员工手册企业员工考核手册

员工手册企业员工考核手册中海地产总部员工考核手册目录第一章总则1第一节1.1本手册适用对象............................................1精品文档放心下载第二节1.2员工考核意义..............................................1精品文档放心下载第三节1.3员工考核原则..............................................1精品文档放心下载第四节1.4员工考核概况..............................................2精品文档放心下载第五节1.5员工考核关系..............................................3谢谢阅读第二章员工考核内容4第六节2.1德能考核..................................................4谢谢阅读第七节2.2绩效考核..................................................4精品文档放心下载第三章员工考核评分6第四章员工考核实施流程7第八节4.1员工考核实施的各阶段......................................7谢谢阅读第九节4.2德能考核结果使用..........................................7感谢阅读第十节4.3绩效考核结果使用..........................................7谢谢阅读第十一节4.4考核结果综合使用..........................................8精品文档放心下载第五章员工考核申诉9第十二节5.1申诉条件..................................................9感谢阅读第十三节5.2申诉形式..................................................9精品文档放心下载第十四节5.3申诉处理..................................................9谢谢阅读第十五节5.4申诉反馈..................................................9精品文档放心下载第六章员工考核文件使用与保存10第十六节6.1员工考核文件保存.........................................10感谢阅读第十七节6.2员工考核文件查阅权限.....................................10感谢阅读第十八节6.3员工考核文件保存格式.....................................10精品文档放心下载第十九节6.4员工考核文件分类编号.....................................10精品文档放心下载第二十节6.5员工考核文件保存方法.....................................11精品文档放心下载第七章考核手册修订和解释12第二十一节7.1考核手册修订..........................................12精品文档放心下载第二十二节7.2考核指标调整..........................................12谢谢阅读第二十三节7.3手册附件..............................................12感谢阅读第二十四节7.4考核手册解释..........................................12谢谢阅读第八章附录14附录一考核指标说明14一、考核指标定义.................................................14感谢阅读二、考核指标评分说明.............................................19精品文档放心下载附录二满意度调查问卷32一、相关部门满意度...............................................32谢谢阅读二、领导满意度...................................................34谢谢阅读三、员工满意度...................................................38感谢阅读四、地区公司领导班子建设.........................................48