培训计划方案7篇

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为落实“囯培打算”《湖北省农村中学校老师远程培训项目实施方案》的规划建设目标，切实贯彻《国务院关于进一步加强农村教育工作的确定》中关于“实施农村中学校老师远程培训项目工程，促进城乡优质教育资源共享，提高我校教育质量和效益”的精神，加快我校教育信息化进展步伐，提高我校老师运用现代教育技术手段和应用远程教育资源的水平，为我校现代远程教育工程的应用、管理奠定坚实的师资基础，特制定本培训方案。

一、目标和任务

采纳集中学习和远程学习相结合的培训方式，对我校老师进行专项培训，学校要组织老师集中学习、集中研讨，使培训组织管理工作落到实处。参训老师要关注培训平台相关信息，主动完成网上在线

、培训对象

我校16名老师分为“心理健康”和“校内平安”两个班参与培训。

三、培训时间

在线培训时间定于xx年2月25日—3月25日，估计一个月，每门小时。回顾总结至8月31日，合计时间为半年。

内容

“国培打算—湖北省农村中学校老师远程培训项目”的培训内容主要围绕实施素养教育和推动基础教育对农村老师教育教学过程中面临的主要问题和实际需要，以问题为中心，以实施远程培训。各学科详细培训内容和的各学科培训专题的内容。

五、培训方式

1、xx年2月25日—2月28日，依据区电教馆管理员下发的学员账号，通知我校学员进行注册，熟识平台操作。

2、xx年2月28日—3月25日，学员老师采纳集中学习和远程学习相结合的培训方式，以自主学习为主。学员老师通过网络培训平台自主学习网络料，参加在线沟通研讨、提交作业。

六、培训组织与管理

1、成立领导小组

2、主要措施

1〕领导小组成员要对参与培训的老师赐予技术上的指导和关心。要催促好受训老师参与学习，做为当前的一重要工作。

2〕督查国培专干加强责任感，做好学校的学习工作，要实现参与学习的16名老师全员培训、全员合格。

3〕2.25——3.8分别进行1、2次作业提交和1、2篇研修日志的提交及1篇教学设计与反思。

4〕3.9——3.20第3次作业提交和第3、4篇研修日志的提交并提交1篇主题研修成果。

5〕3.21——3.25培训工作总结及评优活动。

6〕3.26——8.31回顾学习内容，进一步总结，提升自身水平。

7〕学员培训时必需在论坛沟通中发布主题帖子不少于10个；回复评论他人帖子不少于20个。

3、奖惩方法：

1〕参与国培打算的老师的合格发放xx期间连续教育合格证书，记入连续学时证明。

2〕参与国培打算的老师不合格者，教育局年度认定为不合格，不调本年度薪级工资

3〕学校将对参与老师参训状况进行考核，考核的结果将与本年度评优表模、职务晋升相挂钩。

4〕参与国培打算的老师的合格状况与职称评聘相挂钩，未合格者学校考虑高职低聘。

培训打算方案篇2

一、报名条件

年龄18周岁-45周岁之间，具有高中或中专以上学历，身体健康，五官端正，有肯定语言表达力量的人员。

二、报名程序

1、报名时间：20xx年3月20日起-4月20日止；

2、报名材料：考生携带身份证及学历证复印件各一份〔同时查验原件〕，一张清楚证件照及电子照〔U盘拷贝〕至现场报名。

3、现场资格审核合格后，填写《报名登记表》，领取教材，缴纳教材及培训费。教材费160元一套，培训费290元/人〔含景区交通费、船费、餐费、场租费、授课费等〕；缴费胜利后，教材费概不退还，培训费考核成果未通过者可以退还。

4、报名地点：旅游管委会二楼旅游行业管理局。

三、培训形式

本学年将实行“名师带徒+岗前培训”的模式培训。即学员报名胜利后，本中心将相关教材资料发放给学员，学员通过自学或是“导师带徒”完成学业，然后在规定时间参与考试，考试通过后在进行岗前课堂培训，最终颁发正式“泰宁讲解员证”及上岗证。

