员工礼仪培训教材

员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0东莞市厚威包装有限公司员工礼仪培训教材编制:审批:第1页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0感谢阅读目录一、言行举止礼仪二、目光、微笑、手势等礼仪三、见面礼仪四、电话礼仪五、基本接待礼节六、办公室拜访的礼节七、办公室接待礼仪八、与上司相处的艺术九、佩戴首饰的礼仪十、花卉知识第2页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0感谢阅读第一章言行举止礼仪一、语言：1、您好，请讲。2、早上好！3、您好，请帮助复印，谢谢！4、请多配合，谢谢！5、不好意思，我没听清楚，请再说一遍好吗？6、请把这那份资料递给我、请稍候、请…………开口说话，请字当先。7、谢谢！多谢支持！8、下班啦，早点休息。9、对不起，影响您工作进度，我马上处理。二、坐：感谢阅读精品文档放心下载大方、自然。三、立：1、抬头、顶平、目视前方，面带微笑，嘴微闭，微收下颌。精品文档放心下载2、双肩放平，稍向下压，人体有向上感，呼吸自然。3、双臂自然下垂，或双手在体前或背后交叉。4、身躯挺直，重心在两腿之间，做到挺胸收腹，提胯，立腰，膝和脚要靠紧。感谢阅读5、双腿直立，双膝和双脚要靠紧。四、行：1、头正挺胸，臀部肌肉收紧，胯向上提，重心稍向前倾。精品文档放心下载2、双肩放平，双臂前后自然摆动，摆幅以300-350为宜。谢谢阅读3、走路时要稍用腰力，但不要扭动臀部。五、动作：1、走路轻快：沉稳、不拖沓，靠右侧通行第3页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0感谢阅读2、敲门：轻轻敲三下，等待室内回音，半分钟左右，再敲一次，精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读去或探头探脑，形象不雅。3谢谢阅读总之接、放物品要轻拿轻放，不可随意乱扔。第4页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0感谢阅读第二章目光、微笑、手势等礼仪一个人的形象不仅是静态的，而且更是动态的，是运动和变化着的动作、表情等构成的。运精品文档放心下载动和变化着的动作、表情等，不仅直接影响到社交活动中人的形象，而且能依循一定规律，依照精品文档放心下载一定约定俗成的习惯性规则，表达一定意义，传输一定信息。因此，能传输信息、表达意义的某精品文档放心下载感谢阅读一、目光眼睛是心灵的窗口，是人体传递信息最有效的器官，因此目光是最富有表现力的一种“体态精品文档放心下载1、目光的凝视区域（1谢谢阅读视的区域，以双眼为底线，额中为顶角形成的三角区。洽谈业务时，如果你看着对方这个区域，谢谢阅读这种凝视是商务人员和外交人员经常使用的一精品文档放心下载种凝视行为。（2）社交凝视区域。这是人们在社交场所使用的一种凝视行为。凝视的区域以两眼为上线，精品文档放心下载唇口为下顶角所形成的倒三角区。当你与人谈话时凝视对方这个部位时，给人一种平等感，轻松精品文档放心下载感，从而创造出一种良好的社交气氛。所以在鸡尾酒会、茶会、舞会和各种类型的友谊联欢会的感谢阅读社交场合中，最适合使用这种凝视。2、目光运用应注意的问题（1谢谢阅读的50%——70%之间。（2感谢阅读不要聚焦于对方身上的某个部位，而是用自己的目光笼罩住对面的整个人。谢谢阅读（3）不要斜视对方。与人交往，那类斜视、瞟、瞥、睥睨的眼神还是少用或者不用为好。感谢阅读二、微笑精品文档放心下载作用，对微笑给予了很多的评价，奉其为企业的法定与成功之道。在人们越来越渴望被人尊重的谢谢阅读今天，微笑正成为人际交往中不可缺少的礼节。在工作中，正确地运用好微笑应注意：感谢阅读一是必顺掌握微笑要领。而含笑意，但笑容不可太显著。