《社会工作专业实习》课件第八章 社会工作专业实习的督导

第八章社会工作专业实习的督导【章节概述】本章重点分为三部分内容：督导的含义与功能、督导者、督导模式与分类。在督导的含义与功能一节，一方面，以社会工作督导的发展历程以及各方学者的不同声音为依据对督导一词进行了综合性界定；另一方面，对于社会工作实习督导的功能也做了详尽说明，即社会工作督导的一般性功能（行政性功能、教育性功能、支持性功能）和专业实习的督导功能（高校教师为主的教育导向，学习为主、兼顾服务，实习学生与机构人员的交互督导）。值得注意的是，在社会工作专业实习中，作为督导者，要同时关注督导在这两方面功能中的发挥和应用，将社会工作的实务和理论相结合，以保障实习生获得实际的专业成长。【章节概述】在督导者一节，主要介绍了督导者的角色定位、督导关系、督导者的素质要求、督导者的个人成长四个方面。让督导者对自身有全面而准确的认识，并能在实践层面顺利地开展督导工作。在督导模式与分类一节，采纳了两种分类方法：按督导者的来源分类和按督导的目标与功能分类。按督导者的来源分类，督导模式可以分为以机构为主的督导模式、以学校为主的督导模式以及联合督导模式；按督导的目标与功能分类，督导模式可以分为成长与发展模式、学徒模式、结构化学习模式和管理模式。第一节督导的含义与功能督导的含义督导的功能第二节督导者督导者的角色定位督导关系督导者的素质要求督导者的个人成长第三节督导模式与分类按照督导者的额来源分类按照督导的目标与功能分类【章节概述】第一节督导的含义与功能社会工作实习督导是社会工作实习教学中最重要的一环。实习是在督导者有计划的安排下，有目的、有步骤地将理论学习与实践体验相结合，将社会工作价值与技巧转化成为案主提供服务的过程。社会工作实习督导是使学生有效学习并保证社会工作服务质量的手段。

督导的目的在于使被督导者良好适应社会工作专业者的角色与行为，将社会工作的理论知识、价值理念与能力技巧内化，学习按照专业社会工作者的职责有效率地完成工作，提供高质量的社会工作服务。督导是通过定期进行的督导会谈进行的，被督导者在督导过程中不是消极、被动地接受教导，而是积极主动的学习者。参考文献：王思斌，《社会工作概论》，北京，高等教育出版社，2006.一、督导的含义1936

《个案工作督导》督导是在某一领域掌握较多知识和技能的人负责培训在这一领域掌握较少知识和技能的人的一个教育过程。1965美国《社会工作百科全书》督导是一个教育过程，是传授知识的传统方法。卡杜山社会工作督导者是一个机构的行政人员，他被授权对那些他应负有责任的被督导者的工作表现进行指导、协调、推动和评估。在履行这个责任时督导者在与被督导者的积极互动关系中发挥着管理、教育和支持作用。督导者的最终目的是依据机构的政策和序，在质和量两个方面为案主提供尽可能好的服务。二、督导的功能（一）社会工作督导的一般功能1.行政性功能

社会工作督导的一个重要功能就是给实习学生以行政性支持，必要时通过机构行政主管协调有关行政部门，使实习学生能够使用机构的设备及行政程序，在行政架构配合下顺利学习。

行政性督导的基本目标是坚持机构的方针不动摇，严格按照程序办事。行政性督导的内容包括：实习者的招募与甄选，引导与安置社会工作者，制订工作计划，分配工作任务，进行工作授权，对工作进行监控。二、督导的功能（一）社会工作督导的一般功能2.教育性功能教育性功能是督导最重要的功能。督导的过程就是一个教育的过程，因为督导并不是简单地告诉学生做什么，而是要根据学生的学习需要，通过教与学的互动，有计划、按步骤地引导学生学习。

督导教育性功能的发挥，取决于教与学的互动。教育性督导的主要任务是通过知识技能的更新，提升社会工作者的效能。二、督导的功能（一）社会工作督导的一般功能3.支持性功能