四、培训组织

〔一〕导师带徒阶段

1、本中心将从各旅行社、旅游企业选择一批优秀资深讲解员作为导师队伍，学员可以自行选择导师或是由本中心统一调配进行“导师带徒”学习；1名导师带1-2名学员，主要帮助新学员学习带团技能技巧及相关专业学问。

2、报名胜利后，本中心将为每位学员办理一张实习证，便利进入景区实地学习，实习期结束后此证作废；

3、学习结束，经考核综合成果第一名的学员及导师享有免次年讲解员年度培训费优待。

〔二〕岗前培训阶段

岗前培训主要以课堂培训为主，主攻文化基础及业务相关学问。培训课程支配见附件。

五、考核形式和时间

〔一〕考试形式

考试分为笔试和面试；总分100分，笔试占40%，面试占60%，考试内容按《现场考试评分表》的各项内容进行。详细支配如下：

1、笔试内容：泰宁县情相关学问、旅游法、导游带团业务相关学问等，考试时限1.5小时；

2、面试内容：模拟景点讲解〔泰宁县景区〕、学问问答、才艺展现等。

3、加分项〔5分〕：平常表现良好获得旅行社或是导师的全都好评可以赐予总分额外加2分；学习期间，任选泰宁县境内一景区能够完成导游词二次创作的，提交至培训中心，经审核评定为优秀的可以赐予总分额外加5分。

六、资格证颁发

经考核，综合成果到达分数合格线者颁发泰宁县讲解员证

培训打算方案篇3

培训目的：

为缓解包装部叉车岗位人手紧缺的现状，确定选拔部分员工进行叉车理论及技能操作培训，猎取叉车操作合格证，并能对员工的固定有肯定的作用。培训目标：

培育员工全面把握叉车操作所需的理论学问和基本操作技能。娴熟把握叉车原理及构造，以及修理保养、平安学问，具有实际工作力量及平安文明操作的习惯，养成良好的职业道德。以能适应厂内的叉车操作，满意包装生产的需要。

猎取叉车证书的方式：本次培训采纳参与培训学校的培训，由学校组织参与报考，合格后获得重庆市质检局颁发的叉车操作合格证书(1-4个月)，此证书有效期为4年。年审时只须提前3个月左右到质检局进行年审。

此方式由于是经过正规培训，教学质量比较高。本次培训选中了《重庆市中科职业培训学校》

一.统计报名人员

1：员工自愿报名，主管推举。

2：目前报名人员：

售后包装处：赵贵飞，龙梅，吴华丽，王洪梅

KD包装处：蒋启洪。

二．宣讲公司《培训管理方法》

1.KD包装部参与培训人员，由骆佳俊负责向参与培训的员工作宣讲工作。

2.售后方由乐主管自行支配对参与培训人员的宣讲工作。

3.通知参与培训人员预备好相关报名材料。

三．培训协议书签订

1.KD包装处参与培训人员了解《培训管理方法》无异议后，由骆佳俊支配与其签订《培训协议书》。

2.售后包装处参与培训人员了解《培训管理方法》无异议后，由乐主管自行支配与其签订《培训协议书》。

四.收集相关报名材料

1.KD包装处由骆佳俊收集。

2.售后包装处由乐主管收集。由骆佳俊到售后KD包装处取培训人员报名

材料，以及《培训协议书》合同。

五．提交材料到培训学校报名后参与培训

由骆佳俊到培训学校〔重庆市中科职业培训学校〕统一报名。

六．叉车培训时间

30-60天左右。

七．猎取叉车操作合格证(1-4个月)

