《组织行为学》(二)复习资料

《组织行为学》（二）习资料

注：★为重点掌握

下划线为考过的题专题一组织行为学理论基础1，组织含义的理解；★2，谓狭义与广义的行为；简述人的行为特点J/P2；3，何谓织行为和组织行为学，；★4，简述织行为特征；简述组织行为的构成；5，简述织行为学的研究内容★；6，应用为科学的原因及问题；7，谈谈习组织行为学的重要意L/P8；★8，简述究方法的类型和特征★；9，谈对类行为复杂性、差异性一致性的理解P15★；建立模型的优缺点；谈对模型有效性的理解P18；11，实验法要求及优缺点；12，谈组织为学的主要学派P20★；13，泰罗科管理五大原理J/P24★；14，试述科管理理论的主要内容L/P24;15，吉尔布思夫妇对科学管理的贡献P27★；16，甘特对学管理的贡献★；17，简述组理论发展三阶段P32；18，试述企组织设计的内容P33★；19，简述企组织设计中的权变因素J/P33；20，试述韦理想的行政组织体系的主内容L/P34；21,简述法约尔经营六职能和管五要素★；22,试述组织设计九项原则★；23,经理工作六特点及提高经理作效率的途径P44★24，简述明伯格的经理角色理论L/P44；25，简述霍试验两阶段及实验分析P47★26，人际关学派的主要观点J/P49；27,何谓权变理论（内容）28,简述超Y理论要点P51★29，简述福特的管理思想★；30，简述企组织设计的权变因素J/P53；31，简述汤森提出的三种技术类型及调方式★；专题二组织结构1，述组织结构设计的内容P60；何谓组织结构P60；2，理者进行组织结构设计须考虑的关键因素J/P62；3，试述门划分及方法★；4，简述织机构含义及类型P66★5，简述作专门化及管理层次；6，简述理跨度的影响因素P71；7，简述权组织及特点；8，简述权组织及特点；9，简述响集权与分权的因素；★

10，简述职界定及职能分析的步骤A/J/P7711，简述企组织结构的形式P79;12,简述事业部制及特点；优缺点；13，简述矩型结构、特点及优缺点P87★14，简述多立体型结构及适用范围J/P89★；15，试述网结构、特征及优缺点★；16述正式组织与非正式组织(及优缺点述正式组织的优缺J/P92;17，简述机式组织与有机式组织及优点P93★；18，影响组设计的现代因素P96；19，虚拟组的特征及优缺点P96★；20，操作小结构的条件P100；21，使用流劳动力的优缺点P101；★22，简述核劳动力与外围劳动力；23，管理流劳动力的对策及改善绩效略P102；24，简述网结构及优点P103；25，简述蜂状结构★与母性结构P104；26，简述“叶草”组织及优缺点★P10527，专业人组织结构面临问题P106★；28，简述日企业管理现代化的道路；★29，简述日式现代管理的特点J及优缺点；★专题三组织群体1，简述体、群体与组织的概念P112；2，试述起疲劳的原因及防止措；★3，简述西斯?利克的四种制度组织理论P117★4，参与组织应具备的特点P119；5，试述桑试验的结果P120；★6，简述式群体和非正式群体的型A/P1217，试述治曼斯的群体形成理论；8，简述须行为与自发行为P123；9，简述体力量与群体动力之间关系J/P124；10，简述群发展五阶段模型J/P125；11，简述群发展的间断?—平衡模P127；12，简述对体结构的理解P131；13，简述地、地位结构及内容P133；14，简述权结构P135★15，简述对色和角色概念（四个）的解P141；16，简述领者与领导结构P143；17，简述群规范P144★简述从众行为；18，简述影群体规范重要性的因素；★19，简述群规模、群体构成P146、148；20，试述宝斯人类行为分类系统理论；★21，试述拜宾的团队角色理论L/P153；★22，简述正沟通网络及特点P157；★23，简述非式沟通网络P158；

24，群体对体动机的影响P159★；25，何谓群影响与群体促进P160；★26，简述群规范的制定P16127，简述群社会化与群体约束P162；28，简述群压力与从众行为P163；★24，简述群效能和群体满意P165；25，试述影群体行为的因素P166；26，简述团与群体的区别和联系J/P168；27，简述设有效团队的步骤A/L/P169；28，简述群凝聚力影响群体凝聚力的因素P170★29，协同作、头脑风暴法与质量圈的义P171；专题四领导1，理的含义；简述领导及含义J/P173；2，述管理者与领导者的区与联系P174；★3，简述导者的一般职能与具体能P176；★4，简述理的四项职能；5，试述导理论的发展阶段P183；6，简述导者的六种特质J/P187；7，简述理论对的本性的假设及管理要P194；8，简述Y理论对的本性的假设及管理要点★；9，简述变方法及特点P196＋P52★10，简述途－目标领导理论及基本观★；11，简述途－目标领导理论领导方式4类型；12，简述影领导方式选择因素及所要到的效果P19813，试述不领导方式的类型及适用范L/J/P199；14，简述赫－布兰查德领导模型的基观点J/P20115，简述下成熟度四阶段及应采用的导类型L/P202；16，简述Z理及组织特点P204；17，何谓敏性训练P205★；18，试述领方式连续统一体理论的代性模式P206；19，简述领风格及基本类型与具体类A/J2/P208；20，简述管方格理论的5种代表领导类型；21，简述领的五种权利来源J/P213★；22，简述企文化、发展趋势及意义＋217★；23，简述群动力学的要点、群体研究要素P21724，简述定维度和关怀维度P219★；25，试述支关系理论的主要观点P221；26，试述利特的领导方式类型（同）P221★；27，简述菲勒对领导环境的描述P223★28，简述有领导方式的若干结论P226★29，试述妇领导者面临的问题P229★；专题五沟通1，谈谈沟通概念的理解P231；2，简述头沟通及优缺点P232；★

3，简述口头沟通及类型P232；★4，简述言语沟通及类型P233；5，简述通渠道及类型P236；★6，简述向沟通和横向沟通P236；7，简述式沟通及渠道P238；8，简述正式沟通及渠道P240；★9，简述部沟通和外部沟通P242；10，简述沟目标及功能P242★11，简述沟过程及两种沟通模型P244；12，简述沟过程7要素；★13，简述单沟通与双向沟通P248；14，简述双沟通及重要性L2/P248；15，影响沟方法选择的因素J/P249；16，如何理沟通方法传递信息的丰富；17，简述会沟通及类型P251★18，简述面技巧P254；19，简述讲沟通的准则P255★20，简述如选择恰当的讲演方式P255；21，简述选沟通方法应当遵循的原则J2/P25622，何谓沟障碍及分析P257；23，简述发者方面存在的障碍P258★；24，信息过的危害及原因L/P25825，谈谈接者方面存在的的障碍J/P259★；26，试述沟双方存在的障碍P260★；27，联系实谈对“刻板印象”“晕轮应”的理解L/P260；28，试述沟链条上存在的障碍P264；★29，简述克沟通障碍的方法J/P265；★30，简述（式J）通网络及类型P269；★31，简述小消息传播形式及原因P270；32，简述小消息传播的原因及减少小消息消极影响的建议；专题六激励1，何谓励★和激励理论J/P274；2，简述励理论的基本观点及三素P275★；3，简述励－绩效模型P276★；4，试述斯洛的需要层次理论J/P279；5，简述斯洛需要层次理论对激的指导意义；6，试述克利兰成就需要理论L/P281；7，简述种需要及具备特点P282；★8，双因理论(主要观点)J/P284与统观点的比较P286；9，简述存型和激励型的人P287；10，试述ERG要理论及与马斯洛理论不同点L/P28911，简述科管理的激励思想P290★；12，简述金作为激励工具的注意问题P291★；13，简述认评价理论P292；