支持性功能是指督导者以接纳的态度对待学生，承认学生的优点与局限，乐于见到学生的发展进步，并为这种发展进步创造一切必要的条件。

首先，督导者的赞许与支持有利于被督导者放下包袱，坦诚求解。其次，支持性督导有利于实习学生心理宣泄与获得情感支持。最后，督导者的支持也是保持被督导者的工作客观性及保证服务质量的重要条件。二、督导的功能（一）社会工作督导的一般功能三种不同的督导功能可以针对实习阶段的不同需要而有所侧重。比如，支持性功能应为刚刚开始社会工作实习的学生而设，目的在于使他们尽快适应新环境，克服因工作挑战引起的焦虑和不适。实习进行中，实习学生急需提高工作能力，特别是人际沟通、入户探访、深度调查等工作能力，为此独到的教育性功能应该发挥作用。而对于积累了一定经验的社会工作者，督导的重点应转到行政性功能上，帮助他们明确并自觉维护社会工作的专业设置，以规范的行政标准确保服务效果的持续和延展。二、督导的功能（二）专业实习的督导功能高校教师为主的教育导向学校教师承担着十分艰巨而又繁杂的督导使命，根据实习机构的发展状况，大多建立起学校教师为主、机构人员支持、项目主管负责的三结合模式。这是比较适合现有国情的组合方式。二、督导的功能（二）专业实习的督导功能2.学习为主，兼顾服务

鉴于学生特定的发展阶段与经验水平，实习服务提供的是一定范围而非全方位的专业服务。社会工作专业实习必须强调学习取向，同时力所能及地兼顾服务取向。具体表现为：以预防性、发展性服务为主，治疗性、矫正性服务为辅；以青少年人群、社区工作为主，以疾病人群、违法犯罪人群、重度问题人群为辅；以小组工作、社区倡导性服务为主，以个案工作、社会行政层面的服务为辅。二、督导的功能（二）专业实习的督导功能3.实习学生与机构人员的交互督导

实习学生和机构人员各有所长，亦各有所短，构成了建设性互补关系，这也是极好的交互督导契机。机构人员帮助实习学生进入工作场地，尽快与服务对象接近；介绍工作地点的特点与资源；明确机构的行政架构与发展状况；在实习学生遇到棘手问题时，积极出谋划策，鼎力相助。实习学生主动为机构贡献思想和智慧；自觉承担实习机构的文案设计与理论建设；将在大学学到的新理念、新思想毫无保留地贡献出来；为机构的未来发展与良性循环献计献策，贡献力量。二、督导的功能新闻速递江苏淮安首聘17位“社工导师”上岗服务社工

中国网讯日前，江苏省淮安市17名中级社会工作师被淮安市民政局聘任为全市首批社会工作督导师。未来，他们对全市的社工人才、团队、组织等进行技术支持和指导，更好地提升社工队伍的专业服务质量。这在全省尚属首例。第二节督导者督导者的角色定位督导关系督导者的素质要求督导者的个人成长一、督导者的角色定位（一）教育者早在1949年，罗宾森就将社会工作专业督导定义为：督导是一个“具有相当的知识和技能特质的工作员负责训练特质较低的工作员的教育过程”。一、督导者的角色定位（二）协调者

督导的协调者角色主要体现在：协调被督导者的具体工作能够符合机构的期望和规定，又要保证比较高的工作效率；协调被督导者与机构之间存在的意见分歧和行动差异；协调被督导者在实习过程中出现的种种问题，化解矛盾，解决纠纷，建立有效地工作关系等。一、督导者的角色定位（三）支持者

督导者必须随时观察实习学生的表现，了解他们的心理需求，及时给予鼓励和帮助，使他们能够有效克服压力，顺利完成实习工作任务。

督导老师的支持性角色主要是：增强学生的自我功能，建立其对专业及服务的信心，减少实习学生的消极或畏难情绪；及时对实习学生给予关怀与支持，使实习学生感到在工作中有依靠、有安全感，从而愿意不断尝试新的工作；适时地激发实习学生对社会工作的专业认同和对服务对象给予服务的热情，帮助实习学生建立积极健康的专业价值观。一、督导者的角色定位（四）同行者

督导老师应该深入接触典型案主，了解案主的困难与诉求，与实习学生充分研究案例，解析案例，共同设计专业介入的思路与方式方法。同时，理解和与实习学生分享工作中的痛苦与挣扎、欢笑与快乐，与实习学生保持良好的共情，懂得实习学生的困惑与为难，理解实习学生的思想与认识。一、督导者的角色定位（五）评估者

