20152015学年上学期《旅游服务心理学》期末考试答案_第1页
20152015学年上学期《旅游服务心理学》期末考试答案_第2页
20152015学年上学期《旅游服务心理学》期末考试答案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

准考证号姓名学院成都广播电视中等专业学校2015-2016第一学期期末考试《服务心理学》答题纸题号一题号一二三四五六总分分数题说明：所有的试题必须按题号顺序答在答题纸，上并写清楚题号。答一、单项选择题(每小题2分，共20分)要 3．A不 6．D7．B内 10．A线

三、判断题(每小题2分，共10分)1.×2.V3.V4.V5.×四、名词解释(每小题5分，共20分)论，结合现代旅游的实践，研发旅游者及旅游工作者心理活动和旅游行为规律的科学。的一切关系和现象的总和。食宿心理：食宿心理是指旅游者对旅游食宿及相关因素的能动反应。二、填空题(每空1分，共10分)封感知积极、好奇心强烈、注意力集中、想象力丰富清洁卫生、快速、公平合理、尊重密 3..心理过程、个性心

《 》试题第1页（共4页）

和。《 》试题第2页（共4页）五、简答题(每小题10分，共20分)1：马斯洛的需要层次理论包含哪些？马斯洛的需要层次理论的基本观点有哪些?马斯洛的需要层次理论包含：生理得需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。马斯洛需要层次理论的基本观点有1）五种需要的次序不是完全固定，可以变化。某一层次的需要相对满足，就会向高一层次发展。次需要，尊重的需要、自我实现的需要属于高级需要同一时期一个人有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位。2．旅游者对景观的心理需要有哪些？求新，求新就是追求旅游景观的新鲜感求异：追求旅游景观的奇异性求美：求美就是追求景观的审美价值求知：追求旅游景观的知识性求参与：追求旅游景观的可参与性《 》试题第3页（共4页）

密六、论述题(共20分)封在旅游活动中吃、住、行、游、购、娱分别具有不同地位，分别阐述每一要素在具体实践中的应用，同时旅游工作者应该具备哪些素质？ 线旅游食宿就是在旅游过程中的饮食与住宿内容涉及到食宿对象食宿设施食宿行为 内等。作为旅游食宿服务的提供者，在为旅游者提供相关服务时必须要从旅游者的食宿心理需要的角度出发，为其提供满意的服务。旅游旅游交通是一般交通中服务于旅游事业的部分它是指旅游者为实现旅游从出发 不地到目的地进行游览后再回到出发地，整个旅游过程中所利用的各种交通运输方式的总和。旅游交通应确保安全，加强硬件建设，加强软件建设，建立一条龙服务体系。游览是指旅游者在目的地从容行走、观赏景物的行为。抓住特征，简明扼要，让旅游者要多进行感知、思维和想象。抓住旅游者的好奇心理，因势利导，以调动其情绪。制造悬念，让旅游者集中注意力。因势利导，灵活导游。旅游购物通常是指旅游者在旅游活动中对有形产品购买行为。要求我们善于观察旅游者，善于接触旅游者，善于介绍产品，善于提供个性化服务，善于利用旅游者的模仿和从众 答心理，创造方便旅游者购买的条

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论