携程：2012年无线用户预订行为调研

携程：2012年无线用户预订行为调研Postedon2013年01月31日byDinKin199IT推荐文章，手机网民，旅行预订with0Comments2012年移动增长依然非常强劲，互联网女王MaryMeeker更指出：到2013年的第二季度季末，全球的智能手机和平板的安装基数将超过PC。随着移动互联网的快速发展，国内通过无线应用预订机票、酒店的市场规模，也保持高速增长势头。以携程无线应用群来看，目前总用户下载量已超过1500万；同时，酒店无线交易占比超过10%，以第三季度月均间夜量280万间计算，每月无线成交间夜量超过28万间夜，并仍保持成长；携程无线应用的用户群，无论是质与量，在业界都堪称举足轻重，具有代表意义。携程旅行网针对2012年度，使用携程无线应用群的消费者，作为样本，进行深入调研，以超过百万等级的预订支付人次，作为本报告的核心数据。调研从客户端使用情况、无线用户预订习惯、无线用户消费能力、无线用户忠实度四个维度进行:取得了iPhone用户访问量与订单比最高、无线客户端预订提前时间最少、iPhone用户的消费能力最高、无线渠道用户忠诚度高等研究结果。客户端使用情况：iPhone访问量与订单比都高于Android携程无线应用群客户端的访问量中，97%的访问量来源于iPhone/iPad/Android客户端，其中iPhone（48%）高于Android（43%）与iPad（6%）。从转化率来看，iPhone用户优于Android用户。加计移动专用的WAP网站（），最终用户订单占比依序为iPhone（53%）、Android（29%）、WAP（14%）、iPad（3%）、其他（1%）。iPhone(48%)Android(43%)iPad(6%)其他(Symbian.WindowsPhoneAndroid(29%)■Phone(53%)WAP()(14%)■iPad(3%)■其他(Symbian、WindowsPhone图二预订习惯：无线用户预订提前时间最少无线用户使用时间分布比较均匀，用户使用随时性比较明显；相比之下，PC端用户的使用更集中在工作时间。从提前时间来看，无线用户预订提前时间最少，酒店方面，当日预订占比约51%，整体提前期为1-2.5天（PC端约3-6天）；机票方面提前期约3-6天（PC端约8-12天）。携程无线酒店订单提前预订天数对比图9天以上(3%)8天(16%)7天(62%)6天(7%)5天及以下(2%)无线客户端1天2天.3天L数据来源：ctrip2012年无线应用群用户数据图三消费能力：iPhone用户消费能力高于Android整体无线用户机票单次订单金额约900-1300人民币，高于酒店订单金额（300-500人民币）。若区分平台，在预订酒店时，iPhone用户的订单金额（400-500人民币）平均高于Android（300-400人民币）；但预订机票时则相差不大。

用户忠诚度：无线用户忠诚度更高相比其他渠道，无线用户忠诚更高，达65.4%。55.3%的携程无线用户在使用无线预订前，曾使用过其他预订方式，其中29.0%在使用无线渠道预订后，延续使用无线渠道，未再使用其他渠道(PC端、电话)预订，剩下26.3%交错使用各渠道预订。至于44.7%的无线渠道原生用户，有36.4%的用户自始至终通过无线渠道下单；剩下8.3%的用户在使用无线预订后，交错使用无线与其他渠道预订。总计非原生与原生用户，无线渠道用户忠诚度达65.4%。携程无线应用预订用户忠诚度分布数据来源：ct