QC小组基础教材新

QC小组基础教材（2004新版）

第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六章统计方法在QC小组中的应用3/18/20231第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段3/18/20232QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]3/18/20233QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性3/18/20234QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。3/18/20235什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。3/18/20236QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。3/18/20237QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。3/18/20238中质协推进QC小组活动的六项措施1建立推进组织，加强高层指导。2政府和社团联合推动，建立制度。3建立一支有能力的诊断师队伍。4编写教材和培训教育。5总结经验正确导向。6加强与世界交流，与国际接轨。3/18/20239第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。3/18/202310QC小组组的组长长1组组长职责责：A抓好好质量教教育，提提高质量量意识；；问题意意识；改改进意识识；参与与意识。。B制定定活动计计划，按按PDCA的程程序组织织小组活活动。C做好好小组的的日常各各工作。。2对对组长的的要求：：是推行TQC的的热心人人；业务务知识较较丰富；；有一定定的组织织能力。。3/15/202311QC小组的成员QC小组的成员不不受职务的限制，，愿意参加活动的的人员，只要小组组接受均可参加。。小组成员应：1积极参加加活动，充分发挥挥自己的聪明、才才智。2按时完成小小组分配的工作。。3较强的改进进意识，对新生事事物感兴趣，提出出合理化建议。3/15/202312QC小组的组建程程序1自下而上的的组建小组选择活动题目目，登记小组，申申请注册。2自上而下的的组建主管部门规划方案案，要求下面建立立小组，各部门建建立后登记注册。。3上下结合的的组建上级推荐课题，上上下协商建组，两两者互相结合。3/15/202313QC小组的的注册登记记1、QC小小组的人数数每个小组3—10人人为宜。2、QC小小组的登记记每年一次次。按小组课题题登记每个个题目都登登记3、QC小小组活动前前进行登记记。4、半年停停止活动的的小组应予予以注销3/15/202314第三章QC小组的的活动基本条件：：1、领导对对QC小组组活动思想想上重视,行动上上支持持；2、职工对对QC小组组活动有认认识，有要要求；3、培养一一批QC小小组活动的的骨干；4、建立健健全QC小小组的规章章制度；3/15/202315各类课题QC小组活动涉涉及相同管管理技术的的三个方面1、遵循P、、D、C、A循环；2、以事实为为依据，用数数据说话；3、应用统计计方法；3/15/202316对P、D、C、A循环意意义和特点的的解释1、意义：P----计计划D----实实施（执行））C----检检查A----处处理（处置、、总结）2、特点：（1）循环前前进、阶梯上上升；（2）大环套套小环；3/15/202317APAPAPCDCDCDAPCD3/15/202318生产或工作活动中中有很多问题都需需要解决，但但只有难度较大的的、通过QC小组组活动能够解决决的问题才被选选为小组活动的课课题小组课题类型：问题解决型：-------------现场型型、服务型、管理型、、攻关型。