员工培训教程-业务技能培训

员工培训教程——业务技能培训演讲演讲者在特定的环境中，借助声音语言和身体语言的艺术手感谢阅读谢谢阅读到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动，就是演讲。谢谢阅读演讲：演讲者一个与听众多人的双向沟通；主持：演讲者一个与听众多人以及听众相互间的双向沟通；精品文档放心下载演讲的特点,其中有五个至谢谢阅读关重要的元素，所有的听众都期望通过演讲：获取信息、获取知识评估、确认观念与信念增加信心被感染、被激励享受娱乐30员工培训教程——业务技能培训一、演讲的组织、计划与准备1.演讲的组织通常组织演讲会议，我们必须考虑五个常规问题；Why-----会议的目标是什么?这是一个非常重要的问题。因为这决定——选择什么人参加会议；谢谢阅读请谁担任主持人及演讲者；如何确定会议的内容、形式。Who-----应该邀请什么人？如何邀请？以下一些因素必须考虑1)会议的目标2)投资与回报3)同参会者之间的关系4)参会者对公司、产品、推广代表的态度5)即往参加同类会议的历史邀请的形式1)书信（邀请函有时可附上会场地址、地图、回执单等）感谢阅读31员工培训教程——业务技能培训2）电话3）亲自拜访When-----选择什么时间？时间的长短为达到开会的目标，决定开会的时间应下列因素；1)主办部门的意见2)工作习惯3)假期4)其它活动（如竞争对手活动情况）-----选择什么地点？开会地点会影响会议是否顺利进行和参会者对公司、产品、谢谢阅读推广代表的印象，所以必须考虑下列因素:1)参会者的人数、文化层次与特点2)公司的形象3)演讲者的需求、演讲内容4)会场的大小、环境及设备条件5)交通的方便与否-----会议如何进行？1)演讲的计划与准备32员工培训教程——业务技能培训2)视觉材料的设计与运用3)实施演讲上述五项问题可采用策划清单进行归纳，这样一来将会使你:谢谢阅读加强计划性——提高总体策划能力及投资回报率；加强条理性——提高工作效率，节省人力、物力及时间；精品文档放心下载避免遗漏——提高会议质量，建立公司及个人的专业形象；感谢阅读准备应急措施——确保会议顺利进行。2.演讲的计划与准备1)研究分析听众，确立机会与需求什么人出席？他(她)们的背景情况（文化层次、经历、经济精品文档放心下载收入水平）？谁是你的支持者？谁是你的反对者？参会者想知道什么？参会者最有可能提出的问题是什么？33员工培训教程——业务技能培训你打算如何处理这些疑问？你打算告诉参会者什么信息？2)确立演讲主题与重点、收集研究资料演讲的主题与重点在一个演讲中，主题通常只有一个。感谢阅读范围会减低接受效果。忌内容过多，缺乏重点。收集研究资料前应明确什么是你已经熟悉的内容什么是你不熟悉的内容什么是参会者熟悉的内容什么是参会者不熟悉的内容3)选择、编排演讲内容演讲的标题概括反映演讲的内容，吸引听众的注意力。简短明快，句子不要太长，措词不要太深奥。34员工培训教程——业务技能培训选择内容的原则选取符合主题的资料内容选取真实、可靠、具体的资料内容选取新鲜、有趣的资料内容选取符合自已身份的资料内容编排内容过程中需要考虑的问题：全面性：包括最新情况重点性：针对顾客所需，强调关键问题逻辑性：把内容分类或按逻辑顺序渐进连续性：首尾呼应或中间过渡连接对比性：将类似的产品或事物进行比较4)演讲的结构开场白——themwhatyoutellthem精品文档放心下载中间部分them结束语——themwhatyouhavetoldthem谢谢阅读5)演讲的时间分配你的演讲时间有多长？