精品文档放心下载五、创新成果评估.................................................51谢谢阅读附件三考核申诉表54第一章总则1.1本手册适用对象本手册绩效考核适用于公司所有正式员工1.2员工考核意义第一条员工考核目的感谢阅读作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标；感谢阅读员工考核精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读素质；员工考核谢谢阅读精品文档放心下载提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。第二条员工考核用途了解员工对组织的业绩贡献；为员工的薪酬决策提供依据；了解员工和部门对培训工作的需要；为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；为人力资源规划提供基础信息。1.3员工考核原则第一条员工考核原则谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧。精品文档放心下载谢谢阅读观性。员工考核的过程中，需要与被谢谢阅读感谢阅读核结果公正、合理，能够促进绩效改善。员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本感谢阅读谢谢阅读比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。对等原则：考核方法与职位特点相对等；考核指标与职责相对等；精品文档放心下载精品文档放心下载与企业实际客观条件相对等。感谢阅读精品文档放心下载信息是可以正确获得的。1.4员工考核概况公司员工考核包括德能考核和绩效考核，周期上分为季度考核、半年考核感谢阅读和年度考核。第一条员工考核时间、主要内容和结果使用：30日至下季度第精品文档放心下载一个月15日；考核基层员工业绩、态度指标。半年考核一年开展两次，时间与第二、四季度考核相同；考核中层精品文档放心下载管理员工的业绩、态度指标。年度考核一年开展一次，时间与第四季度考核相同；考核高层管理谢谢阅读员工的业绩、态度指标。全体员工的诚信品德和能力指标按年度进行，考核结果用作员工职精品文档放心下载业发展和培训的参考依据。第二条缺岗时间过多的员工不参与相应考核：季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核；感谢阅读半年考核期内累计不到岗超过2个月的员工不参与本次半年评价；精品文档放心下载年度考核期内累计不到岗超过3个月或者参与季度考核不足三次的精品文档放心下载员工不参与本年度考核；以上缺岗时间规定包括请假、到岗（转正后）时间不足相应的考核感谢阅读期、以及其它各种原因缺岗等情况。1.5员工考核关系被考核者是指接受考核的对象，包括公司全体员工；绩效考核者是被考核者的直接上级，绩效考核者需要熟练掌握绩感谢阅读效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与感谢阅读反馈，公正地完成考核工作；绩效考核者的上级负责审核其考核工作；人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将考核结果精品文档放心下载汇总上报总经理审定；薪酬考核委员会是考核结果的最终审定者。第二章员工考核内容2.1德能考核德能考核包括“工作能力”和“诚信品德”考核工作能力考核：工作能力是员工按要求完成工作所必须的专业知谢谢阅读识、技能及其他条件，是潜在的工作业绩。只有经过员工的努力工感谢阅读作、协同配合并受到诸多因素影响，达成工作目标、完成工作任务谢谢阅读才能转化为业绩。诚信品德考核：员工在工作中所表现出诚信的品德、对企业的忠感谢阅读诚、声誉的维护等。强调在工作中的品德体现、诚信意识的树立。精品文档放心下载主要表现在以下五个方面：员工对公司的忠诚度，员工对公司声誉谢谢阅读的维护建设，员工与员工之间、员工与公司之间、以及员工与外部感谢阅读企业之间的守信重诺行为。2.2绩效考核第一条绩效考核内容包括“工作业绩指标”和“工作态度指标”；感谢阅读确定业绩指标应结合公司与部门目标并以岗位职务说明书为基础，精品文档放心下载详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出；在能够反映被考核者的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最谢谢阅读能反映出被考核者业绩的评价指标作为工作业绩指标；制定工作业绩指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合；精品文档放心下载感谢阅读二是占用大量工作时间的工作内容。