保险公司客户服务节方案客服节方案

保险公司客户服务节方案客服节方案第1页/共35页恒久关爱，祝福平安活动主题

牛牛文库文档分享第2页/共35页2008年5月1日—8月31日时间宗旨让每一个家庭拥有平安活动整体概述对象公司所有寿险客户及准客户

牛牛文库文档分享第3页/共35页客户信息资料维护及保单年检活动少儿系列比赛活动“平安—新东方”少儿英文才艺大赛“平安杯”少儿绘画大赛少儿“道路安全”知识竞赛知心姐姐巡回演讲客服节活动项目

牛牛文库文档分享第4页/共35页客户信息资料维护及保单年检活动客户搬迁城市改造换电话号码。。。。。。客户地址、邮编、电话错误客户收不到续期收费收据、各类客户通知书为什么交钱却收不到发票？愤怒的客户保持与客户的联系，地址、电话等信息变化及时变更！

牛牛文库文档分享第5页/共35页客户信息资料维护及保单年检活动预留手机客户占比较低（13万/28.3万）预留电话号码单一（如只留单位电话）短信无法发挥应有作用无法联系导客户，基础服务无法实现，甚至造成保单失效客户无法了解公司信息客户抱怨，利益受损电话是公司与客户之间沟通的重要渠道，然而:补充联系电话和手机，提供尽可能多的电话！

牛牛文库文档分享第6页/共35页客户信息资料维护及保单年检活动受益人已变化，但没有及时变更，使真正受益人无法得到赔款！（如：夫妻已离婚，但受益人仍为原配偶。）受益人是保险利益的最大受益者，然而：身故受益人“法定”，为索赔带来障碍！定期检视保单信息（受益人等），变化时及时变更！

牛牛文库文档分享第7页/共35页客户信息资料维护及保单年检活动保险的真谛在于当意外发生时获得补偿，然而：光棍保单占比52％（33万/64万）身故理赔件中，只有主险的占比48％（261件/551件）据赔原因中，与保险责任不符的占比41.6％（196件/471件）定期检视保障状况，及时补充！

牛牛文库文档分享第8页/共35页活动时间：2008年5月１日—８月３１日活动对象及内容要点：

（1）针对所有客户客户保单年度检视（2）针对重点客户检视、补充地址、电话、邮编等基础信息十周年以上客户回访

客户信息资料维护及保单年检活动

牛牛文库文档分享第9页/共35页活动内容

（1）客户保单年度检视——所有客户续期扣款银行及帐号；受益人信息；保障险种是否合适；保障额度是否充分；

检视客户的保障范围是否全面。客户信息资料维护及保单年检活动

牛牛文库文档分享第10页/共35页活动内容

（2）检视、补充地址、电话、邮编等基础信息——重点客户

客户电话信息补充退信客户信息更正（3）十周年客户回访——重点客户（6月1日—6月30日）

100％回访客户，填写调查问卷，参加抽奖，中奖率10％。

客户信息资料维护及保单年检活动

牛牛文库文档分享第11页/共35页对重点客户活动的推展

公司下发各类清单；业务人员回访客户，检视现有地址、电话、邮编、受益人等基础信息：

A、对于需要补充和变更的直接交柜面变更；对于无需变更的，由秘书统一交柜面回销。

B、对于10周年客户，必须100％回访客户，填写回执。营业部、展业课秘书进行逐单追踪。客户信息资料维护及保单年检活动

牛牛文库文档分享第12页/共35页奖惩措施

（1）对业务人员：

A、每2件即奖励投保书一份。

B、代办抽奖：一等奖8名，奖励价值200元的电话充值卡；二等奖50名，奖励价值100元的电话充值卡；三等奖288名，奖励价值50元的电话充值卡。（2）对部、课秘书：“广东一日游”活动（回收率最高的前30个）

惩罚：回收率在80％以下的，公司下发“黄色警告函”；对于回收率在70％以下的营业部、展业课，公司下发“红色警告函”。客户信息资料维护及保单年检活动中奖率近10％！

牛牛文库文档分享第13页/共35页监控措施——开展信息资料准确性抽查活动

（1）时间：9月1日——9月30日（2）抽查：每个营业部、展业课按1％的比例抽取客户清单。（3）奖惩：

奖励：对于准确率排名前十位、且准确率在95％以上的营业部、展业课，颁发“客户关怀优秀营业部（展业课）”奖牌（有效期一年）。惩罚：准确率85％以下的，下发“黄色警告函”，限期3个月内整改；3个月后公司再度抽访，如准确率仍然在85％以下，对排名最后的三个营业部、展业课下发“红色警告函”，通报批评并限期整改。此活动以后每年一次。客户信息资料维护及保单年检活动

牛牛文库文档分享第14页/共35页客户信息资料维护及保单年检活动少儿系列比赛活动“平安—新东方”少儿英文才艺大赛“平安杯”少儿绘画大赛少儿“道路安全”知识竞赛知心姐姐巡回演讲客服节活动项目

牛牛文库文档分享第15页/共35页少儿系列比赛活动产品不断推陈出新！竞赛活动奖励诱人！追加销售如火如荼！业绩考核压力重重！••••••！唉！我上哪里找准客户啊？业务人员感叹：客服节或许能助您一臂之力！

牛牛文库文档分享第16页/共35页少儿系列比赛活动英文才艺绘画安全知识三大少儿比赛活动5月1日开始接受报名啦！赶快行动吧！至少为您创造三次拜访机会！中奖率最高达10％！！