1.本人领取需带身份证和发票。

2.代领需要带着人员本人身份证和发票以及领证人员的身份证和发票。其他培训方式：

一.不参与任何学校的培训，利用业余时间自行练习叉车技能，直接到重庆

市质检局报名参与理论培训及考试(7天)，考试合格后获得重庆市质检局颁发的叉车操作合格证书，有效期为4年，年审时必需提前3个月左右到质检局进行年审。

可以不用参与考试，在规定时间内〔1-4个月〕领取叉车操作合格证书。此证书为重庆市以外的其他地方质监局〔云南和四川质监局较多〕所颁发的叉车操作合格证书，有效期为4年，此叉车操作合格证为全国通用，也可以在网上查到证书的合法性。年审与重庆市质监局所颁发的叉车操作合格证无区分。

培训打算方案篇4

第一课:首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，，爱好等，以提高员工之间的熟悉。

其次课:了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利,服务意识服务理念.

第三课:员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。

第四课:餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序

第五课:餐饮五字决如何留回头客前厅与后台协调员工协作

第六课:规范礼貌用语及操作程序。

第七课:楼面部接待过程(具体讲解)

第八课:对酒水的熟悉，价格及斟法的基本熟悉。

第九课:席前烹调的预备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要把握的服务。

第十课:预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台

第十一课:大型酒席宴会的服务程序及预备工作。

第十二课:如何成为一名杰出的服务员。

第十三课:厅房服务的具体程序。

第十四课;餐厅疑难问题解答.

第十五课;平安及消防学问.

一，供应以人为本的培训内容

餐厅是为顾客服务的，顾客除了一般的吃饭需求之外，还会因人而有不同的特殊需求，他们对餐厅员工的满足度评价也有不同标准。顾客需求的这种冗杂性造就了餐厅工作的肯定难度。它要求员工在工作之中，应当意识到并擅长分析顾客需求的冗杂性，做出相应处理。因此，在员工培训内容中，也应当包括两方面基本内容，即标准化服务和独特化服务。

A独特化服务

1.在培训中，为员工设计出多个场合的处理方案，比方，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通过对场景的剖析，制定处理方案，即实行独特化的服务。

例如，餐厅遭受顾客投诉，应做到有礼、有节。首先消除顾客的心中的怒气。我想，无论是谁在用餐时，吃到何种异物，心里感觉肯定都是不快的。(当然，也存在极个别人无理取闹的，这种人应当是少了又少的，但不否认没有)。怎样做到，从站在顾客角度去端详问题。遇到火气特大的顾客，又该如何处置，怎样做到，无论对方如何生气，如何怒气冲天，而你仍旧是以笑相迎。假如真能这样，无论多“刺头”的顾客，都会满足而归的，都能让冰山溶化……全部这些，不会是简简洁单的几句话就能总结的，她必需在实践中不断总结、提高，必需针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的独特相结合。再有，菜的烹饪、何时放何调味品最正确、放的量多少，菜的配色等等，均应形成规范。

2.独特化还强调的一点是，员工的个人魅力的培育。培训的时候，应当通过测试了解每一个员工的独特特点，突出一个人的服务独特。比方一个人的服务看法很好、另一个人的交际力量很强、或者是一个人的协调力量很强。通过独特的突出来服务不同的顾客。

3.通过对员工的培训，有针对性的，依据个人的魅力、特点进行培训后的分工，充分发挥每个人的所长，根据个人的特性，将支配到最合适的位置。

B标准化服务

标准化包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，另一个是技术人员工作的标准化。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，每说的一句话也都是培训教给的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了量化，培训时员工要一一实践。餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工，为了标准化，培训内容要全部定量，比方某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准，让员工按标准操作。这样，通过严格的标准化工作培训，餐厅工作中的每道作业工序，从管理人员、厨师、服务生到PA;从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等，都可以做到工作有章可循，奖惩有据可依。