——以20分钟演讲为例35员工培训教程——业务技能培训开场白10～15%（2～3分钟）主要内容50～60%（10～12分钟）讨论与答疑20～30%（4～6分钟）结束语5～10%（1～2分钟）6)演讲成功最保险的办法：练习！36员工培训教程——业务技能培训二、视觉材料的设计的运用1.视觉材料的种类与特点1)投影配套设备投影仪投影胶片投影屏幕备用灯泡指示棒、激光笔投影胶片专用笔优点适用于人数多的场合光线勿需调暗投影片可重复使用投影片可重叠使用可当场制作或更改37员工培训教程——业务技能培训缺点投影片不平，字体不清楚人工更换投影片，阻碍视线2)幻灯配套设备幻灯机幻灯片投影屏幕幻灯片盒备用灯泡指示棒、激光笔优点适用于人数多的场合画面质量佳投影片可重复使用无须手动更换幻灯片，不阻碍视线缺点放映幻灯片时需要调暗灯光光线暗，听众较易疲倦38员工培训教程——业务技能培训精品文档放心下载动内容3)录像配套设备录像机、机、机电视机录像带、盘、盘万用插头延长电线优点画面有声有色画面有动感光线基本勿需调暗可利用定格、暂停效果缺点设备价钱贵画面质量易受影响39员工培训教程——业务技能培训4)白板、纸板配套设备白板白纸专用笔固定贴纸优点灵活性高可当场制作缺点书写面积有限书写费时，易造成冷场表现力差，不易吸引听众5)电脑投影配套设备电脑投影仪手提电脑投影屏幕指示棒、激光笔40员工培训教程——业务技能培训光盘、软盘优点画面质量佳画面有声有色画面有动感可利用定格、暂停效果可重复使用自动更换幻灯内容，不阻碍视线适用于人数多的场合缺点设备价钱昂贵放映幻灯时需要调暗灯光2.视觉材料的选择1)选择视觉材料应考虑的因素:会议的性质参会者的数目会议厅的规格你的喜好与熟悉情况41员工培训教程——业务技能培训2)高质量的投影片及幻灯片将增强你的演讲效果提高演讲对听众的吸引力提高听众对演讲内容的记忆力显示公司的文化与实力增强听众对你的印象专业的投影片/幻灯片与非专业的区别简单清晰复杂零乱色彩丰富色彩单调内容适中内容太多内容准确内容错漏多图文并茂形式单调字体大小适中字体太小、太大句子长短适中句子太长、太多重点突出缺乏重点解释清楚解释不够3)投影胶片的设计程序42员工培训教程——业务技能培训选择重点概念转换概念为图象、文字定稿、打印4)投影片、幻灯片的设计原则统一格式（例如背景、公司、部门标志等）统一字体（大小、字型等）每张片子至少加插一张图表每张片子采用至少两种颜色每张片子不超六行字43员工培训教程——业务技能培训KISS设计原则：Keywordsonly1topicpertransparency（slide）感谢阅读SixlinesmaximumSixwordslinemaximum感谢阅读5)颜色的选择采用一般人喜欢的颜色作为主色；如字体的颜色采用引人注意的颜色作为强调的颜色；如下划线的颜色感谢阅读利用对比色作为对比数据或文字使用的颜色避免使用近似的颜色6)图、表的选择线图反映成绩（如销量）走势较为直观棒图反映比线图更直观7)图象、符号的选择图表效果比文字效果好图象比图表更直观、生动合适的符号能起到吸引注意力的效果44员工培训教程——业务技能培训8)文字、句子的表达选用重点词语、字句越短越好字体不能太小、空间不能太密站在会议室的最后也能看得见3.