DB12T 1125-2022电梯维护保养单位服务质量评价规范

ICS91.140.90CCSQ78天津市地12方标准DBT022ionforservicequalityevaluationofliftmaintenancecompany天津市市场监督管理委员会发布 A 7 前言归口。道交通运营集团有限公司、天津市滨海新区检验检测中心、天津市宝坻区特种设备监督检验站。电梯维护保养单位服务质量评价规范范性引用文件，DB2/T627-2018电梯维护保养质量要求与抽查规则TSG07特种设备生产和充装单位许可规则定义allinclusive-packagemaintenance合养half-packagemaintenance部。clear-packagemaintenance由负责提供，维修费用经双方合同另行约定。maintenanceondemand的一种电梯维护保养模式。时间arrivaltimeofrescue维护保养单位接到困人救援信息的时间点与其派员到达救援现场的时间点两者之间的时间差值(因救援到场过程中发生不可抗力等造成到场超时的情况除外)。ailurerate与其所维护保养电梯总台量的比值(外部原因及人为原维护保养电梯总台量的比率(外部原因及人为原因引起的困人除外)。格率one-timepassrateofinspection服务质量评价evaluationofmaintenanceservicequality维护保养服务基本要求质负责。4.2电梯维护保养单位聘用的作业人员应依法取得相应特种设备作业人员资格证书，并持证上岗。4.3电梯维护保养单位应根据实际维护保养作业的需要，配备相应适量的施工工具、设备设施和检测信开展经营活动。争手段承揽维护保养业务。4.6电梯维护保养单位应依据安全技术规范要求，建立符合本单位实际的质量保证体系，实施并保持4.7电梯维护保养单位应按照安全技术规范和使用维护保养说明书的要求，编制维护保养作业指导文4.8电梯维护保养单位采取“按需维保”方式的，应按照“按需维保”相关文件、安全技术规范和使用维明书要求开展维护保养作业，保证维护保养质量和作业安全。“保险+服务”良性工作机制，提升电梯维护保养质量和安全管理水平。业自律互助。梯计告知使用单位，并配合做好整改工作。4.14电梯维护保养单位在承接维护保养工作后，应及时报告所在地特种设备监督管理部门。安告知使用单位。后测评。维护保养服务范围5.1服务承诺e)电梯配件、备件备品供应的及时性(全包维护保养、半包维护保养)和质量保证；g)服务质量定期回访和客户满意度调查；h)现场维护保养项目、内容、周期等信息；i、故障率、应急响应、救援到场时间、一次性检验合格率等指标。5.1.2电梯维护保养单位应按照公开服务承诺提供维护保养服务，主动接受使用单位和社会监督。规定等要求，结合电梯使用年限、使用频次、运行状况、使用环境、用途和经历(如故障、事故、修理a)对具有基于物联网的远程监测系统的电梯，应通过物联网系统实时监测电梯的运行状况，实目、内容和周期。5.2管理制度建立于以下内容：b)短接线管理制度；f)人员安全教育和技能培训及考核制度；g零配件管理制度；h)故障急修、紧急救援制度；5.3档案建立下内容：a)使用登记信息；b)维护保养合同；c维护保养记录；d故障及维修记录；e更换零配件记录；f)年度自检记录、报告(含限速器)；g)维护保养质量抽查记录(如有)；h)检验意见通知单。5.4困人救援和故障急修5.4.1电梯故障导致困人需实施现场紧急救援的，维护保养单位应在服务承诺约定或安全技术规范规5.4.2电梯维护保养单位应积极加入电梯应急处置平台二级救援成员单位，在电梯应急处置平台的协完成救援，确保人员安全。5.4.3电梯发生故障需急修时，维护保养单位应按照服务质量承诺要求，及时修复电梯。因故不能当5.4.4维护保养人员在完成困人救援和故障急修等作业后，及时填写故障和维修记录，并按照规定履人员确认等手续。