然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈孤形，最后，在不牵动鼻子，不发出笑声，不精品文档放心下载第5页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0感谢阅读露出牙齿的前提下，轻轻一笑。眼睛有神、目光炯炯；眼眉上揪，嘴角上翘，头正，身心自然平静。精品文档放心下载忘却烦恼，平视前方。二是必须注意整体配合。除了要注意口形之外，还需注意面部其他部位的相互配合。微笑其谢谢阅读实是面部各部份的一种综合运动。大体配合协调的微笑，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉谢谢阅读头自然舒展，眉头微微向上扬起。也就是人们通常所说的“眉开眼笑”谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读四是还可以适当地借助技术上的辅助。我们默念一些词、字而形成的口型，正好是微笑最佳谢谢阅读的口型。例如默念英文单词cheese，英文字母，或普通话“茄子”时均可收到一定的效果。感谢阅读注:→谢谢阅读爱、信心、愉快、幸福、胜利、成功…………→谢谢阅读共秩序，不说脏话。→互相尊重、互相帮助、乐于助人、大公无私。三、手势精品文档放心下载势，不仅有助于语言的表达，而且在贸易洽谈中，常能起到非常特殊的作用。手势语运用的原则精品文档放心下载是：要规范，尊重约定俗成的模式；与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大；同时运用手势语谢谢阅读还应当考虑到不同地区、民族、国家的文化差异、风俗习惯，以免闹笑话，甚至失礼。精品文档放心下载1、常用的手势语（1感谢阅读节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。同时，左手下垂，目视对方，面带微笑。一般站精品文档放心下载在对方右侧，并将身体转向对方。（2感谢阅读要行进的方向伸出前臂。2谢谢阅读的意思，而朋左手小拇指表示蔑视和贬低。而在澳大利亚和新西兰则视为一种对人的侮辱。在希谢谢阅读谢谢阅读第6页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0谢谢阅读一般来说，在跨文化社交活动中，我们应当尊对方的文化习俗，应当避免使用对方忌讳的，谢谢阅读难以理解的手势语。3、社交活动中应避免出现的手势。在社交活动中，有些动作手势会令人反感，应避免出现。比如，当众搔头皮、掏耳朵，咬指谢谢阅读甲，抠鼻孔等。当咳嗽、打喷嚏时，要以手帕后住口鼻，面向一侧，避免发出大声。手中的废物感谢阅读要扔进垃圾桶。4、其他动作(1)上下楼梯头要正、背要直，胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。(2)上下轿车上车时要侧身入车内，绝不能将头先钻进去。下车时，也要侧身下，先伸出一只脚踏在地面精品文档放心下载上，头部自然伸出，起身的同时，迈出另一只脚，身体站稳后再缓缓离开。感谢阅读(3)递物接物递物要用双手，体现对对方的尊重。递文件应双手递上，使文件的正面对着接物的一方。递谢谢阅读笔、刀、剪之类尖利物品，需将尖端朝向自己，握在手中，而不是指向对方。接物，一般来讲，感谢阅读对对方双手恭敬递来的物品，应双手去接，同时点头表示致谢。谢谢阅读第7页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0精品文档放心下载第三章见面礼仪一、称呼礼仪文明用语是指在语言的选择，使用中，应既表现出使用者良好的文化素养、待人处世的礼貌精品文档放心下载精品文档放心下载明。1、区分对象谢谢阅读谢谢阅读⑵非正式场合的称呼。一是直接以姓名相称；二是直接称呼名字；三是称呼爱称或小名；四精品文档放心下载是称呼辈份；五是姓氏加上辈份；六是在姓氏之前加上“老”字或“小”字。