工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度谢谢阅读考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、谢谢阅读工作积极主动性等；第二条工作业绩指标介绍工作业绩指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的工谢谢阅读作业绩指标，为体现中海地产的知识管理特点，领导满意度、相关部门感谢阅读满意度和员工满意度作为通用的工作业绩指标：领导满意度量表由被考核人的直属上级进行评价，考核人综合本感谢阅读部门内其他员工的意见对被评价人进行评分；详细内容见《领导满精品文档放心下载意度评分量表》；相关部门满意度由本部门工作结果导向的下游部门进行评价，评精品文档放心下载精品文档放心下载详细内容见《相关部门满意度评分量表》；员工满意度由本部门以外的所有部门对人力资源部、行政公关部感谢阅读和信息技术部三个支持性部门进行评价，评价部门负责人综合本部感谢阅读门内其他员工的意见对被评价部门进行评分；详细内容见《员工满谢谢阅读意度评分量表》；地区公司领导班子建设由薪酬考核委员会对人力资源部进行评价，感谢阅读详细内容见《地区公司领导班子建设评分量表》其它工作业绩指标：根据各岗位的工作目标或岗位职责而定。感谢阅读第三条考核指标标准考核指标标准包括指标内容、指标权重和考核者；其中，指标权精品文档放心下载精品文档放心下载第三章员工考核评分第一条精品文档放心下载绩指标与主观评价的工作业绩指标。评分参照《工作业绩评分说明表》精品文档放心下载第二条有明确规定的工作业绩指标，按相应工作业绩指标表的规定评分；感谢阅读第三条谢谢阅读意度评分量表进行评定。第四条工作态度考核评分：评分参照《工作态度评分说明表》；谢谢阅读第五条德能考核诚信品德考核评分：评分参照《诚信品德评分说明表》；谢谢阅读工作能力考核评分：评分参照《工作能力评分说明表》；精品文档放心下载第六条精品文档放心下载行沟通与面谈，为进一步提升被考核者的素质达成一致意见。精品文档放心下载第四章员工考核实施流程4.1员工考核实施的各阶段整个员工考核过程分为3谢谢阅读划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段。第二条计划沟通阶段：感谢阅读第一步，考核者和被考核者进行上个考核期目标完成情况和绩感谢阅读效考核情况回顾；第二步，考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重谢谢阅读点、需要完成的目标。第三条计划实施阶段：被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标；谢谢阅读精品文档放心下载并记录重要的工作表现。考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤谢谢阅读者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分；谢谢阅读谢谢阅读并负责处理考核评估过程中所发生的争议；结果反馈：人力资源部将审核后的结果反馈给考核者，由考核感谢阅读者和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。4.2德能考核结果使用德能考核评价结果不与薪酬挂钩，主要用途有：精品文档放心下载与不足，明确自己努力的方向；感谢阅读目标；感谢阅读进部门或团队工作绩效；使公司形成持续改进、积极进取的风气，造就学习型组织的氛围并增感谢阅读强公司内部的凝聚力、向心力；4.3绩效考核结果使用参考《总部薪酬管理制度》。4.4考核结果综合使用第一条德能考核及绩效考核得分系数排名分别在前15%谢谢阅读度晋级候选名单》。第二条感谢阅读终决定员工的晋级或晋职。第三条精品文档放心下载个人与团队“优秀个人精品文档放心下载献重大的员工“终身荣誉员工奖”。第四条德能考核及绩效考核得分系数排名分别在最末10%的总部员工，将进入感谢阅读《年度淘汰人选名单》。第五条感谢阅读终决定员工的淘汰或换岗。第五章员工考核申诉5.1申诉条件在员工考核谢谢阅读期间或考核结束10天内向隔级上级和人力资源部申诉。谢谢阅读5.2申诉形式精品文档放心下载感谢阅读源部经理。5.3申诉处理精品文档放心下载感谢阅读评定。5.4申诉反馈人力资源部在申诉评审完成后2天内将处理结果反馈给申诉人。精品文档放心下载第六章员工考核文件使用与保存6.1员工考核文件保存员工考核文件由人力资源部统一保存。6.2员工考核文件查阅权限第一条考核结果保密：精品文档放心下载告知第三者。第二条为了达到存放员工考核文件工作的目的，员工考核文件设定查阅权限，感谢阅读精品文档放心下载核文件都需要查阅人签字。