CRM系统项目需求分析说明书

CRM客户关系管理iangsuMicrosoftTechnologyCenter[]正式发布[]正在修改ctC2011-11.9江苏淮微技术中心1第一部分引言1.1编写目的本规格说明描述了CRM项目的需求，作为系统设计、实现目标及验收的依据，通过该1.2适用范围本文档主要设计CRM的应用模型和功能需求描述。1.3背景开发者：江苏淮微技术中心(JiangsuMicrosoftTechnologyCenter)C所1.4术语、定义和缩写新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供江苏淮微技术中心21.5文档概述本文档主要描述了CRM的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求1.6参考资料第二部分任务概述CRM客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供江苏淮微技术中心32.2用户的特点斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流系统每天操作完成一个功能点应该在应由一定的要求100-1000次之间2.3假定和约束第三部分需求规定3.1对功能的规定3.1.1客户管理与B2C网站对接，注册网站的用户信息直接导入系统中江苏淮微技术中心43.1.2事物管理3.1.3销售管理析采购管理3.1.5商务管理3.1.6服务管理江苏淮微技术中心53.1.7汇总中心3.1.8权限管理3.2系统功能概述3.2.1客户管理3.2.1.1基本管理2.客户录入/修改4.客户联系人录入/修改9.客户请求/投诉3.2.1.2客户服务字、类别、服务人员等综合统计进行查询产品教材，营销知识、相关知识等，服务人员在对客户服务的过程中，相关的资料会自动保存到公司知识库中(分类存储)江苏淮微技术中心6部门联系人等5合同订单/服务合约：或者服务响应方式(比如几小时内到现场，是否一周7天都提供服务等)提供决策支持客户调查户意见反馈(传真--表格、邮件--回复、现场--服务、电话--记录)能在发放调查表，客户回访纪录表，客户关怀时用到能在发放调查表，客户回访纪录表，客户关怀时用到。3.2.1.3客户积分，积分到达一定范围提醒江苏淮微技术中心73.2.1.4与B2C网站对接，注册网站的用户信息直接导入系统中3.2.2事物管理3.2.2.1联系活动3.2.2.2市场活动优a.费用申请动将费用与活动建立关联金额，申请时间等b等c.费用统计员工、某次市场活动进行历次联系活动的费用累计3.2.3销售管理3.2.3.1信息来源管理业务人员根据商机所在区域获取商机信息，牵涉到的经销商及信息，包括类别(集体、江苏淮微技术中心8个人)、行业、采购时间、订货时间、联系人、联系方式等并研究商机是否有价值，如果有。3.2.3.2信息分段管理、跟踪、分析经过长时间的跟踪和分析，并可根据人员跟踪碑)、人际关系、价格等因素；高层管理人员可以查看其负责的所有人员的销售信息及商机3.2.3.3商机录入业务人员通过市场渠道了解到的商机信息(销售资源信息表，包括：客户名称、地址、负责人，联系方式、采购时间、采购用途、需求产品、公司规模、行业等等)发布到系统中，同地址、负责人，联系方式、采购时间、采购用途、预算、需求产进行审批(系统中会有单据待审批的提示)。后，领导做下一步审批，进入销售发货等阶段，如果审批不通过，业务人员对商机进行修改并提交部门经理；审批通过后(部门经理做出批示)，部门经理对商，业务管理人员可以通过系统了解到新的商机江苏淮微技术中心93.2.4采购管理3.2.4.1订单管理目，包含订单ID,用户ID,产品ID,订购数量，单件价格，备注信息，订2．订单状态预设为3种模式1.无效订单2.有效订单3.已完成3.2.4.2订单查看2.5商务管理3.2.5.1销售签约3.2.5.2合约回款3.2.6汇总中心、月、季度、半年、年期间段对营销中心、大区、经销商及个人做示。3.2.7权限管理江苏淮微技术中心103.3对性能的规定3.3.1精度3.3.2灵活性3.3.2.1操作方式也能够运行该系统) (在不安装鼠标的计算机上，3.4.2.2运行环境程序在通常的条件下，在WindowsServer2000//2003/2008上安装部署，但是，还要求能够在后续的MS的操作系统上运行。3.4.2.3故障处理的要求误，或者程序停止运行3.4.2.4其他要求江苏淮微技术中心11能操作展或者功能的重新解释和实现。第四部分运行环境规定4.1设备处理器：型号(频率)内存：型号(频率)硬盘：型号(容量)江苏淮微技术中心124.2支持软件版本号发行日更改对象·更改内容拟制审查批准