20170317-有赞酒店行业解决方案

有赞酒店行业解决方案大客户服务中心无梦01快速了解酒店行业现状目录02掌握方案价值，了解核心卖点03

三张图看明白谁是目标商户04

研究市场竞品，梳理有赞优势05

有赞产品功能概览06常见场景玩法整理行业现状国内在线住宿市场交易规模持续增长国内酒店消费主要来源近年来由公务消费和商务消费转变为大众消费，互联网预定占比巨大。2015年中国在线住宿市场交易规模突破800亿元人民币，同比增长57.6%，市场规模进一步扩大。住宿的快速增长主要基于：1、消费升级，旺盛的出行需求2、新开酒店/公寓增长迅速3、分享经济消费模式日益受到认可移动端预订渗透率逐年攀升2016年Q1在线旅游通过移动端的预订占比达到74.2%，交易量达1155.6亿元；2016年Q1在线住宿预订移动端渗透率达81.6%，手机订房已是市场大势所趋！移动端预订渠道多元化，酒店客户连接能力日益重要移动端直销渠道OTA分销渠道A团购渠道其他渠道酒店预订铂涛会掌上如家华住布丁酒店鹰漠旅行速8酒店飞猪芒果旅行去哪儿旅行艺龙旅行携程旅行同程旅游美团大众点评百度糯米订房宝酒店达人快捷酒店管家您的微信公众号是怎么在使用的？只发推文、信息展示？缺乏系统的设计、运营，顾客为什么要关注？内部经营现状1、经营成本日趋上升2、品牌影响力不足3、缺乏有效的老客户积累4、经营结构老化外部环境变化1、消费者互联网预定习惯养成2、OTA平台订单比例日益增大3、分享经济住宿模式逐渐受到认可外部环境变化更多的酒店选择用微信连接客户、提供服务微官网在线订餐在线订房订房会员福利会议婚宴资讯通知活动促销餐饮周边票务酒店用品房券会员卡有赞，为酒店的服务能力提升和变现能力增强提供有力的技术支持！……spa有赞酒店版为酒店更好的“连接客户”提供了无限可能方案价值内部经营现状1、经营成本日趋上升2、品牌影响力不足3、缺乏有效的老客户积累4、经营结构老化外部环境变化1、消费者互联网预定习惯养成2、OTA平台订单比例日益增大3、分享经济住宿模式逐渐受到认可对OTA的依赖，佣金最高可达15%，成本负担重，房间定价权日益丧失缺乏消费数据，与消费者缺乏互动外部环境变化面临困境大部分酒店主经营面临“内忧外患”建立自己的微信直客系统、获取消费数据、强化与消费者的连接、降低获客成本成为越来越强烈的诉求。有赞帮助酒店自建平台，摆脱经营困境直客预订系统增值服务系统会员管理系统互动营销系统帮助酒店掌握房间定价权，提高经营利润，降低运营成本帮助酒店优化酒店经营结构，提供消费者便捷的增值服务预订入口帮助酒店沉淀忠实客户，把会员数据和经营主动权掌握在自己手中帮助酒店轻松快速地提升品牌形象和传播影响力酒店直客预订渠道经营新思路客户直客预订商城数据管理中心会员数据沉淀咨询、消费帮助酒店更好的“经营自己的客户”，深挖单客价值！精准营销、服务大数据分析帮助决策在线订房/餐/其他吸引新客关注酒店微信记录分析会员消费和偏好等目标商户2.1有赞酒店版现阶段的目标商户是谁？滨海度假酒店国际品牌酒店城市周边星级酒店休闲温泉酒店精品民宿客栈旅游景区度假酒店商务连锁酒店集团郊区度假酒店市中心商务休闲酒店高端星级酒店星级度假酒店他们通常会有这样一些标签酒店KTV短租公寓2.2有赞酒店版目标商户画像酒店定位以中高端酒店集团或客栈民宿为主功能设置通常可以提供住宿、餐饮、休闲娱乐和周边旅游票务等综合住宿服务地理位置旅游景区、城市周边度假区、中心商务区服务对象旅游人士，度假人士、商务休闲人士为主经营方式单门店或小规模区域连锁经营为主客房数量酒店至少在200间以上，民宿客栈数量特性较弱运营策略多渠道运营，但有经营自己直客的意愿团队组成有专人或团队负责酒店公众号运营2.3有赞现有酒店商家举例（排名不分先后）三亚天域度假酒店珠海观澜湖度假酒店大连香格里拉大酒店三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店杭州万豪大酒店贵港马可波罗大酒店浮乐德连锁酒店平湖大酒店西安南山温泉屋奇良宿山里寒舍民宿湖北毕昇温泉典型案例——星级度假酒店月均营业额：