14，试述期理论★；15，简述期理论涉及的三种关系及启★；16，简述综激励理论P296；17，试述公理论及基本观点J/P297；18，简述公理论参照对象的选择L/P29719，联系实谈员工应对不公平的办法L/P29820，谈条件平与程序公平及公平理论启示P30021，简述目制定理论及基本观点P300；22，简述归理论P302★23，简述强理论P304★24，联系实谈强化行为方法L/P305；25，试说明化程序；举例说明连续强J/P306；26，谈对学含义的理解★；27，如何理社会学习理论及过程P308★28，试述社学习理论的应用L/P309★；29，简述组行为修正及方法P313★；30，简述汉尔的行为修正步骤P314★；31，简述工设计及方法P31632，简述工扩大化与工作延伸P317；33，使工作富化应注意的事项P318★；34，试述影工作满意的因素/P320★35，工作满调查目标及原因A/P320；36，简述员表达不满的方式P323；专题七决策1，何谓策及特征；2，简述定性决策、风险性决策不确定决策P328；3，简述策过程★；4，简述定决策目标时应注意的题P332★；5，简述择行动方案时应注意的题P333★；6，简述优化模型的几种假设J/P337;7，简述行例外问题；8，简述序化决策及条件、非程化决策P340；9，掌握定性决策的几种计算方；10，掌握风型决策的几种计算方法；★11，掌握不定决策的几种决策方法；（会计算）12，简述群决策(过程阶段及影响因素★；13，简述个价值系统对决策的影响作★；14，简述群决策的利弊；15，简述群思维（现象J）P359与体转移P357；16，试述弗姆和耶顿的五种决策方法L/P36017，简述选决策方式的标准P361★；18，简述群决策的几种类型J/P362；19，简述头风暴法P363★；20，简述名群体法P364★；

21，简述德非法P365；22，简述质圈方法P366；23，简述电会议法P367；24，谈改善体决策的措施P367★；25，简述决面临的问题P36826，试述理假设的局限性L/P369★；27,简述决策中的道德标准问题P372;试述为什么一项好的决不能仅利用一项道德标准做出决断？专题八压力与冲突1，简述力及其两重性P375★；2，简述在压力变成现实压力的件P375★；3，简述力产生的原因及压力模的含义P376★；4，简述作上的压力A/P377★5，简述生压力的组织上的原因P378★；6，简述生压力的其他（环境、人）因素P379；7，简述响压力反应的因素J2/P383；8，简述力反应的表现形式P385★；9，何谓力缓和剂及影响压力缓剂的因素J/P386;10，简述压的后果及与工作绩效的关J/P388；11，简述员个人减轻压力的途径P390★12，简述组方面减轻压力的途径A/P391★；L13，谈谈对突的理解P394；14，简述冲的层面P395★；15，试述群内部冲突的表现形式P396★16，简述冲的类型(正常失调的含义及判别标准)L/P398；17，简述冲的原因与后果★P399；18，试述冲过程的几个阶段P400★；19，简述冲发生后可能产生的行为意L/P40420，联系实谈激发功能正常的冲突能高群体工作绩效L/P40721，简述调－冲突模型对冲突过程的分P409★；22，简述组中的差异表现P410★；23，简述群内部的调和措施P412★；24，简述处冲突的步骤；25，简述处冲突的方法P417；26，简述激冲突的方法P41827，预防冲的技术28，简述建良好人际关系措施避免有害冲突A/P420；29，简述分性谈判和综合性谈判P421；30,试述阻碍有效谈判的偏见P423；31，提高谈技能策略；32，简述影谈判成功的因素P426★；专题九组织变革1，何谓织变革及影响组织变革原因L/P428★；2，试述革的动机；

3，简述织权变模型的基本观点P437；4，简述革的类型及方式P439★；5，简述织变革理论的种类P440；6，简述革过程的一般程序(及构成要素★P442；7，简述织需要变革的征兆P442；8，简述别原因的具体做法P442★；9，简述现变革过程的五个步骤P445★；10，简述变战略方案的选择P445；11，试述管变革战略的内容P447★；12，简述非式群体关系变革的主要内★；13，简述组结构变革P451；14，简述库特因的力场分析★；15，简述大格彻的变革公式；16，试述埃尔斯成功变革的前提条件L/P453；17，试述伯德勒的成功变革八大战略/P454★；18，简述变中的政治P455；19，试述文变革的要点P456；20，简述变中的创新P457★；21，试述变阻力的类型P458；22，简述变阻力的表现形式L/P460；23，简述抵变革的四类共性原因分析P461★；24，简述利相关者阻力分析P462★；25，简述库特因变革三步骤；26，简述科和斯拉森格克服变革阻力策略P466；27，试述人资源计划的内容P468★；28，简述混理论的主要观点及意义L/P469；29，简述建学习型组织的特征(及步骤P471；30，谈分权理(来组织发展趋势J)及基思路★；31，简述组结构扁平化思想要点★P47332，简述模化管理的基本思想P473；33，谈对团组织的理解P47634，简述企再造的含义和要点P476★；全国2009年1月组行为学（二）试题课程码：一、单项选择题（本大共小题，每小题1分，20分）1．沟通主要功能包括控制、激、情绪表达和（D）P243A被对方理解B．改行为C．被对方接受．获取信息2．个人个人之间的冲突是各种突的基础，如厂长同科长间的冲突，科长同科员之间的冲突，直管理人员同职能专家之间冲突等，这些冲突都属于（B）P396A部门冲突B．人冲突C．群体之间的冲突．群体内部的冲突3．被称“现代经营管理理论之”的是（B）P35A．罗

B．利法约C．马科思?韦伯

．哈罗德?孔茨4．通常认为涵盖“科学管理”容的学派是（A）P20A古典学派B．人关系学派C．系统学派．权变方法学派5．在组结构类型中，被称为“拟组织”的是（A）P89A网络型B．多立体型C．事业部型．矩阵型6照汤普森的互赖类型分类于接影响的波及型互赖关的A）P58A大学各系之间的关系B．医院各部门间的关系．快餐店各业务部门之的关系．汽车装配线上工作小之间的关系7．决策在不能肯定决策的自然态、但能够估计它们出现概率的条件下所进行的决策是（C）P346A确定型决策B．不定型决策C．风险型决策．无风险型决策8．把按能划分的部门同按产品工程项目、服务项目等）分的小组结合成的组织结构形式是（B）P87A网络型结构B．矩型结构C．事业部型结构．职能型结构9．提出理性”决策标准的是（A）P338A哈罗德孔B．西蒙