感谢阅读2、照顾习惯称呼他人时必须对交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等加以考虑，切不可不加任何精品文档放心下载精品文档放心下载一般是用在已知对方已婚情况下谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读3、有主有次①由尊而卑。即在进行称呼时，先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲。感谢阅读②由近而远。即先对接近自己者进行称呼，然后依次称呼。精品文档放心下载4、用语文雅。在正式交谈时，用语要力求谦恭、恭敬，高雅。可有意识地采用一些文雅的词语。例如：谢谢阅读初次见面说“久仰”看望别人用“拜访”请人勿送说“留步”请人帮忙说“劳驾”求给方便说“借光”归还原物说“奉还”赞美见解用“高见”等候客人用“恭候”麻烦别人说“打扰”求人原谅说“包涵”第8页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0感谢阅读托人办事用“拜托”表示感激用“多谢”好久不见说“久违”与人道别用“告辞”二、介绍礼仪1谢谢阅读和兴趣，可介绍一下自己的原籍、毕业学校以及学习、工作情况，兴趣特长等。注意作自我介绍精品文档放心下载时，举止应庄重，大方，充满自信。表情应热情、自然。2、为他人作介绍。①要准确了解被介绍双方各自的身份、地位等基本情况。②手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指感谢阅读向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，顺序介绍。③在介绍两人互相认识的时候，要反被介绍的人介绍给你所尊敬的人。因此，在介绍时你应精品文档放心下载该：把男子介绍给女子；把年轻的介绍合年长的；把地位低的介绍给地位高的；把未婚女子介绍感谢阅读给已婚女子；把儿童介绍给成人。④当被介绍人都是同性而又无法辩别身份地位时，可随意介绍。谢谢阅读精品文档放心下载也可以从贵宾开始。三、名片礼仪名片，人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物，在我国已有2000多年的历史。精品文档放心下载目前，社会交往中，相互递送名片是不可缺少的环节。1、名片制作。正规的名片长为9CM，宽为5.5CM，是一个较为规则的长方形。制作名片材谢谢阅读料的质地要考究。要抗折耐磨，有质感，不要太薄。材料的色彩要淡雅简朴，最好选择白色、淡感谢阅读黄、淡蓝等，视个性而定。2谢谢阅读前。感谢阅读男性、未婚者，应当先把自己的名片送给尊者，即职务高者、身份高者、被拜访者、辈份长者、谢谢阅读年纪大者、女性、已婚者。把名片递给他人时，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度谦敬地递给对方，注意，感谢阅读感谢阅读谢谢阅读最好再赞扬几句。接受别人名片之后，理应随即将自己的名片递过去。平时要注意随身携带一定精品文档放心下载第9页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0精品文档放心下载数量的名片。可以准备一个名片盒或名片夹，用来放置自己的名片，准备名片薄，用来收存他人感谢阅读赠予的名片。3、使用名片应注意的几个问题？①胡乱随意散发自己的名片②忌逢人索要名片③名片避免放在臀部后面的口袋里④交谈时不要拿着对方的名片玩耍。四、握手礼握手礼是社交见面时最普通的礼节。1、握手的姿态握手时，身体稍前倾、两眼注视对方，右臂自然向前伸出，虎口张开，四指并拢，掌心与地谢谢阅读面垂直，五个手指握着对方的手掌轻轻晃一下，时间3秒钟左右。异性之间握手更应注意力度和感谢阅读时间。2、握手的先后顺序握手时，应弄清谁先伸手。