售后服务方案（10篇）

Word第第页售后服务方案（10篇）售后服务方案篇1

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用准时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所供应的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿承当一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所供应的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满意贵处的需求。

1、若供应商所供应的货物开箱后，发觉有任何问题〔包括外观损伤〕，须以使用方能接受的方式加以解决的：准时修理更换和换取全新产品。

2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，供应设备的更换、修理只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和服务费用。

3、售后服务力量及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。

三、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人士负责到场教正确准时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，准时接收用户反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话：xxxxxxxxxx，有专业人员接听并准时做好反馈记录，并供应解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内支配相关专业人员到指定地点进行准时指导。

4、售后服务申明：本公司所供应的服务均为免费服务。

四、产品售后打算

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决消失的问题。

售后服务方案篇2

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改良措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐蔽在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务进展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改良动力。

3、重奖客户建议

对于许多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓舞客户投诉

设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓舞顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理状况，由于大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。

6、定期拜见客户

定期组织人员拜见重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参与来到达这一目的。

7、设置隐秘监察

企业任命不暴露身份的工作人员假装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写看法和建议反馈到企业。

售后服务方案篇3

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费供应设备正常使用状况下的修理、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承当，我方供应有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；准时进行工程回访及修理，在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将马上到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况支配回访打算，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员看法，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应马上制订订正措施并尽快修理。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日起就发觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的状况填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要缘由，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的修理任务书连同修理登记单，由生产打算部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

修理责任人员一般由原项目经理担当。当原项目经理已调离且四周没有施工项目时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员进行动技术交底，强调服务原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满意，坚决防止和业主方面的争吵发生。

修理负责人员按修理任务书中的内容进行修理工作。当修理任务完成后，修理负责人要将工程管理部门或业主确认的修理任务书返还生产部门，并填写修理登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存修理记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回访报告；修理任务书；修理登记单。

三、其他服务措施

在打算进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所熟悉，系统调试时请他们一起参加，使之以最短的时间熟识各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和修理保养内容，详细如下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调整、掌握、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。供应每个系统的可调整部件和爱护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

2、技术说明

技术说明包括业主合同内所供应安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。全部系统和设备的技术资料介绍。全部设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调整定位参数。供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

3、修理保养

包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明。包括以下内容：全部系统的检查手册；全部系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和修理保养操作程序时应特殊留意事项；仓库贮存和存货清单；系统的查找故障程序；备用零件购置联系方式表。

工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和熟悉，我们将履行让顾客满足的服务宗旨，编制培训课程和培训打算，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资格要求，使有关培训到达预期的效果。

四、质保期满后服务措施

质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期修理保养合同。

质保期满后，若有零部件消失故障，经权威部门鉴定属于寿命异样问题〔明显短于该零部件正常寿命〕时，则由我司负责免费更换及修理，并承当由此造成业主的经济损失。

质保期满后，如业主要求，我司将根据本钱费用，优待向业主供应必需的零配件。

售后服务方案篇4

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下打算说明：

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值。

2、本公司严肃承诺：

2.1我方将负责向建设单位供应现场平安操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排解，紧急状况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

2.3准时排解故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供应常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对选购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费供应相同档次的设备予选购人临时使用或实行应急措施解决，不得影响选购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供应。

4、保修期结束后，如需连续修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。

售后服务方案篇5

一、客户投诉及修理

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供应商的产品问题，准时通知材料供应商，支配其服务人员在商定的时间上门服务。

4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出帮助方案，关心客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写《修理服务单》，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内准时与客户联系，仔细地予以修理。

二、修理施工队服务行为规范

1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。

3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意表达公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要本钱修理。

8、修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购置修理工具或修理材料。(成

9、本修理可要求客户购置修理材料)

10、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。

11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用

12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理洁净。

14、向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，

15、应与来时一样，留意公司形象的离开。

售后服务方案篇6

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据《消费者权益爱护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障修理，处理；解答技术询问；履行三包相关手续。

2、公司技术部负责特别态的机械故障修理；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障缘由分析和总结。

3、销售业务员负责外协选购产品的三包服务工作；负责催促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

〔一〕公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户〔用户〕看法收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送支配等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进行产品修理学问和使用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

〔二〕经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损失负责。

4、经销商应当主动主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的修理，可以实行有偿服务，在人员和时间支配按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应当在2小时内做出支配，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件储备打算，选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不准时者，责任由经销商负责。

8、经销商根据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，赐予肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后服务工作消失严峻问题，影响公司形象的，按《xxxx机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持管理方法》规定予以降级。

9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承当退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商承当全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承当运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

四、三包程序

1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步了解产品消失的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内赐予支配，紧急大事应准时上报并做出支配，接待过程不得怠慢客户。

2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好详细支配。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实状况进行催促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并根据相关规定对责任人做出处理。

