物业服务等级标准(1级对比表)93256

式--可编辑--专业资料-----物业服务级标准(1-5级比表)一、综管理服务标一级

二级

三级

四小区内不设置管理,小区内设置管理,配理内管理人员每日巡查小

置简单办公设,有处。

处。区一次以现问题电话。

有场管理

及时处理。

序。

序。处设

(3)置一般的办公用(3)配办公置

品办公家具、电话

话脑、等)。

公设施及办(1)区经理有物业管(1)区经理有物业管(1)区经理有物业管(1)区经理理员上岗证和小区经

理员上岗证和小区经

理员上岗证和小区经

理员上岗证内容

理上岗证。

理上岗证。

理上岗三年以上理上岗管理上统物业管理工作经历。

小区经理任人员

岗。

一,挂牌上岗。

统人要求

,牌上岗,仪表整洁。

,牌上洁规范。周一至周日在指定地

周一至周五在小区管

周一至周日在管理处

周一至周日服务

点进行业务接待。

理处进行业务接,进行业务接,提供时在管理处时间

六在指定地点进服务。

接待,并提供行业务接待。完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----(1)务规范应符合本(1)务规范应符合本(1)务规范应符合本(1)务规范地相关要求。

地相关要求。

地相关要求。

地相关要求时受理业主或时受理业主或小时受理业主或时使用人报修二小使用人报修半小使用人报修半小使用人报修时内到现场处,般时内到现场处,般时内到现场处,般时内到现场修理三天内完(约修理二天内完(约修理一天内完(约修理一天内除外)。

