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文档简介

商务秘书工作实务电子信箱：

不忮不求,何用不臧?你会说话吗？内向与外向电脑的困扰台下和台上沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的三要素沟通的基本问题——心态（Mindset）沟通的基本原理——关心（Concern）沟通的基本要求——主动（initiative）沟通的基本原理——关心关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题影响沟通的5个条件技巧态度知识社会文化背景渠道沟通的方向往上沟通往下沟通水平沟通往下沟通多了解状况不要只会责骂提供方法，紧盯过程主动谦让体谅协作双赢沟通的角度总经理电脑开会广告地位的差异下对上好沟通，还是上对下好沟通一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室，漂亮的、而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。专门术语建议在沟通时，遇到专有名词，尽量将它直白化，采取让人家听得懂的方式进行沟通。信息的可信度你讲的话一定要有可信度，尽量避免说一些很虚的话，久而久之就没人相信了。没有可信度的人讲多了，会影响沟通的效果。认知的偏差很多人都带有偏见，这些偏见不一定是谁弄出来了，时间长了就会形成一种非常稳定的偏见。情绪的影响情绪所涵盖的不只是精神层面，其影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考和行为表现。“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息反馈障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度传言的四个成因：一种焦虑一种信息一种手段一种权力肢体语言领域行为：居家、办公室、开车、洗手间礼貌行为：鞠躬、喝酒、车上座位、会客、接待、电话自称、读名片

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