第三方信息服务之餐饮行业分析报告权威定稿版

第三方信息服务之餐饮行业分析报告权威HUAsystemofficeroom【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】“媒介”，直接通过络来预订厅座位或房。订根据菜系位置价位等找到中意馆酒店后，只需鼠标点击并输入时人数等即可，订会在完成预订后通过e-mail知预订情况。上订不仅对完全免，还可提供不同程度折扣。一国外发展概况(一) 美国最流行在线订：OpenTableOpenTable为行业提供订桌管理和管理软件供应Opentable实际一个“订软件”公，标订软件厅，并。，通过厅在线输订。，Opentable成“业的Salesforce”为。OpenTable一软件，馆可软件管理订，并。根据提美国会件，软件据OpenTable总52%。OpenTable，来馆订。每从OpenTable上订一，馆OpenTable支付1订。Opentable标人中在，房和行人，为提供一，找到在一时，需标价和位置桌。预订免费，24时。直接接到成上OpenTable预订系“时”可用而且会被立即记录在领班使用的电子订薄上。Opentable厅提供服务包括：把客户订需求具体到时间（11然后提供便捷和迅速除了订位资讯外这套软体也会记录每位顾客用模式包括吃了哪些菜、坐有助于厅日后向这些消费者发送精准电子邮件行销比起单纯只提供订位服务软体而言OpenTable厅进行顾客关系。OpenTable费订位供消费者用点、厅、用餐时间位立即订位OpenTable在于向厅销套订位体这套软体可OpenTable通过路传输客人订位资讯如消费者透过厅订位OpenTable将向厅收取 0.25美元佣金若是透过OpenTable订位则收取美元外厅每还需缴交订位软体月租费。为了鼓励友来订位OpenTable也设立积点制度每次透过 OpenTable订位成消费者可获得点累积至点后便可兑换金额不等厅优惠券能使用在OpenTable签约任何厅用优惠吸引上能赚取更多佣金厅也能有稳定客源OpenTable打造出厅、消费者及三赢局面。(二) 美国最大点评：YelpYelp是可发电子邮件到的系而这些被置在点上有到这有走多StoppelmanRusselSimmons用户发了有：人们喜欢仅仅为了娱乐进行不相关非请求评论所以Yelp转换策略了Russ说应该有一个方法让人们把那些与提问无关的评论写出来。并且利用聚会的模式让人们谈论，而且诱使人们写评论，建设了站点内容。“对于地方企业一直是信息短缺的。看黄页你会看到一个商业组织要花多少钱去买一个大广告，而我们是一个商业所有者能与未来客户交谈的地方。”Yelp有点象社交站点，有点象评论站点。它有社交网与信任的网络共享评论的特点，也允许用户书写和共享关于当地企业的评论的网站。该创意是基于人们通常信任他们朋友的评论。所有这些产自用户的关于当地企业的评论，再加上 Yelp的搜索引擎，都为出售当地的商务文本广告提供了大量的存货清单。Yelp的基是创建一个户，加朋友，写评论。Yelp为一个评论写商务信息。评论评和文本。搜索的当地企业到业务，评论上的广告。Yelp让用户写和享当地商业评论创的社交网站和本地搜交式用户社的基上加直搜索，出了一个搜索社Yelp了通用搜索的用户搜索模式，用户为和了本。Yelp当地的于方法聚会用的个人关。Yelp通“”，人们评论。并所有与 Yelp的人Yelp客，以社，的人交和。一个，Yelp都一个社者。是聚会和，的。多多来用来地方搜索，这有模式“模式“——需庞大的销力向商业机兜更大的更炫的广告；“搜索模式”——创造有版权的内容然后在其上卖广告；“搜索引擎路线模式”——把其他人的内容抓过来然后自动出售广告。Yelp走的是一条不同的路：由大众提供源泉。YelpYouTubeCraigslistYelp个好的评论时，我们也倾向于那些我们信任的人。Yelp400%，180ft，餐饮和夜生Yelp(三) Yelp与OpenTable的比较分析在美国，大多数用餐者都会通过全美最大的点评网站YelpYelpOpenTableOpenTableYelp网站的熟客，如果之前没有注册OpenTableYelpYelp订餐者可以通过搜索餐厅名称、烹饪方法、所处地区和价位找到想要的餐厅，把想要用餐的时间敲进去，网站就会为订餐者提供符合其标准且有空位的餐厅名单。当然，订餐者也可以指定餐厅，这样，就可以在网站上看到餐厅位置的描述，以及类似电话号码、营业时间、车位情况，还有网站的基本信息。在选择餐厅之后，订餐者可以点击预订座位，也可以向餐厅提出一些特殊的要求，比如，需要点一瓶白雪香槟(Piper-Heidsieck)庆祝结婚纪念日，然后通过电子邮件系统发给餐厅。OpenTable(100)200020OpenTable() “单向”盈利前景太乐观。“E”仍然处于起步阶段介绍性建立较容易成本低占目前60其它几子商性质对电子商技术与管理力求高约占40%() 对比1饭小秘书众点评饭小秘书基本介绍“双轮”来概括，即一头连着消费者，一头连着餐厅。但实际上就是电子商务，采取了阿里巴巴(会员制)+携程(预订佣金)+新浪(广告)。收入来自三个方面：广告收入、会员费和返回佣金。在这三块收入中，广收入最不稳定，“返佣”收入一直稳步上升，但每次收取“返佣”金额很低，这块所占比例也不大，而入会费是最稳定。站内容丰富多彩，但杂乱无章，因而精于心、简于形是以后要注意。与其它同类企业相比，也存在以下问题：首，定。其心预订业务来不，是其它收入来其次，站内容杂，比，消费者不，但下动做得很好，弥补了“上”不足。要收入来自订餐，但依然不提供分时间、、和细致服务，并，订餐要通过电，但到底多订餐电最后生效，不掌握具数据。餐厅反馈给数据存在很大水份。所以，收入不。订餐小秘书一开始就仿携程，可为户免费预订上海 30000多家餐厅，它预订服务应该是最专业。订餐小秘书以“”电话和络形进行餐饮咨询及预订业务。订餐小秘书站仅仅是宣传作，其真正盈利点是呼叫中心预订业务。“订餐小秘”会餐厅送客，后餐厅按客人消费金额一定比例支付费订餐小秘书。它广告语是“上海餐厅三万家，一个号码吃遍它”。虽然订餐小秘书已盈利并且获得风险投资公司注，但与同类企业相比，它也一要亟待解决问题：首，它务范围仅仅是上海市，如何把品牌做好，并向全国发力是它应该考虑战略问题。其次，订餐小秘书过于单调。餐业和机票、酒店不同，餐很多时候是休闲和爱好，要更加丰富表现形来。最后，餐站的