．泰罗．威廉治10．按照正群体和非正式群体的分类属于正式群体的是（C）P121A利益型群体B．压组合型群体C．命令型群体．传统关系型群体11．正式提“行为科学”这一名称是（D）A1895年B1912年C．年．1954年12．按照拜宾的团队角色理论，具有提供指导并坚持到底”这特点的团队角色类型是（D）P154A创造者—革新者B推动者—组织者C．支持者—维护者．总结者—生产者13根据双因素理论与工作条件和工作环有关的因素属（BP284A激励因素B保健因素C．积极因素．消极因素14．归因理将人们行为成败的原因归为：努力程度、能力大小任务难易以及（A）P302A运气和机遇B创新能力C．自信心．应变力15．企业与东、银行、新闻媒体之间沟通属于（C）P242A内部沟通B纵向沟通C．外部沟通．横向沟通16．鼓励管者将冲突维持在适当水平以使组织敢于进行自我批和不断创新并保持旺盛生命力的突观点是（）

A传统观点B人际关系观点C．相互作用观点．兼职者观点P39517．一个不开发适应与变革能力的组被称为（A）P470A学习型组织B扁平型组织C．分权式组织．集权式组织18．破除公自上而下的垂直结构，打公司内部各职能部门与部之间的界限除财务人事两部门设少数高级行政人外，公司员工均组成工作组来行诸如产品开发、促销等心工序（流程）。这种管是（A）P473A扁平化管理B集中式管理C．“瞪羚式”管理．“模块”化管理19．提出调—冲突模型的是（A）P409A布坎南—哈克任斯基B乔治曼斯．库尔特?卢因．威廉治20．按照赫—布兰查德领导模型，对那些具有承担工作责任的力、愿望或自信心的高级科技人，应当采用的领导类型是C）P203A命令型B说服型C．授权型．参与型二、简答题（本大题共题，选答其中题，每小题，共30分。多选答者，按前6小题评分）21．简述组变革的动机P435。．简述组织行为的特征P3。23．简述领导者的特质P187。24．简述正组织的优缺点。25．简述决策最优化模型的设P33726．简述组结构设计中职能分析的基步骤P77。．简述工作绩效与压力二者间的关系。三、论述题（本大题共题，每小题分，共30分）28．试述管者应如何设计有效的工作队P169。29．请系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要P248。30．联系实谈谈为什么激发功能正常冲突能提高群体工作绩效P407四、案例分析题（本题分）31．案例甲一个月前就任一家中企业的人力资源部部长，企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重工作效率不高，导致企业品的数量和质量都上不去经济效益也不好甲上任后走访了一些员工感觉不少人都在发牢骚对企业有很多的抱怨。他认为这是企业长期生产效率不高难以发展的主要原因之一他很想解决这个问题但一时不知从何下手有一天他在互联网上看关“中国最具幸福感城市推选动的报导很受启发他认为，一居民对他所居住的城市满意拥有一种幸福感就会从内心热爱这个市为这个城市的发心甘情愿地作出自己的贡一个企业的员工果对自己的工作满意肯定也会尽心尽力地努力工作促进企业的发为此他很想了解本企业员工对工的满意情况并以员工的工作满意为切入进一步开展工作他要求人力资源部工作人员围绕这一问题进行一次员工工作满意调查寻求员工缺勤重工作效率不高的主要原因但人力资源部工作员从来没有做过这项工不知道开展员工工作满意调查的具体目究竟是什么，也不知道该查问卷应该包括哪些内容问题：

（1员工的工作满意度高其作绩效也高吗?什么P319;不定。（2如果要你来设计这份问，该调查问卷的具体目标什么P320（3工作满意调查问卷的内应该包括哪些?P321全国2008年1月织行为学(二试题课程代码：00938一、单项选择题（本大共小题，每小题1分，20分）1．在企的经营活动中，营销部经理同财务部门经理的沟、销售代表同销售会计之间的沟通都属（B）P238A．纵向沟通

B．横向沟通C．外部沟．非正式沟通2．根据因素理论，下面属于保因素的是（A）P284A．公司的政策与管理B．工作本身C．工作绩．上进心3垂直的遵循权的系统并只进与工作相关的信息沟通网络（A）P269A正式沟通网络B．正式沟通网络C．小道消息沟通网络．小群体沟通网络4为了防止变革的失败库特?因提出了三步变革模式（DP465A改造、变革和重新解B解冻、变革和创新．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结关系到企业全局的长期性策是(A)P326A．战略决策

B．战术决策C．业务决．宏观决策斯隆首创的组织结构是(D)P86A．能型组织结构B．参谋型组织结构．直线型组织结构．事业部型组织结构提出“超Y理论”学者是C)P51A．格雷戈．劳伦斯和希C．莫尔斯和洛希．玛丽莱特在职能型组织结构中，被为参谋部门的是(D)P84A．生产车间B．场营销部门C．海外分公．财务部门按照利克特的四种制度组理论，效率高的组织方式(B)P222A．专权令式B．参与式

C．协商式．温和命令式按照菲德勒的权变领导理论，务取向的领导干得更好的境是P)P224A上下级关系好、任务构低、职位权力弱B．上下级系差、任务结构高、职位权力强．上下级关系差、任务构高、职位权力弱．上下级关系好、任务结构高、职位权力强提出强化理论的学者是(A)P191A．B．F．斯金纳B维克?弗鲁姆C．力曼?泊特．爱德华劳媒体借助于闭路电视、计算机静电复印机、传真机等一列电子设备，将这些设备与言语和纸张合起来所产生的沟通方式(C)P236

A．语言沟通B．口头沟通C．电子媒介沟．书面沟通根据不同的决策条件而采用相决策方法的一种决策思路(C)P339A．满意模型B．性模

C．权变型．优化模型14．对于一固定利益谁应分得多少进协商，其中双方都追求利最大化并希望对方损失最大的谈是(B)P421A．综合性谈判B分配谈判C．冲突判．和平谈判15．在选择策方案过程中，认为决策的行为要符合国家法律对的基本的自由和权利规定的决策德标准是(B)A．功利主义标准B人权准

C．公正准．理性标准P37216．按照宝斯对群体成员行为类型及发生概率的研究成果，出概率最大的行为类型是B)P152A社会情感方面的积极为B．任务相关的行为C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行17．权力基来源于领导者具备好的思品质、好的作风、好的个魅力，这种权力被称为C)P214A．奖赏权

B．仿效权

C．长权．法定权18．梅奥在桑试验分析中认为，影响产效率提高的最重要因素A)P48A．社会因素B．作条C．休息间．工资报酬l9只发展几种核心业务，只负责产品的设计和销售而让外部的协作厂家负责制造等从而形成一个个独立的业务单可以根据市场竞争的需要随时添加或去除，而不必背上多工厂、车间和其他机构包袱的管理模式是B)A．平化管理B模块化管C．集中管理．强化式管理P47420．以“思、信息和智力”为基础的织被称为(B)P106A“三叶草”组织B．“三I组织