低故5.5零配件供应商5.5.2电梯维护保养单位应建立零配件进货验收制度，做好进出库记录和台帐档案。等级划分及标识5.6技术支持5.6.1电梯维护保养单位应参与应急救援演练，为使用单位应急救援演练工作提供必要的技术指导和5.6.2电梯维护保养单位应为使用单位开展电梯安全风险分级管控和隐患排查治理工作提供必要的技5.7投诉受理5.8回访和满意度调查集5.9自查、评价与改进护5.9.2电梯维护保养单位应建立服务质量评价制度，对照承诺目标定期对自身服务质量做出评价，结达到承诺目标的项目提出改进措施，妥善保存维护保养自我考核评价记录或报告等见证性资料。养服务质量评价评价原则b评价要求ab)列入严重违法失信名单的；c)提供虚假或不实材料，以及以其它不正当手段影响评价结果或结论的；d存在其他违法违规行为的。.2.1参评的电梯维护保养单位对其申报提交资料的真实性、有效性、准确性和完整性负责。.2.2评价机构对其评价结果或结论的真实性、有效性、准确性和完整性负责。水平越高。电梯维护保养服务质量总评价分数与评价等级对应关系见表1。维护保养服务质量总评价分数与评价等级对应关系S1S2S3.53S924S55评价工作评价指标及内容责任险、公益活动、信息化手段、表彰奖励、应急救援、按需维保。评价方法2.1计分规则电梯维护保养服务质量评价总得分S按照公式(1)计算： 2.2分值设定见维护保养服务质量评价各项目分值设定附录A(资料性)A.1电梯维护保养合同要素a)甲乙双方全称及地址、电话、银行帐户等基本信息；c)维护保养类型(全包、半包、清包)；e维护保养费用及付款方式；f)维护保养服务的基本内容和保养周期、时间、频次；g)故障急修和困人救援的到达时限；h)维护保养服务依据的标准；j保养记录和技术资料的保存方式；m参与本市“按需维保”工作的，合同要素需要覆盖服务承诺内容，同时还应参照《市场监管总局办公厅关于加快电梯隐患排查、提升应急处置能力和维护保养工作质量的通知》(市监附录B(规范性)1基本条件(18分)(8分)技术人员、质量检验人员、作业人员应签订一年及以上有效聘2.有固定办公场所，且设有存放电梯零配件备品、仪器设备的场地或仓(10分)b)通过质量管理体系认证一级，1分；或c级，2分；或.管理体系运行：实施、保持管理体系(如特种设备、质量、环境、职3.定期对(电梯)和其他管理体系要求的相关法律、法规、安全技术规2(26分)(7分)2.按照安全技术规范、使用维护说明书或合同/协议约定制定维护保养承度内对电梯维护保养质量实施随机抽查并留存记录，3分：a所有维护保养电梯总台量10%，1分；或b)覆盖所有维护保养电梯总台量30%，2分；或(3分)养数量(3分)ZLaZL00，1分；或b0≤ZL＜1500，0.75分；或cZL，0.5分；或dZL0.25分；或d)ZL＜300，0分。(3分)5(5分)1.有维护保养作业培训计划(如法规标准、质量管理、维护保养工艺、2.有维护保养作业培训记录(如法规标准、质量管理、维护保养工艺、(5分)a)轿厢内公示最近一次维护保养信息(至少包括维护保养单位名称、3(6分)(6分)4(5分)(5分)a)参评年度内未发生公众举报、投诉或媒体曝光等事件，5分；5(10分)(2分)b)未能配备熟悉受检电梯状况的维护保养人员对检验机构实施的检验(8分)6(25分)(3分)(5分)2.实际困人率低于维护保养单位自我声明或公开服务承诺的困人处置(7分)(5分)间(5分)援到场时间(≤30分钟)，T3表示全市平均救援到场时间(本市电梯应7(10分)(5分)合同履约率、服务质量、服务水平、应急救援、故障急修、零配件供应、作业人b或调查(5分)业b或养项目电梯的最低分值。121(3分)本参评年度内，参保台量占维护保养台量比例(B)：2(3分)dc到有关部门表彰，0.5分。3(2分)运用信息化手段(如电梯维护保养监管系统、远程实时监控、无纸化维护保养管理系统)对所维护