创新型----------创新新型3/15/202319QC小组的活动动程序（问题解决型自自选目标值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原原因6、制定对策7、按对策实施施8、检查效果9、制定巩固措措施10、总结和下下一步打算3/15/202320QC小组的活动动程序（问题解决型指指令目标值）1、选择课题2、设定目标3、目标的可行行性分析4、原因分析5、确定主要原原因6、制定对策7、按对策实施施8、检查效果9、制定巩固措措施10、总结和下下一步打算3/15/202321QC小组组的活动动程序（创新新型））1、选择择课题2、设定定目标3、提出出各种方方案并确确定最佳佳方案4、制定定对策5、按对对策表实实施6、确认认效果7、标准准化8、总结结与下一一步打算算3/15/202322一、选择择课题1、来源源：指令令性课题题指导性课课题小组自己己选择（针对上上级方针针目标、、现场存存在的问问题、顾顾客的不不满意））2、选题题时注意意的问题题：（1）课课题宜小小不宜大大；（2）名名称应一一目了然然，不要要抽象；；（3）选选题的理理由要直直接了当当，讲清清目的和和必要性性，不长长篇大论论的陈述述背景；；3/15/202323QC小组题目目的正确表达达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对对象象具具体问题1、提高E型空调调装配一一次合格率2、降低E型空调调制造成成本3、提高E型空调调单班生生产工艺定额额4、研制E型空调调触摸控控制系统3/15/202324QC小组题题目的不正正确表达1、改进工工艺提高E型空调装装配一次合合格率2、控制工工具领用降降低E型空空调生产成成本3、开发西西部市场提提高E型空空调销售率率4、争创世世纪大厦鲁鲁班奖5、加强质质量管理让让顾客持续续满意3/15/202325二、现状调调查现状调查是是掌握问题的严重程度度现状调查应应注意的问问题：（1）一定定要用数据据说话；（（客观性、、可比性、、时间性））（2）对调调查的数据据要分析整整理，找到到问题的症症结；（3）小组组成员要亲亲自到现场场去调查，，取得第一一手资料；；3/15/202326现状调查不不是课题的的再确认，，也不是原原因分析，，现状就是是指问题的的现在状态态，现状调调查是找问问题的症结结：如：门诊医医生给患者者做B超检检查，就是是看患者病病情严重到到什么程度度。又如：补车车胎的师傅傅用浸水的的方式，看看车胎漏气气严重到什什么程度。。“选择课题题”和“现现状调查””容易混淆淆，我们要要记住：只只有选择课课题后，再再对问题严严重程度进进行调查才才叫“现状3/15/202327请大家判断他们们是不是做现状状调查1、厨师每月进进行身体健康检检查；2、把禽流感的的病禽进行隔离离；3、安全员到事事故现场去了解解事故的严重程程度。4、自行车没气气了，检查气门门芯是否有裂口口。3/15/202328三、设定目标标设定目标是确确定问题要解解决到什么程程度，也是为为检查效果提提供依据。设定目标时应应注意的问题题：（1）目标必必须要与课题题相对应；（2）目标必必须明确，用用目标“值””表示；（3）要说明设定的依据；3/15/202329你认为这样的的课题目标是是否可以？1、电冰箱售售后返修率由由1%降低到到0.5%2、提高电冰冰箱的顾客满满意度；3、30天完完成自动传送送数控装置的的研制；4、争创“世世纪大厦”顾顾客满意工程程；5、吊车大修修后耗油量比比规定的标准准超10毫克克3/15/202330四、分析原因把有可能产生问题题的所有原因都想想到。（从人、机、料、、法、环各个方面面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在在的问题，不脱离离现场去分析原因因；（2）要展示问题题的全貌；（3）分析要彻底底，要用提问“三三个为什么”的思思考方法去追根寻寻源；（4）要正确、恰恰当的使用统计方方法；3/15/202331原因分析的思维程程序是：（1）用头脑风暴暴法产生观点，把把造成问题的潜在在原因都想到。（（小组成员互相不不争论、不反驳、、把大家的意见都都记录下来）（2）分析原因时时小组成员互相启启发，使用的思维维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用用下述的统计方法法去整理分析所产产生的观点：因果图、树图图、关联联图3/15/202332分析原因时时应注意的的问题：1、一定不不要脱离问问题的现场场；2、不是分分析的越3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力3/15/2023331、对肇事事的汽车驾驾驶员进行行酒精呼出出量的测试试；2、XX地地区的用电电收费是应应收额的70%，其其中三个用用电大户的的收款只有有应收额的的50%；；3、XX地地区的电缆缆线6次出出现被盗；；4、小明刚刚从县中学学转学到市市重点学校校，所以外外语期末考考试不及格格；5、小虎期期末考试成成绩下降，，尤其是数数学才38分。