大众点评网定位媒体社区Yelp个第三方城市点评平台主对馆菜品厨师行各种客观点评不为馆吹嘘好则誉之差则贬之Web2.0饮网站通过收集理国内主城市馆信息建立数据库向公众提供信息搜索并对过馆行评收大是馆相主提供不提供位大众点评网搜索web2.0(网友评)出卡网友活等功web2.0做得比较成功它特色内(比豆瓣成功在于点评对)。大众点评网百度+点评模式大众点评电子主通过排名提佣金大众点评当前核心搜索评取目前盈利方式：通过电子优惠券发放对行向收取年8800/年；通过传统出版物售获得收益；信息发送到手机短信收SP大众点评自身特色在电子方面缺乏将它最大短板。运营模式析：大众点评网（数据为搜索大众点评网）1大众点评网群析20-29为点评网主点评网相对。职业分布：教育学生，IT，金融房产，传媒娱乐的数据占数据的比重较大。学历分布：本科及以上的学历为最多比重，高中学历比重次之。性别比例：62：38（女：男）（百度指数大众点评网搜索量用户群分布）2、分析结论以及可能产生的结果性别因素导向结果：网站广告：从网站性别因素导向来看，网站对于女性产品，或者女性用户针对性的广告应该有比较好的效果。从我们网站之前的广告反馈来看，也比较支持这个结论。网站色系：网站色彩系列如果偏向于女性偏好色系，应该会对用户引导起到正向作用。网站设计偏向于女性使用习惯，傻瓜式的引导。年龄学历因素导向：消费能力：对比消费能力来看，点评网的网民消费能力将决定在，，结业的消费度。