3、经销商实施三包服务时，必需填写《三包修理记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包修理记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”服务时，也必需填写《三包修理记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不行利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的《三包修理记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

售后服务方案篇7

工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的平安生产，才能向用户供应一个符合如今需求的质量优良的系统，更应为将来的维护和升级供应最大的便利、尽量节省资金。

智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同进展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培育并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探究工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑才智型的模式，以掌握项目本钱、敏捷整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的力量。

现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：

一、项目管理

在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最正确的工程进度打算，掌握进度、监督质量、搞好平安生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量平安生产是我公司在项目管理中的重点：

1、人力、财力、物力资源的调配

2、设计、施工、服务环节的进度监管

3、设计、施工、服务环节的质量监管

4、设计、施工、服务环节的平安监管

5、对遵守法律法规的管理

二、商务管理

取得智能弱电总包合同以后，需要准时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充分的供应、准时的货期是商务管理的核心。

1、总包合同、商品定单等文件的管理

2、设备供应商的制度

3、商品货期的制定与掌握

三、设计管理

工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满足的深化设计方案。我公司将派出富有阅历的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：

1、技术标准和规范的建档

2、系统设计说明文档

3、系统设计图纸

4、系统施工图纸

5、系统软件设计与组态文档

四、施工管理

在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不行少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会实行有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：

1、工程的资格管理〔单位资质、人员资格、工具合格〕

2、设备材料的管理〔材料审批、验收制度、仓库管理〕

3、施工的进度管理〔进度打算、进度执行〕

4、施工的质量管理〔验收制度、成品爱护〕

5、施工的平安管理

6、施工的界面管理

7、施工的组织管理

8、工程的文档管理

五、工程的技术管理

工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有阅历的专业技术工程师参与工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格根据智能弱电系统工程设计的要求施工。在供应设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：

1、技术标准和规范的管理

2、安装工艺的'指导与管理

3、调试作业与管理

六、工程质量管理

工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，的确作好质量掌握、质量检验和质量评定：

1、施工图的规范化和制图的质量标准

2、管线施工的质量要求和监督

3、配线的质量要求和监督

4、配线施工的质量要求和监督

5、调试大纲的审核、实施及质量监督

6、系统运行时的参数统计和质量分析

7、系统验收的步骤和方法

8、系统验收的质量标准

9、系统操作与运行管理的规范要求

10、系统的保养和修理的规范和要求

11、年检的记录和系统运行总结

七、平安生产管理

平安生产管理是工程保质保量、如期完工所必不行少的，我方将会在实际施工中作好以下几个平安生产环节，的确作好平安生产掌握、检查：

1、进入工地的人员平安

2、仓储设备的平安保管

3、安装设备的成品爱护

八、项目组织结构

项目经理职责

负责整个项目的日常管理与资源调配，推动项目的进行，解决各种紧急大事，公司确定抽调最精干、具有丰富工程阅历的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担当，采纳项目经理负责制，有肯定权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。

详细人员：(详见商务标参见本项目技术人员一览表)

其详细职责是：

1)前期预备阶段：分析工程现实，编制详细的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货打算表、人力资源打算及施工进度打算表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩罚法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。

2)在施工设计阶段：协作甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，协作甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。

3)施工阶段：协作甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参与工程例会，准时处理相关事务；协作工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度

售后服务方案篇8

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案！

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方﹑土建方准时做好协调及成品爱护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿修理保养服务(人为损坏不属保修资料)。

3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，准时恢复正常使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5、派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新；超过保修期的，只按本钱收费，修理人工费每小时不超过10元

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当，从前期的项目招标，购置标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品爱护)，质检员，售后经理(负责产品后期我修理，爱护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，九重门业将思索更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工；质量一流，进度一流，服务一流。

10、关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量打算，对过程掌握，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格掌握，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

售后服务方案篇9

一、服务总则

1、服务作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户供应高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营进展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应给客户，本身就是最正确服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，准时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户看法和建议，不断改良工作方法，努力让客户满足。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满意客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用恳切、热忱的服务看法，一流的服务质量，宣扬企业文化，树立公司形象；

2、服务准时，快捷，精确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，看法和气。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣扬和售后服务工作；

(2)负责兑现公司对客户服务承诺；

(3)负责准时把客户的各种信息反馈给公司；

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户名称，详细地址、联系方式、商品等级、购置日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清晰后，依据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

(8)负责开展重点客户关心打算，了解客户需求，实施客户关心打算。

四、客户看法和投拆处理方法

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务询问、看法反馈和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复，对有价值的看法和建议要综合整理，送交公司参考采纳。

2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户看法调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后服务和生产改良工作的重要根据，不断改良服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参加解决，对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定并最终认定。

售后服务方案篇10

我公司做出如下售后服务打算及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；

3、我公司供应具体的技术培训；

4、我公司负责合同中全部设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训