实施工程师工作手册

换掉糟糕的系统，精彩立即体验实施工程师工作手册换掉糟糕的系统，精彩立即体验目

录一出差安..............................................................................................................................................2二实施准阶.......................................................................................................................................2三项目实阶.......................................................................................................................................3四系统上、收...........................................................................................................................五工作周..............................................................................................................................................5六出差注..............................................................................................................................................6七各个文归要以处措。...................................................................................................八文档模..............................................................................................................................................7工周总...................................................................................................................!未定义初调研报..............................................................................................................................................7项实施计...........................................................................................................................................系培训人签................................................................................................................................10基资料整确................................................................................................................................11客满意度价.....................................................................................................................................系启用系的................................................................................................................................14医接口调完通.农接口调完通.H

EALTH

ONE

启证明16用明.17实总结报............................................................................................................................................现服务确.........................................................................................................................................项实施备.........................................................................................................................................H

EALTHONE

系具体模培计.九出差规流阅确表.为规范出差流程,并准确记录实工程师的工作特制定此流程该程会在后续工作中不断完善。各流程都提供了对应的模板表格供工程师使.各实施工程师对此流程如有好的建议和意见。第1页/共22

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！一、出差安1234567

实工师到管,到施遣单.详细了解实施块同应主和场单员系了客相信以注事。工师客联系,解场准情.客现的件件具备,则调户迟达间同远协客做基资的理工。根客的备况约到的场时。询差线，及换等细况通部助协订。须择户班时间到现，于客协食安。差乘交工应先虑车卧,如果机票格适情下可虑坐机工师发在门理填出任书并部主签确。同根行安通客的达间争对的待者候工师达施场，时知门管在实工师换作点应命本门管工师权绝他的排关词实派单、出差记订、础料备二、实施准阶段工师达院后先排食宿对客的宿排件差及反公，市人出与户商.基本生活安好，入式的施备段1与医负人及关员开施员。取户个面配合2根《步研告》相项,明确施基条是具对第2页/共22

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！于不备条，调户予确到时，指相的任.完成初调报》3基础料整工。础料整协客按我的板准备整好基资进签确。免现户复改影实进。4根据场综因结客的线,定实计表使施作够控序进。5软件申工师现的件,统一李（长申，QQ：（王6根据户硬条,商户训方、地考。相文初调报实计表关词实施件软包培三、项目施阶段实工各面件本备，入式施段系部完之后进实阶最要工-—客培。1户训实工师动合院统责和理员,协商定《施训划。协商过中着强医负人调排操员工安和训间培计制之，议各室操员中来,一系的训目有个a、让操作员对系统的程一初了。b互认一，以的科培做备分室训，求有受训操员《训员到》签到以认作都受培。2系调阶,同完各报、据整工。第3页/共22

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！3根医的块况调仪、保口调工。各口试成可交《器口试毕知《医接调完通书农接调完通书。所调工操科人培完后,可交统用知.进下阶的作—统线/验系启通书据次施块能差，应改面内。档《实施培训计划培训员到仪器接调完通书《保口试毕知《合口试毕知《统用知书。四、系统线、验收阶1实人自：实施程在统线必进严的试，发现题时决2用测：户一操员拟自色行统试。测目的:保系的务程确行3上前准工：a存系割,必制详的接案。方案必体紧措的理案b库的点必协客的力合在短时内成c与户调上时方的责以联方；d协好司部术援道为统线供术障4系正使一左，动系院统责申系验。验完，医签《户意评表《系统启用明5如是统施后次排售维工交时请《场务认第4页/共22

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！相文《统接案《客户满意评表系启证》关词测、房点上准五、工作报实工师实阶每必提工周，训员周交训报提周的式下工周每六前在问”提.系统每自生一周总记。本内击入工平”—-—-“我的作结即自生。一周可不完补周结超周之不能提交作报出在的程，报必有院责签确,后周下前真公，五法真，必下一班前真如客处有真的将报成片回,件行存待公后并交部主。工周的容求1期:实施几是到场第周,时号写周到五日。2细记本完的作容分列。别处一针性问，以重明题生原和理过.3“周成工”内述施大进，如各室作培完,一调打报。划之系可试行4有成工记也条出并每记后写未成原。相文工周结第5页/共22

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！六、出差销实结之,完成本次《施结实总以子档形提，总总好出细些题发原和理过如可有好处理式一列来实工师带次作关档到司并相关档并交部主。中须交文：《步研告实计表《训划系培签表保口试毕知农接调完通书《器口试毕通书系启通书《户意评表《系启证《施结医接、合口仪接调完通书据次施遣的模明，则交没则用交并合门管写次差录七、各个档归档要求及处罚措施。文档名称

归档方式

归档时间

处罚措施《初步调研报告》

电子归档

达到现场三天之内50/次《实施计划表》《培训计划表》《培训签到表》《工作周报》

电子归档电子归档纸面签字问吧系统提交纸面签字传真

到达现场一周内培训前一天实施结束后每周六之前周一之前提交前一周

50元/次50元/次50元/篇50元/次《基础资料整理确认书》纸面签字

实施结束后

50元/次《系统启用通知》《系统启用证明》《客户满意度评价表》《实施总结报告》

纸面签字签字盖章纸面签字电子归档

实施结束后实施结束后实施结束实施完成后

50元/次无项目提成50元/次100元/次第6页/共22

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！《实施备忘录》《系统割接方案》

纸面签字电子归档

实施完成后系统切换前一天

过程文档过程文档注：要求电子归档的文档,必须循文件命名规则：项目名文档名称《系统割接方案》即CNHIS系统级到HEALTHONE的割方案文档八、文档模板工作周总结医院名实施工师

