公司微笑服务培训方案

公司微笑服务培训方案

一、培训目的

增加公司员工的效劳意识，积极推广普及微笑效劳，提升公司整体形象，使酒店在剧烈的市场竞争中稳步前进。

二、培训目标

(1)树立优质效劳意识，积极推广微笑效劳;

(2)把握微笑效劳的技巧、方法，供应超值效劳;

(3)提高效劳质量，猎取更多的客户资源，为公司制造更多利润。

(4)实施微笑治理，营造轻松、融洽的工作气氛，提高工作效率。

三、培训对象

第一阶段：各部门经理;

其次阶段：全体公司员工。

四、各部门经理培训

培训目标：各部门经理起榜样带头作用，提倡微笑效劳，引导员工开展“微笑效劳”，提高整体效劳质量;对员工实行“微笑治理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高治理效率。

培训内容：

(一)员工形象与企业形象的重要关联性;

(二)什么是微笑?微笑效劳的内涵、要求;微笑效劳对企业的重要意义(案例：希尔顿微笑效劳)。

(三)如何训练微笑

(1)把握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

(2)自然微笑法：试着对镜子说“E—”;轻轻浅笑减弱“E—”的程度;重复练习前两个动作。

(3)微笑的三结合：与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合。

练习“眼神笑”。

(4)恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

(四)如何做好微笑效劳?

A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真实的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户效劳。

B、敬重每一个客户，一视同仁的效劳态度，切忌差异待遇的行为。

C、调整自己的心情，不要把不良的心情带到工作中来。

D、供应超越客户期盼的效劳：

▲亲切以及热诚：给客户需要的;记住客户的姓名。

▲乐于助人：人有三急;多做不吃亏。

▲贴心的小事。

▲关怀客户的生意，帮忙客户的业务。

(五)维持微笑效劳的秘诀：

(1)常常进展欢乐的`回忆，努力将自己的心情维持在最开心状态;

(2)在工作的前一天，尽量保证充分的睡眠时间;

(3)受公司领导“笑容满面”的影响;

(4)公司领导要时刻提示自己“我的笑容对公司员工是否能够以开心心情开展工作起打算作用”，以此来催促自己总是“笑容满面”。

(5)长时间的作业感到疲惫时，尤其应当提示自己不要遗忘微笑效劳，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

(6)即使是在特别繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松拘束。

(六)治理人员如何推广微笑效劳?

(1)以身作则，树立典范;

(2)严格根据规章制度，催促员工进展微笑效劳。

(3)提高员工对公司的忠诚度，使其喜爱自己的团队，喜爱公司，与公司荣辱与共。

(4)把微笑效劳作为企业文化建立的一局部，必需长期抓、不松懈。

(七)推行微笑治理，让员工轻松工作。

(1)什么是微笑治理?(微笑治理=用微笑实施治理≠用微笑代替治理)

(2)微笑治理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效治理。

(3)微笑治理不仅是用微笑实施治理，而且还要对微笑本身进展治理：A、把微笑治理作为一种不行逾越的企业根本治理标准，拟成治理制度，慎重公布实施;

B、设置监视检查机构，对每个治理人员的治理行为进展检查。

(5)实施微笑治理的必要性：从治理者角度看;从员工角度看。

例举胜利的微笑治理案例：美国企业家吉姆·丹尼尔。

(6)如何在企业内部实施微笑治理

A、治理者要做到言情全都;

B、以关怀、帮忙人的态度处理工作中的冲突