长沙恒广物流公司客户服务优化方案设计毕业设计2136

摘要薄。随着服务行业在我国国民经济中的地位越来越高,将来服务行业占的比重也会逐渐增大。在这样的大背景下,如何提高客户服务的水平,怎样优化客户服务也变得更加重要。本文设计对恒广物流客户服 1引言和服务业间的分界线越来越模糊,关系却越来越密切,从制造业发展看,服务化趋势日益突现,从服务业发展看,生产性日益兴起。在传统工业里少提及或者不太重视的就是客户服务,客户服务可以为客户提供更多的全方位的服务。只有在客户服务的强力支持和稳定保障下,企业才能发展得更好,走得更远。在同等硬件条件下,怎样拉开差距,得好已经不单单是增加客户人员数量,或者建立一个客户服务系统,或者找一批客服小姐接听电话能解决的。一个国家的经济体系中,服务业应该占有非常重要的地位,应该成为国家经济发展中不可或缺的行业。客户服务更需改变,需要进步,去创新,在这之前如何进行分析争的加剧,客户服务没有最好只有更好,要持续更好的发展,改变是必年2从事专业三方物流;大小件急运;大件货物搬迁;企业物流外包;加急货物处理;整车运输;零担运输，货运信息咨询、仓储理货、物流方案设计、物流资讯服务,我公司有着丰富的实际操作经验、完善的监恒广物流现拥有东北(沈阳、长春、吉林、哈尔滨)、西北(西2章长沙恒广公司客户服务优化方案整体思路设计思路3第三章，主要论述恒广物流公司客户服务现状，分别从客户市2.2方案规划员工素质培养员工激励体制员工绩效考评制度服务理念41客户市场5恒广不断的为客户服务创新“末端”(员工)的竞争力和适应市效果及其对企业的贡献和价值评估和评价。其基本要素包括评价对6客户服务存在的问题了扩大销售，限制接受物流客户的要求而不考虑物流服务能力和质高质量的物流服务水平要求高质量的物流人才。从当前物流发展物流企业工资低，物流企业在计划经济时期，人才选择自己的工作和自主流动下，一般技术人员都不愿意去物流7。8定工作职责明确原则。用科学的方法分析和评价员工的工作内9理管理源作控分析决策恒广(1)客户档案管理应保持动态。客户档案管理不同于一般的档案(3)客户档案管理应“用比管”重，提高文件质量和效率。文件为开发新的客户市场提供了有力的帮助，提升顾客的满意度和忠诚恒广设计信息系统的目标是“在正确的时间提供正确的信息给户提供尚未实现特定服务的服务质量。②考虑到客户服务的竞争水。小,功能单一,服务质量充分发掘客户和效率难以满足社会化物流的需要物流服务,对待不同的客户绿色通道服务并对大客户进行端客户，低端客以增加业务物流服务本无法满足不同客户的项目缺乏需求，缺乏对市场的调的调查和分析才较为缺乏整体素质较才较为缺乏整体素质较进一步完善考核晋级办法，淡化单员工素质提高了，低一学历、职称或工龄因素的工资晋挖掘员工的潜力，物流服务核激励机制司减少人员成本，人才提高公司利润。总结致谢对我的论文提出了很多宝贵的意见，使我的论文工作有了目标和方我院、系领导对我们的教导和关注;感谢大学三年传授我们专业知识参考文献[1]张春.第三方物流企业客户关系管理研究[D].江苏大学,2010(01).[2]郭名,叶龙.物流企业管理人员胜任素质和工作满意度对工作绩效影响研究[J].物流技术,2012(05).[3]陈学谦.客户关系管理系统(CRM)初探[J].黑龙江科技信息,2010(5).[5]马君.物流客户管理[M].北京：中国财富出版社,2010(01).[6]王春阳.现代物流企业客户关系管理浅论[J].中国商贸,2010(11).