他们是在进进行原因分分析吗？3/15/202334五、确定定主要原原因通过大量量的事确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。3/15/202335这样确定主要要原因可以吗吗？1、班长说：：“通过经济济责任制可以以控制的原因因”可不列为为主要原因。。2、把领导或或专家的意见见定为主要原原因。3、把生产过过程的关键项项目定为主要要原因。4、新工人的的技术水平低低肯定是不合合格的主要原5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。3/15/202336六、制定对策要针对每个主要要原因都制定对对策。提出对策-----研究对策策----制定定对策应注意的问题：：（1）注意对策策的有效性、实实施性，防止对对策的临时性和和应急性；（2）对策表应应包括七个方面面内容：要因、对策、目目标、措施、地地点、时间、负负责人。3/15/202337对策表的标准格格式对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室3/15/202338你对下面选择的的对策是否恰当当进行评论1、把质量意识识不强的员工开开除；2、对不遵守工工艺纪律的员工工进行经济责任任处罚，扣10%的奖金；3、把放水伐门门降低，减少水水箱的残留量；；4、用自动行程程开关代替脚踏踏开关，提高工工作效率；5、用正交实验验法选择过程的的参数。3/15/202339七、对策实施实施时一定要按按对策表实施。。对策实施时应注注意的问题：（1）边实施、、边检查效果。。（2）当实施过程程无法继续进行时时，必须对“对策策”或“措施”进进行调整。（3）活动过程中中，要做好活动记记录。3/15/202340他们是在进行对策策实施吗？1、在北京周边种种植防护林，减少少沙尘暴对北京地地区的影响；2、用“领洁净””洗衬衣的领口和和袖口；3、把多余的物资资从现场清除掉；；4、把有不合格的的零件送到计量室室进行测量；5、把顾客退回的的各种电风扇进行行检验分类，送回回责任部门。3/15/202341八、检查效果1、把对策后的数数据和小组的目标标进行比较，确定定改善程度。2、计算经济效益益：直接经济效益=活活动期内的效益-课题活动的耗费费3、课题效果要得得到相应职能部门门的认可3/15/202342九、制定巩固措施施1、问题解决型QC小组制定巩固固措施的目的是防防止问题的再发生生。2、创新型QC小小组的标准化活动动就是把QC小组组的成果纳入技术术或管理标准。3、不要使用“进进一步”、“加强强”、“努力”等等不确定的语言来来制定巩固措施。。3/15/202343你认为这这样的巩巩固措施施可以吗吗？1、把选选择的最最佳过程程参数纳纳入工艺艺文件ESM-0852；2、修改改了员工工上岗培培训标准准PXS-O21，增增加质量量意识教教育的内内容；3、进一一步提高高操作者者的技术术水平；；4、严格格经济责责任制考考核，加加强惩罚罚力度，，严格控控制程序序；5、建议议技术部部门采纳纳小组意意见。3/15/202344十、总结和和下一步步打算1、总结结：（1）解解决了什什么问题题、同时时还解决决了哪些些相关的的问题。。（2）活活动程序序和统计计方法上上有什么么成功的的经验和和不成功功的体会会。（3）总总结无形形成果（（精神、、意识、、信心、、知识、、能力、、团结））2、下一一步打算算：题目继续续上台阶阶；选择择新的课课题；3/15/2023452006年2月月中国质质量协会会关于““开开展创新新型QC小组活活动实施施指导意意见”创新型课课题与问问题解决决型课题题的区别别1、立意意不同－－创新型型是研制制没有的的东西，，问题解解决型是是原有基基础上改改进或提提高。２、过程不同同－创新型没没有历史可参参考，所以没没有现状调查查、没有原因因分析和确定定主要原因。。3/15/202346３、结果不同同－创新型是是从无到有，，创新以前不不存在的事件件或产品，达达到增值、增增效的目的。。问题解决型型课题是在原原有的基础上上增加或减少少。