办公室工作礼仪

关于办公室工作礼仪第一页，共七十页，编辑于2023年，星期日礼仪的含义

礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现现的律己、敬人的完整行为。第二页，共七十页，编辑于2023年，星期日礼仪的基本要求尊重为本自尊自爱尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往对象擅于表达第三页，共七十页，编辑于2023年，星期日礼仪的原则宽容的原则敬人的原则自律的原则遵守的原则适度的原则真诚的原则从俗的原则平等的原则适应的原则第四页，共七十页，编辑于2023年，星期日学习礼仪的目的懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值第五页，共七十页，编辑于2023年，星期日有礼走遍天下你不做＝你不知第六页，共七十页，编辑于2023年，星期日目录礼仪解析学习十大礼仪行动计划第七页，共七十页，编辑于2023年，星期日学习提纲着装礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪电梯礼仪办公室礼仪会议礼仪宴请礼仪沟通礼仪乘车礼仪第八页，共七十页，编辑于2023年，星期日着装礼仪第九页，共七十页，编辑于2023年，星期日

男士着装

头发是否清洁?与工作是否相符?

上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？

袜子是否干净？不要穿白色袜子。

面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?

领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）

衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?

皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧第十页，共七十页，编辑于2023年，星期日扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣第十一页，共七十页，编辑于2023年，星期日扣扣子双排扣“全扣”或者“全不扣”

接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!第十二页，共七十页，编辑于2023年，星期日

头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？

化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？

手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳

上衣是否熨烫？是否整齐？

长袜颜色是否合适？

皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？

裙子是否有皱褶？长短是否合适？

包质量？样式？颜色？

衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？女士着装第十三页，共七十页，编辑于2023年，星期日正装（饰品）以少为佳——女士两大件同质同色风格划一禁忌有碍工作炫耀财力突出性别特征女士着装注意事项第十四页，共七十页，编辑于2023年，星期日放松一下微笑训练

“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!第十五页，共七十页，编辑于2023年，星期日姿态

行姿谈姿站姿坐姿第十六页，共七十页，编辑于2023年，星期日握手礼仪上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握第十七页，共七十页，编辑于2023年，星期日握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。第十八页，共七十页，编辑于2023年，星期日握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。第十九页，共七十页，编辑于2023年，星期日

握手礼仪

握手时太过用力

手上有水或者汗第二十页，共七十页，编辑于2023年，星期日电话礼仪1．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项第二十一页，共七十页，编辑于2023年，星期日接电话的标准流程1．拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名第二十二页，共七十页，编辑于2023年，星期日接电话的标准流程２．确认对方××先生，您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意第二十三页，共七十页，编辑于2023年，星期日接电话的标准流程３．听取对方来电用我意是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题好！清楚！第二十四页，共七十页，编辑于2023年，星期日接电话的标准流程４．进行确认请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人您是说．．．确认时间、地点、对象和事由第二十五页，共七十页，编辑于2023年，星期日接电话的标准流程５．结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！第二十六页，共七十页，编辑于2023年，星期日接电话的标准流程6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上第二十七页，共七十页，编辑于2023年，星期日名片礼仪１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。名片放的位置第二十八页，共七十页，编辑于2023年，星期日如何递交名片？１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。第二十九页，共七十页，编辑于2023年，星期日如何接拿名片？

1.应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２.认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３.细心地把名片放进名片夹或笔记本里。第三十页，共七十页，编辑于2023年，星期日注意事项

1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。２.在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。３.双方同时递交名片时，应左手接，右手递。４.索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。第三十一页，共七十页，编辑于2023年，星期日外行表现１.无意识地玩弄对方的名片。２.把对方名片放入裤兜里。３.当场在对方名片上写备忘事情。４.先于上司向客人递交名片。第三十二页，共七十页，编辑于2023年，星期日电梯礼仪

不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。第三十三页，共七十页，编辑于2023年，星期日电梯礼仪

在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。第三十四页，共七十页，编辑于2023年，星期日

办公室礼仪

第三十五页，共七十页，编辑于2023年，星期日个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。佩戴饰品：男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。礼貌用语不在公共办公区抽烟；不大声喧哗，不扎堆聊天，言行端庄大方，精神饱满，充满朝气。第三十六页，共七十页，编辑于2023年，星期日真诚的表情神态眼神个人仪态视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第三十七页，共七十页，编辑于2023年，星期日○

办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌

面码放整齐。○当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。○下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。个人办公区第三十八页，共七十页，编辑于2023年，星期日需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。个人外出第三十九页，共七十页，编辑于2023年，星期日打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。注意事项第四十页，共七十页，编辑于2023年，星期日会议礼仪第四十一页，共七十页，编辑于2023年，星期日主席台座次安排根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。依职务的高低安排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。第四十二页，共七十页，编辑于2023年，星期日主席台次安排图

第四十三页，共七十页，编辑于2023年，星期日会议座位安排

第四十四页，共七十页，编辑于2023年，星期日会议座位安排

第四十五页，共七十页，编辑于2023年，星期日

签字仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影：人员排序与主席台安排相同第四十六页，共七十页，编辑于2023年，星期日会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？第四十七页，共七十页，编辑于2023年，星期日宴请礼仪第四十八页，共七十页，编辑于2023年，星期日宴请准备宴请规格先明确时间、地点的安排座位安排点菜第四十九页，共七十页，编辑于2023年，星期日中餐座次ABCDEFGDBCAACBD原则：以离门最远者为上座以上座右者为尊离上座越近者为尊第五十页，共七十页，编辑于2023年，星期日西餐座次不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。第五十一页，共七十页，编辑于2023年，星期日官方宴请座次第五十二页，共七十页，编辑于2023年，星期日

中餐用餐十忌忌用餐时口中发出巨大的声响忌用餐时整理自己的衣饰或化妆、补妆忌用餐期间吸烟忌再三劝说别人饮洒，甚至向别人灌酒忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物忌乱挑、翻捡菜肴或其他食物忌用餐具对着别人指点或用餐具弄出声响忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫无遮掩地当众剔牙忌随口知吐嘴里的不宜下咽之物第五十三页，共七十页，编辑于2023年，星期日

西餐就餐礼仪1.餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。第五十四页，共七十页，编辑于2023年，星期日西餐就餐礼仪2.进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。第五十五页，共七十页，编辑于2023年，星期日沟通礼仪（修炼高雅谈吐）3A原则

Accept(接受)Appreciate(欣赏)Admire(赞美)

接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题第五十六页，共七十页，编辑于2023年，星期日

选择高雅的话题尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题领域！比如：热播的电视剧、时下热点话题等第五十七页，共七十页，编辑于2023年，星期日

商务交往“六不谈”不非议政党和政府不涉及国家秘密和行业秘密不随便议论交谈对象不非议自己的领导、同事和同行不涉及格调不高的话题不涉及个人隐私第五十八页，共七十页，编辑于2023年，星期日

控制音量一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的！控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。第五十九页，共七十页，编辑于2023年，星期日

善于倾听

每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听!

不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情!

善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力.第六十页，共七十页，编辑于2023年，星期日乘车礼仪第六十一页，共七十页，编辑于2023年，星期日乘车礼仪