《银行服务调查问卷》

精品文章《银行服务调查问卷》尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。谢谢。1、您的年龄。口20以下口20至U30口30至U40口40至U50口50以上2.您的文化程度：初中以下口高中口大专口大学本科口研究生及以上3、您经常到哪家银行办理业务。口建设银行口工商银行□农业银行□中国银行□其他银行4、选择这家银行的理由是。离家或者单位近口服务质量好口业务种类丰富口在该银行代发工资5、平均光顾本行的频率。1次/周口2次/周口3-4次/周口5次以上/周6、您对本行服务的整体满意度为。口很满意□满意□一般口不满意7、您对本行不满意的原因是。口排队等候时间长口开放的服务窗口少口服务态度差口业务种类少□其它精品文章精品文章8、您认为本行服务需要改进的方面是。口增加自助设备口增加营业窗口口提高服务质量口提高服务效率口增加业务种类口其它9、您目前使用的本行的产品有哪些。（可多选）□银行卡口个人网上银行口个人短信银行口个人存取款等常规业务口个人消费贷款业务口理财产品口信用卡业务□pos机口个人基金债券业务□其他10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。口柜台口自助设备口网上银行口手机银行11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。口不了解这些服务口不放心使用这些服务口不会使用这些服务□其它12、您能够接受的排队等候时间是。□5分钟以内口6-10分钟口10-15分钟口15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。口很不满意口不满意□一般口满意口很满意14、您最看重的优质服务是。（可多选）口产品使用便捷口办事业务高效口费用合理口产品创新口售后服务完善口员工的服务质量高口交通便利口环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）口营业网点少口排队等候时间长口开放的服务窗口少Datm机经常出现故障口投诉处理效率低口客户困难难以解决□产品不够多样化、不能满足个性化需求16、您对本行服务工作的建议。营业员业务水平口收费不合理口服务态度差口办理业务手续繁琐，办理时间长口服务热线接通率低口营业厅缺乏业务咨询服务感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步。第二篇：银行服务质量调查问卷银行服务质量调查问卷尊敬的客户。您好。为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务。【多选题】中国银行中国工商银行口中国建设银行中国农业银行口交通银行招商银行中国光大银行中国民生银行深圳发展银行中信银行兴业银行上海浦东发展银行其他 2、对于q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品。【多选题】□借记卡□贷记卡□信用卡□存折、存单□其他 3、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务。【多选题】□存款等常规业务□消费贷款业务□基金外汇股票等投资□金融理财产品□其他 4、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务。【多选题】□正式营业厅□24小时自助银行□网上银行□电话银行□柜员机等电子终端□其他 5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么。【多选题】□银行品牌实力、经营实力□银行的服务质量和服务态度□银行的产品是否满足自己的需求□营业网点多、使用便利□无跨行取款、异地取款等额外收费□其他 6、以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的。【多选题】□理财产品设计丰富、多样□服务热情快捷□环境人性化□信用卡、借记卡功能的完善□刷卡网点多□自助银行方便□网上电子银行系统安全保密性高、易操作7、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么。【多选题】□人多排队长、服务窗口少营业网点少、存取款不方便不能充分告知产品风险银行营业厅的硬件环境不好□柜面业务不熟练口员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理口对于客户的问题不能尽快解决口atm机经常发生故障口对提前还贷等无收益业务服务不到位□刷卡消费网点有限口跨行提现、转账等手续费过高口其他 1对于q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么。【多选题】口服务态度口业务水平口方便快捷口产品丰富口网上银行便利口其他 对于q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满意的是什么。【多选题】口服务态度口业务水平口方便快捷口产品丰富口网上银行便利口其他 10、您对于q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢。【多选题】□肯定会□可能会□可能不会□肯定不会11、如果您可能更换q1中您经常使用的银行，主要原因是什么。【多选题】□产品不丰富、不能满足我的需要□对服务水平不满□办理业务不方便□营业网点太少□收取我认为不合理的费用□自助银行和网上银行不方便口银行实力不强、感觉不安全□其他12、请填写您的性别。【单选题】□男□女13、请问您的年龄是。【单选题】0-18岁18-25岁26-35岁36-45岁46-60岁60岁以上14、您的最高学历是。