４、使用统计计方法方面不不同－创新型型使用新七种种工具非数据据分析方法较较多，问题解解决型使用数数据分析的统统计方法较多多。3/15/202347目前创新型课课题的活动中中存在的问题题１、选题不对对－把问题解解决型改编成成创新型２、活动程序序不对－未按按规定的八个个分程序开展展活动。３、目标设定定不量化且目目标太多。４、方案选择择不彻底，没没有确定最佳佳方案的过程程。3/15/202348５、方案选选择没数据据，多数是是主观判断断或举手表表决。确定最佳方方案时：１）提出方方案少，只只有一次选选择机会。。２）方案的的对比性差差，为比较较而比较。。３）提出不不可行的方方案做陪衬衬。４）没将总总体方案进进行分解，，再选择。。５）没对重重点或难点点的分方案案进行实验验对比。６）方案的的评价中很很少使用统统计技术。。3/15/202349６、对策表表制定不正正确１）没按分分解方案逐逐一制定对对策。２）没针对对对策逐项项制定目标标。３）措施没没针对对策策进行展开开。3/15/202350按科学程序序活动的好好处1、思路严严谨，少走弯路，，提高成功率率。2、让小组组学会科学学方法来面面对所有的的问题。3、让专业业技术和管管理技术紧紧密结合、、互相协调调、充分发发挥作用3/15/202351QC小组活活动的推进进1、自始至至终的抓好好质量教育育；2、制定年年度的QC小组活动动的方针与与计划；3、提供开开展活动的的环境条件件；4、对QC小组组活动给予具体体指导；5、建立健全企企业QC小组活活动管理办法；；3/15/202352第四章QC小组组成果发布QC小组经过全全体人员的努力力，经过一个P、D、C、A循环，无论是是否达到预期目目标，都要进行行总结。对于达到预期目目标的成果，总总结后应整理““成果报告”，，准备发表，以以期交流和表彰彰。3/15/202353一、QC小组成成果报告告1、成果果类型：：*有形形成果-----可以以用物质质或价值值表现出出来，能能直接计计算经济济效益的的成果。。*无形形成果-----不能能用物质质或价值值表现出出来，不不能直接接计算经经济效益益的成果果。3/15/2023542、成果报告的整整理1）整理的一般步步骤：（1）小组开会，回回顾活动的过程；；（2）按小组分工工整理原始记录和和资料。（3）选出成果整整理执笔人，按活活动程序整理成果报告告。（4）全体讨论，，补充修改。3/15/202355成果报告书书“成果报告书”是是小组活动的真实实写照，是小组成成果的书面表达方方式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告书”和和我们的“个人相相册”一样，是靠靠照片和短语有序序排列而组成的。。3/15/202356整理成果报告要注注意的问题（1）要按活动程程序进行表述；（2）把活动中下下的功夫，努力克克服困难，科学判断的的情况写进去；（3）以图、表和和数据为主线，伴伴少量的文字说明；（4）不要用专业业性太强的名词和和术语，语言要通俗易易懂；（5）报告前面要要对小组进行简单单介绍3/15/202357什么是好的的QC小组组成果报告告用通俗的语语言，写小小组自己的的故事，按按照选择的的科学程序序，只要能能把活动情情况表达清清楚，越简简练越好。。以数据、、图、表为为主线，伴伴少量的文文字说明。。正确、恰恰当的使用用统计方法法，让QC小组的同同行们能看看懂。3/15/202358二、QC小小组成果发发表1、发表的的作用*交流流经验，互互相启发，，共同提高高。*鼓舞舞士气，满满足小组成成员自我实实现的需要；；*现身身说法，吸吸引更多的的人员参加加；*评选选优秀成果果具有广泛泛的基础；；*提提高QC小组科科学的总总结成果果的能力。3/15/2023592、成果发表表的组织织工作（1）QC小组组注意的的方面*确确定好发发表形式式，准备备发表材材料；*发发表人仪仪表大方方，语言言流利、、自如，充满满自信，，像讲故故事一样样；*发发表后的的答疑要要有礼貌貌，态度度要谦虚，共同探探讨，互相学学习；*发表是是使用的“道道具”要节约约、实用；3/15/202360（2）组织织者的注意事事项*发表形式服从从于发表目的的；*掌握会会场气氛，组组织交流，启启发互动，有趣味味性；*成果发发表后的专家家讲评；*领导要要到会讲话、、颁奖；*有条件件或必要时可可以考虑按课课题类型分会场发发表交流；3/15/202361第五章成果的的评审与激励励评审就是“评评价”与“审审核”评审目的-----肯定定成绩、总结结经验、指出不足、促促进提高。