除外)。

除外)。

除外)。(3)业主或使用人的(3)业主或使用人的(3)业主或使用人的(3)业主或投诉在七天内答复处理。

投诉在五天内答复处理。

投诉在三天内答复处理。

投诉在处理。(4)知业主或使用人(4)知业主或使用人(4)定小区房屋装修(4)定小区日常管理

装修须督装修过程,违规装修、违章

装修须督装修过程,对规装修、违章

申请、审批、巡视、验申请、审批收等装修管理制,收等装修管与服

搭建及时劝阻或搭建及时劝阻或立业主或使用人房屋

立业主或使务

报告。

报告。

装修档不符合规装修档建立财务制度,建立财务制度,定的行为及时劝定的行为、物业服务费的收支进

物业服务费的收支进

阻、制止或报告。

阻、制止或行财务管到运作行财务管,到运作(5)立健全的财务管(5)立健全规范,账目清晰。

规范,账目清晰。

理制物业服务费

理制物(6)立小区物业管理(6)立小区物业管理

和其它费用的收支进

和其它费用档(括设备管理档

档(包设备管理档

行财务管到运作行财务管理案资料档案等)。案资料档案等)。规范,目清晰。

规范,账目清(7)小区房屋维修资(7)定小区物业管理(6)立小区物业管理档金进行账务管,到与物业服务工作计,档包括物业竣工验

度,立齐全运作规范,账目清晰。

并组织实施。

收档案、设备管理档

业管理档案(8)采取走访、恳谈(8)小区房屋维修资

案、业主资料档(竣工验收档会卷调查讯等金进行账务管,到业主或使用人房屋装

理档案完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----多种形式与业主或使

运作规范,账目清晰。

修档案)等]。

资料档用人进行沟,年的(9)采取走访、恳谈(7)定小区物业管理

用人装修档沟通面不低于小区住

会卷调查讯等与物业服务工作计,租赁档案、户的30%。

多种形式与业主或使

并组织实施。

案等]。(9)务窗口应公开办

用人进行沟,年的(8)小区房屋维修资(7)定小区事制度事纪律沟通面不低于小区住

金进行账务管,到与物业服务费项目和收费标准。

户的50%。

运作规范,账目清晰。

并组织实施合管理的其他服窗口应公开(9)可取走访、恳谈(8)立健全服务项目达到约定的

办事制度、办事纪律、会卷调查讯等金管理制度服务标准。

收费项目和收费标准。多种形式与业主或使

屋维修资金违反小区公约综管理的其他

用人进行沟,年的管,到（临时公政府有服务项目达到约定的

沟通面不低于小区住

账目清晰。关规定的行为进行劝

服务标准。

户的60%.(9)采取走阻或报有关部门对反小区公约立管理处内部

会卷调处理。（临时公政府有管理制度和考核制度。多种形式与关规定的行为进行劝务窗口应公开

用人进行沟阻或报有关部门办事制度、办事纪律、沟通面不低处理。

收费项目和收费标准。户的80%。够提供二种以制管上特约服有偿管理制度和二种以上便民（无偿）用计服务。

管含业合管理的其他

费管理服务项目达到约定的务窗服务标准。

办事制度、违反小区公约

收费项目和（临时公政府有年对完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----

关规定的行为进行劝

用人进行一阻或报有关部门况测评处理。

行分析并及够提上特约服务三种以上便服务。合管服务项目达服务标准。（16（临时公约关规定的行阻或处理。二、公区域清洁卫服务标一级

二级

三级

四隔日清扫一,面无每日清扫一,中门每日清扫一,中门每日清扫一垃圾堆积。

厅每日清扫二,周厅每日清扫二,日厅每日清扫楼内公共区域

地面

拖洗二次,地面清洁。

拖洗一次,地面清洁。

每日拖洗一堂大理石每二一,保干净、无灰完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----楼梯

每周擦抹一次。

每周擦抹二次。

每周擦抹二,持基隔日擦抹一扶手、

本无灰尘。

净、无灰尘栏杆、窗台消防栓示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

每半月擦抹一次。

每周擦抹一,表基每周擦抹二本无灰尘、无污渍。灰尘、无污天花

每半年除尘一次。

每半年除尘一次。

每季除尘一,视基每月除尘一板、

本无灰尘、无蜘蛛网。净,无蜘蛛网公共灯具门每年擦拭三,中底每二个月擦拭一,每月擦拭一,中门每半月擦拭等玻

层门厅玻璃每二个月

中底层门厅玻璃每月

厅玻璃每月二,视门厅玻璃每璃

擦拭一次。

擦拭一次。

明亮无污迹。

视洁净天台、屋顶

屋顶每半年清扫一,屋顶每半年清扫一,保持清洁、无垃圾。有天台井的每半有天台井的每周

保持清洁、月清扫一次。

清扫一次。居民自行投放至小区

居民自行投放至小区

高层按幢设置垃圾收

按楼层设置垃圾收集

集中投放点。

集中投放点。

集多层按物业管理需要配置收集按楼层

,日清集点周围地设置垃圾收集,日垃圾清理二集点周围完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----地面无散落垃圾迹、无明显异味。操作板每日擦拭一,每日擦拭一次以每日擦拭一次以每日擦拭、目视无污面每日上,操作板处无污迹无

上持目视干净无污

上;月对电电梯

清扫一次。

灰尘。

迹。

次亮,无污迹。轿厢楼外

道路地面每日清道路地面每日清道路地面每日清道路面公共

扫一,无明显暴露垃

扫二持地面、绿

扫二视地面、绿

清扫二次以区域

道路

,卫生死角;明沟地清沟每周清扫

地清洁无杂;沟每地面每半月地面、每周清扫一次。

一次。

周清扫二沟无杂目视地面干绿地、

物、无积水。

圾滞留时间明沟

二小沟一,沟无积水。公共

每月擦抹一次。

每半月擦抹一,面每周擦抹一,面无每周擦抹二灯具、

无污迹。

污迹。

灰尘、明亮宣传栏品等垃圾

每日清扫洗刷一次以

每日清扫洗刷一次以

以上部位每除尘一次)。有专人管理活有专人管理上持垃圾上持垃圾(筑垃圾封闭存,圾筑垃圾封闭厢其周围清筑垃圾其周围清;筑垃圾厢)日冲洗二,厢(房)每日(房)

