电话客服实习个人总结

精选文档电话客服实习个人总结----WORD文档，下载后可编写改正----下边是小编采集整理的范本，欢迎您借鉴参照阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的将来！电话客服实习个人总结范文一工作了小半年后，我对工作有了更深入的认识。工作就是在一个机构在一个地点上达成相应的工作，假如能够在那个地点上创建出巨大的价值，那就是一位优异的职工了。做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我感觉自己慢慢地提升了与陌生人成立关系的能力，我特别感谢自己的工作为自己带来的这些变化。特别当有客户表示他很喜爱跟我聊天，并且很喜爱我的声音的时候，我感觉自己很知足，被他人喜爱的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户交流，怎样快速地和客户成立优异的关系，可是做了两个月以后，我开始懂得了利用自己的声音来成立一个阳光热忱的客服形象，并且还慢慢懂了的和客户交流的一些技巧。比方在跟客户提建议的时候，不能够否认他们的工作和行为，这样很简单导致他们的抗拒情绪，最幸亏合适的时候赞誉他们，这样很简单就可以翻开他们话匣子。一旦打破了他们的心理防线，那么全部话都变得好说了。除此以外，客服必定不能够像销售同样过于显然地向客户销售产品，不然他们就会产生抗拒的心理，那么此次销售也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完好相信自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。所以客服的作用应当是维系公司与客户之间的优异关系，为客户排难解忧，不停1精选文档提升客户对产品的忠诚度。在此刻的岗位上，我除了要学会与客户打交道以外，还慢慢应用了自己学到的一些数据办理的基础知识，能够学致使用，让我感觉很快乐。可是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事交流，正确理解同事的需求，并且要明确工作的达成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，不然就会耽搁了同事的工作，降低了自己的工作效率。我很喜爱此刻的同事，大家都很年青，并且性格爽朗，很好相处。但我感觉红色性格的人就有一个弊端，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很快乐的事情，可是这样就简单让自己变得没那么着重结果了，这一点应当是我要注意的。电话客服实习个人总结范文二光阴如梭，转瞬间20XX年度工作马上结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本达成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部环绕XX收费工作，增强了部门内部管理工作，增强了XX服务水平，增进与业主的交流并妥当办理了与业主相关的纠葛、补偿事件，部门各项工作有了显然的提升和改良，职工工作踊跃性获得大幅提升，业主满意率有了明显提升。现将今年度工作总结以下。今年度XX收费1220000元,收缴率80%，清缴上年度XX费10000元;办理补偿纠葛42起，达成率100%;协调办理大型XX保修维修10件，业主基本满意;招待业主上门投诉12件，办理实时率100%;受理2精选文档平时报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理建议、建议200余件。一、今年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了职工责任心和工作效率。自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较单薄，主要表此刻职工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、做事拖沓等方面。针对上述问题，自己进一步完美了部门责任制，明确了部门职工的责任及工作标准;增强与职工的交流，有针对性的组织多项培训，按期对职工的工作进行评论，有力的激励了职工的工作责任心。当前，部门职工工作踊跃性较高，由本来的被动、有条件的工作转变为此刻的主动、自发的工作态度，进而促使了部门各项工作的展开。(二)采纳多种形式和举措，稳固和提升了XX收费水平。今年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比昨年增添7%(去年XX费收缴率60%)，整体收费水平获得稳固和进一步提升。概括起来要点做好了三项收费管理工作:第一，收费形式多样化，要点增强节假日上门收费。此前，客服部主要采纳的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费踊跃性差的问题，所以，增添了路遇和上门催费方式，并保证每周六、日所有客服员上门收费，经过巡视等机遇增强与业主的交流、交谈借机催费，进而保证了收费的效率。第二，收费举措服务化，经过增进业主满意,促使业主交费意向。收费工作是XX服务水平的表现，XX服务水平是收费的基础，所以，3精选文档服务是提升XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来向来未解决的纠葛、补偿问题进行了梳理，有要点、有步骤的解决了多半问题，利用项目现有资源，不论分内、格外，帮助解决业主装饰、维修、居家等问题，相信，业主会因XX体贴入微的感人服务，逐渐提升自愿缴费的踊跃性。第三，收费工作绩效化，经过激励职工收费踊跃性提升收费水平。收费工作向来是客服部难度最大的工作，职工收费向来踊跃性不高，且会附加条件的加班收费。(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了优异的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平易服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上要点做好了职工服务管理工作，每日上班前职工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持优异的服务形象，增强了客服员语言、礼仪、交流及办理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门建立了“周祥、耐心、热忱、仔细”的服务思想，并将该思想贯串到了对业主的服务之中，在服务中确实的将业主的事情当作自己的事情去对待。