基本要求----有有利于调动动积极性；有利于提高活活动水平；有利于交流和和启发；3/15/202362小组成果的评评审原则（1）从大处处着眼，抓主主要问题*全过程程遵循P、D、C、A程程序；*用“数数据”和“客客观事实”说说话；*应用科科学的统计方方法去分析、、整理数据，做做出正确判断断；（2）要客观观并有依据评审时不要主主观、不要推推论和猜测3/15/202363（3）避免在专专业技术上钻钻牛角尖（4）不要单单纯以经济效效益为依据评评选优秀QC小小组3、评审标准准QC小组活动动成果现场评评审表（P81）QC小组活动动成果发表评评审表（P82）4、评审方法法企业内部评审审；各各级协会会评审；3/15/202364QC小组的激励心理学家马斯洛的的层次需要论5、自我实现的的需要4、尊重的需要要3、社交的需要要2、安全的需要要1、生理的需要3/15/202365QC小组的激励励1、理想与目标标的激励2、荣誉的激励励3、物质激励4、关怀与支持持的激励5、培训激励6、组织激励3/15/202366第六章统统计方法在QC小组中的使使用一、选择课题常用的的方法1、排列图原理：“关键的的少数和次要的的多数”在众多的不合格格中存在着“关关键的少数项目目，他们所占不不合格的频数多多，影响大。如如果把这些关键键的少数项选择择为小组课题，，把他们的不合合格降下来，整整体不合格率就就会明显下降。。3/15/202367排列图的基本图图型XXX排列图3/15/202368排列图的图形说说明：1）图形基本是是正方型，由一一个横坐标（项项目坐标）和两两个纵坐标（左左边是频数坐标标，右边是频率率坐标）组成。。2）从左向右按按高低排列的柱柱型。（“其它”项目目排列在最后位位置）3）对应项目的的累计百分比折折线。4）标注齐全（（包括：图名、、项目、总数、、绘图人、日期期、分数据值等等内容）3/15/202369排列图绘制程序序：1）收集50个以以上的统计数据据；2）确定分层项项目名称。3）统计项目出出现频数；4）计算单项目目的百分比和从从左至右项目的的累计百分比；；5）绘制排列图图；6）标注。（当排列图不能能显示关键的少少数时要考虑按按新的标志分层层，确定项目））3/15/202370使用排列列图经常常出现的的问题1）关键键的少数数不明显显；2）数据据少，没没有排列列分析的的意义；；3）“关关键的少少数和次次要的多多数”的的分析和和“整体体与局部部”的表表示不是是一个概概念，选选择使用用时用混混淆；4）标注注不齐全全；5）用排排列图去去寻找发发生问题题的原因因；6）“其其它”项项超过10%；；3/15/202371排列图出出现这样样的情况况要重新新进行分分层抹灰质量量6月份份检查不不合格排排列图20191817一班二二班四四班三三班3/15/202372用排列图图分析原原因属于于统计方方法使用用不恰当当质量原因因排列图图2011621人材材料料方方法法环环境境设设备备3/15/2023732、折线线图原理：在时间序序列上来来展示某某一特性性值的变变化趋势势。图示：3/15/202374折线图的的图形说说明：直直角角坐标中中，横坐坐标表示示时间序序列，纵纵坐坐标表示示特性值值，图形形中的对对应折线线表表示特性性随时间间变化的的趋势。折线图的绘绘制程序：：1）收集需需统计的数数据；2）在横坐坐标上确定定出等间隔隔的时间位位置，在纵纵坐标上确确定特性值值的变化区区间；3）把特性性值点在坐坐标的相应应位置上；4）连成折线图图。3/15/202375折线图使用用时经常出出现的问题题1）图中未未表示出特特性值的波波动差异（（纵坐标确确定的不恰恰当）2）小组未未从折线的的变化趋势势上考虑选选择活动课课题3）把标出出目标线的的折线图误误叫做“控控制图”3/15/2023763、饼分图图饼分图的原原理和图示示原理：“总总体与其组组成部分比比率关系的图图示”。图型：3/15/202377绘制程序：：1）确定统统计的总体体；2）确定构构成总体部部分的类别别；3）总体为为“100%”，计计算各部分分的分类比率；4）画图：一一般按比率高高低，从圆的的零点方向右旋旋排列。