．“联合”组织．“蜂窝”状结构组织二、简答题（本大题共题，选答基中题，每小题，共30分，多选答者，按前6小题评分）21．简述人行为的特点。．管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪？23．简述群发展的五阶段模型。P125．简述选择沟通方法应遵循的原则。25．简述群决策的优缺点。．简述公平理论的基本观点。P29727．简述“导”概念包含的四种重要义。P173三、论述题（本大题共题，每小题分，共30分）28．试述ERG论与马斯洛需要层次理的不同点。P28929．试述为么政治法律环境、经济环、社会文化环境、技术环会影响到

企业的变革？30．试述为么一项好的决策不能仅利一项道德标准就做出决断P372四、案例分析题本题20分)31．案例某家IT企业一直以发展迅、竞争力强而著称，但这企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问而忧虑因为人员流失很高不少员工既抱怨没得到公司的关怀又不知道公司正在做什么打算做什么同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。为了能在产业激烈的竞争中站住，这个企业采用了能者就、快速晋升的用人机制但因工作职责划分不明晰员工无法及时了解自己绩效加上管理人员常常分配很多的任并要求员工按时完成此虽然能及时圆满完成任的员工晋升很快得到的奖金也高但不少人也因经常无法完成作任务受罚选择了离职或被解雇。平来说，每个人在一个职位仅仅工作个月。因此这家公司快速晋升的机制然吸引了不少有抱负的人才但能留的人却很少，既导致公司培训成本高也影响了公司的发展。为了改变员工难以留住状况司总经理要求级主管认真评估员工的绩并及时反馈给员工并详细解释奖金分配依据而且管理人员的晋升与资也将部分取决于他们指导、训下属的情况。问题：(1)你认该企业员工工作压力要来自哪些方面?P377（分权当、角色模糊、岗位因素、挫因素）(2)你为该公司总经理减轻员工作压力的措施是否到位什么NO结合下一题阐述。(3)如你是这个公司的总经理你将会怎么做?P391全国2007年1月织行为学（二）试题课代码：一、单项选择题本大题共20小，每小题1分，共分)1．以了某一社会现象的现状、点和发展过程为目的所进的调查研究，称为（A）P10A描述性研究B．预性研究C．归纳性研究．解释性研究2．理想行政组织体系理论的提者是（B）P31A亨利特B．科思韦C．丽莱特．亨利约尔3．为了服由于命令的统一原则产生的信息传递的延误，门设计了一种分层管理，以沟通信息，时处理问题。这项设计被为（D）P37A管理方格图B．韦行政管理图C．质量圈．法约尔跳板4．在生管理中，创造了线条图对产品生产活动进行计划度和控制的人是（B）P28A弗兰克吉布雷思B．亨利特C．罗．亨利特5．在现管理中，以终身雇佣制年功序列晋升、年功序列资制为特点的管理体系被称为（C）P109A美国式管理B．德式管理C．日本式管理．英国式管理

6．在组设计实践中，由各类小形成的混合体所组成，这小组分别负责特殊的职能领域，这种灵性组织结构（A网络结构B．蜂状结构C．母性结构．矩阵结构P1047．根据通理论，属于正式沟通道的是（D）P239A小道消息B．社场合C．食堂的午餐．员工会议8．行为造型激励理论中被称为认知理论”的是（A）P279A归因理论B．挫理论C．强化理论．公平理论9在围“人的本性来论述人类行为规律的学派中把人的本性假设为懒、缺乏进取心、不愿负责、缺乏理性的理论是（A）P194AX理论B．Y理论．M理．Z理论10尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次成三层次）P278A成就、权力和情谊．生存、关系和谐与成长．生理、安全和自尊．成就、成长和生存11．按照马洛的需要层次理论，情感于（B）P280A安全需要B．社需要C．尊重需要．自我实现需要12．在激励论中，被称作“社会比较论”的是（D）P297A综合激励理论B．期理论C．认知评价理论．公平理论13．根据归理论，通常被看作内因的因是（A）P302A努力程度B．任难度C．运气．机遇14．被称作常管理决策的决策类型是D）P327A战略决策B．战决策C．策略决策．业务决策15．西蒙提的决策标准是（A）P337A满意标准B．质标准C．信息标准．公正标准16．在人格型中，总是不断地驱动自要在最短的时间里干最多事情，并对阻碍自己努力的其他或者其他事情进行攻击这种人格类型（CP384A内向性格的人B．外性格的人C．型人．B型人17．下列冲中，属于群体冲突的是（C）P396A厂长同科长之间的冲专家之间的冲突．工会与管理层之间的突

B直线管理人员同职能．科长同科员之间的冲突18．在冲突理过程中，采取的不合作自我肯定的行为意向是（A）P404A竞争

B回避

．协作

．迁就19．在阻止减少冲突的方法中，采取同存异，避免把意见分歧开化的做法属于（D）P417A拖延

B回避

．转移目标．和平共处20．在变革方式中，改良式变革又被为（B）P439A激进式变革B“风平浪静”式革C“激流险滩”式变．计划式变革二、简答题（本大题共题，选答其中题，每小题，共30分。多选答者，按前6小题评分）21权变理论的主要容包括哪几方面？P5022正式信息沟通网络的类型有哪几种？23领导风格具体类型有哪几种？P208决策的特征括哪几方面？25影响人们压力反应的因素有哪些P38326处理冲的步骤有哪些？P41427．未来组发展的趋势有哪些？P472三、论述题（本大题共题，每小题分，共30分）28．试述途—目标理论所划分的领导式的类型及其适用范围。P19829．试述信过滤的危害及产生的原因P25830．试公平理论中参照对象的选择。四、案例分析题本题20分)31．案例：东风服装公司的前身是家乡镇企业主要生产童装也为大型企业承揽一些加工业务当时有员工不足百人采用的是直线职能制组织结构形式经过多年努力，产品已经发展到装、西装、皮衣、衬衣等几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了人，成为一家大型企业。近几年来公司总经理王先生感到业发展中的某些问题越越突出销售额增长缓慢，产品开发不力生产组织混乱，各部门推现象严重，协调十分困难比如营销部门认为售业绩不好的原因是产设计落后质量不稳定并且不能根据市场的要求及时货错过了商机生产部门认为问题于设计部门不重视生产技术的特点而营销部门又随改变供货计划导致生产组织困难产品质量下滑设计部门抱怨营销部门能及时提供充分的市场息而生产部门又不能贯彻设计思路，导产品样式落后。王总经理数次召开部门责人协调会，试化解矛盾明确责权但效果并不理想因为各部门之间的纠纷都要到总经理那“讨个说法”从而使王总经理陷入了调解仲裁等烦琐的事务中无暇顾及公司的略决策。此王总经理准备将原来的直线职能结构改为事业部制结构以形成不同的利润中心来动各部门的积极性。根这样一种设想，准备按产系列成立个事业。不同部门的领导对组织构的变革反应不一营销部张经理认为这种变革并不能解决问题明确反对变革生产部李经理认为应当进行变革支持变革技术部马经理认为变革是必的该变革方案应当进一步细化使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进行变革，还不进行变革，正在酝酿中„„