二，培育以人为本,以客为先的服务意识

在一个高规格的餐厅里，顾客除了能够享受到美味的食品，还应当同时享受到人性化的服务。因此，餐厅员工的培训工作首先应当从转变员工观念入手，使其坚固树立以人为本，客人就是上帝的观念。

这种观念的建立，不行能依靠强制和训诫，而首先要依靠人际沟通。在培训师和员工之间，在员工和客人之间，在员工和管理层之间，都应当建立起沟通的桥梁，将心比心，造就宽容共进的气氛。对于各方消失的看法，要设置合理顺畅的反映渠道。餐厅员工对于餐厅工作肯于反映看法和提出建议，才能促进餐厅工作的开展。所以，在培训过程中，应当有意加强员工在人际沟通方面的主动性。其次，培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分。要强调员工工作的服务性质，坚决反对员工工作中消失怠慢顾客的行为和高傲浮躁的看法。其三，对于不能认同餐厅工作服务性质的员工，要依靠能上能下的机制解决，员工觉得自己力量不止于端盘洗碗，就可以依靠本事去做大厨或者进入餐厅管理层。只有这样，才能人尽其才，不至于虚耗资源。

三、管理层培训(也就是经理及领班)

餐饮行业的员工培训大部分仅立足于对服务人员的技能培训，更重要的是要把整个员工的培训进行整合，除了一般员工服务技能的培训，还要搞基层和中高层管理者的培训。管理者的职位应当设置固定和不固定两种，前者由公司高层直接指定，后者则由员工公正竞争而定。这样才能加强管理者和餐厅工作的实际联系。在培训中，不同的职位要制定不同的管理进展手册，针对两类管理者的不同特点在培训内容上各有侧重。在培训流程上，首先，管理者要自修管理进展手册内容并完成规定活动。然后，要在管理层加强沟通和沟通，鼓舞制造一个相互学习共享的环境。最终，管理者在培训完成后要在工作中实际应用所学，培训组还要组织特地人员跟踪检查和帮助。

总之，我们的培训是有打算，不是盲目进行的，我们将有一个方案，明确培训要达成一个怎样的目的。培训结束需考试，不合格人员淘汰。根据个人的培训考试成果与薪资挂勾，分出服务等级，同时做到赏罚分明，将会提高我们员工的主动性。我们的培训工作不是简简洁单的上上课而已，而应当是通过培训来提高员工的素养、修养及岗位意识。这一切，都需要餐厅的主管主动协作以及方方面面的努力，我们将通过科学的培训来实现。

四、培训才成果考评

培训完成后集中考试，分理论和实际操作。考试成果可作为员工薪酬制定的一个根据。实作考试可组织评定小组进行。培训成果的评估有三种方式。

第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。

其次是实际的操作，比方基层员工的服务技术水公平都可以现场表演，把参与培训前的状况和培训后的状况用录相的方式作对比。对于督导培训的效果，就可以现场支配场景，让员工来操作。通过培训，理论与实践相结合，实际操作尤为重要，在培训结束时达标，后再上岗作业，如今都讲究持证上岗，(我们的培训后考核将是最好的持证上岗)。

第三是对培训员工做两到三个月的追踪调查。要调查培训员工在培训工作之后的状况，对于无法利用培训学问处理实际事务的员工，酌情赐予帮扶或指定重新参与培训，(我们今后将会在中午休息时对需要帮扶的员工进行连续培训，并考核合格后为止)。

作为我们餐厅在开业前，或者在一批新上岗之前，必需有一个明确的目标，为了到达这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行。

员工仪容仪表规范礼貌用语及操作程序

1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热忱地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位?”当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓?”

2.把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“**先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好，请问喝什么茶?我们这有普洱，香片，铁观音。。。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。

要求:语言亲切，保持微笑，使客人有得到特殊受敬重的感觉。快速把客人的尊姓告上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。

3.服务员在分管的上站岗，笑脸迎接客人，帮助咨客支配客人入座，稍鞠躬讲:“先生/小姐，您好，欢迎光临!”

