效益的原则，(3)坚持科学管理的原则(4)坚持均衡生产的原则，生产管理是企业管理大系统中的一个子系统，第二节生产过程组织一、生产过程组织二、生产过程的构成三、组织生产过程的要求一、生产过程组织准备过程、基本过程、辅助过程、服务过程。三、组织生产过程的要求组织生产过程要求：(1)连续性(2)平行性(3)协调性(4)均衡性第三节劳动组织一、企业劳动组织企业劳动组织是从企业生产管理角度来讲的对人的组织与要求。感谢阅读1．劳动组织的内容2．劳动组织的作用3．劳动组织的基本要求二、企业劳动定额三、企业劳动定员生产计划和生产作业计划工作生产计划的编制四个步骤二、生产作业计划(一)生产作业计划的作用和要求1．生产作业计划的作用(一)生产作业计划的作用和要求(二)生产作业计划的编制第六节生产现场管理一、生产现场管理二、生产现场管理的任务汽车维修企业的生产管理的主要内容汽车维修企业的生产管理的基本任务组织生产过程的要求8组织生产过程的要求课题二汽车维修企业的工艺管理维修作业的工艺规程管理工艺规程是维修作业的规范性文件。包含内容:谢谢阅读精品文档放心下载竣工、检验和技术要求等。1．整车大修工艺规程1)制定针对企业主流维修车型的整车大修工艺规程2)制定发动机大修工艺规程2．相关要求谢谢阅读达到GB／T15746．3—1995《汽车修理质量检查评定标准车身大修》相关要求。精品文档放心下载1)制定针对本企业主流维修车型的工艺规程2)编制专项维修作业工艺规程3)快修作业的工艺规程汽车检测与诊断管理汽车的检测诊断技术，是指:通过一定的检测诊断设备，在车辆不解体(或仅拆卸个别零件)的情况感谢阅读精品文档放心下载障及隐患(指汽车诊断)的技术措施。1．汽车的检测1)安全环保检测2)综合性能检测3)故障检测2．汽车的诊断1)人工经验诊断法(俗称中医疗法)2)仪器设备诊断法(俗称西医疗法)3)自诊断法汽车维修企业的工艺规程整车大修工艺规程汽车的检测9整车大修工艺规程课题三汽车维修企业的设备管理第一节设备管理的内容与任务一、设备管理的内容.(1)实行系统管理(全过程管理).(2)采用计算机进行控制.(3)设备的监测和诊断技术.(4)运筹学的应用.(5)维修技术专业化.(6)设备的更新改造技术.(7)重视全员培训.(8)节约能源二、设备管理的主要任务企业设备管理的主要任务是对设备进行综合管理，保持设备完好，谢谢阅读感谢阅读益。1．正确地选购设备2．保持设备完好3．充分发挥设备效能4．取得良好的投资效益第二节设备的选择与评价一、设备的选择选择设备的目的，选择技术上先进、经济上合理的最优设备。二、设备的技术经济评价1）技术评价2）经济评价二、设备的技术经济评价第三节设备的维护与检修第四节设备的技术更新与改造一、设备的磨损及其补偿谢谢阅读有形磨损和无形磨损。二、设备的更新与技术改造(一)设备更新的概念设备更新，就是新设备代替原有的旧设备完成相同的工作(或服精品文档放心下载务)。(二)设备的最佳更新时机(三)设备的技术改造设备的技术改造也叫做设备的现代化改装。课题四汽车维修企业的物资管理生产物资管理精品文档放心下载间，应该抓好生产物资管理汽车维修企业的生产物资管理分为两部谢谢阅读分:精品文档放心下载务的原则；2)对外服务则可在业务上归属于汽车营销部门管理。工具类(如工具、量具、刃具、夹具、模具等)以及维修机具和维修设备类的日常使用维修应该归属于生产管理，感谢阅读生产物资管理生产供应为生产服务的原则机具和维修设备类的日常使用维修管理10机具和维修设备类的日常使用维修管理。单元六汽车维修企业人力资源管理课题一人力资源管理基础知识1)企业的兴旺发达与否，取决于其人力资源管理水平。精品文档放心下载各项政策及制度中，谢谢阅读量，节约服务成本，主动维护企业的形象，4)有利于企业赢得更多的客户，实现赢利的目标。汽车维修企业人力资源管理的职能，有两个方面：管理职能和作业职能。1)人力资源的管理职能是:2)人力资源的作业职能现代人力资源管理的职能主要包括:选拔人才、使用人才、激励人才、培养人才、留住人才，确保企业拥有一支稳定的高素质、高绩效的员工队伍。现代人力资源管理和传统的人事管理的区别:谢谢阅读管理方面也无需像大企业那样一应俱全，应注意问题：汽车维修企业组织结构的设计1)小规模的汽车维修企业:2)一个中等规模的汽车维修企业:3)对于一个规模较大的汽车维修企业:课题二人力资源的规划、招聘与选拔岗位设置与工作分析1．岗位的概念精品文档放心下载经常担任的工作职务和责任。