问题：(1)根据线职能制和事业部制适用范围，结合本案例的际情况，你认为该公司由直线职能的组织结构变成事业部制组织结构是否必要说明理由。（有必要，阐述事业部制点）(2)根宝尔斯的人类行为分类统理论，指出营销部张经、生产部李经理、技术部马经理对组织结变革的反应分别属于哪种为大类，并分别说明理由P152（营销张经理属于社会情感方的消极行为、生产部李经属于社会情感方面的积极行为、技部马经理属于任务相关的询行为）(3)根库尔特卢的变革步骤理论，结合本例的实际情况，为了确保织变革达到预期的效果，指实施组织变革的步骤。P465全国2006年1月等教育自学考试组织行学(二试题00938一、单项选择题本大题共20小，每小题1分，共分)1．根据统的做法、现成的规章既定的政策就可以做出的策称为（C）P328A确定型决策B．业务决策．程序性决策．基层决策2．人们据自己的经验和直觉对情发生的可能性大小所做猜测，这种概率称为（A）P336A主观概率B先验概率．经验概率．客观概率3．风险决策的选择标准是（C）P346A满意标准B最优标准．期望值标准D．理标准4．在决中，“小中取大”法又称为（C）P350A决策表法B最小后悔值法．悲观法D乐观法5美国管理学哈罗德茨(HaroldKoontz)提出的决策准（DP338A最优标准B能力标准．满意标准理性标准6．提出头脑风暴法”的学者是B）P364A邓尼特．．Dnnnit)B．奥斯本(A．F．Osborn)．弗鲁姆和耶顿(VroomYetton)D．西蒙HerbertA．Simon)7．在组变革中，假如两家企业并，从职能制结构改为事部制结构等，这种组织变革属于（D）P439A改良式变革B．“风平浪静”式变革C．计划式变革．“急流险滩”式变革8．在组变革理论中，提出适应环学说的学者是（C）P441A卢因KurtLewin)B卡斯特(E．Kast)C．沙恩(H．Sehein)．唐纳利(H．Donnelly)9．麦克兰(McClelland)提出的理论是（B）P281AERG论B成就需要理论．认知评价理论目标制定理论10．在激励论类型中，重点研究动机成和行为目标选择的理论（C）P279

A内容型激励理论B．行为改型激励理论C．过程型激励论D合型激励理论11．人际关学说的创立者是（C）P50/189A福莱特Follett)B法约尔(Fayol)C．梅奥Mayo)．韦伯(Weber)12．为了克由于命令的统一原则而产的信息传递的延误，专门计了一种分层管理“跳沟通信息及时理问题项设计的提出者（B）P37A厄威克Urwick)B法约尔(Fayol)C．明茨伯格Mintzberg)．韦伯(Weber)13．凡是能根据市场状况迅速雇佣和易解雇的人员，包括代理员、自谋职业的顾问临时工兼职者被转包合同的劳动者等都可以归结（D）P101A合同劳动力B．核心劳动力．稳定劳动力D．外劳动力14．在组织式选择中，经营多样化，品品种多，产量大，各种品有独立稳定市场的大公司，以适宜独立自主经营的部门，一般适宜选择（C）P86A职能型组织结构B．矩阵型织结构C．事业部型组结构．网络型组织结构15．在组织构的类型中，下列名称中于业务经营机构的是（C）P66A财会科B．技术理科．采购科全保卫科16．像耐克戴尔等世界著名的快速发的公司，通过建立以合同基础的业务关系网络而形成的一组织结构，这种组织结构常称为（A）P89A网络型组织结构B．矩阵型织结构．多维立体型组织结构．扁平型组织结构17．根据沟理论，属于正式沟通渠道是（D）A小道消息B社交场合．食堂的午餐．员工会议18．企业公部经理代表企业向新闻媒发布信息，与社会公众沟。这种沟通是（A）P238A正式沟通B非正式沟通．纵向沟通部沟通19．期望理是研究人的期望与行为积性关系的一种理论。提出望理论的学者是（D）P279A麦克利兰McClelland)B．梅奥(Mayo)C．马斯洛(Maslow)．弗鲁姆(Vroom)20．领导理的发展经历了特质理论阶、行为理论阶段、权变理阶段，其中行为理论阶段大致在B）P184A20世纪30年代20世纪40～代．20世纪年代．20世纪80年代二、简答题（本大题共题，选答其中题，每小题，共30分。多选答者，按前6小题评分）

21群体决策方法有哪几种？P36222举例说明什么是连续强化。23马斯洛需层次理论中将人类需要为哪几个层次？24业组织设计的权变因素有哪种？25．简述正组织与非正式组织。P9226．简述众行为。27．出弗伦奇和雷文提出的五权力来源。P213三、论述题（本大题共题，每小题分，共30分）28．举例说冲突发生后可能产生的五行为意向。．联系实际谈谈变革阻力的表形式。P46030．试述科管理理论的主要内容。P24四、案例分析题本题20分)31．案例：张明在一家大型电脑制企业工作刚刚被聘任为预算计划部的经理直接管8名工作人员这些工作人员不需要很高的学历主要任务是处理和分析各个营业部门送来的数据记录并分项目编制营业部门的算计划。承担的项目不同工作人员获得的报酬也明显不同明往往依据不同工人员的兴趣和技能分配工作任务工作人员之间有时会为由谁来承担这些项目发生争执张明认为自己对待每一个员工是公平的但抱怨的声音越来越大并产生了明显的矛盾。有一次张明接到一个很好的项目并它安排给一位名叫嘉华的工另一位员工袁星则表现出特别怒，因为她认为该项目应由她来做。她回到座位上将她当时手中的资料收在一起扔到办公桌的边然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来因为所有的工作人都在一间办公室里所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到“这没有人给我安排过一份的工作。”所有人都听到了。张明亲历了所发生的事，心情相当不愉快他没有发火陷入了沉思之中„„问题：假如你是张明，根据职位界定理论(P77)工作团队理论P169)分析矛盾产生的主要原因，并系本案例实际情况，提出立有效工作团队的步骤。P1692005年1月高等育自学考试全国统一命考试试卷0884第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（共分，每小题分1，在组行为学地研究方法中，有控制组并对研究条件方进行最大程度控制地研究方法是（C）。P11A,案例究

B,现场研究

C,实验室研D,文献研究2，在生管理中，创造了运用线图来对产品生产活动进行划调度和控制的人是（B）。P28A,弗兰克?尔布雷思B,亨利?甘特

C,泰罗D,亨利?福3，斯隆现代管理的最大贡献是C）。P43A,设计了一种层管理的“跳板”，以通信息，及时处理问题B,首先采用了代化的大规模装配作业C,设计出了一种组模式，使集权和分权在当的条件下得到较好的平衡