感谢阅读阅：(1)为了解下属员工历年员工考核情况；(2)在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的员工考核情况。感谢阅读总经理、人力资源总监有权查阅公司全体员工的员工考核文件；精品文档放心下载员工考核精品文档放心下载源部经理在总经理授权的条件下有权复印全体员工的员工考核文件。精品文档放心下载6.3员工考核文件保存格式第一条员工考核精品文档放心下载列。第二条各部门员工的员工考核感谢阅读员工的员工考核员工考核袋顺序按员工感谢阅读编号排列。6.4员工考核文件分类编号第一条员工考核袋是指用于存放员工半年和年度员工考核精品文档放心下载源部以员工编号作为员工考核员工考核袋编号唯一。精品文档放心下载第二条精品文档放心下载半年资料编号由1个英文字母和32感谢阅读文AB3个数字代表时间排列顺序，精品文档放心下载例如某编号为A001的员工2003年第一半年考核资料编号为A001/03A1，感谢阅读同年第二半年考核资料编号为A001/03A2，2001年年度考核资料编号为感谢阅读A001/03B1，依此类推。6.5员工考核文件保存方法第一条由人力资源部统一保管员工考核员工考核袋形式和电感谢阅读员工考核精品文档放心下载果保存到被考核者离职后半年止。第二条在半年员工考核完成后10天内，人力资源部必须将所有岗位员工的员感谢阅读工考核资料收集整理并完成统一编号工作。第三条在年度员工考核完成后20天内，人力资源部必须将所有岗位员工的员精品文档放心下载工考核资料收集整理并完成统一编号工作。第四条人力资源部需要妥善保存员工各年员工考核文件以便相关部门查阅。感谢阅读第七章考核手册修订和解释7.1考核手册修订由于实际情况发生变化需要对本考核手册精品文档放心下载案，提交总经理审批后执行。7.2考核指标调整第一条当因公司经营目标、经营策略变化需对考核指标和权重进行调整时，精品文档放心下载由各部门总经理提出调整意见，人力资源部拟定调整方案，经总经理审精品文档放心下载批后实施；第二条当因组织结构调整、员工工作内容变更等原因，需对考核指标和权重精品文档放心下载进行调整时，由各部门负责人向人力资源部提交申请，人力资源部根据精品文档放心下载实际情况拟定方案，经总经理审批后实施。7.3手册附件本手册包括以下附件：工作态度评分说明表工作能力评分说明表诚信品德评分说明表工作业绩评分说明表员工满意度评分量表相关部门满意度评分量表领导满意度评分量表地区公司领导班子建设评分量表考核申诉表7.4考核手册解释第一条本考核手册由人力资源部负责解释。第二条本手册手册进感谢阅读行修订，须经总经理和人力资源部审批后执行。第八章附录附录一考核指标说明考核指标定义（一）诚信品德（1）公司忠诚度谢谢阅读（2）公司荣誉感对公司声誉的维护建设、对有损公司声誉言行的抵制。（3）公司信誉意识在具体业务和外部交往过程中谨慎谦逊、守信重诺。（4）个人信用意识员工对自己的信用的管理建设，主要体现在员工与公司的守信重诺。感谢阅读（5）诚实品德员工在日常工作生活中良好的交往习惯，主要体现在员工间诚实氛围的建设。精品文档放心下载（二）工作能力1.营销能力（1）商业谈判能力感谢阅读（2）客户管理能力了解客户需求，维护客户关系，引导客户行为的能力。（3）市场开拓能力发现新客户群体，并将之转化为实际销售成果的能力。2.管理能力（1）计划能力合理安排工作内容、方案计划的能力。（2）组织能力在工作任务过程中对进程的调控，资源整合的能力。（3）协调能力对涉及工作的多方面工作关系的处理、协调能力。（4）领导能力集结部署的整体力量，共同达成部门目标的能力。（5）决策能力能在困难而复杂的状况下，在自己责任范围内，做出明确决定的能力。感谢阅读（6）沟通能力在工作流程遇到阻碍的情况下，及时了解处理，恢复工作顺畅的能力。精品文档放心下载（7）人际交往能力在工作过程中与其他员工、外部人员的良好交往、配合能力。精品文档放心下载3.专业能力（1）专业技能感谢阅读题。（2）创新能力吸取及掌握专业发展的最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面。精品文档放心下载（3）调查能力对工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策划能力对工作方案（营销活动、大型活动等）的策划组织能力。（5）研究能力对专业业务领域的工作内容，钻研、分析的能力。（6）问题解决能力精品文档放心下载能力。（7）言语表达能力书面、口头语言表达的能力。（8）数据编制能力对工作信息数据的整理、编制能力。（三）工作态度1.管理者态度（1）工作责任心谢谢阅读彻执行公司决策、决定。（2）公平公正意识对待员工公平公正、以工作为前提不偏不倚，奖罚分明。（3）团队建设注重下属员工的团队建设、凝聚力培养。