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文档简介

产品销售管理制度1。目的者健康，制定本制度。2.范围3.职责3。1综合部负责组织价格和商务条件评审，负责销售业务。3.3顾客的承诺得以兑现。4、要求4。1综合部应根据产品市场需求和价格行情,做好价格和商务条件评审，制定价格清单和本公司的基本商务条件；4.2/43综合部应做好客户资料管理，建立《顾客档案称、地址、电话、联系人、定购每批产品的名称和数量等信息。44综合部应到仓库办理发货手续，填写《发货单联客户签收后交回综合部。4。5综合部应保存订单(合同)、发货单等原始资料。4.6如需运输单位提供运输服务，综合部应组织对运输单位进行评价选择；应与运输公司签订合同及购买保险，明确运输要求,包括47综合部每季度向顾客发放和收回《顾客满意率调查表5.相关记录《销售合同》《销售订单》《顾客档案》《发货单》《产品发货登记台帐》《顾客满意率调查表》《顾客满意度统计表》消费者投诉受理制度1。目的2.适用范围适用于本企业消费者投诉(含经销商投诉）的受理和处理。3。职责综合部负责消费者投诉的受理，参与消费者投诉的处理。措施。3。3生产部、质检部负责参与消费者投诉的处理.3。4总经理负责消费者投诉处理措施的批准.要求本企业在综合部设立消费者投诉电话：综合部接到消费者投诉时，接诉人应判断投诉问题的紧迫性及时报送综合部主管处理：动产品召回程序将同批产品召回等.投诉处理的具体内容应记录在《消费者投诉处理记录表》上。4。4对消费者的投诉，应分析问题产生的原因，采取必要的纠

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