D,进行了工时和动研究4，根据同的决策条件而采取相决策方法的决策思路被称（D）。P46A,确性决策模型B,理性模型

C,风险决模型D,权变模型5，组织的职员接受双重领导，成双道命令系统，并且这组织中的项目小组根据任务的需要而成或者解散，适应性较强，种组织结构是（C）。P87A,事部型结B,职型结构C,矩阵结D,直线型结构6体成员产生强烈的群体身感和友谊关系的群体发展段BA,震阶B,规范化阶段C,执任务阶段D,中止阶段7出人类行为分类系统——交互作用过程分析理论的者BA,梅

B,罗伯特?宝尔斯C,弗伦奇和文D,梅雷迪思?拜尔宾8，下列称中属于非正式地位的（A）。P133兼职教B,处长

C,体冠军D,年度优秀教师9，在信沟通网络中，信息沟通中心人物居中，其他成员过这个中心人物进行信息沟通，这种信沟通网络类型是（A）。A,式

B,链式

C,Y式D,圆圈式10在伦西斯利克特组织理论中认为效率高的组织制度（P222A,专命令式组织B,温的命令式织C,协商式织D,参与式组织11，组织论发展共经历了三个阶段，中第二阶段——近代组织论阶段的理论依据是（C）。P32A,马科斯?韦伯的理论B,亨利?法约的理论C,行为科学理论D,权变管理理论12，按照明伯格提出的管理者角色理，“挂名首脑”属于（B）。P44A,信传方面角B,人际关系方的角C,决策面的角色D,其他角色13，研究美和日本的管理组织及其领方式的理论是（B）。P193A,X理论—理B,Z理

C,Y理D,冲突调节理论14，因为人魅力而产生的影响力，这权力属于（D）。P214A,强权

B,奖赏权

C,专长D,仿效权15，根据激理论类型划分，下列理论属于过程型激励理论的是B）。P279A,要层理论B,望概率模式C,强化理论D,双因素理论16，根据沟类型的划分，下列属于非言沟通的类型是（B）。P234A,电媒体沟通B,示意行为

C,会议

D,信件往来17，按照信沟通的“介质”不同而划的沟通类型是（D）。P232A,内部沟通和外部沟通正式通和非正式沟通C,纵沟通和向沟通D,口头沟通和非口沟通18，从心理的角度来看，人的行为是（B）。A,目支配

B,动机支配

C,金钱支配D,激励支配19，根据双素理论，下列属于保健因的是（A）。P286A,的政策与理B,工作身D,上进心20，强调内奖励与外在奖励之间关系理论是（B）。P292

C,成就A,双素理

B,认知评价理论C,强理论D,期望理论第二部分非选择题（共80）二、简答题（共7小题，任选6题，每，共分。答者按前6题记分）21影响压力和剂的因素有哪些？P386影响沟通法选择的因素有哪些？23简述群体决策P35224简述群体思维现象。P35925简述双因素理论的主观点P28426简述组织变革的一般程序。27，简述领风格的具体类型。P209三、论述题（共3小题，共32分28，赫塞—兰查德领导模型认为，随下属由不成熟走向成熟，导行为也应当相应改变。请联系际谈谈在下属成熟度的不阶段应当采用的领导类型（10分）P20329，联系实，谈谈对“刻板印象”和晕轮印象”的理解。（分）30，联系实谈谈强化行为的方法。（分）P305四、案例分析题（本题分）31，案例：赵从机械工学院毕业后，聘在一家大型工厂的检验当主管，他负责监督四位检测样的技术人员在某些情况下小赵起到了对群体的监督作用然而在另一些况下小赵却被这个群体制约使他感到很沮丧小赵不久就发觉难以对草率的作界定责任因为四位技术人相互保护这个小组似乎为自己定了工作量尽管小赵要求加快工作进然而每天所做的检测数量几乎没有变化然小赵被委任为主是很多次他的技术员们是求教于他，而是舍近求远向另一部门一位年大的同行请教小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃餐，而另一位则在邻近的验室里与朋友们一同进餐小赵经常与其他实验室管理人员共进午餐间小赵对公司的事情有了更多的了解他很快开始意到上述情形表明他面临是一种非正式的群体他应当妥善处理与群体中其他员的关系，以保持较高的体效能。问题案例指出小赵所面临的是一个利于自己开展工作的非正群体如果群体关系处理不当可能会产生冲突请指出非正群体的类型并运用群体关系理论和预防冲突理论出建立良好人际关系、避有害冲突的措施。

P121、419、。2004年1月高等育自学考试全国统一命考试试卷0884第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（共分，每小题1分）1，在组行为学的研究方法中，了证明某个观点所进行的究是（B）。P11A,工研究

B,理论究C,应用性研D,描述性研究2，被称“科学管理之父”，并版了《科学管理原理》一的人是（A）。P21A,泰罗

B,赫兹伯格C,莉莲?吉尔布雷思D,马科斯韦伯3，法约没有提出的理论或观点（B）。P36A,经六能B,行政管理论C,14条管理原D,管理五要素理论4，只讲体的人、物和案例，缺理论概括的理论派别是（）。P43A,经主义管学派B,经理角色论C,典管理理论D,社会系统理论5司有作业人员人管理幅度为8人司的管理人员应P72A,10人

B,9人

C,8人D,7人6，根据体类型的划分依据不同下列属于非正式群体的是D）。P121A,命令型群体交叉功能型群体生产线上的装配小组D,利益群体7，根据强化程序的分类，按时工资的方式属于（B）。P307A,连强化

B,固定强化

C,间断强化D,可变强化8，按照类行为分类系统——即互作用过程分析理论，发概率最高的行为类型是（B）。P152A,社会情感方的积极行为C,与任务相关的咨行为

B,与务相关的行为D,社会情感方面的消极行为9，按照队角色理论，喜欢制定作程序、设定目标、制定划、组织人力、建立制度，以保证按时成任务，这种团队角色是C）。P155A,总者生产B,控制者核查C,推动者－组织者D,评价者－开发者10，K?卢因的“群体动力论援引的理论基础是（C）。P125A,气动力学理论B,环境科理论C,场论D,团队角色理论11，下列测方法中，属于疲劳心理指测定的是（D）。P114A,脉搏数测定B,劳动能量消耗测定C,闪光合频率测定D,劳动动作变化的定12，按照组结构的分类，集权制的组结构形式是（A）。P73A,直型构B,职能型结构C,事部型结构