（4）员工培养意识工作中注重对下属的培养、培训，能够言传身教，促进员工各方面的不断提高。精品文档放心下载（5）学习意识谢谢阅读习。2.员工态度（1）工作责任心工作中认真负责、服从公司合理安排，能够从公司利益考虑、顾全大局。精品文档放心下载（2）工作积极性工作中具有主动的时间意识，能够准确及时地完成工作任务。谢谢阅读（3）团队意识谢谢阅读具有主动配合、协调沟通意识。（4）学习意识工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能。精品文档放心下载（5）工作勤勉度遵守公司工作纪律规定，对待工作勤勉努力。i.工作业绩1.财务指标（1）财务费用企业经营期间发生的利息净支出、汇兑净损失、银行手续费等。感谢阅读（2）营销费用在营销过程中所发生的与营销相关的费用成本。（3）部门管理费用某一部门可控的管理费用。（4）工程成本地盘建设所投入的建筑成本以及相关的配套费用。（5）薪酬总额公司为员工支付的货币性报酬总额。2.市场指标（1）销售率某一楼盘已售面积数量与可售面积数量之比。（2）媒体宣传度单位时间内，中海地产在公众性媒体上的正面报道次数。（3）客户满意度业主对某一楼盘的综合评价结果。（4）客户投诉量业主因为产品或服务缺陷而提出的正式投诉数量。（5）客户投诉处理满意率对投诉处理感到满意的客户数量与客户投诉总量的比率。3.内部管理指标（1）工程/工作进度工程/工作的实际进度与计划进度的比值。（2）相关部门满意度相关部门对本部门所提供的服务或者业务配合的满意程度。精品文档放心下载（3）领导满意度部门领导对下属工作成果的满意程度。（4）人员配置完成率单位时间内各部门所要求填补的岗位空缺和实际填补数量。感谢阅读（5）地区公司领导班子建设考核人力资源部在地区公司领导班子的建立、维护和发展中所发挥的积极作用。谢谢阅读4.持续发展目标（1）土地储备量公司为实现持续发展而购置的土地。（2）员工满意度感谢阅读满意程度（3）关键岗位员工流失率某一时期内关键岗位员工流失数量占总数量之比。（4）培训人时单位时间内，培训课时乘以受训人数。（5）创新成果公司内部的技术创新和管理创新成果考核指标评分说明（一）诚信品德1．评分方式精品文档放心下载8（得分加权总和/8精品文档放心下载系数为最终得分系数。2．诚信品德评分量表根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。精品文档放心下载评分范围为：1－10分间的十档。1．公司忠诚度不可接受高12345678910时刻维护公司利益，在关键事感谢阅读公司利益件上争取公司利益的最大化2．公司荣誉感不可接受高12345678910言行经常有损公司声誉对公司声誉的维护建设、对有损公司声誉言行的抵制3．公司信誉意识不可接受高12345678910欺瞒误导行为在具体业务和外部交往过程中守信重诺4．个人信用意识不可接受高12345678910经常不能完成所承诺的任务对所承诺的任务按时按质完成感谢阅读5．诚实品德不可接受高12345678910信息可靠性极差在日常工作生活中传播的信息有高度的可靠性（二）工作能力2．评分方式首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标得分乘以精品文档放心下载相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到的比率系数为最终得谢谢阅读3．工作能力评分量表不可接受低较高高12345678910较高的谈判技商业谈判能无谈判技巧，力致使谈判经常失败程，成功率高12345678910无客户管理，通过完善的客客户管理能不了解客户力客户关系恶售成功率以及劣售后满意度市场开拓能12345678910谢谢阅读力系统的分析市无市场开拓市场开拓方现新业务机会，不断总结市场持老客户开发新客户联络老客户发展新客户12345678910具有极强的制定计划的能力，计划能力做事无计划，通过有效的计随意性大划提高工作效果为目的12345678910无法按计划时间和资源的组织能力利用达到最佳，作不分主次、成任务速度快。完不成任务不可接受低较高高12345678910善于有效地处能及时根据理和协调多方协调能力情况作出调面的工作关系，保证工作得以他部门合作高效率地完成12345678910对公司的将能透过现象看来不太关心，领导能力也不注意工面临的挑战和作上可能出现的机会和和长远目标挑战12345678910善于确定决策决策能力遇事优柔寡难的事处理果断得当12345678910在工作流程遇人为引发工到阻碍的情况沟通能力作流程上的致工作停顿。