牛牛文库文档分享第17页/共35页少儿系列比赛活动少儿比赛活动内容

活动一：“平安—新东方”少儿英文才艺大赛活动二：“平安杯”少儿绘画大赛活动三：少儿“道路安全”知识竞赛

牛牛文库文档分享第18页/共35页活动一：“平安—新东方”少儿英文才艺大赛主办单位：平安人寿深圳分公司、深圳新东方学校（12年专业教育品牌，中国英语基础教育的领航人）活动主题:

少儿英语才艺（朗诵、演讲、讲故事、小品等）大赛活动对象：15周岁以下中国少年儿童（含港澳台）

牛牛文库文档分享第19页/共35页活动一：“平安—新东方”少儿英文才艺大赛奖项设置及奖励办法：一等奖2名、二等奖8名、三等奖18名、优秀奖100名、伯乐奖2名、组织奖4名。

颁发获奖证书及奖品；少儿组颁发获奖证书，参加在大连举行“客服节”闭幕式和“海滨夏令营”活动，参加现场全国冠、亚、季军决赛，颁发奖杯和奖品；

伯乐奖颁发给获得一等奖选手的推荐业务人员，颁发证书和奖品；组织奖颁发给统一组织学生参加比赛的学校等合作单位，颁发奖牌。选手中奖率预计5％决赛现场还有抽奖！！

牛牛文库文档分享第20页/共35页活动一：“平安—新东方”少儿英文才艺大赛报名截至时间：2008年5月31日

报名要求：选手必须填写报名表；报名方式：（1）报名表可以通过业务人员转交客服柜面；（2）将报名表直接邮寄至：深圳笋岗梅园路826栋客服部（陈小姐），邮编518023

牛牛文库文档分享第21页/共35页初赛：6月11—12日复赛：6月25—26日决赛：7月23日

决赛地点：金盾剧院。

少儿英文学习讲座现场抽奖：一等奖3名，奖励价值1500元的学费；二等奖10名，奖励价值1000元的学费；三等奖30名，奖励价值800元的学费。现场颁发证书及奖品全国总决赛：8月中下旬——一等奖获奖选手参加全国总决赛。活动一：“平安—新东方”少儿英文才艺大赛

牛牛文库文档分享第22页/共35页报名表

牛牛文库文档分享第23页/共35页主办单位：全国少工委办公室、中国少年儿童新闻出版总社、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国美术家协会少儿美术艺术委员会活动对象：15周岁以下中国少年儿童（含港澳台地区）活动方式：分为幼儿、儿童、少年三组进行比赛，分别评奖幼儿组：7岁以下，含7岁（学前儿童）儿童组：8---11岁，含11岁（小学段）少年组：12---15岁，含15岁（中学段）活动二：“平安杯”少儿绘画大赛

牛牛文库文档分享第24页/共35页活动二：“平安杯”少儿绘画大赛选手中奖率预计5％奖项设置及奖励办法：一等奖3名、二等奖24名、三等奖45名、优秀奖150名、伯乐奖3名、组织奖4名。

颁发获奖证书及奖品；儿童组和少年组颁发获奖证书，参加在大连举行“客服节”闭幕式和“海滨夏令营”活动；

伯乐奖颁发给获得一等奖选手的推荐业务人员，颁发证书和奖品；组织奖颁发给统一组织学生参加比赛的学校等合作单位，颁发奖牌。

牛牛文库文档分享第25页/共35页上交作品截止时间：6月30日

作品要求上交：表现形式不限，但必须是平面作品。

上交作品方式：（1）作品及报名表可以通过业务人员转交客服柜面；（2）直接邮寄至：深圳笋岗梅园路826栋客服部评选：7月１日——7月15日聘请深圳美术家协会专家对参赛作品进行评选。奖品下发：业务人员上门送证书及奖品(奖品下发15天后公司进行电话回访)；对于所有参赛选手，上门送感谢及调查函。活动二：“平安杯”少儿绘画大赛

牛牛文库文档分享第26页/共35页报名表

牛牛文库文档分享第27页/共35页活动三：少儿“道路安全”知识竞赛活动对象：15周岁以下中国少年儿童（含港澳台）上交答卷截止时间：6月30日（1）答卷可以通过业务人员转交客服柜面；（2）直接邮寄至：深圳笋岗梅园路826栋客服部抽奖：

7月15日奖品下发：业务人员上门送证书及奖品(奖品下发15天后公司进行电话回访)；对于所有参赛选手，上门送感谢及调查函。

牛牛文库文档分享第28页/共35页奖项设置及奖励办法一等奖2名：颁发获奖证书及奖品，幸运儿（全国10人）参加在大连举行“客服节”闭幕式和“海滨夏令营”活动；

二等奖10名：颁发获奖证书及奖品；

三等奖60名：颁发获奖证书及奖品；

幸运奖500名：颁发纪念奖品。中奖率预计10％活动三：少儿“道路安全”知识竞赛

牛牛文库文档分享第29页/共35页问卷及答题卡

牛牛文库文档分享第30页/共35页客户信息资料维护及保单年检活动少儿系列比赛活动“平安—新东方”少儿英文才艺大赛“平安杯”少儿绘画大赛少儿“道路安全”知识竞赛知心姐姐巡回演讲客服节活动项目

牛牛文库文档分享第31页/共35页“知心姐姐”巡回演讲活动时间：2008年6月18—19日，共举行三场。活动地点：深圳会堂演讲人：中国著名少儿教育专家——

“知心姐姐”卢勤女士演讲主题：关爱下一代的健康成长

牛牛文库文档分享第32页/共35页“知心姐姐”—卢勤女士简介

1948年9月12日生，北京人。中国少年儿童新闻出版总社副总编辑、中国家庭教育学会常务理事、中国关心下一代工作委员会专家委员会委员、全国“更新家庭教育观念报告团”成员。她所著的《写给年轻妈妈》、《做人与做事》获“