有固定堆放;有灭有固定堆放;有灭垃圾(其周围完整版学习资料分享----

二次以

式--可编辑--专业资料-----蝇装置。

蝇装置。

基本整洁污渍整体清洁、积水、无明显异,害措施完善害措施完善。合理设置清理一合理设置。果皮拭一次(拭一箱无满溢异味污无满溢圾桶迹。

迹。每周二次打,持水面无漂浮物水景体投放药剂他处持味。每季对窨井沟每季对窨井沟每季对窨井沟每月对窨井消毒

圾房喷洒药水一次(6、圾房喷洒药水一次(6、圾房喷洒药水一次6、圾房喷洒药灭害7每月喷洒一次),7每月喷洒一次),7每月喷洒一次,半年灭鼠一每半年灭鼠一次。

每半年灭鼠一次。

每半年灭鼠一次。三、公区域秩序维服务标序号

内容

一级

二级

三级

四专职保安人员,专职保安人员,(1)专职保安人员55(1)专职保安,负,负周岁以下的人员占总

周岁以下的责。

责。

数的60%,体健数的40%1

人员(2)对区日常护卫事(2)小区日常护卫事

康,工作认真负责。

康,作认真要求

项做出正确反,正项做出正确反,正(2)较强的安全防范

期接受专业确使用消防器材。

确使用消防器材。

能能正确使用各类(2)处理和(3)岗时佩带统一标(3)岗时佩带统一标

消防防防器械公共秩序维志,穿戴统一制服。

志,穿戴统一制服。

和设备(3)上岗时佩正确使用各完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----带统一标戴统一防、技防器制配备对讲装置或(3)岗时佩必要的安全护卫器械。戴统容仪表规范(4)备对讲他必备的安械。(1)出入口24小时(1)出入口24小时(1)区出入口24小(1)出入口值班看门定时开

值班看门定时开

时值班看有交接值班看,放。

放并专人看,卫有班记录和外来车辆的

口

双(2)进出车辆进行管

交接班记录。

登记记录。

,6:00-20理和疏持出入口(2)进出车辆进行管(2)闭管理小区对外

并有详细交畅;止小商小贩、

理和疏持出入口

来人员或送货人员进

和外来车辆2

门岗

外来人员随意进入小

畅;阻小商小贩、

行记止未经许可

录。区。

外来人员随意进入小

的外来人员进入小区。人区。

区,过对讲住户,决定是(3)进出小进行管理和出入口环境完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----序、道路畅物件搬出实(1)天不定时在小区

(1)天巡逻次数不少(1)天每二小时巡逻(1)安人员内巡逻。

于四间重点部位

一夜间每三小时巡

采集指件巡逻二,有巡逻记

逻一点部位有明

和路线每二时,取必要措施并及

录。

确的巡逻要,有巡一点部时报告管理处和相关

件逻记录。

更点部门。

时,采必要措施并及(2)遇到异常情况、

记(如3

巡逻岗

时报告管理处和相关部门。

突发事件取相应逻时二人一的应对措时报告(2)到火警管理处和相关部门。五分钟内到助保护现场理处与警方到异常情况急求助,施。设施配置。

有电子防盗门。(1)区应具备录像监设技防

控宇对讲界报,备4

设施

警等三项以上技防设(控点应至和救

施24小时开有元进出口、助

完整版学习资料分享----

人驻视各设备所传达的信息。

路出入口)、周界报警、

式--可编辑--专业资料-----

(2)控中心收到报警

门锁智能卡信号安人员应按

上技防设施规定及时赶到现场进

,有人行处时应接受用

各设备所传户救助的要,答用(2)制中心户的询问。

信号安钟内赶到现理,时中心户救助要求询问。(3)区有火应急预心控制室内应组织不少次的防火应习。(1)置简易的交通标(1)面、墙面设置简(1)面、墙面按车辆(1)面、墙志。