岗位具有三个要素：(1)任务：(2)职权：(3)责任：2．岗位的特点3．岗位设置的原则4．工作分析含义和作用5．工作分析的前提条件6．工作分析的内容人力资源规划人力资源需求预测人力资源发展规划的制订过程分为六个步骤：一、员工招聘的意义二、员工招聘的程序谢谢阅读三、人员招募精品文档放心下载采用的方法也不同。(一)内部招募内部招募就是从现有的员工中寻找合适的人去填补空缺的职位。精品文档放心下载1．内部招募优点2．可能出现的问题3．招募的方法(二)外部招募外部招聘就是从企业外部的求职者中挑选需要的人来填补空缺感谢阅读职位，适用于新建和业务迅速扩张的企业。1．外部招募的优点2．可能出现的问题3．招募的方法四、员工选择1．员工选择的重要性2．员工选择的过程和方法五、员工录用注意把握以下原则：报酬管理薪酬激励体系的组成1．物质激励2．精神激励薪酬体系的分类1.计时工资2．计效工资，3．业绩挂钩工资企业文化建设1企业文化建设的意义2．企业文化应具备的特征3新时代企业文化的特征4先进企业文化的建设方法·人力资源的管理职能。汽车维修企业新增员工考虑因素企业文化建设11人力资源的管理职能课题三员工培训与开发人力资源的开发与培训一、人力资源开发与培训的定义与范围二、人力资源开发与培训的意义1．人力资源开发与培训是现代化大生产的客观要求2．人力资源开发与培训是迎接新技术革命挑战的需要3．人力资源开发与培训是提高劳动生产率的主要手段4．人力资源开发与培训I是提高员工素质的主要途径谢谢阅读5．人力资源开发与培训是提高经济效益的重要手段三、人力资源开发与培训系统模型四、人力资源开发与培训中的具体方法课题四员工激励、绩效考评与报酬绩效考评员工工作绩效是指员工经过考评的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是任精品文档放心下载级和同事对自己工作状况的感谢阅读据此制定相应的人事测定与措施，调整和改进其效能。’精品文档放心下载动态性等特征。(1)绩效的多因性(2)绩效的多维性(3)绩效的动态性二、绩效考评的程序绩效考评是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩，感谢阅读包括工作行为和工作效果，感谢阅读向程序”两种。三、人力资源管理部门对考绩的责任四、绩效考评的标准与方法1．绩效考评的标准2．绩效考评的方法绩效考评的常用方法有以下几种：(1)业绩评定表(2)工作标准法(劳动定额法)(3)强迫选择法(4)排序法(5)硬性分布法(6)关键事件法(7)目标管理法五、绩效考评的实施激励与工资制度一、激励理论二、激励方法激励方法有物质激励和精神激励两个方面。激励的具体方法有：(1)奖惩激励奖励的方式(2)榜样激励(3)主体激励(4)目标激励(5)参与激励(6)岗位竞争激励(7)创新激励三、工资制度1．基本原则感谢阅读以下原则：(1)按劳分配(2)效率优先，(3)重点倾斜，厚待人才克服平均主义，拉开收入差距，感谢阅读感谢阅读感谢阅读员，委以重任，并给予较高的工资待遇。2．工资水平3．工资形式(1)岗位工资制(2)结构工资制(3)企业经营者年薪制(4)股票期权制和期股制人力资源开发与培训的意义。激励的具体方法绩效考评的程序12绩效考评的程序单元七汽车维修企业财务管理课题一企业财务管理基础知识一、财务管理的内容精品文档放心下载感谢阅读必须重视财务管理，充分发挥财务管理在企业经营管理的中心任务。感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读的财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分。谢谢阅读企业财务管理的内容是指组织交通运输企业在生产经营过程中的谢谢阅读资金运动及其所体现的各种财务关系。1．企业的资金运动2．企业的财务关系(1)企业与国家之间的财务关系(2)企业与其他投资者之间的财务关系(3)企业与债权人之间的财务关系(4)企业与其他企业之间的财务关系(5)企业内部各单位之间的财务关系(6)企业与职工之间的财务关系二、财务管理的任务具体任务有以下五点：(1)依法筹集资金，保证资金供应(2)合理运用资金(3)降低运营成本(4)正确分配营运收入，(5)实行财务监督财务管理的上述五项任务是相互联系、相互补充的。课题二汽车维修企业的资产、负债与所有者权益资金筹集一、运输企业的权益筹资和债务筹