D,矩阵形结构13，决策者未来情况虽然无法做出肯的判断，但已知事件发生概率，这种类型的决策是（B）。P329A,创决策

B,风险型决策确定性决策D,程序化决策，当企业的净收益为零，保持不盈不亏时销售数量或者销售金额被为（A）。P344A,保点

B,盈亏

C,利点D,亏损点15，一个人他能胜任一项工作的信心被称为（D）。P302A,目承诺

B,期望概

C,积极强化D,自我效能感16，通过非构化的群体互动来改变人行为的一种方法是（A）。P450A,敏性训练B,专业培

C,组织变革D,分权管理17，学习型织能够解决传统组织中固的三个问题，即（D）。A,分工和效率B,分工调和反性C,专业化争和反性D,分工、竞争和反应性18，库尔特因变革的三步骤是（A）。P465A,解冻革重新冻结B,变解冻变革C,解冻教育沟通D,沟通、教育、解冻19，支持群的目标、能够提高群体的作绩效、具有建设性的冲，这是一种有益的冲突，通常被为（B）。A,功失调的冲突B,功能正常的冲突C,群体D,部门冲突20，只发展种核心业务，如只负责产的设计和销售，而让外部协作厂家负责制造等从而形成一个个独立的块可以根据市场竞争的需要随时添加或去除而不必背上众多工厂车间和其他机构的包这种管理思想（。A,模化管理B扁平化管理C,瞪羚管理D,分权化管理P474第二部分非选择题（共80）二简答（共7题任选6题每题5分共30分全答者按前6题记分21人际关系学派有些主要观点？P49例行问题和例外问题。P33923提高谈判能有哪些策略？P425习型组织有哪些特征？25简述事业部制的特点P84何谓群体凝聚力？P17027，简述狭行为和广义行为。P2三、论述题（共小，共32分）28，联系实谈谈对单项沟通和双向沟的理解，并说明双向沟通重要意义。（10分）P24829，试述小消息传播的原因及减少小消息消极影响的建议（）P27230，联系实谈谈员工应对不公平的办。（12分）P298

四、案例分析题（本题分）31，案例：明公司是一家从事高新技研究开发的公司，由30多名来自生物工程领域的高学历的专人员所组成公司员工有较强凝聚力对有关问题也有独到的见解为了进一步调动员的积极性公司经理田方备对公司的薪酬体系进行改革开始时在顾问的帮助田经理拟定了改革方案试图用独裁型的方式匆忙推行但遇到了较大阻力最终她不得不放弃此次力这位经理仍然认为变革是必要的所以一年后她决定再次进尝试这次运用的是与式方法她与基层主管一些重要员工论了变革的重要性然后她建立了一个委员会该委员会由基层中层和高层人员组成专门负责公司薪酬体的调研和改革工作委员会成员辛勤工作几个月后在大量征求方面意见的基础上该委员会提交了一份出色的告委员会成员作为全体员工的代有了自豪感认为自己是报告的主人所以改革方案到了卓有成效地贯彻执并取得了圆满效果。问题在本案例中田经理第一次革遇到挫折第二次改革取得功。请合领导风格理论对该公司革的成败予以评论。P2092003年7月高等育自学考试全国统一命考试试卷0884第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（共分，每小题1分）1，研究织的运行及其规律的学是（C）P4A,社会学

B,管理学

C,组织行为学D,市场营销学2，提出理想的行政组织体系理，主张通过职务或职位而是个人或世袭地位来管理，还著有《新的伦理》《社会和济组织的理论》等著作因此被称为组织管理之父的是C）P33A,法约

B,泰罗

C,马科斯?伯D,亨利特3，管理次与管理跨度的关系是C）P72A,正相关B,等比关C,反相关系D,互动关系420世纪年代至30年代，美国有关研究人员在美国西电器公司进行了有关工作条件社会因素与生产效之间关系的试验这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对业管理发展有着重要的影。这个试验是（B）P46A,社会验

B,霍桑试验C,疲劳试D,心理试验5，管理次是组织中建立的授权别的数量，是企业纵向管的等级层次，又称为（D）P69A,组织构

B,管理跨度C,控制幅D,组织层次6，命令一性的基本含义是（P73A,一个下级只服从于个上级的直接指挥B,命令由上级作出C,命令由专门部门拟定D,命令必须执行7，依照关管理部门的决定、命、指示，为完成特定的人而建立的组织被称为（B）A,有机式组织B,正式织C,机械组织

D,非正式组织8，把按职能划分的部门同按产（或工程项目、服务项目）划分等小组结合成的一种纵横交错的织形式是（）A,职能型结构B,参谋型构C,矩阵形结构D,直线型结构P879，大量实表明，群体能够给予成员巨大压力，使他们改自己的态度和行为，采取与群体多数成的言行保持一致的行为，种行为是（）P145A,大众行为B,社会为

C,自行为D,从众行为10，当群体立了被强制执行的一系列行为规范后，有必要通过通使群体的新成员了解和执行这行为规范，这样一种沟通动被称为（）P162A,群体影响

B,群体束

C,群压力D,群体社会化11，梅雷迪拜宾把个人的个性特征同群的角色行为相联系，提出理论是（B）P153A,功能色理论B,团队色理论C,社会角理论D,相关角色理论12，自然或自发形成的、以共同的兴或者爱好为基础而建立的体是（B）P121A,正式群体

B,非正式群C,工作群D,业余群体13，当假设也许这种假设是错误的）个人有某一行为特征时，推断某人必然具有其他的行为特，这种现象是（）P260A,刻板印象

B,轮换应

C,波效应D,晕轮效应14，按照不的具体条件，采取相应的织结构、领导方式和管理制。把一个组织看成社会系统中分系统求组织各方面的活动都要应外部环境的要求。这是（P52A,权变方法的特点B,管理方格理论的特点C,信息沟通理论的点D,突变调节理论特点15，领导理的发展大致经历了领导特理论阶段、领导行为理论段和（A）P183A,领导权变理论阶段B,独裁领导理论阶段C,民主领导理论阶段D,领导风格理论段16，就一般况来看，领导者的主要职是（）P177A,完成任务职能和管职能能C,完成任务职能群体维持职能

B,完成任务职能和指挥职D,完成任务职能和控制职能17，除了少重大问题由领导者做出决外，一般的决策均由下属出的领导类型是（P210A,独型导B,民主型领C,参与领导D,放任型领导18，日裔美管理学者威廉?大提出的专门研究人与企业人与工作之间的关

系的理论是（）P204A,X理论

B,Z理论

C,超Y理论D,Y理论19，一个有的沟通所涉及的环节步骤总称是（B）P244A,沟渠道

B,沟通过程

C,沟通法D,沟通环节20，在社交所进行的沟通属于（A）P241A,非正通B，正式沟

C,内部通D,外部沟通第二部分非选择题（共80）二、简答题（共小，每题5分共30分21织设计的变因素有哪些？P3322体与团队的别P16823，个体力量与群体动力之的关系P12424途径－目标理认为有四种领导方式，说指示型、支持型和成就导型领导方式的适用范围。P19925赫塞－布兰查德领导型的基本观点P201克服沟通障碍的方法有哪几种？三、论述题（共小，共32分）27，冲突可分为功能正常的和功能失的冲突两种类型，请联系际解释这两种冲突类型的含义，指出其判别标准。（分）28，库尔特因三步变革模型的含义（分）P46529系实际说明弗姆和耶顿决策模型中提出5种策方式12分P360四、案例分析题（本题分）30，案例：克约50，在一家大银行的分行经理助理。他已经做经理理11年了，但是他的表现实在平庸以至于几乎没有哪个分行理愿意要他做助手通常他的现任行长都会将他派新的分行去当助理以便摆脱他所以杰克在这11年里，曾在个行任职。在他现在工作这第九个分行，经理很快了解到了他的经历虽然也曾想过他转到别的分行但是最后还是决定来试着激励他一下经理了解到杰克没什么经济上的需要因他继承了一笔可观的遗产拥有几套公寓他的太太在家理家务两个孩子都是大学毕有很好的收入。所以他是一衣食不愁的人。经理的尝试进展甚微甚至有两次考虑想解雇杰杰克偶尔会鼓起劲儿干几个星期但随后又变成老样子通过仔细分析捷的情形，理认为虽然杰克对有形的物质需要基本都得到了满足但他也许会需要更多的别人的认于是经理开始朝着这个方向努力在分行周年的店庆日经理召集所有员工开了一个庆祝会上定做的大蛋糕上写分行最近颇受好评店一个务指标。这一指标是在杰克的努下实现的经理对此作了一番夸奖杰克的情绪被这种赞扬以及很多同事善意玩笑所鼓舞。从以后他的行为彻底观经过不断地认可和赞扬，杰克有极大进步，两年后称为另家分行的杰出经理。问题在这个案例中杰克之所以有几步是因为的经理仔细分析了具体情并运用了恰到好处的激励式例如赞赏等由此取得了对双方都有的结果。请结合马斯洛的需要层次论对杰克成功的原因进行论。历年试题汇总

