中层管理干部试题答案

中层管理干部试题答案(总计110分，时刻60分钟)一、判定题：(共计30分，每题1分)中层干部是站在第一线和职员同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。 (X)公司提倡“人性化”治理，确实是提倡人道主义。(X)最早提出全面质量治理概念的是闻名质量治理专家戴明。(X)5MIE是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。(J)质量治理工作循环中最后一个时期也是最重要的一个时期是检查时期。 (X)薪酬具有鼓舞性，福利具有保证性。(V)薪酬一样应当保持对外的竞争性和对内的公平性。(V)一个治理人员的情绪不行，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品。(V)薪酬是引导操纵职员行为的重要手段。(V)福利能够体现关怀照管，让职员获得自尊、温顺的心理体验等。(V)薪酬福利优势是吸引职员；工作体验优势是留住职员。(V)南山呢绒的服务原则是顾客永久是对的。(V)产品是一种服务，服务是一种产品。(V)要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。(J)有些治理类培训，上司和下属不应该一起听课。(J)新入职职员考试过了60分，则证明该职员能够正式上岗。(X)培训确实是教育，教育也是培训。(X)上司应该成为下级的最好的培训师。(J)仓库保管员只要清晰物品在哪里，不做标识也就没有关系。(X)定置治理是耽搁时刻，赶不上随意取放方便、省时。(X)“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流淌。 (V)授权能够将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 (V)产品质量操纵的进展经历了三时期，即质量检验时期、统计质量时期和全面质量治理时期。(V)现场质量治理是展现企业治理水平和良好形象的重要手段。(V)全面质量治理最早起源于日本。(X)充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。(X)若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。(X)从顾客角度而言，经营企业的唯独目的是满足顾客需要。（J）在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。（X）在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次可不能再来。 （X）二、单选题：（共计40分，每题1分）工作质量取决于（A）A、全体职员 B、生产第一线的工人C、最高治理人员 D、后勤人员请咨询区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5s中的哪一项范畴？（A）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养公司5S应如何做？（A）A、随时随地都做，靠大伙儿连续做下去；B、第一次靠有打算地大伙儿做，以后靠领导指挥着做；C、做三个月就能够了；D、车间做就行了；整理是按照物品的什么来决定取舍？（B）购买价值；B、使用价值；C、是否占空间；D、是否能卖好价钞票。以提升产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（ A）。A、P时期 B、D时期 C、A时期 D、C时期在质量治理所需的所有资源中，最全然的资源是（D）A、原材料 B、设备C、专业技能 D、人力资源现场质量治理是通过 来实现对产品质量和服务的操纵。A、5M1E B、PDCA循环C、一切凭数据讲话口、堆放整齐，先入先出全面质量治理的指导思想是：（A）A、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据讲话，一切按PDCA循环办事。B、全面，全过程，全员，科学C、自检、互检、专检D、确定适宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并懂得和把握工艺规定和操作要求；提供所需资源；严格工艺纪律在PDCA循环中，检查、验证执行成效，及时发觉打算过程中的体会和咨询题的工作，发生在（C）P时期B.D时期C.C时期D.A时期要紧通过严格检验来操纵和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量治理进展中的哪个时期（B）A、质量操纵时期 B、质量检验时期C、统计质量操纵时期D、全面质量治理时期Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个80S/2的是（A）A10005B1005C105D05如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到他们车间的指定位置并按指定要求摆放，恰当的做法是：（B）人、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。B、想方法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间按照你们标准来处理。C、拖延此事，以减少当前的工作量，从而减少成本。口、亲自去下游车间分析这种要求是否合理，如果合理则给予支持。当顾客对你的产品不中意提出反馈时，第一步应该如何样做：（B）A、讲明 B、找缘故 C、推卸责任D、赶忙整改下列最能阻碍职员情绪的是：（ C）A、高层主管B、中层主管 C、基层主管 D、素养低的职员关于服务的技巧，叙述不正确的是：（ D）A、不要轻视客户里的每个人 B、不要讲绝对的话C、打好扎实的专业基础 D、跟客户讲竞争对手的不是。