一般顺序为：上级先伸手，长辈先伸手，女士先伸手，主人先伸感谢阅读手。3、握手的禁忌（1）不可左手握手。（2）不可戴手套，除身穿军装的军人、和穿礼服的女子。精品文档放心下载（3）握手时不可心不在焉，东张西望，漫不经心。（4）不可交叉握手。（5）当对方已伸出手时，不可慢腾腾地出手。（6）不可长时间与异性握手五、致意礼1、鞠躬礼3045°。90°的大感谢阅读鞠躬用于庄严肃穆、悔过谢罪的特殊场合。施鞠躬礼时，两脚立正，颈部不要弯曲，随着上身向感谢阅读前倾，女士双手交叉于腹前，男士双手在背后交叉。视线落在对方鞋尖部位。感谢阅读2、点头礼感谢阅读在路上行走的同事间，熟人之间在公共场合相遇，无级驻足交谈时，可用点头礼。精品文档放心下载第10页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0谢谢阅读3、举手礼世界各国军人见面时的专用礼节。行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖注视对方，精品文档放心下载待受礼者答礼后方可将手放下。4、鼓掌礼鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意，鼓掌时，不应戴手套。鼓掌宜自然，切忌为感谢阅读谢谢阅读发生质的变化而成喝倒彩、鼓倒掌。如果这样，是极为失礼的。感谢阅读5、叩手指礼在香港，澳门和南方等地区就餐或饮茶，无论朋友间相互斟茶或倒酒，对方会立即把手指弯谢谢阅读曲，用几个指头在桌面上轻轻叩打，以示感谢。方法是将一只手的大拇指、食指和中指略弯曲，精品文档放心下载指尖撮合一起，轻轻叩打桌面几下。6、脱帽礼脱帽礼是广泛用于男士与男士、男士与女士见面时的一种礼节。在现代社会：①客人进入房精品文档放心下载间时，必须脱帽；②在各种庄重场合，人们应该自学脱帽；③男士见了女士，应该脱帽，以示尊谢谢阅读精品文档放心下载只用手摸帽沿即可。第11页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0感谢阅读第四章电话礼仪打电话，已经成为现代社交话动的重要方式和手段。打电话并不难，难的是在打电话时，给谢谢阅读对方一个良好形象。打电话时的形象虽不是直观的，但往往给对方留下的印象却是鲜明深刻的。谢谢阅读因而，更要重视与形象有密切关系的电话礼仪规范。一、一般性电话礼仪1精品文档放心下载时，除了利用必要的参考资料和做记录之外，不可三心二意地去做其他事。使自己的口部与话筒精品文档放心下载保持2到3厘米左右的距离，是最规范的。2、表情。打电话时，要力求保持良好，平和的心态，脸色愉快，安详。这样声音就能客气，感谢阅读亲切，安详，谦恭而有礼貌。3、语言。打电话时，语音要平静，柔和。发音要清晰，语速要适中。谢谢阅读4精品文档放心下载序，简明扼要。5谢谢阅读要。还应注意什么时间打电话的问题。有关公务的电话，最好在上班时间打，而不宜在下班以后感谢阅读打。尤其不应在早晨7：00以前和晚上22：00以后。如果知道对方有重要会议或会见重要客人，谢谢阅读也不宜去电话打扰。6谢谢阅读不要影响同事办公；在公开场合打电话，不应谈及较秘密的事或需要回避他人的事，若使用公用感谢阅读电话时，更应该长话短说，具有自觉的公共意识。二、打电话礼仪1感谢阅读谢谢阅读2谢谢阅读3、通电话中途万一断了，要主动打过去。并且说，刚才电话断了，请原谅。精品文档放心下载4、事情谈完了，要说些客套的结束语，拜托了，打扰您了等礼貌用语。谢谢阅读第12页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0谢谢阅读三、接电话礼仪1、电话铃响时，应尽量快接。宜在铃响两遍时，立即拿起话筒。感谢阅读2精品文档放心下载3、接听电话时，应做好详细记录，然后及时转达有关部门负责人员，不得延误。谢谢阅读4、如果对对方所询问的内容不了解，应由相应部门负责人答复，注意自己不可越权。