(四)圆满达成了二期入住工作，为客服部整体工作确立了基础。月尾，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、办理业主纠葛等工作。累计办理入停手续852户，办理入住时期产生的纠葛31件，各项手续办理实时、正确，各样纠纷办理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资4精选文档料、合同样文件，制定了周祥、详确的一致说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续时期，客服员经过与业主的接触，认识并掌握了业主的家庭特色、客户群种类、基本经济状况，为往后收费及服务工作确立了基础。在办理手续和办理纠葛的过程中，客服员耐心为业主进行解说、回答业主提出的疑问，向业主展现了优异的客服形象。(五)亲密配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外面工作，经过反馈信息实时为业主供给服务。今年度累计协调办理与工程相关的问题92件，与保安相关的问题40件，与保洁服务相关的问题23件，与开发商相关的问题56件。客服协调工作的要点是问题的跟进和办理策略，在办理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作获得了很好的解决。电话客服实习个人总结范文三从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉到达客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每日清晨召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在次日重申今日外响应当注意哪些问题;在这里，我们小构成员之间、组长和学员之间相互做事例，从一个个事例中发现我们的不足之处，增强我们的标准话术，让我们在面对各样刁难的客户时都能应付自如;在这里，我们每个组5精选文档商议各队的板报设计，每位学员都踊跃参加到议论中来，大家畅所欲言，相互交流建议，同心合力达成板报的设计到制作;在这里，我们每日下班以前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优异的学员予以夸奖，对有进步的学员进行鼓舞。在这里，每日都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感觉到的是我们电话银行**中心大家庭般的暖和;在这里，我们每日会记录下自己当日的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心公司文化的熏陶下，不停提升我们自己的综合素质，不停完美自我......这紧张繁忙的氛围，使平常里有些懒散的我感觉有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、浅笑感染了我，使我轻松起来。听着老职工们和蔼娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的烦躁也与之褪去，多了一份成熟和庄重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，敬业爱岗作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁琐杂事，老是踊跃、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃歇息时间，做好工作计划，果断听从公司的安排，浑身心的投入工作;二、勤劳学习，与时俱进记得石主任给我们新职工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不停学习”。作为电话银行**中心的客服人6精选文档员，我深刻领会到业务的学习不单是任务，并且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤劳学习，努力提升业务知识，增强思想能力，着重用理论联系实质，用实践来锻炼自己。1、着重理论联系实质。在工作顶用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不停提升了剖析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预示性和创建性;2、着重战胜思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。第一不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的公司文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，弘扬“钉子”精神，挤时间学，正确办理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。在此后的工作中，我会努力的持续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。拟订以下计划：一、效达成外呼任务。在进行每日的外**，学会总结各地方的特色，擅长发现各地域客户的生活习惯和性格特色，高效的外呼。比如在进行**地域的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以关于**的客户我们要多进行预定回拨;再比如**行的客户他们理解能力和反应能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户般配。做到数目、质量、效率三者联合;二、增强自己学习，提升业务水平。娴熟掌握“一口清”，在解决客户问题时能够信口开河;增强知识库搜寻的练习，熟习知识库的