视觉材料的运用1)演讲前的准备工作不容忽略设置屏幕调整焦距检查灯泡、电线与电源了解室内灯光控制的地点与方法2)演讲时视觉材料运用的要点演讲者站的位置不要遮盖听众的视线片子要放正，放平用指示棒引导听众的视线与你一致保持与听众的目光交流，而不是注视着屏幕解释图表的结构充分利用颜色与数字（解释）45员工培训教程——业务技能培训强调优势与利益，而不是单一的产品特征解释比较差异的原因精品文档放心下载盖起来，以免分散听众的注意力每1~2分钟讲解一张片子换片子时动作要轻巧换片子时不要手动口不动切记你是主角！视觉材料是配角！46员工培训教程——业务技能培训三、专业形象1.热情的态度没有人喜欢与一个垂头丧气、无精打采的人相处，或许你的容颜精品文档放心下载并不出众，但热情洋溢、充满自信的形象将会影响你周围的朋友、影感谢阅读响你的客户和你的听众当你走上演讲台时：脚步轻快，表情轻松——表示春风得意同时注意在走上演讲台时不要表现出以下行为：目光正视前方，手摆幅度过大——表示趾高气昂、目空一切感谢阅读速度太慢，拖着步子——自卑、紧张、缺乏自信2.皮肤与化妆皮肤仪表整洁会增添你的魅力，因为这代表着你乐观的生活态度谢谢阅读和积极向上的精神状态；代表着你对别人的尊重。在演讲之前你要认真地“打扫”自己——包括洗脸、梳头、修刮胡感谢阅读须、保持牙齿洁白、齿缝不留异物等精品文档放心下载注意：过分的装饰等于无情的排斥听众。47员工培训教程——业务技能培训3.头发与发型零乱的头发无疑令你的形象大受损害。专业发型师的建议：谢谢阅读1)男性忌留长发忌中分，以三七开分为标准2)女性目前流行短发，使人显得精神、富有时代感忌太夸张、零乱的、或太复杂的发型谢谢阅读个性4.服装与搭配1)西装与套装男性以西装为宜女性以套装为宜2)颜色服装颜色分为三个系列暖色系列—与火有关的颜色，如红、黄、橙谢谢阅读中性系列—又称百搭色，如白、黑、灰48员工培训教程——业务技能培训选择颜色进行搭配时要注意全身衣服不要超过三种颜色忌冷暖色相配粉色不宜与深颜色搭配3)饰物、鞋与其它忌夸张耀眼的饰物忌全身明显的名牌标记，如品牌的标志、名牌手表、公文包每只手的戒指不超过一个忌鲜艳夺目的指甲油；以透明、浅色为佳忌浓烈的香水深颜色的鞋忌配浅色的袜子；女性应穿丝袜鞋子与衣服应相同系列、相同风格鞋子以黑色与其它衣服颜色最容易搭配49员工培训教程——业务技能培训四、专业演讲技巧1.身体语言的运用1)良好的走姿挺胸平视手指自然弯曲，手臂自然放松步频比平时稍快，男性每秒钟两步，女性每秒两步或稍慢点切忌扭捏作态，一步三晃，走八字步急不可待，大步流星埋头低脑，驼背弯腰狂妄自大，目空一切2)良好的站立姿势精神饱满，两肩放松，后背挺直，挺胸收腹，气沉丹田；身精品文档放心下载体重量主要支撑于脚掌足弓上，腿蹦直，两脚分开不超过肩宽，谢谢阅读重心在两脚之间。50员工培训教程——业务技能培训3)微笑微笑是自信的标志，礼貌的象征，涵养的外化，情感的体现。精品文档放心下载微笑在演讲中可以达到下述目的：表达性格的开朗和温和；与听众建立融洽的气氛；消除听众的抵触情绪，缓解矛盾。4)目光接触前视：括角落环视：边；或从前排扫到后排、后排扫到前排侧视:Z、S形的运用视线点视：的骚动情绪或对某人表示关注虚视：闭视：表达难以平静的心情5)手势指示手势：用以指示具体真实的人或事51员工培训教程——业务技能培训模拟手势：用以模似形状的手势抒情手势：用以表达情感习惯手势：个人习惯的手势2.声音语言的表达1)演讲语言与书面语言相比有以下特点谢谢阅读官和视觉器官;而书面语言主要作用于听众的视觉器官。感谢阅读映；而书面语言却是平面的、单一的。精品文档放心下载言写作者可以修改，阅读者也可以读读停停。精品文档放心下载可重复阅读。