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文档简介
高少轩先生礼仪与接待以礼始，以礼终禮毋不敬炎黃子孫禮儀之邦華夏文化
接待讲解
回答疑问
房务会务
餐厅后勤
個人儀表覧照拭面.則思其心之潔也.傅粉.則思其心之和也.加粉,則思其心之鮮也.澤髪.則思其心之潤也.用櫛.則思其心之理也.立髻.則思其心之正也.攝鬢.則思其心之整也.——蔡中郎女訓发型基本样式要求服裝穿著要求冠必正,紐必結,襪與履,俱緊切,衣貴潔,不貴華,上偱分,下稱家,1、整齐四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至脚脖，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜；不漏、掉扣；领结、飘带、和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。2、清洁衣裤无污垢、油渍、异味。领口和袖口要保持干净。站姿步從容,立端正,揖深圓,拜恭敬,
正面看：頭正、頸直、肩平、身正，兩臂自然下垂、兩腳跟并攏，腳尖并拢或呈“V”字、“丁”字分開，30~60度，身體重心落于兩腿正中。雙眼正視前方上15度、精神飽滿，下60度精神内守。正确的站姿側面看：含胸、拔背、收腹、直腿。手指帖于褲縫。后面看：脊椎正直，双肩平齐，无僵硬或松懈感。男士：體現严肃、庄重、威严、动静有法。女士：體現幽嫻贞靜、正色端操。鞠躬接待手勢錯誤姿態坐姿坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。
双手放于膝上。
其他姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲式。
錯誤姿態走姿×
肩膀左摇右晃×
肚子腆起，身體后仰×
腳尖方向不正，呈明顯外八字、內八字×
雙手左右橫著擺動，像小學生一樣走×
手臂、腿部僵直、身体僵硬×
只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走×
腳步聲“咚咚”作響
不受歡迎的走姿接打手機的禮儀聲音應該只要讓對方聽到即可電話的鈴聲不可過于怪異手機短信忌奸巧語盡量關閉不必要的功能的聲音電話不要有太多顯眼的裝飾使用免提時要低首回避他人歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、明白了、謝謝、歡迎下次再來。請問、有什么需要幫助的嗎？對不起，請您出示XX證件，可以嗎？對不起，讓您久等了這是您的XX，請收好請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。您好，很高興再次見
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