易的交通标志。

道路行驶要求设立指

道路行驶要地面有停车点,(2)辆按规定有序停

示车辆基本停放在

示牌和地标(动放乱停车辆进行引

规定的范围内。

有规定路线车辆

车)。

导或搬迁。

(2)时处理车辆停放

有序。5

管理库库不规范的现象。

(2)专职人(棚)应小时有专人(棚)应时有专人(3)费管理的车库应

时巡视和协管,辆停放有序管,车停放有序,小时有专人管理车宜。备有必需的消防器,备有必需的消防器,辆停放有库内地(3)费管理车库地整车库地整面有简易的车辆小时有专完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----照,渗,明显

照,渗,明显

行驶指示牌和地,辆停放有序积,易燃、易爆及

积,无燃、易爆及

有必需的消防器,置道闸和录危险物品存放。

危险物品存放。

库场地每日清洁一,面按有照,无,积驶要求设立水,通风良好,无易燃、地明、易爆及危险物品存放。配置齐,日清洁一次无积,易燃存放。四、公区域绿化日养护服标准与收费准内容

要素

一级

二级

三级

四1以绿为主。绿地内1以绿为主,物造1利用植物、山石、1总体植物覆盖率在以景内植物覆盖率水体等设置景点。

满足居住环上。

以,地基本无2绿地内植物覆盖率

集中绿地率2乔、灌、草等保存

裸露。

80%以上,且群落2利用植物率90%以上。

2绿地保存率100%,明显。并有花卉布置。水景等设置乔、灌、草等保存率3、绿地保存率环境协调。以,乔木保存100%(括经过规定手3乔、灌、基本条件

率

续变乔、灌、草

,98%上。绿地设施基

等保存率95%,富景好。本完好。

乔木保存率98%以上。境面积占绿绿地设施及硬质景观

的%以上。保持长年基本完好。4绿地保存乔、灌、草98%上。绿硬质景观保完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----年普修二遍以上

