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文档简介

1广告公司客户服务的

内部运作流程与运作方法2全方位的广告公司提供全方位的整合市场推广服务展览促销品制作直效行动互动媒体/新科技媒体专业设计/视觉系统整合活动行销策略企划国际资源/资讯广告创作及制作媒介服务公关企业与消费者媒介促销活动直效行销卖场陈列赞助/活动大众媒介广告面对面沟通3全方位的广告公司运作系统客户品牌总监全球分公司资源及资讯策略企划组大众媒介广告市场推广活动创作组媒介组客户服务组公关活动行销设计/视觉整合直效行销互动媒体促销品制作5各部门结构客户服务部创作部媒介部企划部客户服务部总监分组客户总监客户总监客户主任执行创意总监创意总监创意主任撰稿员正稿制作组电视制作主任媒介总监媒介策划媒介购买企划总监企划经理6全方位服务的广告公司客户服务部创作部媒介部企划部制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作概念的发展及创意以保证高质量的实施媒介策划及高效媒介购买调研计划分析全面的实际研讨文选策略和创作是整体的7解决市场问题的创意方案市场分析销售策略创意发展市场计划构想创意执行市场解决方案构想解决方案创意解决方案

关键问题切入点广告促销公关10工作角色客户服务了解客户的生意目标知悉客户的产品，市场及消费者代表广告公司面对客户代表客户沟通广告公司同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色11策略企划了解消费者同市场，同品牌的关系认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标为广告确定一个积极高效的角色发展广告战略和创意简报（CREATIVEBRIEF）沟通并激发创意人员的灵感广告效果测定13企划工具消费者定性调查会街头拦截访问专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家）大众媒体分析（报刊杂志、电视）目标文化的人文特征分析14媒体战略企划同客户部门紧密结合负责把广告战略演化为有效的媒体计划媒体购买专业的媒体购买队伍使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施15创意美术总监和文案总监同小组成员不断地讨论同创新的手法实现广告的战略在产品市场的范围内进行创新的思考17一则广告产生的过程STEP1

形成创意简报客户向广告公司简述广告公司内部讨论，客户同广告公司之间的深入讨论与客户协商广告策略企划人员撰写创意简报18

STEP2

创意实施客户小组向创意小组简述向客户展示广告构想，实施导演，摄像师同客户见面确认制作费拍摄广告播出19

STEP3

媒体实施媒体人员参与所有策略性讨论向客户展示广告构想，实施和媒体战略同媒体商谈媒体时间，版面预定向客户展示确定后的排期表广告播出21客户服务人员必备：

广告公司的期望热心热诚勤力谨慎留意细节能预见问题并作出预防措施有主见正直无私“我们”/=“我”不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源永远尊重客户及珍重其业务团队精神质量要求有幽默感22客户服务人员必备：

客户的期望了解客户的业务具备领导才能接受客户要求方向，同时提出

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