5）标注；3/15/202378经常出现的问问题：1）图中的分分类不属于同同一科目，与与统计总体不对对应；2）总体的数数据太少，统统计后的比率率关系不能反映映实际状态；；3）使用时把把“饼分图””与“排列图图”混淆（QC小组组使用饼分图图选择课题时时，不一定选选占比率高的的项目，而使使用排列图选选择课题时，，就一定要选选择排列图的的高比率项目目）3/15/2023794、矩阵图原理：以矩阵阵的形式分析析因素组之间对应关系的的图形。（因素组与主主题是系统关关系）“L”组：L1、L2、L3------LN“R”组：R1、R2、R3、----RN我们把“L””、”R”两两个因素组，，呈一个对应应关系，用横横行和纵列在在直角坐标上上表示的矩阵阵图叫“L型型矩阵图”。。“L”形矩阵阵图是基本形形矩阵图。3/15/202380矩阵图的五种种类型“L”型---两个因素素组，一个对对应关系；“T”型---三个因素素组，两个对对应关系；“Y”型---三个因素素组，三个对对应关系；“X”型---四个因素素组，四个对对应关系；“C”型---三个因素素组，三维空空间关系。3/15/202381矩阵图基本图图形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO3/15/202382矩阵图的绘制制程序1）确定要分分析的因素组组；2）选择适当当“型”的矩矩阵图；3）对因素的的对应关系进进行分析，确确定他们之间间的关系程度度；（必要时时收集数据进进行分析）4）关系程度度大的用“O”表示，关关系一般的用用“X”表示示。无关系的的不表示；5）需要时可可做加权分析析，计算加权权数。3/15/202383矩阵图使用经经常出现的问问题：1）因素组内内的项目不是是同一层次；；2）因素组之之间的相关关关系不明显；；3）QC小组组使用矩阵图图选择课题时时没有关注矩阵阵图中的着眼眼点；4）在进行矩矩阵分析时不不是独立的考考虑要分析的对对应因素，而而是将所有有相关因素素一齐考虑。。3/15/2023845、雷达图原理与图示：：它是模仿电子子雷达发射形形式，用于对对目标完成情情况的检查或或评价的图示示。雷达图适用于于多目标的管管理（至少3个以上）最最好是定量目目标值。雷达图上的目目标可以是系系统关系也可可以是互相独独立的。3/15/202385图示：案例为八个目目标的雷达图图CBA3/15/202386图型说明：1）在极坐标标上绘制；2）射线数目目按目标数目目确定；3）射线等分分圆周；4）图中的三三个等分圆与与射线相交，，把图分为A、B、C三三个区域；A—理想水平平B---平均均水平C---不理理想水平5）不规则的的多边形表示示目标状态。。3/15/202387雷达图绘制程程序1）收集所要要分析的数据据；2）把数据进进行分类确定定射线数；3）画极坐标标确定A、B、C区间4）明确分析析类别区间的的对应值；5）将数据填填入极坐标图图；6）根据分析析目的将相关关点连接成不不规则多边形；；7）也可以按按分析间隔再再做多边形进进行对比；8）把未达到到平均水平的的项目确定为为课题。3/15/202388经常出现的问问题1）分析的数数据未量化，，只是定性描描述其特性，难难以对比；2）未把理想想状态安排在在“A”区交交点；（把小数据都都安排在“C”区交点、、把大数据都安安排在“A””区交点）3）把雷达图图与折线图混混淆；（把360度度极坐标，确确定为时间线线，记录特性值的的变化，还叫叫折线图）3/15/202389二、现状调查查常用的统计计方法1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的的记录表格2、统计方法法按问题分组的的分层排列图图表示质量分布布的直方图过程质量确认认的过程能力力指数调查表表3/15/202390三、设定目标标经常使用的的统计方法1、柱型图现状目目标3/15/2023912、用数据直直接表达例1：过过程能力指数数从0.73提高到1.33例2:18天完完成0.03秒级的超级级检测系统的的开发设计图图样30天完成0.03秒级级的超级检测测系统的样品品试制3/15/202392四、原因分析经经常使用的统计计方法1、因果图1）原理：用头脑风暴法，，针对发生问题题的现场，首先先考虑“人、机机、料、法、环环”的过程要素素，进行展开思思维，把有可能能产生问题的潜潜在原因都考虑虑到，按照因果果的逻辑关系整整理出来的统计计图形。2）适用情况单一目的，因素素不交叉情况下下，三层以内因因果分析语言资资料的整理。