饭位全球华人餐饮门客与均位国餐饮企企餐饮培训机构餐饮旺铺供商餐饮连锁加盟商餐饮企转让餐饮软件供商名厨师种奇怪位得饭很尴尬餐厅务其平台被推效果无法得到有效保证，必然会影响搜饭网的广告收入。搜饭网的主要功能包括点评、论坛、资讯、贴图等。搜饭网盈利模式很传统，主要包括：网络广告、餐饮项目招商广告；网站产品搜饭通；各地加盟分站。当然搜饭网有很多问题：首先，其客户群的定位太宽泛，不利于自身的发展；其次，它没有形成自己网站的特色，也没有树立自己网站的核心业务，使得未来的发展很迷茫。

订餐小秘书，是全国第一家订餐服务中心，是上海最大最专业的订餐服务中心，免费预订全上海所有餐厅，还提供折扣加积分的双重优惠，是食客贴心、省的全餐饮顾问。它不大的中心，也大的网站订餐小秘书的网站上餐厅，家餐厅的多次，其。成立的320次使订餐小秘书的订餐服务，250订餐小秘书的折扣积分，订餐小秘书网站的上海30000家餐厅，中心的500010000。订餐小秘书大的网站，家提供餐厅 360°全景环视，展示上海美食、餐厅、饭店、酒吧、休闲娱乐场所的景，犹如身临其境，更有详细的餐厅特色介绍美食菜资讯。户登录其官网即餐厅促销，并线订座。订餐小秘书具有六特色：提供惠更多的线预订；360餐厅全景环视；餐厅点评攻略；时更新的促销折扣；内容翔实实用性强的美食指南；个性化的网上短信请柬。注册用户可以使用方便、快捷的在线订座，享受餐厅的优惠促销。美食指南频道为用户做专业的餐厅指南。在网站分享自己对餐厅的点评，还可以获得积分，兑换奖品。发展历程：2004年10月，刘骊在上海创建了订餐小秘书；2006年，订餐小秘书独创的出租车计价器语音广告宣传，取得不错效果。2007年，订餐小秘书获得 500万美金风险投资。

“同城生活电子商务平台”，以中国城市人群“精明消享生活”为，以“生活消”为，以“网站+DM”的，线上、线“、、车、”平台的生活务，为中国城市人群、城市消平台的务。网为的生活消网站，、、广城市。网创平台、的中国城市生活消信务――电台、电视报纸《》杂志（WEB+WAP）、电话务网（969966）DM、、SP（短信、彩）城市生活全面的生活务，致解决者在消程中的信不对称问协助更好推荐品，拓客源，传播牌客。在线消人群的平台――针会员特点，定期与联行共推会员感兴趣的活，同时安排有共爱好意会员进行范围聚会，活涉到美食、美容、健身、音乐、绘画、购物、娱乐等主题。八界网友也可以在八界网上使用各种互动产品，如博客、相册、视频、订阅、交友等。八界网致力于在未来一年左右时间建成覆盖全国主要城市、为城市消费人群提供海量、便捷信息的城市消费媒体门户，在核心消费群体中建立起家喻户晓的知名度和良好口碑，并在 10个以上特大城市发展逾 5万家加盟商家，派发提供消费折扣的八界卡，发展1500万持卡会员及3000万网站注册会员，同时利用线下商家渠道，发行城市生DM大的线上、线下，八界网的线上、线下产品覆盖全国主要城市消费人群，并可可的网站。网、订、大网、网的来。，国网种，一以大网、口碑网为的“自下而上”，它们通过网友馆的论吸引多的消费者关注，再以人气吸引馆加盟，继而提供相应。这种的特起步时发展迅速，能较好地聚拢人气，但长久发展下来，如何保证内容的新颖性、广泛性具一定难度。但也遭到一些批，因为要求客公正的论和吸引商家加盟本身就一矛盾，如果要客公正的论，就需要消费者埋单，因为商家一旦埋单，就可能网站施压，影响论的客公正。正如Google既索又竞价排名一样，大网的排名及论不受商家影响就可以很好地解决这一矛盾； 另一以网、订、请客800为的“自上而下”的，它们在建站之初就进行“扫街”，尽可能地罗可以打折扣和订位的馆，而得民不出就轻松而且享受惠获得餐800“自下而上”友点评为突破口友大多数都是“刀子嘴”，观性不好控制能会误导消费者；“自上而下”由受“扫街”所限只能在局部的区域形成上的权威其实质就是帮企打广告。