推动PDCA循环的关键是（D）。A.P时期B.D时期C.C时期D.A时期进行产品质量设计的第一步是（ A）A、研究用户对产品质量的要求 B、编写产品设计书C、制定产品质量水平方案 D、编写产品使用讲明书事故隐患泛指生产系统导致事故发生的 （B）A.潜藏着的祸害B.人的不安全行为、物的不安全状态和治理上的缺陷C.各种危险物品以及治理上的缺陷D.人、机、环境的危险性企业进展壮大到因和谐而成长的时期，容易形成哪种危机。（D）A、领导危机 8、自治危机 C、操纵危机 D、官僚危机独断治理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是（A）A、让下属更有信心地去工作；B、容易使下属情绪变坏，回去斥责下属，将坏情绪在组织内传递；C、以后经常不讲事实的真相或表达真实的方法；D、以后总是请示咨询题，自己不主动去处理咨询题，以使自己免除责任。“治理二文件+表格+执行+改进”的公式事实上质是下列哪种治理工具的具体运用。（B）A、5W1HB、PDCA循环C、SWOT分析D、过程方法E、5M1E某车间如果需要增设一个工作岗位，那个岗位设置的差不多原则是（B）人因人设岗8.因事设岗^因经费状况设岗口.因劳动酬劳设岗ABC库存治理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于（B）A.C类 B.A类C.B类D.D类企业治理者，处于中层治理层次的描述正确的是：（C）A、中层是战略治理、市场治理；B、中层是现场治理、一线治理；C、中层随岗位性质而不同； D、中层是风险性治理人的行为模式描述正确的顺序是：（B）A、动机产生需要，需要产生行为，行为得到满足；B、需要引起动机，动机支配行为，行为实现满足需要；C、设定目标，产生行为，形成需要，需要得到满足；D、需要产生行为，行为产生动机在现代人力资源治理理念中，人力资源治理部门被视为（D）A.事务性机构 B.简单服务性机构 C.非生产非效益部门 D.生产与效益部门过去许多国有企业提倡“无私奉献”的口号，按照现代人力资源治理的观点表述错误的是（D）A、违抗人性化 B、违抗等价交换原则C、违抗“主观为自己，客观为别人”的统一D、是人的本性需要我国劳动法规定的劳动年龄为（B）A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁有关TPM治理懂得不正确的理念是：（D）A.机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关键TPM的目标能够概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速度缺失为零。C.不管操作工，依旧设备工程师，都要努力提升工作技能，没有好的工作技能，全员参与将是一句空话。D.专业化分工，操作工只管操作，修理工只管修理。通过SWOT分析，人们提出了专门多处理情况的策略，那么SW策略是指（D）。A、增加自己的机会，减少自己的威逼 B、增加自己的机会，减少自己的弱项C、增强自己的强项，减弱自己的威逼 D、增强自己的强项，减弱自己的弱项治理体系的运行模式能够追溯到一系列的系统思想，最要紧的是“PDCA”概念，下面不属于“PDCA”的内容。（A）总结B、改进C、实施D、评判关于美国哈佛大学教授威廉•詹姆士发觉有关人的潜能发挥表述错误的观点是（B）缺乏有效鼓舞，潜能发挥20〜30%用批判做鼓舞，潜能发挥30〜50%物质鼓舞，潜能发挥50%〜80%适当精神鼓舞，潜能发挥80%〜100%下列对培训的认识无误的有：（D）培训是白费金钞票，不能产生利润；培训一样都能够赶忙见效；培训是培训部门的事，成效不佳也是培训部门的事；培训是投资，能够产生回报。卡内基专门喜爱到缅因州一带钓鱼。要钓鱼，所以得预备钓饵。卡内基想，他个人喜爱吃的是鲜奶油草莓，然而如果用鲜奶油草莓去钓鱼，确信钓不到任何鱼。只是卡内基心想鱼应该喜爱吃蚯蚓，因此他改用蚯蚓作饵，然后就能够向鱼儿讲：“你要不要尝尝看”这则故事要紧讲明的是：（C）人和动物也是能够沟通的要动脑，用最少的成本获得最大的回报要学会换位摸索人们爱好什么就了解什么有关沟通的理念下面表述有失恰当的是（D）沟通带有目的性；沟通要进行换位摸索；不善于倾听，就可不能讲；只要坦诚，用心交流，沟通无需技巧。如果仅在下列四种人选择中层治理者，哪一种更容易制造出连续的良好业绩：（B）带头领着大伙儿一起做，起到榜样作用，以此来鼓舞下属；具备丰富的治理专业知识，查找并选择最合适的人到合适的位置上，并让不合适的人下车；把握过硬的技术，虽不懂治理专业，然而能够利用技术权威进行治理;唯命是从，具有凡事照做的能力，并称之为执行力。一样来讲，安排有挑战性、制造性的工作适合安排哪一种需要的人员（D）A、尊重需要8、安全需要C、社交需要口、自我实现需要关于生产工艺参数的变更，治理者采取下列哪种沟通方式最合适（B）A、当面口头详细告知B、详细书面文件C、电话告知D、托人转告专家研究发觉最有效地讲的能力中，讲话内容、讲话的语调、肢体语言，三者所占的比例为：（C）72%，18%，10%B、55%，38%，7%C、7%，38%，55%D、10%，18%，72%李某的领导经常安排时刻和李某沟通，去年领导明白他的小孩逃学，专门让他请假到学校去，后来还关怀地咨询小孩如何样了，并对小孩取得学习上的进步表示快乐。这种领导属于的领导。（D）A、爱管闲事 B、干涉他人一辈子活C、顾咨询型D、重视团队成员三、多选题（共30分，每题2分，错选、少选、多选、则该题不得分）关于薪酬的作用描述正确的是：（ABD）A、维系契约关系的差不多前提 B、最差不多最直截了当的鼓舞因素C、并非与职员的切身利益有关 D、给人“自我实现”的感受全面质量治理的内涵有（ABC）。