年普修三遍以,边每年普修四遍以,草坪保持平修剪

整理一次以上。

面基本平整。

超过8cm。清杂

每年除草三遍以,年普除杂草四遍以,每年普除杂草五遍以

每年清除杂草

制杂草孳生。

杂草面积不大于8%。

,于,面6%。5%。无明显缺水枯,积干旱季节基本保及时灌证有效供常年保证有灌水

水采取排除措施。

证有效供积水应水,有积水及时排除。

低洼及时整草坪

及时排除。

积水。每年普施有机肥一遍。按肥力施肥

况及时施肥以上。病虫

控制大面积病虫害发

发现病虫害及时灭杀。发现病虫害及时灭杀。及时做好病害防治其他

生。乔每年适时修剪乔按规范修剪每乔修剪每年二遍乔修一;、球年修剪二

年二遍以、球每以上,二级枯枝;蓠、,本树木

修剪遍以;地被、攀援植

;地球超过齐平线10cm枝、萌蘖枝物每年修剪一次被、攀援植物每年修

,四造型植物及完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----以上。

剪、整理不少于二次。做表面圆整年不少于五本无脱被、攀援叶紧密植物适时修,年不地被少于二次。

,年不基本无枯枝年中耕除草不少于三

每年中耕除草四次以

每年中耕除草五次以

适时中耕除中耕除草、松土

,杂上。草,制大面积杂草发生。

上,土壤基本疏松。

本无杂草,土每年普施基肥一遍。

按植物品种、生长状

按植物品种况、土壤条件适当施

况、土壤条;一肥每普施施肥

遍分花灌木增施追

于一灌肥一次。

肥一遍。病虫

有针对性及时灭,有针对性及时灭,有针对性及时灭,防治结合、害防

喷药不少于二,制年喷药不少于二,要病虫发低于主要病虫害治

大面积病虫害发生。

制大面积病虫害发生。10%。5%。扶正

发生倒伏及时扶正发生倒伏及时扶正,扶树木基本无加固

救。

固。

正、加固。乔灌木生长良,冠乔灌木生长;开完灌木其他

花、篱、地被生长

结;、篱花坛

布置

正缺枝、空档不明显。一年中有二次以上花

长良好,无缺一年中有三花境

完整版学习资料分享----

卉布置。

卉布置,三季

灌

式--可编辑--专业资料-----

,积供水

水。

水。补种

缺枝倒伏不超过十处。缺枝倒伏不保持花卉生长良好。

及时清除枯黄叶、杂草修剪、年施基肥一施肥置前施复合病虫

及时做好病虫害防治。适时做好病害防治五、共部位、共用备设施常运行、保、维修务标准与收()共部位内容

一类

二类

三类每年一次以上对房屋结构、涉及使用

每年二次以上对房屋结构、涉及使用

每年房屋结构

安全的部位进行检查并有记录发现

安全的部位进行检查并有记录发现

及使损坏及时安排专项修理并告知相关业

损坏及时安排专项修理并告知相关业

记录主、使用人。

主、使用人。

知相每半月一次巡视楼内公共部位门窗,

每周一次巡视楼内公共部位门窗保

每天门窗

保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。持玻璃、门窗配件完好开闭正常。墙面、顶面粉刷层无明显剥落面砖、

门窗声响楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无大面积剥落地坪、地砖平整,有缺损及时修补。

地砖平整不起壳损,墙面修补应保持与原墙面材质一致。

墙面整不道路、场地等

每月一次巡视街坊路面石墙、半月一次巡查道路、路面、侧石、

每周窨井、健身设施等,要求路面不积水

井盖等,发现损坏及时修复,保持路面

等,发完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----(因市政、管道结构因素除外)窨井

基本平整无积水,侧石平直无缺损。

无破不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用(需更换除外)。

每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水

每月管道进行清扫、疏通,保障排水畅通。道进管道、每半年一次对屋面泄水沟、室内外排

每半年检查一次屋顶,发现防水层有

9月屋顶

水管道进行清扫、疏通。气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的

屋顶应及时修理。

有断每月一次巡查围墙,发现损坏立即修

每半围墙

复;铁栅栏围墙表面无明显锈蚀保持

复,铁围墙完好。

好。休闲椅

每周二次以上巡查,发现损坏立即修

每日雕塑、景观小

复,保证器械、设施的安全使用如需

小品品

更换的除外)。

持原室外健身设施、儿童乐园等安全标志

对小区内危险、隐患部位设置安全防

对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示

每日器械外〕对危志,并范警示标志或维护设施。

和事故照明设施检查一次,保证事故标志清晰完整,设施运行正常。

清晰内容普通水泵变频水泵

()水系统运行、保养、维修服务要求1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好,运作正常。4、污水处理系统正常运行,周边基本无异味和明显噪声过滤格栅无堵塞,污水排放完整版学习资料分享----

式--可编辑--专业资料-----5、每年清洗暴气机空气滤网二次如有破损立即更换。()水系统内容

运行、保养、维修服务要求

备注二级生化处理

1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好,运作正常。4、污水处理系统正常运行,周边基本无异味和明显噪声过滤格栅无堵塞,污水排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次如有破损立即更换。()共照明

二次(1)二(2)设内容

一类

二类

三类每周二次巡检公共照明设备,修复损

及时修复损坏的灯座泡关等,及时公灯

坏的灯座保持楼道灯、保持灯具完好小区内楼道灯灯持灯景观灯、节日

街坊灯95%以上的亮灯率。

亮灯率在98%以上。

率在彩灯、大堂吊

保持灯具完好,亮灯率在98%以上。

保持灯等公共电气柜

每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检,每年一次对电气安全

每日一次巡查室内公共电气柜,每日每月一次保养室内公共电气柜,月一进行检查。

每年一次电气安全检查,保证电气设

一次备运行安全正常。

安全大堂大堂空调每年()防系统内容

一类

二类完整版学习资料分享----

消防设