3/15/2023933）基本图形原因类别机人人第一层原因第二层原因结果环法法料料3/15/2023944）因因果关关系的实实例：结果--------------30件件不合格格品原因类别别--------设设备第一层原原因-----主轴窜窜动第二层原因-----止推轴承烧烧毁原因类别---------人第一层原因------未按工艺艺要求操作第二层原因------没按操作作要求培训3/15/202395设备止推轴承烧毁30件主轴窜动不不合格品3/15/2023965）这种情况下的处置置：法太厚刀工不对竖丝溜肉片嚼不烂刀工不对包函“太太厚”和“竖丝””两个内容3/15/2023972、树图1）原理：树图是是表示“某一主题题与其组成要素关关系”的图示。2）树图的两两大类型宝塔型树图（结构构型树图）垂直向向下展开，表示它它们之间的结构包包容关系。侧向型树图（单向向展开型树图）向向右方展开，表示示它们之间的因果果关系、目的手段段之间的层层保证证关系。3/15/2023983）宝塔型的树图图图型3/15/2023994）侧向型（单向向展开型）树图图目的手手段1手手段2手手段3结果原原因1原原因2原原因33/15/20231005）QC小组活活动时使用树图图的场合（1）问题解决决型课题，在原原因分析时使用用侧向型树图做做因果的逻辑分分析展开。（2）创新型课课题，在提出方方案和确定最佳佳方案时使用树树图建立设计树树（方案确定））（3）问题解决决型课题，在制制定巩固措施时时，可使用树图图建立控制体系系。3/15/20231013、关联图1）原理：对对多目的或因因素交叉时进进行原因分析析，整理语言言资料的图形形。2）适用于QC小组面临临较复杂的问问题解决型课课题时用头脑脑风暴法进行行原因分析，，用关联图整整理语言资料料。3/15/20231023)中央集集中型关联图图基本图型3/15/20231034)中央集集中型关联图图末端因素的的确认箭头有出无进进的原因是末末端因素；箭头有进无出出的是结果。。对原因分析时时的所有末端端因素逐一的的进行确认，，从中寻找造造成问题的主主要原因3/15/2023104五、确定主要要原因时经常常使用的统计计工具1）统计表2）数据记录录表3）必要时，，可使用散布布图法，分析析相关系数。。4）用方差分分析的方法寻寻找对结果影影响显著的成成分。3/15/2023105五（A）创新新型课题提出出方案确定最最佳方案经经常使用用的统计工具具1、亲合图1）亲合合图的原原理：他是把收收集到的的有关某某一特定定主题的的意见、、观点、、想法和和问题，，按照他他们之间间的亲近近程度加加以归类类汇总的的一种图图。2）用途途------把头脑脑风暴法法产生的的语言资资料进行行整理产产生观点点，提出出方案。。3/15/20231063）亲合合图的绘绘制程序序（1）提提出主题题（2）制制作语言言资料卡卡片（一一个观点点一张））（3）把把卡片随随机的放放在一起起（4）按按照他们们的亲近近程度归归类（5）确确定一张张能覆盖盖卡片的的卡片标标签（6）对对卡片标标签再进进行亲合合，再做做标签（7）绘绘制亲合合图3/15/20231074）亲合合图的基基本图形形：一副扑克克牌花色色、图形形红色牌黑黑色牌牌王王牌红心牌方方块块牌黑黑桃牌牌梅梅花牌牌花花王红心方方块块黑黑桃梅梅花黑黑王数字数数字字数数字数数字红心方方块块黑黑桃梅梅花人形人人形形人人形人人形3/15/2023108亲合图的的案例他是我的“白白马王子子”有经济基基础有有爱爱心有有生生存能力力有一辆奥奥迪车喜喜欢小动动物大大学本本科生给父母生生活费喜喜欢事事业上一套两室室住房为为希望工工程的的朋友友捐过3000元元月收入4000元情情人节节和生日日给我送小小礼品3/15/20231095）亲合图和和树图的综合合使用（1）用亲合合图整理语言言资料把产生生的观点和设设计方案用““树图”进进行系统的展展示。（2）创新型型课题的方案案评价实际上上是对各种方方案树进行树树与树之间的的可行性和经经济性的评价价，进行树的的选择。3/15/20231102、矩阵评价价01法1）原理-----在矩矩阵图中使用用0或1的两两种选择对同同类问题进行行排它性的评评价，明确选选择的着眼点点。