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文档简介

CRM会员关系管理演讲人2020-09-2001.02.03.04.目录新客转首购老客留存流失召回忠诚转付费新客转首购01新客转首购注册渠道P2P1SEM网盟P3......注册转化您是以下哪类人群？好妈妈，单身狗，上班族......您对哪些促销信息感兴趣？可乐，喷雾，小电器......新手任务（用户标签1）

新客福利（0元购，双倍积分，爆款低价）0.01元爆款限时购3元抵用券限时有效首单后限时福利，推动转化二单老客留存02保持稳定留存DCBA勋章体系（用户标签2）购物/促销日历积分体系签到E商品清单增加营销信息勋章体系（用户标签2）节日勋章品类勋章品牌勋章行为勋章保持稳定留存当前热销我感兴趣的活动收藏夹/购物车降价信息保持稳定留存购物/促销日历积分体系积分兑换积分抢购保持稳定留存鼓励活跃互动01精准化信息推送（用户标签3）02多平台互动03关怀式购物意见沟通04口碑营销05用户好友关系构建多平台互动微信服务号APP在线客服1号店圆桌论坛鼓励活跃互动您上次买了红糖姜茶，喝下来如何？X商品已经在您的购物车存放7天了，期间有M名用户共买了N件，再不抢就来不及了！鼓励活跃互动关怀式购物意见沟通口碑营销情感式话题1号店大事记鼓励活跃互动用户好友关系构建好友推荐好友购买好友拼团鼓励活跃互动种子用户亲密互动2011201220132014吃货试吃好妈妈家用电器试用数码达人新品评测学生党速食面达人制特权

面对面回访

1号店1日体验无理由退货专属客服专属特权个性化关怀（ALL）老客留存生活提醒生日月活动百单好礼节日营销月度/年度账单流失召回03流失预警用户筛选挽回点分析与确定流失挽回情感触达优惠推送流失召回忠诚转

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