从专注和吸引的象来说所不同。第三只是消费者和企的是的企一是受的消费者专注和吸引企的企和而不是和来是广告和商广告而大点评专注消费者区吃的氛围的友的点评数来就是所2.0”和是从的为消费者为企宣传的渠道从而从获利。效量和盈利的第三的成功否最终取决效量和盈利因为量决了上的就和在大点评其以企为的多的是的的和都是企而不是消费者消费者的来的企专的来上三企都不同搜能会向消费者面转换。

消费者的体验有差异。除了吃之外，网站浏览、订座和交流时的体验也很重要，大众点评网人性化的设计和网友打分、点评等交互功能使消费者体验更深，也就很受欢迎，但它无法处理预订业务，只能看、只能评而已。饭统网和订餐小秘书的网上订餐功能恰恰弥补了以上不足，既保证了商家的权益也免去了消费者的麻烦。

未来的发展也会有不同。第三方餐饮服务网的，网站的，也有网站点，而饭网保的上，不更的业务展也的。大众点评网网站商业分析大众点评网要网友商户点评的。要于餐饮的点可扩展了，、等的商家的点评。网站前的商业，要“意力”较高后从下几获：汇编出版销售各城市指南；二过本员册积卡员，收本员返；线公用手机付短查询餐信。大众点评网虽然历经三四年的发展和努力探索，但仍未找到其合理的盈利模式。既然其重点策略是形成网民注意力，那么就应走媒体路线。可是大家见过有多少媒体靠卖报纸杂志给读者来赚钱生存的呢。大众点评网卖餐馆指南，虽然每本五元不贵，可有多少人愿意花五元钱买那本书而不是上大众点评网查阅免费信息，靠出版发行能赚到多少钱？同样，无线增值业务，有多少人愿意既花钱又不方便地获取信息（短信的查询方式自然比上网查询麻烦得多）？而商户积，虽然取利自商户，但商户合积业务，积，是有多有大的（网网网商户的合多），盈利点有其点和。户的是媒体的盈利来。既然走媒体路线，那就不是赚读者的钱。给读者的，餐馆指南点，的人书短信查询费能成本费就行商户积的利的形式给，网，的利来，积“注意力”。如此媒体影响力不断强，读者群断壮大，而入呢，则来自商户投放。比对友论很好的商户，洽谈为在做并进消费者活此商户基于友论数据进深入消费者为析定位划商户提供咨服务。既不失第三方评论公正保证其领域地位，又获得业户的业务，还是不做到的。大众点评网目前立明显偏消费者点，因在，重消费者利感情轻商户利商户的系为消费者提供的评论功能方便而丰富，而尽可能不在现对消费者的评论管理不足导致发生数起因消费者言论激惹怒商招致官司些细节上，商户信息提交限制因而不需任何即可利进推宣传数据析或整功完全任访问者，缺“供应”在出版与无线两项中，购买如方式盈前景如何实难测度。与大众点不同买易通提供友对产品进行平台大众点上友评针对提供买易通则针对产品背后生产产品厂家友书写产品使用发表上供他友购物参考凭借足够数量友对产品进行在使用角度提出切实使用心不参数不厂家产品点平台购物提供足。买易通通台方式用产品气。买易通盈模式笔未搜到足够但笔认盈模式广盈前景可观对产品影响到产品背后些企不开着门店中往往产动辄以亿计大公司赚起他那跟赚小钱可不数量大上做几十几百家小产品平台通征产品形媒影响力放生产产品投放广告有效平台；二产品数用资源可以开展广泛企销广告易理解里简单说说产品平台登载客企产品引导友进行以对产品意见建议可以提供简产品意见可以对意见进行提供产品改良当企业、老营销策略改良、营销策划、甚至营销战略制定网站聚集用资源开展调查调甚而直接面向营销活动支持这些内容组合、衍生面向是生型大企是比较大因而量不会小。第三两大类对象一类是（即对商）一类是而相两大类盈利模式一是走媒体是走媒体量两者是用资源第三看笔愚见如其他互联网一第三商乎发展还不成熟。三、 国内城第三订餐调研内着近2而第三小一是是因网富效应。竞争行或接近性行竞争情况餐饮行网站：类网站；、；(1)

