运行维护管理体系和制度规范

运行维护管理体系和制度规范目录 4.2运维系统功能框架 6 4.3.1项目负责人 8 2、编制方法细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目3、运维部工作职责运维和技术支持 (一)根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应 (二)负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编 (三)网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌 (四)网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责 (六)网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保 (七)网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服 (八)负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口保 (九)负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计安全 (一)执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通 (二)网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息(三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作 (四)负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。 (五)安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息并登记问题和处理结果登记； (六)建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故 (七)建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人4、运维服务管理体系4.1运维服务管理对象务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、研发部门以及IT运维部门和人员，具体内容如下：。4.2运维系统功能框架系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、事件管理、工单4.3运维管理组织结构4.3.1运维负责人职位描述：1)、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经2)、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目4.3.2运维主管职位描述：保运维工作能够满足客户的实际需要；维服务中出现的特殊问题；意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；4.3.3系统管理员职位描述：导；4.3.4网络管理员职位描述：网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；权限设置等；及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职位描述：必要调整；4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；及团队合作精神.4.4运维服务标准流程IT程涉及事件管理、问题管理、配置管理、变更4.4.1项目运维服务工作标准流程图4.4.2服务台(暂无)服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。所有在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库(历史事件)能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。4.4.3事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的解决和恢复以及事件的关闭。本系统把所有服务请求和报警归结为事件。事件管理是提供服务4.4.4工单管理监督等功能的模块。4.4.5问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治4.4.6变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录和4.4.7配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等4.4.8知识库管理运维知识经验的总结、维护和共享是提高员工运维技能水平、增知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料4.4.9统计及工作报告内容清晰的罗列出来。5、运维服务内容标证云管理平台的正常运行，降低整体管理成本，提高Iaas平台的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，给研发部门提供Iaas实验室运维的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：5.2IT资产统计服务服务内容包括：P、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理，网络设备位于IT架构的骨干位置，下面是需志查看；t中断。需要人工查看设备运行状态。IP备时延较高或者不可达。应用是否正常；路状态监测；从路由策略或者防火墙限制该网段的访问。光功率值不在光模块的默认光功率范围内，会导致光口不可常存储系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常进行监控管理的内容包括：➢CPU性能管理；GPU迁移等操作，减轻服务管理；；程管理；扇的使用情况及主机机箱内部温度；运行状态；硬盘读写状态等标识硬盘可用性，需要查看是否硬盘压力过网卡等硬件状态；主机网卡down掉，会影响服务器的网络访问，硬件异常会维服务提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库存在上面会导致业务访问缓慢，需要定位那些SQL占用内存监测；听运行状态监测；数据库运行状态为down会导致业务中断，查看是业务层还e的空间扩展情况监测；表空间扩展太快会导致数据库服务器存储空间占满，数据库运维服务云管理平台主要包括管理节点、计算节点、存储节点的运维。同时，实时监控重点虚拟机，保证主要业务不中断。主要内容包括：存储使用率监控；➢数据中心虚拟资源(cpu、内存、磁盘)使用量监控；盘分配及实际使用量监控；络、方案策略制定；、虚机路由状态监控；户闲置虚拟资源回收；值及余额管理；及端口开通；及存储节点扩容；上手简单、功能强大并且开源免费是对Zabbix的和API可以让用户灵活进行数据采集，而分布式系统架构可以支持监控更多的设备。