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文档简介

第一章用电营业管理概述

模块1用电营业管理的地位和作用模块2用电营业管理的基本内容模块1用电营业管理的地位和作用一、电能产品的特点二、电能生产和销售的特点三、用电营业管理工作的特点四、用电营业管理的地位和作用一、电能产品的特点1．电能是一种优质的能源2．电能是一种方便的能源3．电能是洁净的能源4．电能是一种高效的能源5．电能不能大量储存三、用电营业管理工作的特点1．政策性强2．生产和经营的整体性3．技术和经营的统一性4．电力发展的先行性5．营业窗口的服务性模块1小结本模块介绍电能产品、电能销售、用电营业管理的特点及用电营业管理在电力企业中的地位和作用。通过对概念描述、特点分析，掌握电能销售、用电营业管理的知识。模块2用电营业管理的基本内容一、新装、增容及变更用电管理二、电费管理三、供用电合同管理四、营业稽查管理五、供电优质服务1、新装、增容工作(l）受理用户的用电申请，审查有关资料。(2）组织现场调查、勘查，进行分析，根据电网供电可能性与用户协商，确定供电方案。(3）根据用户的用电申请，组织供电业扩工程的设计、施工，对设计进行审定，确定电能计量方式。(4）收取各项业务费用。(5）对用户自建工程进行中间检查和竣工检查验收。(6）签订供用电合同（协议）。(7）装表、接电。(8）用户回访。(9）信息归档等。2、变更用电变更用电是指用户因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。在营销业务模型中将变更用电的业务归纳为22个业务项，即减容、减容恢复、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、销户、改压、改类、市政代工、批量销户、计量装置故障、申校、更改缴费方式。三、供用电合同管理供用电合同是指供电方（供电企业）根据用户的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规，符合国家供用电政策的基础上，与用电方（用户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。供用电合同管理主要描述供用电合同生命周期中的不同管理模式。四、营业稽查管理电力营业稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的部门及人员，在电力营销过程中的行为进行稽查监督。电力营业稽查的基本职责是组织各部门开展质量管理工作；协调各部门的质量管理活动，加以综合并进行监督；采用抽查办法，开展质量稽核工作；对重大质量事故进行统计分析，并提出解决对策，经群众讨论、领导批准后，监督实施。对内查工作质量，对外查违章用电和窃电。模块2小结本模块包含了业务扩充管理、电费管理、日常营业管理、

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