A、全员治理B、全过程治理C、全因素治理D、以上都不对广义的生产能力是指企业的 和 的综合.（AC）A.技术能力 B.供应能力 C.治理能力 D.销售能力阻碍工序的因素一样包括（ABCD）。A、操作者B、机器设备 C、材料D、工艺方法质量检验的作用有（ABCD）A、报告作用B、预防作用C、把关作用D、改进作用5S与公司及职员有哪些关系?（AD）提升公司形象；B、增加工作时刻；C、增加工作负担；口、安全有保证。中层治理者应当具备的差不多技能可概括为5力，其中听的能力应该：（ABCD）用心去听B、用躯体听C、呼应着听D、提咨询式的倾听下列关于生产白费描述正确的有：（ABDE）人、安排作业不当、停工待料是一种白费。B、在产品检测过程中，调试人员和核检人员站在产品旁边等待。C、发觉严峻质量咨询题，整个生产线停了下来，组织全体在线人员学习。D、生产了一些不良品。E、半成品库库存实质上是一种白费。波特五力模型中涉及的五种力量包括：（ABCD）人、新的竞争对手入侵； B、替代品的威逼；C、买方议价能力，卖方议价能力；D、现存竞争者之间的竞争。当你充分确信了下属的工作时，下属通常会（BCD）A、对以后的工作粗心，不关注细节；B、连续保持如此的工作状态C、觉得这是自己努力工作的回报； D、想把今后的工作做得更好下列属于5S服务理念是指：（AB）微笑（5乂m£）B、迅速（SPEED）C、SEIRI（整理）D、修养（SHITSUKE）南山呢绒服务的服务宗旨是：（ACD）A、质量第一B、成本第一C、服务第一D、信誉第一团队领导者支持职员学习的角色有多种，下面正确的是（ABCD）。A、教练B、导师^培训师 D、鼓舞者里查•狄维士的杰出鼓舞语言包括：（ACDE）A、对不起，我错了 B、你们没有任何借口C、我为你感到自豪D、你行，你一定行 £、我相信你教育和培训的区别有：（ABC）教育以教师为中心；培训以学员为中心；教育内容关注于理论性能力，培训关注知识的运用能力；教育一样采纳讲课的方式，培训则更具有灵活性；教育比培训更具体一些五、案例选择题：（共10分，每个咨询题2分，请选择一个最佳答案）1、荣誉鼓舞：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、夸奖等。在治理学看来，追求良好声誉是经营者的成就进展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的专门秉性。尊重意味着让他自由进展其天性。美国闻名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世差不多技巧的第一条确实是“不要过分批判、指责和埋怨”。第二条是“表现真诚的颂扬和观赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司职员完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加郑重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以猎取那份光荣。关于职员不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔能够换来职员的认可感，从而鼓舞起职员的干劲。日本电气公司在一部分治理职务中实行“自由职衔制”，确实是讲能够自由加职衔，取消“代部长、代理”“准”等一样普遍治理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容有关的、能够自由加予的头衔。2、然而，也有一些人在极度贫寒的情形下，写出了千古流传的著作、制造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，例如讲我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请按照上述情形，回答下列咨询题。马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（D）。A、生理需求B、尊重的需求C、荣誉需求口、自我实现需求在上述案例中提到荣誉鼓舞，这种鼓舞只有在（D）情形下才能实施。A、当人们低级的需求得到满足以后B、当人们的最高级需求得到满足以后C、当人们没有什么需求以后 D、没有正确答案按照马斯洛的需求层次论，情形2讲明（A）。A、人的需求能够是跨过的 B、人的需求不能够跨过C、人的需求是能够改变的 D、人的需求是不能够改变的按照以上案例，下面讲法正确的是（A）。A、人的需求能够不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足B、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求C、人类能够不需要生理需求上的满足D、人类的生理需求是最重要的从上例可见，企业为了提升绩效，应该提升（C）。A、物资待遇B、职务头衔C、鼓舞水平D、对无私奉献精神的宣扬第二部分阻碍力测试（此第二部分时刻20分钟）四、单选题（共计10分，每题1分）在哪种情形下，人们更有可能被缺乏讲服力而不是更具有讲服力的证据所讲服：（D）A：赶时刻 B：对该话题全然不感爱好C：对该话题的爱好一样D：a和b假设你正试着将拥有三种不同价位的同一种商品（经济型、一般型、豪华型）推销给顾客，研究表明在哪种情形下，你的销售额会更高：（B）A：从价格最廉价的商品开始，然后向上销售B：从价格最贵的商品开始，然后向下销售C：从价格适中的商品开始，然后让顾客自己决定需要买哪一种人们对政治竞选进行了多年的跟踪调查，，结果表明，最有可能赢得胜利的候选人是：（A）A：外表最有吸引力的候选人B：制造大量负面的或带有攻击性的新闻来防备竞争对手的候选人C：拥有最有活力、最卖力的理想者的