4.拉椅请坐，先将坐的椅子拉出，在她坐下时，缓缓将椅子靠近餐桌，说:“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。

留意事项:

A。擅长观看分清谁是仆人。

B。对有些不情愿把自己姓氏告知你的客人，不行强求。

C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释:“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。”

D。服务员在整个过程中，有关称呼客人的应当以其尊姓为前提。

5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说:“**先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，假如没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见其次条。)

要求:冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，留意:茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食

6.落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花绽开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)

7.推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问:“先生/小姐，请问需要什么啤酒，饮料或果汁吗?我们有**果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”

注:珍贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必需冰冻，红酒不肯定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。

8.下单。酒水单一式两份，清晰填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。

9.斟酒要求。

A.上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿态。

B.向客人问酒，要先问客人喜爱什么酒，再按其意思斟酒，斟酒挨次:先主宾后仆人，然后按顺时针的方向逐位斟上。

C.斟酒规格:啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P(一盎司)

D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯内缓缓斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10.收茶杯。在为客人斟上酒水后，必需征询客人看法，将茶杯撤走。若发觉烟盅有烟头时，把一个洁净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回洁净的烟盅。

11.上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。

注:上头道菜后，需其次次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人分派，要求每碗匀称，然后按先女后男的挨次主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时，主动征询客人是否需要米饭;如客人需要，则按数量划在食物卡上。若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看状况征求客人看法，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。

12.巡台。如发觉烟盅里有两个以上烟头，要立刻撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，准时撤换骨碟，更换时必需在客人右边进行并打请的手势，假如客人正在交谈时，应提示客人。

13.席间勤添加酒水。上完最终一道菜时，要主动告知客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。

14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。

15.上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。(巡台中发觉客人的茶壶揭开时，要立刻加开水，然后再为客人斟一次茶。

16.上甜品，水果。上甜品前先预备洁净的甜品餐具，主动匀称的把甜品分派给客人;上水果前，视何种水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说:“**先生/小姐，这是我们酒楼经理送的，请慢用。”

17.派上热毛巾并结帐。给客人结帐时，需用收银夹，在客人的右边把收银夹打开说:“**先生/小姐，感谢(多少)钱。”客人接过找零后，同样要说感谢。拉椅送客，说“慢走，欢迎下次光临”等送客语。

18.检查工作。客人走后，准时检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留的物品;若发觉有尚燃的烟头应准时把它弄灭;若发觉有客人遗留的物品，应立刻叫主管处理。

19.收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐厅的风格，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

20.清理现常重新布置环境，恢复原样。

餐饮培训资料之如何接听电话

1.三响之内必接听。全部来的电话，务必在三响之内接听，只有这样才能充分表达酒楼的工作效率，问好之后，再报，再问候语，这样可以避开搞不清身份和拨错电话的麻烦;例如:“你好，这里是南湖渔村，请问我能帮到你什么忙吗?”切忌自己什么也不说，只是一味地询问对方，“你是谁，哪个单位，你找他什么事等，”这样做法是极不礼貌的，另外值得留意的是，问好，报单位，问候语这三者开头语的挨次不能颠倒或弄错，这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。

2.避开用过于任凭的语言。热忱和修辞恰当的语言是电话回答的重要因素，我们可以将心比心，假如你去打电话，碰上对方说话生硬，很不礼貌的问:“喂，你找谁?不在!”咔嚓，把电话挂了，假如再打去询问他哪去了，对方很不耐烦地回答:“不知道，不是告知你他不在吗?怎么又打来，真罗嗦”此时你的心情如何?

3.要学会倾听。在客人讲完之前，千万不要打断他的话，假如听得不清晰对方的话，要复述一遍，以免搞错了对方的意思，如客人投诉，接听要耐烦，回复对方的话，要非常留意语气和措辞，要显得热忱，友善，亲切，要对方能体会到你对他的关注。

4.要培育好做记录的习惯。客人的电话预定，投诉;上司电话交代的事情都要一一记录，随时汇报，交接。

5.要记住熟客和上司的声音。这样客人和上司就会很放心的让你去传达，落实!