一、单选题：1．沟通主要功能包括控制、激、情绪表达和（）P243A被对方理解B．改行为C．被对方接受．获取信息2．个人个人之间的冲突是各种突的基础，如厂长同科长间的冲突，科长同科员之间的冲突，直管理人员同职能专家之间冲突等，这些冲突都属于（）P396A部门冲突B．人冲突C．群体之间的冲突．群体内部的冲突3．被称“现代经营管理理论之”的是（）P35A．罗．哈罗德?孔茨

B．利法约C．马科思?韦伯4．通常认为涵盖“科学管理”容的学派是（）P20A古典学派B．人关系学派C．系统学派．权变方法学派5．在组结构类型中，被称为“拟组织”的是（）P89A网络型B．多立体型C．事业部型．矩阵型6照汤普森的互赖类型分类于间接影响的波及型互关系的（）P58A大学各系之间的关系B．医院各部门间的关系．快餐店各业务部门之的关系．汽车装配线上工作小之间的关系7．决策在不能肯定决策的自然态、但能够估计它们出现概率的条件下所进行的决策是（）P346A确定型决策B．不定型决策C．风险型决策．无风险型决策8．把按能划分的部门同按产品工程项目、服务项目等）分的小组结合成的组织结构形式是（）P87A网络型结构B．矩型结构C．事业部型结构．职能型结构9．提出理性”决策标准的是（）P338A哈罗德孔B．西蒙

．泰罗．威廉治10．按照正群体和非正式群体的分类属于正式群体的是（）P121A利益型群体B．压组合型群体C．命令型群体．传统关系型群体11．正式提“行为科学”这一名称是（）A1895年B1912年C．年．1954年12．按照拜宾的团队角色理论，具有提供指导并坚持到底”这特点的团队角色类型是（）A创造者—革新者B推动者—组织者C．支持者—维护者．总结者—生产者13．根据双素理论，与工作条件和工环境有关的因素属于（P154

A激励因素B保健因素C．积极因素．消极因素14．归因理将人们行为成败的原因归为：努力程度、能力大小任务难易以及（）P284A运气和机遇B创新能力C．自信心．应变力15．企业与东、银行、新闻媒体之间沟通属于（）P302A内部沟通B纵向沟通C．外部沟通．横向沟通16．鼓励管者将冲突维持在适当水平以使组织敢于进行自我批和不断创新并保持旺盛生命力的突观点是（）A传统观点B人际关系观点C．相互作用观点．兼职者观点P24217．一个不开发适应与变革能力的组被称为（）A学习型组织B扁平型组织C．分权式组织．集权式组织18．破除公自上而下的垂直结构，打公司内部各职能部门与部之间的界限除财务人事两部门设少数高级行政人外，公司员工均组成工作组来行诸如产品开发、促销等心工序（流程）。这种管是（）P395A扁平化管理B集中式管理C．“瞪羚式”管理．“模块”化管理19．提出调—冲突模型的是（）P473A布坎南—哈克任斯基B乔治曼斯．库尔特?卢因．威廉治20．按照赫—布兰查德领导模型，对那些具有承担工作责任的力、愿望或自信心的高级科技人，应当采用的领导类型是）P409A命令型B说服型C．授权型．参与型1．在企的经营活动中，营销部经理同财务部门经理的沟、销售代表同销售会计之间的沟通都属（）P238A．纵向沟通

B．横向沟通C．外部沟．非正式沟通2．根据因素理论，下面属于保因素的是（）P284A．公司的政策与管理B．工作本身C．工作绩．上进心3直的循权力的系统只进行与工作相的信息沟通的网络）P269A正式沟通网络B．正式沟通网络C．小道消息沟通网络．小群体沟通网络4为了防止变的失败库尔特因提出了三步变革模式（P465A改造、变革和重新解B解冻、变革和创新．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结关系到企业全局的长期性策是()P326A．战略决策

B．战术决策C．业务决

．宏观决策斯隆首创的组织结构是()P86A．能型组织结构B．参谋型组织结构．直线型组织结构．事业部型组织结构提出“超Y理论”学者是)P51A．格雷戈．劳伦斯和希C．莫尔斯和洛希．玛丽莱特在职能型组织结构中，被为参谋部门的是()P84A．生产车间B．场营销部门C．海外分公．财务部门按照利克特的四种制度组理论，效率高的组织方式()P222A．专权令式B．参与式

C．协商式．温和命令式按照菲德勒的权变领导理论，务取向的领导干得更好的境是)P224A上下级关系好、任务构低、职位权力弱B．上下级系差、任务结构高、职位权力强．上下级关系差、任务构高、职位权力弱．上下级关系好、任务结构高、职位权力强提出强化理论的学者是()P191A．B．F．斯金纳B维克?弗鲁姆C．力曼?泊特．爱德华劳媒体借助于闭路电视、计算机静电复印机、传真机等一列电子设备，将这些设备与言语和纸张合起来所产生的沟通方式()P236A．语言沟通B．口头沟通C．电子媒介沟．书面沟通根据不同的决策条件而采用相决策方法的一种决策思路()P339A．满意模型B．性模

C．权变型．优化模型14．对于一固定利益谁应分得多少进协商，其中双方都追求利最大化并希望对方损失最大的谈是()P421A．综合性谈判B分配谈判C．冲突判．和平谈判15．在选择策方案过程中，认为决策的行为要符合国家法律对的基本的自由和权利规定的决策德标准是()A．功利主义标准B人权准

C．公正准．理性标准P37216．按照宝斯对群体成员行为类型及发生概率的研究成果，出概率最大的行为类型是)P152A社会情感方面的积极为B．任务相关的行为C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行17．权力基来源于领导者具备好的思品质、好的作风、好的个魅力，这种权力被称为)P214A．奖赏权．法定权

B．仿效权

C．长权

18．梅奥在桑试验分析中认为，影响产效率提高的最重要因素)P48A．社会因素B．作条C．休息间．工资报酬l9只发展几种核心业务，只负责产品的设计和销售而让外部的协作厂家负责制造等从而形成一个个独立的务单元可以根据市场竞争的