2）使用范围围----对对于近似同等等重要的因素素或都需要解解决的问题，，如何进行着着眼点的选择择3/15/20231113）矩阵01评价法的的案例结论：“知知道心疼人””是主要关关注点矩阵01评评价表特性分值有住房气车11002小伙帅气足00101工资收入高01102无家庭负担10001知道心疼人111143/15/20231124）矩阵加权权评价的案例例创新型课题对对5种方方案的评价选选择加权分5、4、3、2、、1、不得分分为0安全性可行性经济性互换性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332193/15/2023113六、制定对策策时使用的统统计工具制定对策表案案例要因对策目标措施完成日期责任人实施地点压力低加大气压3.5MP（1）更换密封条.（2）更换气嘴3月12日夏雨铸造车间3/15/2023114七、实施过程程中常用的统统计工具1、过程程决策程序图图过程决策程序序图也称谓““PDPC””法，它是使使用预测科学学和系统论对对实现理想目目的进行多方方案设计，并并在实施中根根据动态结果果果断调整方方案的管理方方法。在QC小组活活动的对策实实施阶段经常常使用，尤其其是对未知领领域或活动结结果为不确定定的情况下，，必须进行““PDPC””设计。3/15/2023115过程决策程程序图基本本图形初始状态A0理理想目目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D23/15/2023116初始状态用用“A0”表示理理想目的的用“Z””表示程序：1）先设计计最理想的的实施方案案；2）用否定定法对方案案的每个活活动进行否否定设想，，提出调整整方案；3）绘制PDPC图图；4）每个方方案都进行行必须的物物资准备；；5）确定方方案运行的的指挥员，，建立必须须的信息沟沟通方式和和通讯联络络系统；6）最终只只实施了一一个可行方方案；3/15/20231172、箭条条图对工程中必必须的作业业进行统筹筹安排，采采用先先行、后续续、平行、、交叉的作作业方方法安排作作业的顺序序，实现提提高工作效效率或或工程进度度的目的。。1）四种作作业方式：：（1）先行行作业---本作业业未完成下下个作业不不能开始的的作业；（2）后续续作业---上个作作业未完成成本作业不不能开使的的作业；（3）平行作业业---作业之之间互不影响可可同时进行的作作业；（4）交叉作业业---前两个个作业都完成后后才能开始的作作业；3/15/2023118洗水壶1灌灌水1烧烧水15泡泡茶1①②③③⑤⑥⑥洗茶壶2拿拿茶叶1④总工时21分分箭条图最短工期期18分沏茶的箭条图3/15/2023119双结点表示的箭箭条图符号：1）ABA作业业是先行作业①②②③③B作业业是后续作业AA2）①②②③③④④这这样表示是是错误的，一对对结点只能表示示一个作业A3）①②②A和B是平平行作业B③④④4）①-----②②不不占工时的的虚作业3/15/20231205）环行作业①②②⑤⑤⑥⑥③④④这种作业的表示示方法是非常错错误的。（环行作业不知知从何那个作业业开始做）6）双线表示主主要矛盾线，也也叫关键工序线线，它是“工期期”线。3/15/2023121箭条图绘制程序序：（1）确定工程程必须的作业；；（2）确定每个个作业所必须的的工时；（3）安排先行行、后续、平行行、交叉作业的的先后顺序；（（不考虑参加过过程的人员数量量）绘制箭条图；（4）从始点到到终点“查线””，把作业工时时累集值最长的的线确定为“主主要矛盾线”，，主要矛盾线的的总工时为“工工期”；（5）向主要矛矛盾线要工期，，向次要矛盾线线要节约挖潜；；3/15/20231223、价值工程法法开展降低成本的质质量管理活动，应应从价值的概念入入手。功能（F）价值（V）=------------成本（C）用树图的方法进行行功能分析，做功功能展开，确定可可使用的代用材料料，在确保功能的的基础上降低成本本，提高价值。3/15/2023123提高价值的途径：：1）成本不变，功功能提高；2）功能不变，成成本下降；3）功能提高，成成本下降；4）功能大提高，，成本略提高；5）功能略下降，，成本大下降；3/15/20231244、流程图法将过程用图的方法法表示出来。1）图形：开始接接受文文件输输入复复印内份数开开始复印印是是是重新开始机机器是否是是否装订装装订文件正常整理否否否纠正错误结束3/15/20231252）图形符号活动说明决策符号流线符号开始或结束3/15/20231263）几点点注意（1）““活动””是实物物流动和和信息流流动的有有序结合合。（2）提提高效率率是减少少信息流流对实物物流的阻阻滞。（3）““信息””的滞后后性。（4）“