评估是整个实习过程的重要环节，是对实习学生实习活动的正确评价，也是对服务对象的负责，对服务机构的检验，也是督导老师与学生共同反思实习的过程，通过评估了解理论与实务结合的程度，考察社会工作价值观的内化情况，测试专业服务达成的水平和存在的风险。二、督导关系督导者与被督导者的关系是影响督导过程的重要因素，督导关系是由督导目标和彼此的期望、督导方式以及双方的互助态度共同构成的。在督导关系中，督导者与被督导者相互之间恰当的期望、良好的态度是建立积极的督导关系的重要条件。而督导关系直接影响着督导目标的实现。良好的督导关系是一切督导活动的桥梁。二、督导关系（一）督导关系的设置学生实习的顺利进行，一定程度上有赖于良好的督导关系的设置。完整的实习督导关系包括师生关系、学校督导与机构督导的关系及学生与机构督导的关系三个方面。二、督导关系（二）督导关系的灵活处理督导老师与实习学生的良好督导关系是促成学生主动学习的重要元素。建立良好督导关系可促使学生集中发挥学习潜能，增强学习动机，更能开放自我并在学习中成长。三、督导者的素质要求（一）清晰的专业价值观作为社会工作专业实习的督导者，首先需要具备社会工作者的专业价值观。社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。一般而言，社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，以人道主义为基础，充分体现热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。三、督导者的素质要求（二）自觉的文化敏感性社会工作者在实践专业助人活动时，经常会遇见来自不同文化背景的服务对象，要敏锐觉察服务对象相关的文化因素及可能出现的文化问题，深入准确地理解其文化内涵，并借助于这种文化因素有效地推进工作。社会工作者文化敏感性的培养，可以通过在校学习、接受培训、体验实务工作以及接受专业督导等方式加以提高。三、督导者的素质要求（三）良好的知识背景

督导者要善于思考并引导学生在实务工作中总结经验、发展知识，生成新知识，这就要求督导者自己必须受过严格的专业训练并拥有良好的知识背景。首先是有关实习内容的知识，包括社会工作理论观点，各种服务单位、机构、种类及不同服务使用者的需要及特质，专业知识及实务经验，社会工作实务技巧，社会制度及资源方面的知识等；其次是关于个人的知识；最后是有关道德操守及专业守则的知识，包括制定工作守则的目标依据，对服务对象的认知与评判，对专业前景的信念和信心等。三、督导者的素质要求（三）良好的知识背景新闻速递东莞已投近3000万元培养社工督导人才据介绍，为有效帮助我市一线社工提高理论基础和实务能力，增强社工队伍的整体素质和社工服务质量，市委、市政府从2009年我市正式启动社会工作试点开始，连续6年通过财政投入共约2997.62万元，先后聘请了25名香港社工督导，以传、帮、带的方式，为我市培育本土社会工作督导人才队伍。随着我市社会工作督导人才队伍的发展和成熟，我市已明确香港社工督导于明年起退出东莞社工督导工作。四、督导者的个人成长（一）学习的持续性要有效督导学生的专业成长，实习督导者本身应是愿意学习、愿意改变和积极汲取新知识的工作者，还要保持自觉自愿地自我探索、领悟自己的价值观、推敲实务技巧与教学方法。说到底，就是一种随时学习，日日思考，与时俱进的生活态度。这样，一方面能够引导学生的学习，另一方面可以作为学生的榜样。四、督导者的个人成长（二）保持觉察与反思反思是对自己的行为、决策以及由此所产生的结果进行认真的自我审视和分析的过程。社会工作者不仅要成为具有热情行动力的实践者，更要成为头脑清醒、主动自觉的反思者，要积极进行唐纳德·舍恩所提出的“行动中的反思”、“对行动的反思”以及“对行动中的反思的反思”。参考文献：贾维周：《舍恩的反思性实践理念与社会工作教育》，载《安徽农业大学学报》，2007（5）。四、督导者的个人成长（三）心理成熟与专业成长在社会工作教育中，熟悉社会工作专业知识和方法并具有提供直接服务的实践知识仅仅是教师指导学生专业实习的重要前提，教师还需要进一步掌握督导学生的方法以应对大量督导中可能面临的问题。西方和港台地区社会工作的发展历程证明，专业督导人才的成长与成熟，大致依赖于两个途径的交互作用：一是行业协会打造注重专业品质的制度；二是从业者自己养成关注内在成长的取向。第三节督导模式与分类按照督导者的来源分类以机构为主的督导模式以学校为主的督导模式联合督导模式按照督导的目标与功能分类成长与发展模式学徒模式结构化学习模式管理模式一、按照督导者的来源分类（一）以机构为主的督导模式机构在督导教学中负主要的责任，以英国为典型。