顺畅12345678910易与他人建立人际交往能刚愎自用不可信赖的积极力易与他人相发展的长期关系不可接受低较高高12345678910严重缺乏与能有效及时地专业技能日常工作相解决工作上发关的基本专生的专业性问业技能题12345678910工作中能不断创新能力守成规注意规避风险，在工作中有较大创新12345678910对日常工作对事物有良好经常判断失的判断和评估，调查能力有科学的方法经常不可信信度高策划能力12345678910具有极强的制做事无计划，缺乏组织能自如的指挥调力的结果为目的12345678910不对专业业善于对专业业务领域的工务领域的工作研究能力作内容进行内容进行总结，总结和分析，同时亦无从更佳的解决方入手案不可接受低较高高12345678910能迅速理解并问题解决能把握复杂的事力手无策决办法12345678910言语表达能力图不明挑剔12345678910不能按报表能够按照报表数据表达能要求严格执行，力并确保在每个常有差错发细节上减少差生错（三）工作态度评分说明1．评分方式首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标得分乘以谢谢阅读相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到的比率系数为最终得谢谢阅读分系数。2．工作态度评分量表管理类工作态度指标请考核人根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。谢谢阅读评分范围为：1－10分间的十档。1．工作责任心不可接受高12345678910工作不主动，缺乏热情，精品文档放心下载需要上级不断督促范围之事不扯皮2．公平公正意识不可接受高12345678910对部分员工歧视或故意偏袒，导致员工内部矛盾严重提不偏不倚，奖罚分明3．团队建设不可接受高12345678910无法与人协调，独断专行4．员工培养意识不可接受高12345678910对下属的工作无反馈和培训的反馈和培训以帮助他人成长和发展5．学习意识不可接受高12345678910因循守旧，墨守成规导促进下属员工学习员工类工作态度指标根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。谢谢阅读评分范围为：1－10分间的十档。工作责任心不可接受高12345678910工作热情，能主动考虑问题，并谢谢阅读级不断督促主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮工作积极性不可接受高12345678910善于根据环境变化迅速调整行为会按惯例行事，做事僵化，及制度，发展新的方法，改变惯精品文档放心下载不会变通例，较快适应新的工作环境和工作方式团队意识不可接受与他人很好合作充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围工作勤勉度不可接受高12345678910违反公司规章制度，消极严格遵守公司工作纪律规定，对感谢阅读怠工待工作勤勉努力学习意识不可接受高12345678910工作中能够努力学习，提出新想因循守旧，墨守成规法、新措施与新的工作方法并指导促进下属员工学习（四）工作业绩评分说明1．正向考核指标（1）适用指标范围：指标数据来源考核者1销售收入公司统计报表直属上级2净利润公司统计报表薪酬考核委员会3净资产收益率公司统计报表薪酬考核委员会4销售率公司统计报表直属上级5工程/工作进度各部门统计报表直属上级6土地储备量公司统计报表直属上级客户服务部统计报7投诉处理满意率直属上级表行政公关部统计报8媒体宣传度直属上级表9培训人时培训中心统计报表直属上级10培训效果培训中心问卷调查直属上级人力资源部统计报11人员配置完成率直属上级表（2）数据来源、处理和传递各相关部门根据各项统计报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。谢谢阅读（3）考核目标值和评分标准根据公司历史数据和公司发展战略目标确定考核目标值和评分标准。谢谢阅读（4）考核得分考核得分的计算公式如下：令A=考核期内实际值÷考核期内目标值A=实际值÷目标值考核得分当A＜0.5时考核得分=0当0.5≤A＜0.8时考核得分=A×0.8当0.8≤A＜1.2时考核得分=A当1.2≤A＜2时考核得分=1.2+(A－1.2)×0.5精品文档放心下载当2≤A＜3时考核得分=1.6+(A－2)×0.4精品文档放心下载当3≤A时考核得分=2+(A－3)×0.12．逆向考核指标（1）适用指标范围指标数据来源考核者1营销费用公司统计报表直属上级2财务费用公司统计报表直属上级3公司统计报表直属上级4工程成本公司统计报表直属上级5客户投诉量公司统计报表直属上级关键岗位员工流人力资源部统计报6直属上级失率表（2）数据来源、处理和传递各相关部门根据各项统计报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。感谢阅读（3）考核目标值和评分标准根据公司历史数据和公司发展战略目标确定考核目标值和评分标准。