直营店营运方案

直营店营运方案宜昌市给力商贸有限公司直营店初期营运方案一、公司简介宜昌市给力商贸有限公司是集汽车用品批发、零售于一体的公司。现已发展两家直营店:宜洋直营店、夷陵区直营店。公司主营汽车坐垫、DVD导航、芬郎音响专车专用、雷朋蓝钻太阳膜汽车综合用品。公司拥有一批专业技术团队、完善的客户服务团队、职业营销团队。给力商贸公司贸秉承:诚信经营、客户至上的经营理念，以市场服务为向导、人才为核心的发展理念。打造宜昌地区第一行业品牌。二、组织结构总经理财务部给力商贸公司宏安汽车用品营运部物流部宜洋直营店夷陵直营店仓储部市场部三、管理制度为了公司营运规范化〜提高人员职业精神和素质〜员工一言一行代表公司形象〜共同携手为公司发展壮大而努力〜全力以赴的做好本职工作〜只有加强自身素养的提高〜才能更好的开拓市场〜赢得客户认可〜使业绩蒸蒸而上〜为公司和个人带来双丰收的盈利〜公司提供一个自我发挥的平台〜用自身能力来展现个人生价值。宜昌市给力商贸有限公司为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地〜增强公司自身的经营能力和抗风险能力〜加强员工的责任感〜提高销售业绩充分发挥员工的工作积极性和创造性〜真正做到多劳多得〜奖惩分明的原则〜特制定本规章制度员工的管理:1、员工管理实行分级管理的原则〜高层管理人员的管辖权属总经理〜中层管理人员的管辖权属专线系统领导和总经理〜一般管理人员的管辖权属部门主管。所有员工都在其主管领导下开展工作。公司实行以岗定人〜岗位职责的轻重确定每个岗位的合适人选〜以岗位职责大小和实际贡献来确定岗位人员的经济报酬。员工管理要体现奖勤罚懒〜能上能下的原则〜对全体员工管理都要以德、能、勤、绩四个方面定行定量考核和定性分析。考核要依照组织绩效、部门绩效、个人绩效相互结合的原则去实施。在工作中对敬业爱岗、工作积极、德才兼备、成绩显著的员工〜在职位上要及时提拔重用。在职位上难于安排的经济上要予以奖励〜对消极怠工、不思进取〜不履行工作职责和工作内容〜违反公司规章制度或其他方面有损公司利益的〜则根据责任大小〜情节轻重〜在职位上予以调整或依照奖惩制度给予处理2、出勤时间：管理人员原则上每周工作6天〜每天8小时工作制〜休息自我调配〜前提提前告知部门领导〜便于工作安排和调整。3、迟到、早退:公司规定原则上管理人员必经提前10分钟到岗。超过规定的时间即为迟到〜提前离岗者作早退处理。迟到、早退第一次扣罚20元〜一月累计迟到、早退超过3次或一年累计达10次以上者公司予以通告〜给予除名。4、旷工:未经部门主管同意擅自不上班和擅自提前下班1小时者〜以旷工论处〜旷工实行“旷一罚一”〜旷工一天除扣罚当天工资外〜还加扣一天的工资〜并记小过一次〜连续3天旷工〜或一年中累计旷工5天以上者〜公司予以通告〜给予除名，工资未领部分不予发放,。5、每年事假原则上不能超过15天〜特殊岗位不能超过10天〜事假不计发工资〜超过规定不得请假,特殊情况除外，。6、病假1—2天持医生医院证明〜2天以上需镇、市级医院证明，特殊情况除外,〜病假不计发工资。婚假、丧假、产假、工伤事故的假期参照国家相关规定执行绩效管理公司采用绩效考评体系〜为建立员工相关目标〜并定期得到有关业绩的信息反馈〜这些考核结果会成为公司管理层对员工的升职和留用提供有价值和建设性的参考指标。为了充分发展全体员工的聪明才智和个人特长〜提高工作成绩和工作效率〜最大限度的调动员工的工作积极性、创造性〜更好的为公司发展经济服务〜特制订绩效考核及激励制度〜考核内容具体分为:基本工资、价值体现、团队精神、职业精神、综合素质考核。1、基本工资考核:,工作态度、工作责任,完全服从公司调配〜积极参与各项活动。宜昌市给力商贸有限公司无故迟到早退、旷工、损害公司形象和利益。无法履行工作职责〜工作严重失误造成公司损失。2、价值体现考核提高工作效率〜提前完成工作任务。为公司节省成本浪费〜具备开拓和创新精神〜能带动公司发展前进。超额完成制定目标任务。3、团队精神积极配合部门领导及同事之间工作。参加公司举办各项活动中〜带动同事之间积极性。c)不在工作期间及私下诋毁同事之间〜不破坏团队同事之间友谊。4、职业精神忠于自己的职业〜所从事的工作及行业。对自己、对工作、对公司具备责任感。不断在工作中总结〜不断提高自己〜积极参加公司组织各项培训。5、综合素质工作能力敬业精神忠诚度职业素养四、岗位职责,营运部经理职责1、负责店面整体运营管理〜执行总经理相关政策〜公共关系的协调。2、负责客户接待与维护〜及时处理突发事件〜上报总经理。3、负责店面商品销售〜市场拓展〜员工管理。4、维护店内店外整体形象、员工形象。5、定期商品统计、业绩统计、了解新产品信息〜行业发展信息〜上报总经理。6、合理安排员工培训〜使员工职业精神〜职业素养、服务素质不断提高。7、完成总经理下达销售任务〜拟定销售计划〜根据市场变化不断的调整。宜昌市给力商贸有限公司,前台接待职责协助领导处理日常事务〜监督与执行。客户接待〜客户电话接听及事务处理。客户资料记录备案〜销售人员休息的接替工作。4、商品进出管理〜损耗品流动记录。5、维护店内及店外整洁形象〜商品归类及摆放。,店面销售人员职责服从店面主管工作安排〜执行下达相关政策〜完成销售任务。2、接待外界来本店的客户、询问并引导客户对店内商品选购。3、协助主管对商品的统计〜时时刻刻保持店内店外的整洁。4、店内如有客户时间内〜不允许把客人丢在一边〜坐在电脑旁上网〜做工作不相关的工作。5、接听电话时〜说话必须温和〜有礼貌。等对方挂完电话方可挂断。6、接待客户热情、面带微笑、语气温和、个人形象注意整洁、统一穿着公司服装〜客户离开时〜拉门送客户离开〜“慢走、欢迎下次再来”等礼貌用语。工作流程接待——询问——引导——开单——下单——送客户,技术服务人员职责,认真完成接待下单工作任务〜仔细检查客户车辆外观损伤〜并告知客户〜客户确认签字后方可施工〜,每天保持店内店外整洁〜工具使用完后归位放置。与客户交流时注意礼貌〜穿着统一公司服装〜注意个人形象。,施工完后〜打扫车内〜保持车内车外之前样貌。,施工使用材料时〜节省材料不必要浪费、在规定时间段完成〜车辆交由客户〜尽量做到减少客户等待时间。,客户车辆接过来施工时〜要爱惜车〜出入车辆动作浮动不要过大。，工作时间内客户陪同时间段〜少说话多做事〜注意细节。，施工前后注意安全〜做到车周围无损伤车辆相关工具〜物体。宜昌市给力商贸有限公司,服从工作安排及调度〜相互之间协调完成工作。,下班后检查电源的关闭〜加强安全措施的防范。工作流程接单——检查车辆——客户确认签字——施工——交车——客户确认签字——交单前台三、人