优点在于，由于实习导师来源于机构，同时又具有丰富的实际工作经验，因此能够根据机构的工作状况与实习学生的学习需要为学生选取适当的工作，给学生提供充分的学习机会及切实有效的督导，帮助学生获得专业成长。

缺点在于，机构的督导与教学有可能与学校的教育理念和培养目标存在脱节。尽管在安排实习前学院和机构就实习的目的要求和学生的期望有过沟通，但由于学院的教师不参与督导，无法及时了解学生在实习过程中遇到的问题，无法根据学院的教育理念和培养目标给予及时指导。一、按照督导者的来源分类（二）以学校为主的督导模式

每个学校都有自己专门负责督导的老师，以香港为典型。

优点在于督导来自学校，可以保证实习教学目标的实现，并可保证实习督导的连续性，可全程关注学生的成长，及时给出正确的指引使教学不脱离实际，并可在督导老师的带领下开始创新性实习服务项目。缺点在于，有可能使实习教学脱离社会工作实务发展的实际状况。一、按照督导者的来源分类（三）联合督导模式机构和学校建立密切的伙伴关系，以美国为典型。机构为学校提供实习教学所需的条件、岗位和机会；学校为机构社会工作者提供训练，进行社会工作研究，支持、帮助提高机构的服务水平。这种伙伴关系体现了社会工作实习教学的目标，即理论与实践相结合。二、按照督导的目标与功能分类（一）成长与发展模式主要特点成长与发展模式采用大量的个别化教学，重视与强调学生的感受、情绪及心理需要，帮助学生发展专业自我及自我意识，启发学生的自我觉悟与思考，针对学生发展的需要制定督导目标。指导思想指导思想主要是采用心理治疗倾向的理论前设，认为专业表现取决于个人的成长状态。因此，它特别强调心理学的理论，看重学生内在成长的过程。二、按照督导的目标与功能分类（二）学徒模式主要特点学徒模式最显著的特点在于督导者与学生的关系是非常紧密的师徒关系，非常强调良好的督导关系，没有良好的关系为基础，这种督导模式是难以实现的。指导思想学徒模式的指导认为，学习是“做中学”的过程，好的实务来自不断重复的学习，在“做”中不断提高。其理论基础是心理学的行为理论，切入点是行为模仿、行为纠正，强调过程与结果并重。二、按照督导的目标与功能分类（三）结构化学习模式主要特点结构化学习模式是详细计划好的学习过程，它强调学习开始前有课程计划，按部就班，一个课程一种内容，一步步学习，强调学生的知识与智能结构与社会工作专业结构的相互配合。指导思想

结构化学习模式基于教育模式，强调知识本身的内在系统与逻辑，遵从知识传授过程的经验与脉络。将知识系统与学生个人经验进行有机统合，达到知识学习与个人成长的交互。二、按照督导的目标与功能分类（四）管理模式主要特点管理模式是指按计划的工作任务进行督导，即是否能完成工作任务是督导的一部分，而且这种模式是以技术为本的。此模式强调以机构的政策作为评估实习的仲裁标准。指导思想

管理模式的指导思想也认为学习是“做中学”。案主是至高无上的，一切服务都要以案主为中心，保护案主利益。【当今研究】实习督导作为社会工作实习的核心内容，在专业实习过程中扮演着重要的角色。目前，我国针对社会工作督导的研究尚处于初步探索阶段，已有的研究大多停留在宏观制度层面，针对实习督导模式的研究更是少之又少，这对于重实践、重操作化的社会工作专业的发展非常不利。仅靠西方国家的“舶来品”，没有本土化的成熟、完善的督导模式，我国的社会工