精品文档放心下载5精品文档放心下载感谢阅读6感谢阅读方何时再打来电话。7、通电话时，如需查找有关资料，可告知对方稍等，一般这种“中断”的时间下应长于2精品文档放心下载分钟。如需时间较长，可请对方先把电话挂断，然后适时重拔。精品文档放心下载8感谢阅读同意后，才可按下电话机上的“保留”键，放下话筒，立刻去接第二个电话。精品文档放心下载精品文档放心下载四、移动电话礼仪凡上班、开会，会见重要客人或是观看演出时，应自动将手机调到只震动，或是暂时交由他精品文档放心下载人代管。不要让它随时随地狂呼不已，既制造了噪音，又妨碍了他人。精品文档放心下载使用移动电话者，应当含蓄文雅些，携带它们的最佳之处，应该是自己随身携带的公文包。感谢阅读第13页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0谢谢阅读第五章基本接待礼节一、次序礼仪接待过程中，遵从次序社交的要求，是对采访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下精品文档放心下载要求。1、就坐时，右为上座，即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。感谢阅读2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。精品文档放心下载3、接客时，主人走在前；送客时，主人走在后。4谢谢阅读住电钮，以防电梯门夹住客人。5、奉茶、送名片、握手。介绍时，应按职务从高到低进行。谢谢阅读6谢谢阅读门拉开后，请客人先进。总之，社交场合，一般以右为大、为尊，以左为小、为次，进门上车，应让尊者先行，一切谢谢阅读服务均从尊者开始。二、陪车的礼节如接送团体宾客，上车时，应按先主宾后随同，先女宾后男宾的惯例，要主动搀扶客人或递感谢阅读送行李，待客人全部上车完毕，自己才上车，绝对不能抢先。精品文档放心下载如陪同客人座轿车，上车时，道德为客人打开右侧后门，左手拉车门，右手遮车蓬上框，以谢谢阅读防宾客头碰到车门框。最后自己从车后绕到左侧后门上车或在司机旁边的座位就座。谢谢阅读下车时，主人应先下车，为客人打开车门，同样以左手拉车门，右手挡住车门上框，请客人精品文档放心下载下车。一般情况下，司机旁边的位置，是秘书，陪同或警卫人员的座位。司机后排左边第一位为上感谢阅读谢谢阅读第14页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0感谢阅读第六章办公室拜访的礼节因工作需要到对方单位或办公室进行拜访，应注意以下几个方面的礼节。谢谢阅读一、拜访前要预约拜访前，应先预约，时间约定后要准时拜访。二、进入办公室前应先敲门进门前要先敲门，经允许后方可进入。如果办公室的门是关的，进来后应轻轻把门关上。谢谢阅读三、问候及自我介绍如果初次拜访，进门后应问候“您好”或“各位好”或点头致意，然后自我介绍或向接待人感谢阅读员递名片，请求与要会见者见面。四、致谢向对方说明身份及来意后，对方让座，来访者应谢座，然后大方、稳重地坐下。座位由主人谢谢阅读安排，尽量不要坐在办公人员的办公座位上，以免影响正常办公。谢谢阅读五、注意拜访时间15分钟至半小时之间谢谢阅读即可。六、选择拜访礼品到办公室拜访，特别是一般性的工作访问，大多的情况下不必准备礼物。但如果为了感谢对精品文档放心下载方单位的支持，就应选择相应的礼品，一般的锦旗、牌匾之类的礼品为宜。精品文档放心下载第15页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0感谢阅读第七章办公室接待礼仪一、环境布置。灯光要有足够的亮度，尽量接近自然光线，尽量接近自然光线，尽量柔和，热量要少。屋内谢谢阅读谢谢阅读室内可以摆放些绿色植物和鲜花，但也不应过多过滥，以免把办公室，接待室弄得像花房一样。感谢阅读可少量置挂高雅的字画。另外，要尽力降低室内外噪声。