6.说话语气要平和，答话声音要亲切。人们都不会遗忘电视连续剧《公关小姐》中曾多次消失公关经理周颖接电话的镜头，她拿起电话后总是非常亲切的声音说:“您好，我是公关部周颖”这种亲切，明快的声音使对方感到舒适，满足。

培训打算方案篇5

在金融业日趋激烈的全球化竞争中，中国银行业当务之急是尽快提高人力资源素养。本文分析国内外商业银行之间的差距、国内外商业银行培训体系的现状对比，结合笔者从事相关工作实践和阅历，提出建立商业银行员工培训体系的建议。

市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模浩大的员工队伍，如何盘活存量的`人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建立、完善银行员工培训体系，强化中国银行业从业人员的培训。

一、国内外商业银行之间的差距分析

客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康进展，深化金融体制改革具有全局性意义。

商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次:现实竞争力指标(包括市场规模、资本充分性、资产质量和平安性、资产盈利力量、资产流淌性管理力量、国际化业务力量);潜在竞争力指标(包括人力资源、科技力量、金融创新力量、服务竞争力、公司治理及内控机制)。现实竞争力量是指银行在当前条件下所表现出来的生存力量。而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。

我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。

(一)盈利力量之比较

在“分业经营”的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利力量主要取决于资产扩张效率与资产盈利力量即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上;而中间业务创利力量是国内商业银行的薄弱环节，依旧未摆脱种类少、收入占比低、盈利力量差的状况，其总体盈利水平在10%以下。

20世纪的最终十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF和美联储间续出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。例如，鼓舞商业银行特殊是具有人、财、物优势的大银行，全面“转产”，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是这些政策的间续出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。在90年月后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长;非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从1980年20.3%、1993年的35%上升到20xx年的41.9%。到20xx年，美国商业银行业更是取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长了14.2%，当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近50%。需要强调的是，大银行从附营业务猎取的利润，其实远不止占总收入的50%!从90年月中期开头，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大约100家全世界最大的商业银行的主要盈利来源。

作为将来银行的业务进展方向，中间业务创利水平代表银行制造高附加值金融产品的力量，而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利力量的薄弱最主要的缘由当然有政策因素，但归根结底是缺少熟识中间业务的人才。

(二)银行对中高端客户私人业务服务力量之比较

近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用来对中产阶级以上的“高端客户”供应私人理财服务。为这些“高端客户”供应理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公正机构的公证人。他们共同的任务就是为每一位客户量身制定一些经营打算与投资打算，把他们当作小型机构(或者说是小型公司客户)来对待，使他们的金融资产能规避风险，并得到保全和升值。

国内商业银行在近两年才开头尝试建立个人客户经理队伍，服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划;个人客户经理队伍与国外商业银行在阅历、学问结构、了解和熟识国际规范、国际准则等方面有相当大的差距。

(三)传统银行借网络走出新路径之对比

十年前，美国一家名叫“平安第一(SecurityFirst)”的网上银行呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以网络技术为手段，这家银行为客户供应全天候24小时服务，业务涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营本钱只占营业收入的15%，仅为传统银行的1/4。比尔.盖茨预言:“随着网上银行的消失，传统银行将是在21世纪灭亡的一群恐龙。”为了幸免于难，近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国人由于此前已长期使用信誉卡，电脑普及率和因特网走在世界前面，因此很简单接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行不仅供应个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可以供应完善的现金流管理平台、财务顾问系统，运用学问进行营销。

国内商业银行也看到了网上银行的进展趋势，招行、建行、工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一席之地。但用国际水平衡量差距仍是很大，症结之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适应。

