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文档简介

主讲人:XXX赢得客户信任赢得客户信任赢得客户信任任务：让读者相信产品真的不错方法：权威专家、事实证明、化解顾虑“这本书讲人性讲得特别好。”怀疑。“扎克伯格读这本书研究人性，这是他今年读过的6本书之一。”开始相信。这个马桶非常好。”怀疑。“你知道吗？纽约和芝加哥所有的希尔顿酒店都是用这款马桶！”开始相信。权威转嫁的线索：权威奖项、权威认证、权威合作单位、权威企业大客户、明星顾客、团队权威专家等。权威转嫁成功的关键因素有两点：塑造权威的“高地位”、权威设立的“高标准”。如果找不到权威来推荐你的品牌，你可以描述哪些权威认同你的产品理念，间接支撑你的产品品质。赢得客户信任——1.权威转嫁1.事实证明时，一定遵守诚信原则。不能刻意夸大产品的特点，要事实就是。2.我们只需要展示产品的事实，让消费者自己去判断产品的真伪好坏，而不是由我们直接告知。3.让消费者自己去感受产品的好坏真伪。4.消费者通过事实依据的判断，最终自己得出的结论，相比较直接告知，消费者会更信服自己的推断。5.在我们使用事实证明时，只需要展示证明的过程，无需展示结论。结论应该让顾客自己从事情证明中自己得出。第一步：收集性能数据；第二步：链接到熟悉事物。原理：列出一个关于产品的事实，不吹不黑，公正客观，读者可以亲自验证真伪，以此来证明产品卖点，让读者感到信服；方法：先搞清楚产品性能的精准数据，再将这个数据链接到熟悉的事物上。赢得客户信任——2.事实证明方法：主动提出读者可能担心的产品问题、服务问题和隐私问题，并给出解决方案，让读者更放心；1.要想化解顾客的顾虑，就应该完全站在顾客的角度，想顾客所想，把顾客担心的一切：产品问题、服务问题、隐私问题等都防范于未然。2.这样的未雨绸缪的心思，会让顾客感觉你特别的细心人性化，也从侧面体现出你的专业性。给人强烈信任感和安心感。在文案中展现你对产品的强大信心、认真服务

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