与酒店消费习惯相比，传消费习惯难以转变机票和酒店多是异地出行需求，身在异地导致没有经验常识可供依赖而消费多生在自己熟悉环境下，人们往往选择熟悉且地就，使得消费者对络预依赖度不高，他们相信自己经验常识，因而，用者对于通络求信对不，和折消费者。自身和者以，，99%，3%使用，多度多者于传务，对度。难和经，而于多，难化管理，使得中餐企业的成本控制很难实现，也很难通过信息化来改造业务流程、强化管理、降低成本等。

餐饮从业人员素质偏低，人才的专业化程度不高。人才一直是制约餐饮行业开展信息化的瓶颈。餐饮业进入门槛较低，人才素质普遍偏低，文化水平和技术水平偏低。据经济普查资料，1400多家餐饮企业从业人员中，大学本科以上的所占比例仅 2.1%，高中及以下学历从业人员占 90%，即使是已拥有高学历的人才中，具有计算机和网络知识的人才不懂得金融、商贸，而熟悉和掌握金融、商贸、经营管理的人才则不精通网络知识。

餐饮企业网站建设不合理。独立网站的餐饮企业不仅数量少，网站质量也很差，设计不合理，无人，网络务不，和知度，直的是少，有，无餐，不。

餐饮门网站的“返佣”模式值得商榷，造成收费困难。目前我国餐饮门网站的收主要靠广告入餐会费和餐返回“佣“返佣”按消费者餐额的一定比例收取。不难发现，入会费稳定广告收波动较大，而“返佣”模式具有风险，餐饮业的消费几乎是无序的，了点点了吃吃了就了走消费额的不确定性影响了“返佣”基数。(2)第三方餐饮务网站发展的深层思考①餐饮业的务网站和酒店务网站有明显的不同，我们不简单模仿。酒店预订般发生在异地他乡旅游者早预订习惯但般发生在周边地方者还养成提前预订的习惯。② 很多风险投资公司进入餐饮服务网站进行投资，并不代表这个行业一定赚钱，这样只会使同行竞争更加激烈。据统计，酒店预订利润空间高，餐饮预订利润空间低。此收集成本要高于酒店的信息收集成本，使得餐饮每个订单的成本要高于酒店预订。③ 些网站长期发展的根本，顾此失彼最终只会导致企业瘫痪。④除了自身拥有的特色之外，还应该去挖掘更广的利。，，如是每一个大的餐饮服务网站应该的，是大家的在。⑤ 餐饮网站有景，但是需要长期（3-6年）培养，而不能靠短期砸广告速成，海豚预订、请客 800都是花了很多钱砸没有砸来的，而比较成功的大众点评网饭统网都是采用经济的办法慢慢推来的。⑥ 只一个可以利，是要赚大钱恐怕还是要实现的规模效应，的扩张必须建立在一成的且人力、制度和资资源跟得上的情况下，天下饭庄曾一下开6，最只收广，统的天津办事处撤销了，广州办事处缩减了。⑦ 预订适合在北京、上海、深圳、广州、天津等一线（含准一线）及其他新兴城进行快速推广，二线城及老城可能推广起来费力稍微较大。⑧ 网络推广（经济型，如发帖、QQ群、链接等）、传单、会员活动（FB）都是比较好的推广，但是在不同的时期、不同的城可以有不同的侧。⑨ 预订模式是一个战略重点，携程的成功在于机票和酒店的预订习惯早已形成且每次预订的收益高（约 50元左右），餐厅预订一是没有形成习惯，二是每次预订的收益低（约 5元左右），这就导致了预订模式推广缓慢，盈利能力低（饭统网、订餐小秘书），快餐虽然有预订习惯但是如果采用电话的预订方式则得不偿失（便利中国的例子可以看出），预订只能作为一种增值服务需慎重采用（或者有办法降低预订成本，或者设法让餐厅承担这部分成本）。⑩ 携程、前程无忧、国美的成功有一点很关键就是他们形成了入口餐预订不，形成不了入口，是一，但是网和电话可以形成一的入口（电不，很可以前的且分分，餐入口的形成很在美或在的，这是餐的）。订餐、模式，，盈利模式，但利，这就的增。作为饭“介首先拉来加入，再让个人户订餐。订单涨数促销活动拉动旦促销结束，订单会跌所以，不仅要刺激促销还把之零促销织起来，这需要的人力、间的投入。变动频繁老转手、关张新开门是餐基客观常态。这使运营过要派人手保证能每月看每个店铺一次。新开发区域说服、使用订餐平台给改进议，这都要更人力和间，在运营过程中，加盟餐开始会把合放心：有的餐传菜品图片，有的餐拒绝对订单去送餐，甚至一些餐压根就不记得曾答应过的合作。“无保障”“线看线下”正好能帮助改变衍恶循环效应对饥饿急迫通过线下电话联系和沟通对送能适当把控样也就心里数样情况下和用口头协商前提下能达成双方能接受协议用户产情绪能抵消消费情绪。国内少服务形式其包括线线其形式应就成期内突破也什么正能能被广泛接依然离开电话直接真正“”正规还长日。四附件：爱帮大众点评口碑饭统调研测评比较、大众点评、口碑、饭统的调研测评比较说明：从感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验等五个方面共50个体验点来进行测评，每个体验点2分，满分100分。说明：从感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验等五个方面共50个体验点来进行测评，每个体验点2分，满分100分。大众点评网口碑网饭桶网感官体验：呈1.设计风格：符合用户1.设计风格：符合用户1.设计风格：符合用户1.设计风格：符合用户现给用户视觉的审美习惯，并具有一的审美习惯，并具有一的审美习惯，并具有一的审美习惯，并具有一上的体验，强（1（2）（2）定的引导性。）调舒适性。对用户的引导不够）此项满分：162.站LOGO：确保logo 2.站LOGO：确保logo 2.站LOGO：确保logo 2.站LOGO：确保logo分的保护空间，确保品牌的保护空间，确保品牌的保护空间，确保品牌的保护空间确保品牌的。（1，logo合理能品牌）