理论上，通过Zabbix提供的插件式架构，可以满优点：1.支持多平台的企业级分布式开源监控软件;2.安装部署简单、管理方便;3.功能强大，监控灵活，可实现复杂多条件告警;4.多种数据采集插件，灵活集成;nt缺点：1.项目批量修改不方便;;并且自定义的项目报警需要自己设置，过程比较繁琐;6.数据报表需要特殊二次开发定义;有集中式监控扩展到分布式监控，监控系统之中，整个系统有一个监控中心服务器，若干个子监它式监控主要分三个层次，最底层是需要监控的节点，他通过启动snmp服务或者主动发送trapped或者启动agent进程。收集每息，并向监控子服务器发送收集的信息。中间层是务器，它主要负责收集每个子监控服务器的数据，然后存入数据库，的Zabbix性能优化：方式根据不同指标类型进行指标分组，如CPU同指标关注度不同，指标采集力度也不同，如CPU存等实时度要求比较高的，需要1分钟采集一次，而对应存储用指标统计):2500(服务器数量)*15(指标数量)*3600(一天)=00000Zabbixserver的性能同过查看指标，每秒处理数和等待队列长度Zabbix数据库调优：b)使用分区表关闭houerkeeper,zabbix_server.conf参数c)使用分区表，需要建立分区的相关表6、应急服务响应措施整个流程严谨而有序。6.1应急预案实施基本流程突发事件汇报组6.2突发事件应急策略 对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理， (2)正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。如 7、服务管理制度规范7.1服务时间于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的响应时间间部分部件失效、系统但能正常运行，不影响现象为：出现系统报错或警告，统能继续运行且性能不技术功能、安装或配其他显然不影响业务分钟内提交故处理方案分钟内提交故障处理方案分钟内提交故处理方案时内提交故障理方案7.2行为规范(2)与平台运行维护体系其他部门协同工作，密切配合，共同开(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人(4)遵守保密原则。对用户的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意文件名环境管理体系运行与保持电子文件编码HJJL004页码5-1建立体系的意图，为满足认证或持续保持认证，应全面投入运行和培训方案，并实施全员培训。性的如下内容的培训计划：针的全员培训；续发展的危害等；④环境管理体系知识的培训，包括ISO14000系列标准，ISO14001简介及全球发展形势，实施ISO14001标准对组织的意义和作用等；，遵守法律法规的必要性，各自工作与遵守法律的联系等；⑥环境管理体系文件培训；何做才能避免环境责任事故发生，发生后的应急方法等；息交流方式和通道等；件名环境管理体系运行与保持电子文件编码HJJL004页码5-2管理者代表、内部审核一轮，对于重点岗位应使其掌握正常操作的技能；培训应有完整的记可采用的培训方法列举有：、讲座等；像电化教学；在职培训；或信息刊物；⑦新员工的岗前考核和培训/转岗培训；运行过程中需信息沟通的内容：；职责和权限的信息；训的信息；件名环境管理体系运行与保持电子文件编码HJJL004页码5-3(7)与相关方的沟通，如了解利益相关方的意见和要求，相关方投诉抱怨处理，对供方和合同方施加影响或进行调查信息；运行信息及紧急状态信息；(9)对体系进行监测和测量结果的传达及反馈信息；0)不符合与纠正措施的信息；1)内审及管理评审信息等；位，并促使他们按照文件规定的程序和职责去实施。岗在执行时应注意如下事项：文件规定的工作方法和职责；递给规定的责任人；并评审及必要时改进应急程序；文件名环境管理体系运行与保持电子文件编码HJJL004页码5-46)体系运行初始阶段易发生作业文件未制定，或制定的文件欠科学有效性，或未认真执行或执行无记录等现象，应予以重视。在体系运行阶段，有关管理者或员工应按程序规定的频次和方法进行监测和测量。监测和测量的对象一般为：目标、指示及方案的进程及完成情况；控制记录；监测仪器维护及校准；可检查的方面还包括：的有效性、可操作性及适用性；各项程序和作业指导书的执行情况；的实施情况；4)关于环境测量的程序中其它各种规定是否有效地执行；在运行阶段，应特别注意寻找所发现问题的体系方面的原因以及判件名环境管理体系运行与保持电子文件编码HJJL004页码5-5大矿安字(2008)8号大斗沟矿2008年职业健康安全管理体系运行实施办法为深入贯彻“以人为本”科学发展观，全面落实“安全第一，超前预防、贯穿全程、关键落实”的安全理念，切实加强职业健康制定本办法，望各区队认真贯彻执行。一、指导思想坚持安全发展的指导原则，贯彻落实“安全第一、超前预防、贯穿全程、关键落实”安全理念，以班组建设、岗位管理为重点，安全管理体系工作，实现安全工作规范化、制度化、科学化管理，为建设本质安全型矿井奠定基础。二、实施办法：穿全程、关键落实”的安全理念，以班组建设、岗位管理为重点，安全管理体系工作，实现安全工作规范化、制度化、科学化管理，本质安全型矿井。1、全面实施危险源辩识和风险评价控制，实现安全隐患超前控制，各区队要通过建立和全面实施危险源辩识和风险评价及控制和控制危害因素，达到预防和控制事故的目的。(1)、危险源辩识是职业健康安全管理的基础，是超前预防的常、异常和紧急状态)、三种时态(过去、现在、将来)迎合各种各种危险因素的行动方案。(2)、风险评价和控制是危险源辩识的落脚点，也是职业健康安全管理体系有效运行的关键行动，它是将实际生产过程中所涉及纠正，实施有效管理，矿以及区队、班组成立三级风险评价小组，(3)、由体系办负责，每月组织职业健康安全管理体系管理人员和内审员，对矿井系统、图纸和资料进行危害辩识、风险评价、绩效测量及不符合事项纠正与监控；职能部门对本专业的图纸资料、体系资料、设施设备、系统运行进。2)、班组由班组长负责，每班对作业区域的环境、设施设备、行危害辩识、风险评价与监督控制。并循环上升，持续改进。(5)、矿体系办每月要组织有关单位进行危险源辩识和风险评能部门跟踪督查，及时指导、实施超前控制、超前预防；2、着力体系运行控制，规范实施职业健康安全管理体系控系统，强化各要素、程序在实际安全管理工作中的规范落实有效(2)、要建立全矿、区队、班级三级PDCA循环上升，持续改进的管理运行机制，科学制定和不断完善相关文件，根据现场管理续改进。(3)、按照“就近管理”的方法，将职业健康安全管理体系工作落实到岗位、落实到现场。通过岗位“想、看、干、管”对岗前、岗中、岗后、岗位应急位危害评价岗位风险，制定岗位措施、执行岗位程序，以规范、严细的岗位管理夯实职业健康安全管理体系工作基础。(4)、要运用“班组全程管理”的方法，动态实施职业健康安瓦检员“四位一体”风险评价，按照体系文件要求实施控制措施，行控制程序和措施，保证体系运行的严肃性和有效性。(5)、要运用“人人都是通风员”安全理念指导职业健康安全管理体系工作将“人人都是通风员”全面落实在职业健康安全管理险作为职业健康安全管理体系现场运行的重要内容及考核要素，强化通风安全知识培训，提高辩识和处置通风危害能力，规范人员行(1)、矿要把职业健康安全