谢谢阅读（4）考核得分考核得分的计算公式为：令B=考核期内目标值÷考核期内实际值B=目标值÷实际值考核得分当B＜0.5时考核得分=0当0.5≤B＜0.8时考核得分=B×0.8当0.8≤B＜1.2时考核得分=B当1.2≤B＜2时考核得分=1.2+(B－1.2)×0.5精品文档放心下载当2≤B＜3时考核得分=1.6+(B－2)×0.4精品文档放心下载当3≤B时考核得分=2+(B－3)×0.13．满意度指标（1）适用指标范围：员工满意度相关部门满意度领导满意度地区公司领导班子建设（2）数据来源、处理和传递80感谢阅读处理方法见下表。指标数据来源考核者考核得分=量表得分总和员工满意度相关量表全体员工/80相关部门满意=量表得分总和相关量表相关部门领导度/40=量表得分总和领导满意度相关量表直属上级/80地区公司领导薪酬管理委员=量表得分总和相关量表班子建设会/40薪酬管理委员=量表得分总和创新成果相关量表会/40附录二满意度调查问卷相关部门满意度（一）评分方式选项标号即是分数项。各题目累计得分除以40（得分总和/40）所得到的比率系数为最谢谢阅读终结果。（二）名词解释谢谢阅读合意愿等。配合计划：主要针对被评价部门工作配合的能力、计划的周详等。感谢阅读工作失误：指被评价部门的主动工作失误。工作进度：评价部门的配合相关工作的完成及时性。工作质量：评价部门的配合相关工作的完成质量，有无引发工作失误等谢谢阅读后续工作：评价部门的配合相关后续工作，持续影响的因素等。精品文档放心下载（三）相关部门满意度量表相关部门满意度量表考核日期：考核对象：（1）在与某部门配合工作中，是否存在因为其计划不周影响您部门的工作感谢阅读进度问题5—偶尔4—有时3-经常2—总是1—一贯如此精品文档放心下载（2）在与某部门配合工作中，是否存在因为他部门工作人员沟通不足影响谢谢阅读您部门的工作进度问题5-偶尔4—有时3—经常2—总是1—一贯如此感谢阅读（3）在与某部门配合工作中，是否存在因为某部门工作失误而影响您部门感谢阅读的工作进度问题5-偶尔4-有时3-经常2-总是1—一贯如此感谢阅读（4）某部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误感谢阅读的程度5-没有影响4不算严重3严重2很严重1非常严重感谢阅读（5）某部门的人员沟通配合不足，影响到您部门的工作质量甚至造成工作精品文档放心下载失误的程度5-没有影响4不算严重3严重2很严重1非常严重精品文档放心下载（6）某部门的工作失误，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程精品文档放心下载度5-没有影响4不算严重3严重2很严重1非常严重感谢阅读（7）某部门配合工作因为计划不力，造成您部门后续工作开展困难精品文档放心下载5-偶尔出现4-很少出现3-有时会有2-经常这样1-总是这样感谢阅读（8）某部门配合工作人员由于人际沟通造成您部门后续工作开展困难感谢阅读5-偶尔出现4-很少出现3-有时会有2-经常这样1-总是这样谢谢阅读（9）某部门配合工作由于其工作失误造成您部门后续工作开展困难精品文档放心下载5-偶尔出现4-很少出现3-有时会有2-经常这样1-总是这样谢谢阅读（10）总的来讲我对某部门的配合工作5-非常满意4比较满意3满意2不满意1很不满意精品文档放心下载领导满意度（一）评分方式题目评分按照平均度评分进行，选项标号即是分数项。（各题目累计得分/80）所得到感谢阅读的比率系数为最终结果。（二）领导满意度量表考核日期考核对象考核人精品文档放心下载评分。评分范围为：1－10分间的十档。1．在完成其主要职责工作时的预见性（提前发现问题、解决问题）感谢阅读很不满意很满意评分依据12345678910对工作有积极持久的需要上级不断督促主人翁的态度去完成都能积极主动去做2．在工作中，工作的效率、准确和及时情况很不满意很满意评分依据12345678910时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，经常完不成任务高，效益好3．对员工在工作及工作结果中所体现的专业品质很不满意很满意评分依据12345678910经常不能按时完成工作能完成该项工作任务，任务或未完全达成工作常有突出工作表现或效果及目标创造性的工作成果4．对其在工作中所采取的工作方式和方法很不满意很满意评分依据12345678910只会按惯例行事，做事僵化，不会变通顺应其变化很快适应环境，取得主动5．工作职责一很不满意很满意评分依据123456789106．工作职责二很不满意很满意评分依据123456789107．工作职责三很不满意很满意评分依据123456789108.工作职责四很不满意很满意评分依据123456789109.工作职责五很不满意很满意评分依据1234567891010.