物业工程部品质检查标准

业工程部品质检查标准5页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除Thisdocumentisforreferenceonly-rar21year.March服务质量检验标准及评分细则（工程维修部适用）分 序类 号

1、物服务不熟

1

练、不正确每处；2、量不范填写每处； 一、6 3、不合格未正确处每处20%以4、无上5、未落实措施扣；6、未扣；实实行现代化2 房屋其共用设施 随

1、未使用计算机扣；2、维修3、资料入不整扣；1、房屋总平面图、地下网、图；2、房屋数量、种类、用途类

.技3 6 3、房屋共用设施设大中修记设资料管

抽；

资料率理及素4 统一工 随机

4、共用设施设设计安图纸资料；5、不每处扣扣；牌 2 抽2、未不正确扣 一、12随机3

1、、不2、其扣

一、12范用严谨

抽查3、未扣1、时举止不如随地吐、服务抽行不每扣；门维修重礼仪不合格纠正预防

6 随机 2、故意不接听电话每扣；抽3、用不范每扣；4、每扣；5、收受客户钱财每扣；6、服务每7、入无每扣；

投诉率7 设房5S 5

实地5个不符处每处扣号24

验 1、度不符合扣；

8 应及时支持公司进行活动

5

2、重事项漏记录扣；3、20钟未到达每次扣；4、扣；1、不支持扣；2、合理意见未及

一、179 维满意率达85%低投诉客户

3 件规 扣；进 3、每单真实投诉扣；行 4、满意率未达求按《目考案》处理按事 1、私自乱收费、不找零扣；

一、1810 收费合理 3 件处服 理

2、有偿管理不当或被投诉每次每处扣

一、14建立并落实便民维承若零急及率11 100%，返率不 5适当回访统计

查 1、记录不完整每处扣；

一、19考核零序序设号备设施维护13巡查不合格及理5查样本20%每处不符合扣记录2、处理记录2、处理不及每次扣；急修20%以3、零返1%扣；及时上4、意见无反馈每次每处扣率、返率12 批 2

随机 审批不当抽查

一、19、突发事件 以事处正确 3 件考核公共设施维修、养护施工的防护：对 随施工队的监、 4 抽危险警示、清理现场安全施工、安全防范 随

处不当扣，引起事故扣1、室外共用线统一入地或入公道，无架空线，无碍观瞻2、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行，有明显不通畅、不平整、积水现象发现井盖缺损而无处每处扣、每处扣；其余每处不符合扣。每处不符合扣

考核工程质量合格率、设施完好率得审批保修项的监

以事

消防水使用不当每次扣管协调 2 件核管理随机设备检修、保养 6 抽查随机供配电理 6 抽查随机给排水理 7 抽查

被客户投诉每处扣1、设备运行未按规定记录每处扣2、有事故隐患每处扣3、未遵守操作规程每次每处扣4、未遵守保养规范每处扣5、设备标识清楚，责任分明，不符合每处扣1、供配电措施执行不当每处扣2、巡查维护记录不规范不完善每处扣3、供配电设备维护保养不当每处扣4、配电室不当每处扣5、公共照明设备有报修无处每6、停电应急处不当每次扣1、无巡查记录每处每次扣2、渗漏缺损无处每处扣3、停水应急处不当每次每处扣4、供水设备维护保养不当每处扣5、二次供水未按规定清洁化验每次扣6、堵塞外溢无处每处扣7、排污泵等设备无巡查维护每处扣

考核设备完好率序号优要素）1、运行中有事故隐患每处扣2、维护保养巡4智能化系统硬件工作正常，

20%每处扣3、机房保养清洁不当每处扣4、应急处不当每次扣随机设备清洁无积尘，环境条件良好，按规定维护保养制冷系统各指示器显示正常，各部份器件连接正常，定期清洁保养，运行；水泵各显示正维护保养道闸系统