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文档简介

《新媒体时代危机公关训练营》——惶者生存、力挽狂澜；长袖善舞、转危为机！培训时间：一天培训受众：白酒高管团队、公关部、品牌部、市场部、营销部等培训收益：1、提升各位学员的逆境领导力2、新媒体时代危机、舆情的应对策略；3、配合实际演练训练学员临场反应能力；4、强化学员建立应对媒体的策略和方法；5、从危机公关案例中学习正确的公关技巧；6、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。课程金句：1、第一时间反应VS第一时间回应2、企业界的强者，就是舆论的弱者3、不要和舆论讲道理：否则赢了官司，输了生意4、爱哭的孩子多喝奶，证明传播是最重要的竞争能力培训背景：媒体关系如何处理？与记者打交道的技巧如何提升？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，化危为机？而有的企业却用沉默来回避危机，甚至面对危机手足无措，损失惨重？危机结束后，为什么有些企业能够以此为契机进行调整和改革，进而快速发展？高度不确定的经营环境中，管理者应具备什么样的素质？为什么要具备这样的素质？应新媒体、新公关、新营销，才能跟上市场的脚步。课程大纲：一、白酒客户都聚集在哪些新媒体平台？1、微信生态2、抖音快手3、知乎等知识类平台4、各新媒体平台介绍及对比5、抓住粉丝眼6、引导粉丝嘴7、拥抱粉丝心讨论：白酒怎么玩粉丝经济？案例：马应龙病毒营销启示录二、危机在哪里？1、内部：员工有损法律功德员工关键岗位变动员工言论社会影响生产规范问题隐患品牌销售虚假宣传售后服务用户维权……2、外部：3、其他：锅从天上来三、高管公关素养提升1、公关的要义2、大国的奥运公关3、王石登ft意欲何为？4、企业PR形象与全员PR唤醒5、提升危机公关的八大能力对危机的预测能力对政策的应变能力对市场的反应能力对流程的调整能力及时反省失误能力应对突发事件能力危机过程控制能力变革方案执行能力案例：张裕红酒年份酒危机案例案例：如何看待“鸿茅药酒”事件？四、企业危机公关的整体框架（白酒案例分析）1、潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案2、爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延3、解决期的应对——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通4、恢复期的应对——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象五、企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）1、危机公关的六件事2、运用危机公关的原则3、危机公关的黄金准则4、危机公关中的五大背景5、危机公关中的政府关系6、危机公关中的媒体关系7、危机公关中的公众关系8、危机公关中的客户关系9、规避危机公关中不合适行为10、掌握可操作的企业危机公关方案案例：古井贡“ft西朔州假酒案”案例：奥巴马击败希拉里VS特朗普击败希拉里六、成也媒体，败也媒体1、媒体的排序2、媒体的分类3、采访的语言准备

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