2)演讲语言的表达具有以下特点演讲语言的准确性：表达出所要讲述的事实或思想，提示出它们的本质52员工培训教程——业务技能培训和联系，这要求演讲者的思路要清晰，具备丰富的词汇量。甚至词不达意；另外还要注意词语的感情色彩，选择恰当的形容词。演讲语言的简洁性：所谓的简洁是指用最少的字句准确地表达出所要陈述的思想，也就是言简意赅，没有多余的内容。这要求演讲者思路清晰、明确重点，才不至于在演讲时拖泥带水；在准备演讲时，要注意文字的推敲和锤炼，特别是一些重要的内容演讲语言的通俗性：与教育，因此演讲的语言必须通俗易懂才能促进信息的传达，促进您与听众的交流，才能说服您的客户、影响您的客户。这要求演讲者在演讲时语言要口语化、个性化，要生动、形象、幽默。3)专业演讲的声音语言要求与技巧热情、自信幽默吐字清楚、准确、流利53员工培训教程——业务技能培训声音清亮、圆润、甜美语气、语调、声音、节奏富于变化交谈式地讲话（互动式谈话）适当运用停顿强调重点(如销售数字)使用短句子讲话速度不要太慢或太快声音不要在句子开头时响亮，结尾时细小免避口头禅不要反复重复同一句子或内容3.聆听与回应在演讲过程中，演讲者聆听听众的反映也很重要。如听众有问题感谢阅读要注意聆听、及时回应。良好的聆听包括听清楚：What理解：Why反问澄清分析54员工培训教程——业务技能培训回应：Communication感谢阅读让听众知道你明白他们的意思让听众知道你明白他们的感受4.鼓励听众参与讲课时，不能完全没有听众的参与，否则仅仅是一种单向的沟通感谢阅读而已；讨论时，也不能完全让听众控制整个环境，否则你将无法感谢阅读按计划解决问题、结束演讲。演讲时：演讲者的主导时间不能超过80%听众的参与程度不能少于20%讨论时：听众的参与程度不能超过80%主持人的控制时间不以能少于20%5.吸引听众的注意力反复的实践经验与教训告诉我们——吸引听众的注意力有十个精品文档放心下载主要的技巧：1)迈好上台的第一步2)说好演讲的第一句话3)做好第一个身体动作55员工培训教程——业务技能培训4)恰如其分地使用礼貌用语5)以提问的方式吸引听众6)设置悬念、制造高潮7)适当的停顿8)运用视觉材料9)采用独特的方式（如朗诵诗歌、讲故事）10)请主持人“吹捧”你56员工培训教程——业务技能培训五、专业演讲实施1.克服紧张与恐惧专业人士建议，克服紧张或恐惧的关键在于：演讲前一天清楚了解并记住你将演讲的内容对开始的3~5分钟的演讲要特别熟练制备“小卡片”练习，练习，再练习保持良好的精神和身体状态（不要熬夜、做剧烈运动）演讲当天提前到达会场演讲前熟悉周围环境演讲前了解的什么人将到会演讲前与你的听众打招呼穿七八成新的衣服演讲前保持积极向上的态度57员工培训教程——业务技能培训从你的椅子上站起来开始时作深呼吸活动握紧双拳合起你的手掌演讲时将关注的焦点放在演讲的最终结果上不要期望拿“奥斯卡”奖2.开场白1)开场白的目的自我介绍，让听众认识您融洽气氛引起客户兴趣，提高他们的注意力表达演讲的目的、重要性及简介重要内容2)开场白的形式开门见山式幽默式悬念式闲聊式故事式58员工培训教程——业务技能培训3.中间部分1）提供适当的背景资料帮助听众清楚地了解来龙去脉，但不要把背景资料介绍的过于复谢谢阅读杂。2）提供适量的信息根据听众的需求提供相应的信息，忌供过于求。每次演讲听众所谢谢阅读能接受的信息最多4~5个。3）掌握详细的程度太简单容易使听众产生疑问；太详细则令人厌烦。4）加强说服力列举实例充分利用数字提供报价单或证据重复重点5）掌握好时间59员