综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业银行之间的差距归根结底是表达在人员的学问结构和学问水平的差距上。

二、国内外商业银行培训体系的现状对比

这种人员的学问结构和学问水平的差距，有多种缘由。缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要渐渐地推动中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要渐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道,花大力气培育和造就一大批自己的一流专业人才，切实提高整体素养,从而到达提高服务水平、满意社会各界人士对金融服务需求的目的。

下面，试分析国内外银行培训体系的差距。

一)、以花旗、大通为例，看国外银行培训体系的建设、运作

花旗认为“对企业员工的培训不仅是适应日益改变的金融进展与日剧激烈的金融竞争的需要，而且对降低劳动产出比率也非常重要”。他们把培训定位于“既有基于技能的培训、又有与顾客相关的培训，还有员工自我进展的培训”。每年平均每人培训达5天以上，培训的费用支出更是相当之高，在20世纪90年月，仅用于波兰分行120人的电子银行业务一项培训费每年就达40万美元。

花旗把对员工的培训作为一项长期战略，从中发觉人才，进展企业。花旗在使用平衡计分卡管理绩效之外，还开发了力量测评体系以测量员工的力量(把该岗位的力量胜任模型和测评后每位员工的实际力量水平相对比，以确定该员工的培训和提升晋级等问题)。此外，花旗时刻怀有人才的“危机感”，实行有效措施防范因人才流淌而形成的“人才陷阱”，对人才进行“备份”，有效应对高尖人才的断层和流淌。

大通曼哈顿银行重视培训、重视人才的主要表现形式是在对教育费用的重金投入上，平均每年对教育经费的支付就达5000万美元。大通总裁曾说过:企业的实力是肯定要让人才队伍超前于事业进展，才能更快地适应国际金融市场并得以进展。

大通设置特地培训机构和专职人员，大通的职员培训部门是由83个有阅历的培训管理人员组成，其主要任务:

1、为领导供应员工教育的有关信息，如本年度培育的详细人员、培训的基本项目、培训的结果;

2、负责领导与员工之间的信息沟通，定期组织员工与领导会面，把员工的想法和愿望反馈给领导;

3、依据领导或董事会的要求，组织员工撰写个人年度培训打算;

4、仔细执行年度培训打算，组织落实各种培训工作。如他们的职工教育技能培训可分月进行，趣味性的培训每周二次，尤为重视学员的心理素养培训，让学员所设的各种各样的逆境中，训练战胜并超越自我的力量，等等。

由此可见，国外商业银行在培训体系的建设和运用上有以下几个特点:以企业的长期战略为方向建立和运作培训体系;以强大的资金实力来支撑培训体系运作;以提升员工力量素养为目标建立培训课程体系;培训工作寓于日常工作中;培训的效果评估溶入员工的绩效管理体系，等等。

(二)、国内商业银行培训的现状

1、与进展战略不相匹配，针对性不强

国内商业银行拥有一支规模浩大的员工队伍，但人才队伍的现状还难以适应进展战略的需要:一是各类人才总量缺乏，管理人才和各类专业人才在全行员工总量中的占比还不够高;二是人才的整体素养不够抱负，人才的专业学问、业务技能和创新力量，与先进银行相比还存在较大差距;三是人才的结构性冲突比较突出，既熟识国内金融业务又具有国际视野和国际金融从业阅历的人才仍显紧缺。

加强培训工作，把培训职能直接融入到企业的战略执行的过程当中，是保障商业银行经营进展战略目标实现的重要手段。但综观国内商业银行的人才培育，基本没有将培训与自身进展战略结合起来，随便性、盲目性、低水平重复性、形式主义、“头痛医头，脚痛医脚”现象普遍存在。

2、培训体系不够完善

商业银行以适应市场竞争为目标，以职业道德建设与业务力量培训并举，建立统一培训责任体系和支持保障体系，形成各级、各部门各司其职、亲密协作，广阔员工广泛参加的协调高效的培训工作格局基本模式还处于初级阶段。