对其他工作的满意情况很不满意很满意评分依据12345678910经常不能按时完成工作能完成该项工作任务，任务或未完全达成工作常有突出工作表现或效果及目标创造性的工作成果考核系数得分总和（得分总和/80）意见反馈员工满意度（一）评分方式题目评分按照平均度评分进行，选项标号即是分数项。（各题目累计得分/80）所得到谢谢阅读的比率系数为最终结果。（二）员工满意度量表员工满意度评估量表-人力资源部评估人被评估部门评估日期人力资源部请评估人根据人力资源部职责，综合工作情况给出评分。谢谢阅读评分范围为：1－10分间的十档1．您对人力资源部员工的职业发展规划工作很不满意很满意评分依据12345678910在具体工作中没有成有非常明确职业发展效、不能很好为员工发展考虑目标清晰2．您对人力资源部的招聘工作很不满意很满意评分依据12345678910所招聘人员能力差，不适合岗位要求要求3．您对人力资源部提供的培训很不满意很满意评分依据12345678910提供培训很少、无视公司、员工需求充分考虑到员工的需求及企业的发展要求提供合理培训4．您对人力资源部考核安排很不满意很满意评分依据12345678910不公正、不能体现工作绩效差别效体现工作绩效差别5．您对人力资源部日常工作及合同管理工作很不满意很满意评分依据12345678910没有条理、出现合同日常工作及时、准确，管理混乱及疏漏的状况条理6．您对人力资源部有关员工沟通、思想动态的工作很不满意很满意评分依据12345678910不关心员工的所思所想，不了解员工的思想状态充分沟通交员工动态流，及时了解7．对其在工作中所采取的工作方式和方法很不满意很满意评分依据12345678910不讲求工作方式、方法，员工难以接受顺应其变化很快适应环境，取得主动8．您对人力资源部的工作效率很不满意很满意评分依据12345678910工作不分主次、效率时间和资源的利用达低，经常完不成本职到最佳，工作效率高，工作高，效益好9．您对人力资源部处理突发状况的工作很不满意很满意评分依据12345678910不能很好应对突发工作、事件，处理草率10．您对人力资源部的其他工作很不满意很满意评依据分12345678910不能对有关工作按时、能够对有关工作高效、准确的完成有预见性的完成得分总和对部门改进管理的综合意见员工满意度评估量表-行政公关部评估人被评估部门评估日期行政公关部请评估人根据行政公关职责，综合工作情况给出评分。精品文档放心下载评分范围为：1－10分间的十档1．您对行政公关部的对外宣传工作很不满意很满意评分依据12345678910有损公司形象，宣传有效提高了公司形象；口径不统一对突发情况反应迅速。2．您对行政公关部的写字楼日常管理工作很不满意很满意评分依据12345678910经常有脏乱情况发生，安全措施不能及时到位干净整洁秩序井然3．您对行政公关部的食堂管理工作很不满意很满意评分依据12345678910卫生无保证，品种单调，服务人员态度恶劣整洁卫生、品种丰富，服务人员态度佳4．您对行政公关部的公司用车安排工作很不满意很满意评分依据12345678910不能对车辆安排作出合理解释；司机野蛮驾驶，并经常有晚点的情况发生5．您对行政公关部的公文管理工作很不满意很满意评分依据12345678910公文内容没有条理；出现公文管理混乱及疏漏的状况公文发放及时、准确，6．您对行政公关部的内部活动安排和组织工作很不满意很满意评分依据12345678910组织工作混乱，缺乏组织有序，通知及时，内部协调有效地加强内部团结7．对其在工作中所采取的工作方式和方法很不满意很满意评分依据12345678910不讲求工作方式、方法，员工难以接受境变化很快适应环境，取得主动8．您对行政公关部的工作效率很不满意很满意评分依据12345678910工作不分主次、效率时间和资源的利用达低，经常完不成本职到最佳，工作效率高，工作高，效益好9．您对行政公关部处理突发状况的工作很不满意很满意评分依据12345678910不能很好应对突发工作、事件，处理草率处理10．您对行政公关部的其他工作很不满意很满意评依据分12345678910不能对有关工作按时、能够对有关工作高效、准确的完成有预见性的完成得分总和对部门改进管理的综合意见员工满意度评估量表-信息技术中心评估人被评估部门评估日期信息技术中心请评估人根据行政公关职责，综合工作情况给出评分。谢谢阅读评分范围为：1－10分间的十档1．您对信息技术中心的技术支持工作很不满意很满意评分依据12345678910经常不能有效地解决能够快速有效地解决技术问题频率较低2．您对公司网络系统的日常运作管理很不满意很满意评分依据12345678910网络运行经常不稳定，曾出现网络安全事故运行稳定3．您对信息技术中心的数据备份工作很不满意很满意评分依据12345678910超过三次以上数据丢失，或数据未及时备据未有及时备份的情份的情况发生况发生4．您对信息技术中心的病毒防治工作很不满意很满意评分依据1