150万元月均订单数：

1200单月平均客单价：

2200元月新增粉丝数：

5000个老客户复购率：持续上升平均获客成本：持续下降天域度假酒店：坐落在海南最美丽的热带海湾，是中国十大最受欢迎星级度假酒店之一核心玩法：线下扫码收银全服务电子商品化特色异业主题营销专属会员成长体系全员直销销售员支付自动关注公众号微信订房/订餐/娱乐服务微信卖票带动入住率提升会员阶梯价格培养忠实客户减少老客OTA下单的成本浪费典型案例——精品民宿客栈月均营业额：

30万元月均订单数：

820单月平均客单价：

407元月新增粉丝数：

1000个老客户复购率：持续上升平均获客成本：持续下降宛若故里：定位精致美学旅行，目标在中国12个最美的地方建12间民宿，让旅行者和故里一起遇见更好的自己核心玩法：优质内容营销＋旅行路线销售＋民宿预订＋特产美食销售＋社交化营销传播竞争分析3.1市场常见竞争对手米订是较早进入酒店行业的垂直平台之一，提供基础的微商城交易和营销系统，主打酒店客户维护功能，收费标准1.2W／年直客通是艺龙网投资的酒店直销系统垂直服务商，酒店直销商城和客户管理系统较有优势，但仅有订房功能，对酒店提供的餐饮，康乐其他服务场景支持较差，虽按照实际效果提成收费，但商家实际使用成本较高番茄来了是垂直于客栈民宿行业的预订平台，提供简单的房态管理和住宿预订功能，客户管理功能较差，且仅能提供订房功能，无法支持民宿客栈特产售卖等多样需求，目前免费提供服务微盟酒店版是微盟早期做的解决方案之一，目前在微盟内部已经停止更新迭代，且后期缺乏售后服务跟进，有赞目前有大量微盟转有赞的酒店商户，收费标准在8000起步3.2有赞酒店版竞争优势深度打通微信公众号：降低会员注册门槛，粉丝即会员，帮助酒店建立自己的直销体系支持房态房价管理：便捷管理每日房价和库存，降低人工成本支持买家日历订房：先选入住时间，再选意向房型，全面提升订房体验增值业务场景全面支持：餐饮预订，娱乐活动，场馆预定，周边票务成熟的会员管理系统：深耕会员和积分体系，精准数据统计助力酒店营收，将客户牢牢掌握在自己手中海量营销玩法：上百种营销玩法，增强粉丝互动，提高老客下单转化率产品介绍有赞酒店版全方位的移动互联网酒店直销系统客房预订餐饮预订康体预订票务预订会员沉淀微信分销房态管理客服系统核心功能点公众号＋在线订房搭建酒店直销平台在线预约，订餐，送餐，管家式服务游泳，健身，美容休闲服务即时预订景点门票，旅游线路，打通商家间的异业合作需求电子会员卡会员成长体系积分商城会员价……全员开店销售员分销等级分销便捷管理每日线上房价和库存，提高运营效率搭配打通公众号消息的客服系统，离客户更近一步除此之外，有赞还提供了百余项特色增值功能全面助力酒店商家全渠道经营战略，提升酒店经营利润！协议价会员储值主题营销支付有礼扫码优惠限时折扣会员价多人拼团优惠券评价系统下单关注签到有礼模板消息小票打印优惠码团购返现连住优惠优惠套餐帮助商家一站式解决直客经营中的所有需求！1、智慧酒店升级2、公众号粉丝积累3、微商城自助搭建4、商城房态管理6、订单数据统计7、会员数据沉淀9、会员成长体系建设8、会员分层管理10、会员互动营销11、复购消费转化12、分销体系建设5、商城营销推广微信连wifi电子会员卡二维码收银下单关注公众号关注优惠支付活动裂变传播海量店铺模板模块灵活配置多样商品类型会员基础信息全记录姓名，手机号，性别等会员消费数据自动分析购次，频率，客单价等会员偏好标签支持自动和手动打标签拼团购买幸运大转盘摇一摇抽奖购买次数达标自动升级消费金额达标自动升级不同等级会员不同优惠支付送优惠券积分商城周期折扣优惠消费者手机订房流程示例图1.进入商品页2.选择入住日期3.选择房型4.填写入住信息5.支付成功，等待接单6.支付后通知短信：支付成功、商家接单、预定失败行业实操玩法①用有赞搭建灵活多样的订房商城，提升客户订房体验＊示例1:＊示例2:运用“图片广告”功能制作轮播图，展示酒店最新活动和会员福利等，刺激客户下单！运用“魔方”功能个性化展示酒店提供的各项综合服务，方便客户快速了解酒店的服务，提高单客消费！运用“店铺导航”功能，将客户可能常用的预定指南，购物车和订单记录等功能展示，方便客户快捷使用，提升订房体验简洁全面的店铺设计，能够提供优质的在线订房体验！运用“店铺模板”功能快速搭建商城架构，一键生成属于自己的微信订房页面！运用“文本导航”和“图片导航”功能展示不同店面或楼层的对应房型，减少页面跳转，提高下单转化！灵活运用“店铺导航”功能，展示主页面上未能展示的模块，方便客户在尽可能少的页面上完成所有操作！②明确自身酒店公众号定位，用菜单设计引导顾客主次分明的公众号菜单设置，能够加深客户认知并减少粉丝流失！定位一般从用户关注酒店公众号的动机出发：功能：通过公众号享受一定的功能服务资讯：通过公众号获取相关的资讯内容优惠：通过公众号获得一定的优惠利益特权：通过公众号参加一些酒店的活动＊示例1:③“酒店公众号＋有赞多客服”，拉近客户和酒店的距离基于微信公众号的客服系统，把客户下单率握在自己手里！消费者发送咨询商家手机端收到消息打开app与客户实时沟通借助“有赞商家版”app内置的多客服功能，公众号收到的信息将自动分流，商家可以设置多个客服角色，跳过OTA平台，让商家和客户面对面沟通，提高咨询成单率！④以小搏大，巧用关联营销带动酒店综合收益提升！酒店商品和服务电子化，线上营销玩法丰富多样！＊玩法示例1:

以酒店低价房间作为磁石商品吸引消费者入住，同时设置满送优惠券，诱导客人提升订房单价，并带动餐饮等增值业务综合收益。A酒店是一家位于三亚亚龙湾，能够提供住宿和按摩spa等休闲娱乐综合服务的高端星级度假酒店，运营人员拿出一间位于走廊角落的园景房，以588/晚的价格推送给自己的会员，同时在该商品的规格里设置688/晚带自助早餐和988/晚海景房的规格，并设置满988送价值400元特色spa按摩体验券的活动，消费者以588每晚的价格被吸引进来，受满减活动影响升级海景房，获得spa体验券后，带妻子又自费400元，一起享受了一次特色spa服务，既保证了酒店正常房间的收益，还为酒店其它服务带来了关联销售！满送功能＋优惠券三亚亚龙湾五号度假别墅酒店＊玩法示例2:

以酒店特色增值服务为传播发力点，提高酒店淡季入住率。B酒店是一家集客房、洗浴汗蒸、西餐等功能为一体的休闲度假酒店，位于城市郊区，在其经营过程中发现，酒店在冬季会出现入住淡季，客房空置率较高，即使把价格在OTA平台上压低也不见成效，经理把一份原价119的汗蒸洗浴套餐上架到自己的商城（电子卡券），以59/人的价格做“4人拼团”活动，会员看到后，在自己朋友圈发起拼团邀请，成团后一起到酒店洗浴部享受服务，感受非常不错，当晚玩到非常晚，这时看到酒店当晚住宿比较便宜，回家又非常远，于是便和朋友们留了下来，于第二日再返程回家。

