项目质量管理 项目质量管理过程 （中小企业项目管理）_第1页
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文档简介

项目质量管理过程前言项目管理者必须与关键的利益相关者，特别是项目的主要客户建立良好关系，以了解质量对于他们的意义质量必须与项目范围、时间及成本处于同等地位前言一般而言，项目质量管理包括3个主要过程一、质量规划质量规划是指确定与项目相关的质量标准及实现这些标准的方式质量管理计划质量度量质量清单项目管理计划的更新质量基线过程改进计划主要产出ABCDEF二、实施质量保证质量保证是指定期评估所有的项目绩效，以确保项目符合相关的质量标准质量保证过程要负责整个项目的生命周期的质量CD主输出要变更请求组织过程资产更新项目管理计划的更新项目文件的更新三、实施质量控制CD质量控制是指监控具体的项目结果，确保它们符合相关的质量标准，识别提高总体质量的方法主要输出质量控制测量结果确认的变更确认的可交付成果组织过程资产的更新项目管理计划的更新0102030405这张图总结了这些阶段的输出，显示在一个典型项目中它们发生的时间课程回顾1.质量规划2.实施质量保证3.实施质量控制项目质量管理的三大过程：课后思考A公司一家医疗器械公司，为了方便公司内部员工的办公自动化，为此研发行政信息系统。行政信息系统能够使公司内部人员便捷地跟踪按照不同产品、国家、医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。这个系统非常便于用户使用。行政信息系统在几个行政部门获得成功测试后，A公司决定把行政信息系统推广应用到公司的各个管理层。结果很不幸的是，几个月后，行政信息系统产生了诸多质量问题。行政信息系统一个月内出现多次故障，且响应速度变慢，有的人抱怨在十几秒后都得不到系统任何信息，有的人抱怨系统统计数据与实际不符合。课后思考

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