还应保持空气的流通和清新，保持令人谢谢阅读舒适的保湿度。二、热情接待。对待登门来访者，一定要热情欢迎，以礼相待。客人一进门，应起身迎接，主动问候，称呼谢谢阅读上要有礼貌，然后应当请对方坐下来谈话。谈话时要符合谈话礼仪。还应注意以茶水招待来人。谢谢阅读当客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。如果自己不能解答和解决来访者提出的问题，应该向其做出认真的解释说明，并介绍他去找有关谢谢阅读部门或负责人，不可简单推诿。要耐心细致地告诉来访者去找有关部门或负责人的行走路线。如精品文档放心下载有可能和必要，可打电话替来访者联系或亲自引导来访者去见有关领导和外正人员。精品文档放心下载第八章与上司相处的艺术一、不要直呼上司的姓名，应说：张生、李总、刘经理等。精品文档放心下载二、把上司当作自己人看待，站在上司的立场上说出一些感想，这样能拉近上司与你的心理谢谢阅读距离。精品文档放心下载精品文档放心下载四、犯错误时，在上司眼中依然是可爱的。大胆坦诚地承认错误，能够获得最高的荣誉。感谢阅读五、当面指责上司，恐怕是最糟的情境了，把上下级对立起来与成为朋友的最后效果截然不感谢阅读同。谢谢阅读第16页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0谢谢阅读第九章佩戴首饰的礼仪首饰的种类很多，为人们所熟识的常有首饰主要有戒，项链，手镯，胸针等。配戴首饰己成谢谢阅读为服饰中的重要组成部分。优雅得体的穿着，如果再加上富有个性的钸品，将会使你显得更加光精品文档放心下载彩照人。当然，首饰的佩戴，决不应一味的堆砌，多多益善，而应考虑诸多方面的问题，遵循一精品文档放心下载定的礼节。为此，佩戴首饰应注意以下礼节。第一、应当遵从有关的传统和习惯，在社交场合，最好不要靠佩戴首饰去标新立异。谢谢阅读第二、不要使用粗制滥造之物。在社交场合中，不戴饰无所谓，要戴就应戴质地、做工俱佳精品文档放心下载的。第三、佩戴首饰要注意场合，上班期间应不戴或少戴首饰。运动，旅游，出门拜访时不宜太精品文档放心下载多的首饰。只要在交际活动中佩戴首饰才最为合适。第四、佩戴首饰必须考虑性别差异。一般情况下，女士可以戴两种或两种以上的首饰，而男精品文档放心下载士只宜佩戴结婚戒指一种。精品文档放心下载戴在不同的手指上传递着不同的信息，戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶：戴在中指上，表谢谢阅读示正有意中人，正在恋爱：戴在无名指上表示已结婚或订婚；戴在小指上，则表示独身。佩戴两谢谢阅读枚或两枚以上的戒指是不妥的。偶尔看见有人中指和无名指同时戴着戒指，则表示已婚并夫妻关感谢阅读系很好。大拇指一般不戴戒指。第17页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0感谢阅读第十章花卉知识花语是用花来表达人的语言，表达人的某种感情或愿望。它是由一定的社会历史条件逐渐形精品文档放心下载成的，而为大众所公认的。在很多场合中未必能找到合适的语言来表达心声。花卉却善解人意，感谢阅读能表达一定的心意了。一、生活常用花语菊花：不畏风霜，独立寒秋，孤傲不惧。月季：美丽长存、热情。橄榄枝：和平、嫣然流盼。唐菖蒲：高雅、绅士风度。康乃馨：母亲花、友爱、温馨。花开富贵。大丽花：尊重优雅。墨西哥国花。郁金香：爱的寓言，宽容博爱。荷兰、比利时国花。玫瑰：红色—我爱你；大红—热恋；粉红—初恋；黄色—道歉。感谢阅读向日葵：倾心、崇拜。丁香：忧悒。常春藤：娇艳。莲：平和、大度。牡丹：富贵、时来运转，好运将至。银柳：银有、银两、留银。富贵子：富贵。小白菊：洁白无暇。柏：百年好合。大理花：大利。白色百合花：圣洁。五代同堂果：五世同堂连翅：金条。百合花：事业顺利。完美，百年好合。第18页共21页员工礼仪培训教材编号：HW-PX-001版次：A0谢谢阅读莲花：清高。兰花；幽雅。桃花：生意兴