多人拼团＋到店体验＋线下营销张家界万福温泉国际酒店④以小搏大，巧用关联营销带动酒店综合收益提升！酒店商品和服务电子化，线上营销玩法丰富多样！④以小搏大，巧用关联营销带动酒店综合收益提升！酒店商品和服务电子化，线上营销玩法丰富多样！＊玩法示例3:以高频消费的地方特产美食消费，带动低频旅游住宿消费。C客栈位于云南，除了经营客栈外，老板还在当地做起了云南特产美食生意，包括了鲜花饼，牦牛肉等等，经过前几年的积累，客栈的公众号上积累了1万多的云南旅游爱好者，老板把价值1988的特产大礼包以1588元的价格做限时折扣，并设置支付有礼，前30位购买的客户下单后系统会自动赠送一张客栈海景房5折券（指定时间可用），活动一经推送，不到10分钟海景房券就赠送一光，还产生了70多单特产美食的订单。限时折扣＋支付有礼云南旅游商城＊玩法示例4:在酒店不同地点分别放置关联服务和商品的下单二维码，搭配支付有礼，带动其他服务产品销售。D酒店位于三亚度假区，可以提供住宿，泳池，健身房，沙滩排球，环湖游艇，法式自助料理等多项综合服务。该酒店运营人员运用有赞“商品二维码”功能，给酒店内每项线下服务和商品配置了二维码台卡，且开启支付有礼，消费者每到一个地点扫码下单，就可以获得酒店另外一个地点的消费优惠券，上线后经过三个月的运营数据统计，酒店非住宿业务比之前提高了近20%的营业额。线下商品二维码＋支付有礼三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店④以小搏大，巧用关联营销带动酒店综合收益提升！酒店商品和服务电子化，线上营销玩法丰富多样！⑤酒店＋微餐饮，提高房客餐饮点单效率酒店微商城不仅是订房，还有更多实用玩法！＊传统客房点单场景客人电话致电前台总机——前台记录菜单及配送时间——通知对应餐厅备餐——餐厅配送——到付现金/挂房间账单传统流程客户点单体验差，人工操作成本高，且因环节较多点单出错概率较高导致账目统计繁琐＊有赞客房点单解决方案微商城＋外卖点单＋订单提醒＋数据统计＋多门店分单点单：在商城首页增加客房点餐模块，消费者在房间内需要点餐时，可以自助扫点餐二维码，之后选择心仪的菜品，线上付款时选择用餐时间和房间号，方便餐厅配送接单：下单成功后，餐厅配送人员手机上安装“有赞商家版app”，会收到“您有新的有赞订单”的语音提醒配送及结算：配送员配送到房间后，可以提醒客户确认收货，未确认收货系统将在7天后自动结算账款到商家数据统计：所有订单和财务结算，有赞提供准确的统计和对账系统，全面提升商户对账效率多餐厅配送：开启多门店系统，消费者可自由选择对应餐厅下单后，对应餐厅会收到订单通知并进入订单处理⑥有赞“销售员”功能助力传统酒店销售队伍革新成熟的自动化销售统计系统，让销售队伍更强大！＊传统客房销售方式1.销售人员拜访各大旅行社和公司，建立联系2.有订房需求致电给销售经理，销售经理记录需求3.销售经理联系前台预留房间＊有赞酒店“销售员”新模式为酒店销售员人员开启“线上销售权限”，给每个销售员配一个专属二维码印在其名片上，销售员在开拓客户时，可以告知客户有订房需求可以直接扫二维码自主下单，系统自动计算业绩，企业可以选择按订单自动结算或者按月手动结算（系统提供结算报表）两种方式结算提成，也省去了客户、销售和房态管理员之间多次沟通的时间，减少人工失误，提高订房效率！方案优势：1.提高团客下单效率，解放酒店销售人员后续服务工作时间2.销售模式变轻，酒店企业可实现“人人销售”，充分挖掘员工资源3.消费者各项资料全记录，助力酒店掌握自己核心客户资源4.给异业合作渠道开通销售员，专属链接合作分成轻松计算5.清晰详细的酒店线上展示，赋能销售人员，提高成单转化！⑦有赞SC