运营主管SOP手册

公司地址：北京市朝阳区大屯路东金泉时代广场一单元2603室至2605室联系电话：400-8585-876目录一.岗位工作职责概况 11.1运营细分计划制作 11.2运营维护操作 11.3战略体系日常管理 1二.运营细分标准 12.1营业额细分标准 12.2流量诉求表制定标准 22.3.促销与大流量推广规范标准 22.4产品及品类规化标准 3三.运营输出表格列表 43.1营业额计划流量诉求表 43.2营销节奏表 53.3产品规划表 63.4人员安排表 7 一.岗位工作职责概况1.1运营细分计划制作整个公司销售营业额的计划表制定,包括营业额计划表,流量诉求表,营销节奏计划表,产品规划计划表,客服安排表.1.2运营维护操作人事的分配,活动事务安排,主推商品管理,店内流量分配调整,危机公关预案1.3战略体系日常管理整个战略体系管理,项目管理,市场分析,人事调动二.运营细分标准2.1营业额细分标准方法:根据店铺历史销售数据,类目行情数据及店铺营业额目标值来细分步骤:获得公司制定的店铺全年营业额从数据部获得店铺历史销售数据,类目行情数据进行分析从"淘宝热度,行业趋势,类目趋势,店铺激进,活动促销”5方面来分析影响营业额因素的配比设定每个影响因素中某个周期中某个时间段的影响度浮动参考值,并计算占比计算浮动参考值占比在营业额影响因素的占比营业额配比=周期中时间段影响浮动值占比*营业额影响因素占比要求:准确了解店铺的激进时间点准确了解整个淘宝的热度趋势准确熟悉自己类目的销售趋势准确掌控店铺所有促销活动的点了解熟悉假日周期和自己类目涉及的气候区域等相关因素标准:年营业额细分配比的数值曲线要符合"淘宝热度行业趋势类目趋势店铺激进店铺活动促销”的每个数值曲线月计划表要符合以上五个曲线趋势还要结合假日等影响因素2.2流量诉求表制定标准方法:根据营业额配比细分后的周期营业额和UV参考值计算流量诉求步骤:先获得周期计划营业额从数据部获得以往销售数据计算Uv价值(公式:UV价值=销售额/UV)计算周期UV价值,分析UV影响因素确定UV参考值计算流量诉求:计划UV=计划营业额/UV参考值要求:先要制定流量诉求计划的营业额计划值分析了解营销UV价值的因素及规律标准:UV参考值要根据影响因素制定(假期,活动促销…)围绕公式:UV值=营业额/UV2.3.促销与大流量推广规范标准方法:通过活动促销,营销手段大力度的引进流量步骤:了解淘宝免费活动的周期，选定适合的产品。报名参加淘宝的免费活动，如聚划算，淘金币等固定活动了解主题活动的详情，制定符合的有效的促销手段。报名淘宝上的组织的专题的活动，如双11等活动推广CPM,CPC,CPS,CPA,CPT等收费营销手段引进流量，如直通车，钻石展位，淘宝客等要求:收费营销手段引进的流量要有成本花费和点击率等的计划、分析了解以往促销活动或推广手段的效果，做好推广计划要了解店铺激进计划，有计划的引进流量促销或推广结束要检测评估效果从而调整推广计划标准:要有年度和月度的营销计划节奏，从而给营业额计划提供配比依据2.4产品及品类规化标准方法：通过了解市场调研，数据分析确定产品推广的规划步骤：市场调研市场的需求，数据分析热卖产品。拟定产品规划思路，规划分类爆款，流通款产品规划的试推产品规划的思路调整产品规划的最终制定要求：了解市场需求了解类目行情了解店铺历史数据了解店铺宝贝属性特点优异处标准：市场需求调研，广泛收集产品信息，提取最有效的产品信息进行规划，应市场需求的了解类目行情，符合类目热卖的了解宝贝属性，把宝贝的优异处作为卖点推广三.运营输出表格列表3.1营业额计划流量诉求表营业额细分计划计划总营业额50000000序号日期营业额配比计划销售额UV值参考值流量需求计划客单价转化率订单数1.20%6000002300000213000003.2营销节奏表**年营销计划节奏年月份日期1月123456789101112131415161718192021222324252627282930312月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月重大活动商城主题活动常规活动特别时间段活动促销活动3.3产品规划表雪中红产品计划表产品性质产品类别定价范围实际售价预计流量UV价值转化率活动款主力款流通款限量款赠品3.4人员安排表人员安排日期客服部物流部推广部视觉营销部售后纠纷率售后纠纷订单数售前日均接单能力售后日均接单能力售前客服需求基本工资售后客服需求基本工资日均发货能力发货人员需求基本工资推广专员人数基本工资美工人数文案策划人数上架专员人数基本工资