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页面布局：重点突出，主次茂。与企业趣，最具有销售力趣，最具有销售力趣，最具有销售力趣，最具有销售力的信息放置在最重要

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5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。（2

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广告干扰视线夺主）告告）此项总：9分 此项总：15分 此项总：14分 此项总：13分

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13.2

13.12、） 、美食地图）新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。（1）

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新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。（1）浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚

15.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚

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多采用原创性内容，以确保内容的可读性。（1.5为转载的资讯）21.信息的更新频率：确21.信息的更新频率：确21.信息的更新频率：确21.信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以保稳定的更新频率，以保稳定的更新频率，以保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。吸引浏览者经常浏览。吸引浏览者经常浏览。吸引浏览者经常浏览。（0分）（2分）（2分）（1.5分）22.22.22.22.。采用倒金字塔结。采用倒金字塔结。采用倒金字塔结。采用倒金字塔结构。（2分）构。（2分）构。（2分）构。（2分）章导读为重要23.章导读为重要23.章导读为重要23.章导读为重要内容在首页设立导读得浏览者可需。准确（0分）

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30.题与正文明显区隔段落清晰。采用易阅读的字体避免文字过小或过密造成的阅读障

30.题与正文明显区隔段落清晰。采用易阅读的字体避免文字过小或过密造成的阅读障

题与正文明显区隔段落清晰。采用易阅读的字体避免文字过小或过密造成的阅读障。（2分） 。（2分） 。（2分） 。（2分）主体页面的阅读。（2分）

31.页面底色：不能干扰主体页面的阅读。（2分）

31.页面底色：不能干扰主体页面的阅读。（2分）

主体页面的阅读。（2分）32.页面的长度：设置一32.页面的长度：设置一32.页面的长度：设置一32.页面的长度：设置一定的页面长度，避免页定的页面长度，避免页定的页面长度，避免页定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。（2面过长而影响阅读。面过长而影响阅读。面过长而影响阅读。（2分）（1.5分）（2分）分）快速通道：为有明确 33.快速通道：为有明确 33.快速通道：为有明确 33.快速通道：为有明确。（2）

。（2）

。（2）

。（2）此项总分：18分 此项总分：34分 此项总分：34.5分 此项总分：27.5分现给上调友好性。此项满分：18分

友好个操作进行友好示，以增加浏览者亲和度。（2分）会员交流：会员交流功能（如