管理者管理能力提升研讨会课件

MTP——管理者管理能力提升研讨会赢管理首先要做的三件事创造团队感、明确利益点：触动员工相互了解、推动关怀文化：感动员工释放话语权、增强责任感：互动员工60年代：目标管理（MBO） 计划预算控制系统（PPBS）70年代：矩阵式组织设计 弹性工作制80年代：内部创业 团队的自我管理系统90年代：愿景型领导 学习型组织21世纪：虚拟组织 工作场所的精神管理什么是强有力的组织有信仰有共识有传承观念/态度专业技能有共同信仰的组织传 播内 部外 部培训会议广告公关思维、行为应知、应会产品、服务精神、理念今天的精神管理公司的立场员工的角度什么是职业化做喜欢做的事VS做必须做的事痛苦地做事VS快乐地做事真正地保障就业保障VS职业保障有了职业化，走遍天下才不怕！摄像机打开了……雇佣军—志愿军

安装摄像机的三个步骤：观念管理：我为什么而工作？态度管理：我为谁而工作？行为管理：我应该怎么做？观念管理小心变成职场“植物人”避免成为“植物人”的第二个问题钱以外的工作动力是什么？ 切记：要么享受工作、 要么忍受工作！避免成为“植物人”的第三个问题什么可以成为我下一步的目标？ 切记：知道自己要去哪里， 才有可能到达那里。润物细无声——惠普的观念管理之道价值观的逻辑关系12345态度管理态度比技能更重要令人惊讶的结果观念态度专业技能成功因素85%15%学校教育10%90%创业心态是什么？把工作当成经营自己、经营品牌的通道以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任…创业心态带给你什么？让你更快的脱颖而出让你获得更多奖赏让你更轻松、更快乐游戏心态是什么？投入松弛平和不急不贪不乱职业化态度创业心态：为自己工作积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作终极目标人治法治人治自治被治执行者，你法律、伦理角色认知什么是管理？通过别人把事情做好通过一种积极的干预帮助团队达成目标有关管理者的3个谎言“我实在是太忙了” （管理者必须去做“对”的事）“我不可能顾及到每个人的想法” （管理者应该“以人为本”）“我那些员工的能力太成问题了” （管理者拥有通过别人 把事情做好的能力）管理者的职责管理者是目标制定者管理者是组织决策者管理者是信息传播者管理者是带动执行者管理者是氛围营造者有执行力的管理者高压式：要求立即的服从权威式：会将大家带向一个远景组织式：创造情感上的联结与和谐民主式：在参与的过程中产生共识前导式：期待卓越的表现和自我领导教练式：培育人才并发挥他人的潜力有效领导的要诀培养一种信任、公开、共享的工作氛围坚信最好的动力来源于自我驱动让员工在更大程度上承担责任公开面对个人和组织的需求冲突对员工保持高度的期望并提供鼓励和支持建立明确的目标并帮助员工理解组织目标作为管理者，我是谁？领队教练场上队长啦啦队长管理者是教练为什么有助于提高员工能力有助于你自己的前程培养融洽的工作关系提供表示赞赏的机会提高员工的表现和士气成人学习的心理需求

希望能投入、参与希望能被尊重希望能即学即用、实务导向希望能受到激励三个被接受的特征言辞内容：17%声音魅力：38%身体语言：45%

接受的记忆度辅导方式3小时之后3天之后只用口述70%10%只用示范72%20%口述+示范85%65%教学的要素了解背景逐步进行反复实习坏教练好教练说得多听得多告之询问修正防止控制合作命令挑战寻求原因寻求结果保持距离保持接触角色

教练：坚持KYHO原则做不到也没关系一次不要教太多两人结伴，三人不欢角色

PSA原则：正面具体的行为原则运用正面强化强化的时效及时给予答案克服弹性疲乏在教学的每个阶段之前：激发学员的学习愿望之中：采用正面反馈鼓励学员之后：给予肯定并提出期望管理者都是授权者

成为高级主管的唯一方法拿什么薪水做什么事造成人员离职的普遍原因授权五得利关于授权为什么不愿授权？

制定标准设立控制点信息传播者建立合作网训练并提拔无处不在的授权授权的原则

当接手任务时，你应该问…谁授权谁负责帮他而非替他杜绝越级授权授权而非弃权允许出现不同的工作方式

授权之前

动员（给个理由）说明（授权内容）约定（立军令状）

授权之中

反馈（问题）培训（技能）核对（进度）

授权之后

衡量（结果）兑现（承诺）检讨（得失）关于会议的两个问题为这次会议付出的时间成本是否值得？会议能否收到预期的成效？会议前的几个“必须”目的：不是“为什么”，是“为了什么目的”计划：议程、时间、会议方式与会者：领导人、主持人、发言人 记时员、记录员太空生存先填写个人顺序再经由讨论得出团队顺序寻找和总署顺序的差距高效会议的七个建议第一：理清会议的目的和诉求第二：选择合适地会议方式第三：筛选与会者并选择主持第四：选择合适的时间地点第五：有效整合会议意见第六：聆听各种观点后的理由第七：决议通过后的行动指令

管理者都是激励者

欲动天下者，先动天下人之心

欲动天下人之心，必先动己之心激励的含义调整情绪解决问题马斯洛需求理论自我实现尊严归属安全生存X理论&Y理论X理论：采取胁迫、强制严密监控的方式人们天生不喜欢工作，只要有可能就会偷懒人们喜欢逃避责任、安于现状人们喜欢安逸、没有雄心壮志X理论&Y理论Y理论：采取信任、授权和参与的方式一旦人们许下承诺， 他们会自我指导、自我控制以完成任务人们不仅能够承担责任， 而且会主动承担大多数人具备做出正确决定的能力， 而不仅仅是管理者X理论&Y理论X理论：“大棒”，给痛苦Y理论：“胡萝卜”，给快乐赫兹堡的双因素理论一些因素能够带来满意，叫“激励因素”一些因素能消除不满意，却不能真正地激励，叫“维持因素”赫兹堡的双因素理论激励因素：满意——没有满意维持因素：没有不满意——不满意结论：给付精神薪水管理者都是沟通者职业管理者的定位和互补高层中层基层决策能力执行能力沟通能力要领：常见的沟通误区

目的不明确表达含糊、不确定没有互动，自说自话没有确认和反馈要领：常见的沟通误区

所以我们应该：

明确的沟通目的与表达方式双向互动、敞开通路帮助对方理解确认并反馈融洽沟通氛围要领：引导想要的结果

苏格拉底的启示答案就在问题里切记：人们喜欢被引导，不喜欢被灌输！四种基本的工作风格优先选择尺度：

自己做/一起做完成任务/尽善尽美

四种基本的工作风格四个参照系：

完成任务自己做 一起做

尽善尽美孤独的守林人啦啦队长

神枪手教授四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能在灾难刚隐现时就发现它！”

优点：经常能发现灾难性的隐患

缺点：可能会由于“吹毛求疵”而使别人发疯四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能够凭借自己做成大事！”

优点：能够完成艰巨工作

缺点；常眼高手低或作不实际的预测四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能与大家一起解决目前的难题”

优点：能把混乱的集体变成运转正常的机器

缺点：可能会被没完没了的琐事分心四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能让任何一个人为任何一件事而兴奋”

优点：能让人们情绪高涨

缺点：可能会被认为“只会说空话”四种基本的工作风格

完美组合：

孤独的守林人—从零开始策划

神枪手—检查错误重新定向

教授—