IT驻场服务-客户端运维管理规范V

XXXXXXXXXX

客户位名称场运维服务桌面维管规范件2015年月场服务-桌面运维管理规范浪

文

产本

密级文：

共

页拟：审：批：

：：：日期

描述

作者送列表者：

：

：意事项第一章第二.第章

场服务-桌面运维管理规范录总则.........................................................................................................................驻场服务工作规范...................................................................................................客户端运维理规范...............................................................................................场服务-桌面运维管理规范.则.为提高驻场服工效、范驻场服务工流、强场运维服务工作理障各统定行好地为客提运服务制定本规范。.本规范所称客户单位是指。.本规范自制定之日起开执行。.着装整、体、重止奇装止吃食、看电、打戏等本岗无活止区域烟域整洁、动、电关电体场服务-桌面运维管理规范.运维管理范程一、打印机护场服务-桌面运维管理规范查看档默打印设置否正确以上置正但是印依报错试重配置口重驱动程序更换线缆方法二、网系维护1、系统崩溃需要重做的：①询问户需备份重要料，桌面数据的文档，邮箱文等盘有数据②用网专用安装客户习惯使用的统，安装压缩软件、输入法、兼容软、录软件RTX软、内网准软、内三一软件2、内网调试：将览首地设为IE览打上地页右角览安全项下载缩包并行里的注表件在容性图添址2、3在属性“安全”选项卡中去掉“启用保护模式”的选择，在“隐私”选项卡中去掉“启弹出窗口阻止程序”选项3、内网RTX试打开RTX件，在置中讲务器选中务器址设为3登录并刷新组织架构三、外网系统维护场服务-桌面运维管理规范1、系统开机卡慢的安装毒清理软行垃圾清，优化加速2、开机异常或使用中报的，进入模式卸载安装的应或驱动序；3、系统崩溃需要重做的备份面数据我的档，箱文等C盘用数据使用内网专用盘安装户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、ffice2003+07容包、软件、刻录软件、外网准、视频音频软件四、网络维护1新房间网线接入处室间墙壁口到弱电间巡找到对应网口后接并进行置，如果需要施工联系科市场工进行管道走线。2、处室员增加或调整：根据客户要求进行移机、组装，制作网线讲新装子链接到室已有路由器分内外网并安装网络准入软件并进行网络测。3、正常用中脑网故障单人络故查看脑网指示灯，确认电网口与交机连正常高精度线测仪测网线否损，如果损，重新制水晶或更网线个处室网的查看壁网或者弱电楼层交换网线头是松动4果外网电脑提示要安客户准入制程则需在北源准入控里面开放机获到的IP地址并置固定IP14VGA1览访/domainadm登陆左侧栏目树中由户和列表。户中每箱大小置为的空和的络储空间。2外登外域—序———Active户和置户1存置中存场服务-桌面运维管理规范题。果硬盘错，内存条是由于指部位氧导致触不使用橡皮内存条部分。、行中主下拭一重问依及时定修位并用人确盘没正确使用刻录更换后无的更场服务-桌面运维管理规范填申申事事告告件件日时状来期间态源

事件述（象）

现写事场事事件出到服件总件处发达务处耗分析解决过程分理时理时类方间式时间告间

执行人（可扩展）

是是否否触触发发问变题更时场服务-桌面运维管理规表编号申请人设备名称

申请部门

时间：联系电话设备编号设备密级秘密期设备损坏描述申请部门意见签字：、

年月日是件除信息化技术情检查意见是否：日是见维修

：年月日记单称地内

时陪员字送员结

封月确字：期此由归保存场服务-桌面运维管理规范务编

时间：部门：现象：

资产号：

否涉密：□开箱检测□件故障□修复安装用软件□修及重装作系统□查杀病毒、装杀毒软件□网络障处理及组□硬件驱动理□打机检eq\o\ac(□,修)新设备安装（具体设备：_________________________________）□其设备障（具体设备：___________________________________________□设备更换

□整机（原机否报废□是去向____________________）□部：（具设备：_______________________________________）具体维修况：维修情况及处理结果：当次处理结

eq\o\ac(□,果)eq\o\ac(□,)完成eq\o\ac(□,：)eq\o\ac(□,)未完成具体处理说明：维人确：__________□是否

日期_________送：

是否整机送修是□否送修设（具体设备：_________________________________________________）具体理：修员确认：__________□满意□一般□不意意见建议：

日期_________报修人员见：报修员确认：___________日_________场服务-桌面运维管理规原号

变更记录现号eq\o\ac(□,跨)eq\