3、培训资源整合较差

因缺乏统一培训责任体系和支持保障体系，培训的集约化、共享合作机制难以建立;培训项目、课程研发等费用没有根据“归口管理、专款专用、适度集中、有效激励”原则规范管理，在肯定程度上造成资源的铺张。

4、培训的效果评估不系统

培训跟踪、评估、反馈措施缺乏，培训后的跟进、评估和反馈缺乏，培训效果无法度量，不利于改良。同时培训结果无法应用到员工的绩效评估、人才的选拔、晋升、淘汰等工作中去。

三、建立国内商业银行员工培训体系的思索

从如今开头，紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推动战略实施的重要手段，长久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用;树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门亲密协作，形成培训一盘棋;强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察沟通“三结合”的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化;将培训与员工的职业进展相结合，有效调动员工的培训热忱，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好气氛。

主要措施:

(一)完善培训组织与责任体系。

1、成立培训工作领导小组，确定全行培训政策和重点。

2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式准时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及进展指导，准时依据进展经营战略对培训工作进行指导。

3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。

(二)通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职老师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完好的教育培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。

(三)连续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差异化培训项目。按员工类别建立素养模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素养提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。

对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员，细分岗位类别，通过科学的素养模型的建立，为每个类别员工建立一套完好的培训课程体系，对各岗位培训课程，明确主干课程和非主干课程，并对每个课程确定对应的培训学分和要求，建立培训学分管理。

笔者通过同样方式对个人、公司客户经理、专业技术岗位、网点负责人、会计业务骨干、经办人员、柜员等八类人员建立了素养模型和课程支持体系。

(四)拓展培训渠道，创新培训方式，丰富培训手段，引入丰富多样的培训形式,提高培训的敏捷性和适应性。

加强与高校及培训机构的合作，聘请专家教授和专业培训师，建立稳定的合作关系。通过多种形式和渠道组织员工培训，扩大培训掩盖面，为员工学习先进的管理理念及相关业务学问，创建学习型组织制造良好条件。

(五)强化对培训效果的评估和反馈，提高培训项目开发、课程设计的科学有效性，加强培训的投入产出评估，对重点培训项目，做好培训前、培训中和培训后的全程评估。

培训前做好培训需求整体评估，培训对象学问、技能和工作看法评估等;培训中做好培训组织预备工作评估、内容和形式评估、老师评估等;培训后做好目标达成状况评估、效果效益综合评估等工作。对大部分培训项目还要实施学习评估，通过考试测评和撰写学习心得等方式来完成，对重要培训项目还要实施行为评估，对学员培训后一段时期的工作表现进行评价，对投入巨大的培训项目，还要实施绩效评估，对培训效益进行综合测算。

(六)进一步加强培训的集中管理，统一规划，归口管理。

加强培训工作打算的管理和培训经费的预算管理，加大培训经费的投入，提高培训资源的使用效率。笔者所在单位通过以上措施，加强和改良了员工培训工作，在员工学习现代商业银行的经营机制、运营方式和管理技术，熟识资本市场的规章、深刻理解现代商业银行的经营管理理念和运行规律方面起到了肯定效果。促使了各级各类人员尤其是管理人员尽快树立现代商业银行经营理念，培育其战略管理、资本管理、投资者关系管理等专业技能，较好地适应股份化改造对员工的履岗力量要求，促进了经营进展战略目标的实现。

培训打算方案篇6

当今的社会是一个信息化的时代，国家的进展关键在于教育，为使教育走在前列，特殊是农村的教育跟上时代，国家启动了远程教育工程，为各校配备电视、电脑、卫星接收设施，为教学供应最快最好的资源，我校的各种电、教设施.已经安装完毕且以投入使用，为使各种设施更好的发挥应有的作用，特制定此打算以做指导。

一、指导思想