【单选题】□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士□博士□其他 15、您的职业是。【单选题】□党政机关工作人员□专业技术人员□机关/事业单位办事人员□工商企业管理人员□一般企业职员口工人口服务业从业人员□大学生□中学生□自由职业者□个体经营者□下岗、待业或无业人员□其它 16、您的月收入属于以下哪个水平。【单选题】□还无固定收入口202x元以下202x~3000元3001~5000元5001~8000元8001~15000元15001~50000元□50000元以上第三篇：银行窗口服务调查问卷银行窗口服务调查问卷题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）口很满*意□满意□一般□不满意□很不满意问题2：您不满意的原因是：（多选题）□排队等候时间长□收费不合理□开放的服务窗口少□服务态度差口atm机经常没钱或出故障□普通客户与vip客户区别对待口开卡不开（存）折□办理业务手续烦琐□服务网点少□投诉处理效率低□服务***接通率低□营业厅环境不好□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□产品宣传与实际不符□其它问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题）□中国工商银行□中国建设银行□中国农业银行□中国银行□中国邮政储蓄银行□农村信用社□浦东发展银行□交通银行□北农商村镇银行□招商银行□华夏银行□民生银行□兴业银行□光大银行□其他问题4。您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看。（单选题）口非常合理□比较合理□一般□不合理□非常不合理问题5。您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看。（单选题）口非常合理□比较合理□一般□不合理□非常不合理问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）□增加自助设备□增加营业窗口□合理收费□改善营业大厅环境□增加业务品种□改善服务，提高效率□其它问题7。您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉。（单选题）□开卡（存折）银行□消费者委员会（协会）□银监局□中国银联□新闻媒体□银行同业公会□其他问题8。您对投诉的处理结果满意吗。（单选题）□很满意□满意□一般□不满意□很不满意问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）□自助存取款□电话银行□网上银行□自助交费□到柜台办理一切业务问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）口不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它原因第四篇:xx银行网点服务调查问卷中国建设银行网点服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。谢谢。中国建设银行XX202*年五月十八日1、您的年龄。口20以下口20至U30口30至U40口40至U50口50以上2、你经常到那家银行办理业务。口建设银行口工商银行□农业银行□中国银行□邢台银行3、选择这家银行的理由是。□离家或者单位近口服务质量好口业务种类丰富口在该银行代发工资4、平均光顾银行的频率。□1次/周口2次/周口3-4次/周口5次以上/周5、您对我行网点服务的整体满意度为。口满意口一般口不满意6、您对我行不满意的原因是。口排队等候时间长口开放的服务窗口少口服务态度差口业务种类少□其它7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么。8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么。9、您认为我行服务需要改进的方面是。口增加自助设备口增加营业窗口口提高服务质量口提高服务效率口增加业务种类口其它10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。口柜台口自助设备口网上银行口手机银行11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为。口不了解这些服务口不放心使用这些服务口不会使用这些服务□其它12、您能够接受的排队等候时间是。□5分钟以内口6-10分钟口10-15分钟口15分钟以上13、您对我行服务工作的建议。第五篇：工商银行服务态度调查问卷工商银行服务态度调查问卷您好，我们是哈尔滨金融学院的学生，为了了解银行业服务态度，特邀您参加此项调查。.您的性别。a1男b.女.您的年龄。a.20以下b.21-30c.31-40d.41以上.您目前从事的职业。a.政府机关或事业单位b.企业职工c.个体d.其他.您与银行的业务来往是否很频繁。a.一周3次以上b.一周2-3次c.一周一次d.一月1-3次e.一年几次.在与您有来往的银行中您觉得服务最好的是哪家。a.工行b.农行c.建行~.中国银行e.招商银行f.浦发银行g.民生银行h.中信银行i.其他.对于上题您选择的银行，您觉得它的服务好在哪里。a.严谨服务b.微笑服务c.热情服务d.其他.严谨的服务态度是否让您觉得安全。a.是b.有一点关系c.很少的关系d.不觉得.某些银行员工对待客户的方式没有体现“客户至上”的宗旨a.完全不同意b.比较不同意c.有点不同意~.不好说e.有点同意f.比较同意g.完全同意.您对工商银行的电子银行业务是否满意。a.很满意b.较满意c.一般d.较不满意e.很不满意.您对工商银行办理业务效率是否满意。a.很满意b.较满意c.一般d.较不满意e.很不满意