协助工师周期

周

月日客户建议：备注：本周完成工作要逐条列清，周未完成的任务、客户提到新要求要详细逐条登记，写明未成第7页/共22

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！的原因以公司更好协助完成。医名其联方到达现场前的调研情况：出发日期

医院系统负责人:年月日初步调研报告主人系式合签人销售人员沟通客户相关情况与客户沟通现场的准备情况实施现调研情况到达日期食宿安排情况营业执照是否获取医院装修情况工作人员是否到位服务器/UPS是否到位数据库是否已经安装网络组建是否完成客户电脑是否到位上网条件及电话是否具备系统管理员是否确定其他影响实施的情况确认现场情况调研表,用于了解现场准备情况，务必事实求,作为制定实施计划的重要依据。

:第8页/共22

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！项目实施计划（到达现场时间：

年

月

日）序基础资整理

实施流

时表计划完成的日期123

直接在基础设置中了录入基础资料（药品、收费项)发布相关电子表格模板，客户通过模板整理药品、收费项目等基础资料然后由实施工程师导入数据库从其他现有软件中导入基础资料

年年年

月月月

日日日客户培

（穿项实周）

计天12312

各科室操作员培训（分科室培训）培训管理员（除了跟随每个科室参与培训另外单独接受培训）客户领导培训报、据式理收费票据，包括住院、门诊结算发票等部分报表可以在上线产生数据后完善

天天天测试正式启上线前试

计天12

基础资料导入后，对各模块逐一进行测试，发现问题及时解决用户测试用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试。测试目的保证系统的业务流程正确进行。验证标准：该票的模块要实打印出相应的票据且各分类费用与总费用一致并且位置准确。所的逆向操作正（例如退费帐回退取结帐等））缴款报表与实际收入一致。

天上线前准备库房的盘点a、手工录入生成盘点单（时间要比较高，必须在上线前一天集中完成）、由系统生成盘点单盘量预计医院从上线时间起至下次盘点期间能用到的药品总量作为实盘数量到次盘点时再做库房的实盘3如新医院已有少量业务单据，我们也可以根据单据进行出入库单据的录入，再由系统生成盘点单。前提条件就是院方所有的单据都是完整的，如果存在调价，调价时间也必须是明确的，否则不可以用这种方法进行入库盘点；启用前要和院方协调好上线时各方面的负责人以及联系方式；

天第9页/共22

3

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！我们实施工程师要对上线的某些可能会出现的问题要有处理的预案；正常使用一周后申请客户验收

天根据现情况，存在不确定素123

（条明并算数)

估算天实施计结束时间（体到天

年

月

日说明：实施计划表的时间安排前提条件是医院本身硬件、网络设施装调试完成。基础资料的整理分三种方式在上表中已经描述。系统培训人员到表培部

培日

年

月

日培模

培时:—：培方培内：操讲□机练□作核第10共

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！基资表

负人字

日

备部门表员工表收费项目表药品表物品表床位表操员到培工师

院系负人基础资料整理认书第11共

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！料.以便实施工程师尽快导入系统，继而开展下一步工HIS基础注：表格中备注栏，如果基础资料表整理没有任何异议，则不填，如果存在整理不完全，或者由院方整理导致的跟实际不符所引起的相关责任，由院方负责。字

第12共

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！客户满意度评表项

目

评

价优秀

良好

一般工程师沟通表达能力工程师服务态度服务器数据库安装情况练习数据库安装情况各科室主要操作人员培训情况管理员培训情况工作交接情况现场问题处理的及时性软件正式启用后使用情况对软件的改进意见，或对现有哪些功能不满意。医院名称：名

:第13共

尊的

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！系统启用系统通知领：自“一体化平台软件V8。0”安装之在医院领导和系统负责人的大力支持和积极配合之下，顺利完整了系统启用前的准备工作，其中包括1各模块培训工作均已完成，并对各科室操作人员进行了培训考核，考核效果良好.2医疗保险接口、农村合作医疗保险接口已经调试完成,并通过了本地医保局、农保局的审核。3所有约定范围内的仪器接口已经调试完成，并且正常工作.4所需的票据格式设置完成。请领导审查,此通知。系统负责人:实施工程师：年

月

日第14共

尊敬的

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！仪器接口调试毕通知领导：自医院信息系统安装之后。在医院领导和系统负责人的大力支持和积极配合之下，所有约定范围内的仪器接口已经调试完成,并且正常工作。请领导审查,特此通知。附：接口调试完毕的仪器列表仪器类

仪器名

仪器型

生产厂医院负责人：实施工程师：年医保接口调试成通知

月

日尊敬的

领导自医院信息系统安装之后。在医院领导及系统负责人的大力支持和积极配合之下，医疗保险接口已经调试完成，并通过了本地医保局的审核请领导审查，特此通知.医院负责人:实施工程师：年

月

日第15共

尊敬的

换掉糟糕的系统，精彩立即体验！农合接口调试成通知领导自医院信息系统安装之后。在医院领导及系统负责人的大力支持和积极配合之下，农村合作医疗保险接口已经调试完成，并通过