创意市场营销

创意市场营销在营销学习和实践过程中应该遵循的原则中国本土企业营销总体水平亟待提高，必须向发达国家的营销理论和前沿实践学习，走向国际化由于中国市场有自己的特色，在学习借鉴成熟市场的营销理念，理论，方法时必须紧密结合中国实际环境，不能教条主义学习原则营销是我们这一代人的一种核心思维方式。

——菲利浦.科特勒

营销学的起源和发展

（一）营销学的含义：最简单的表述就是——营销学是研究有利益地满足需要的一门应用学科。典型营销学的主要任务被认为是创造、推销、传播商品和服务给顾客和商家。（二）Marketing：表示营销、市场营销、营销学、市场营销学。MBA所用教材英文名字《MarketingManagement》，即可翻译为《营销管理》。（三）产生于上世纪初的美国。1910年，美国威斯康星大学的拉尔夫.斯达.巴特勒(RalphStarrButler)教授出版《市场营销方法》一书，首先使用Marketing作为学科名称。

关于本课程课程的基本结构第I篇营销管理的基础第Ⅱ篇评估市场导向和顾客价值第Ⅲ篇选择价值第Ⅳ篇提供价值第Ⅴ篇传递价值第Ⅵ篇传播价值第Ⅶ篇实现长期增长和持续价值第I篇营销管理的基础第1章理解当代营销第一节营销的范畴与重要性第二节营销哲学第三节营销学的核心概念第四节营销管理的变迁第2章审视营销管理的基础结构第一节营销管理系统第二节营销战略第三节营销信息系统第四节营销情智系统第五节营销调研系统第1章理解当代营销

营销的三个境界：响应营销（responsivemarketing)：响应营销者寻找顾客已表明的需要(statedneed)并满足它。

预期营销(Anticipativemarketing)：预期营销者寻找顾客在近期可能出现的需要，并设法满足它们。即走在顾客需要前。创造营销(creativemarketing)：创造营销者发现和生产顾客没有提出或意识到的，并能使顾客产生热情响应的解决方案(solutions)。公司应该比顾客走得更远一些。创造营销案例——天堂里的对话美国老太太与中国老太太哪个更聪明？第一节营销的重要性与范畴营销的重要性在组织中，CMO在领导营销上的五大关键作用：1、强化品牌。2、测量营销的有效度。3、基于顾客需求，推动新产品开发。4、收集有意义的顾客洞察。5、应用新的营销科技。有效的营销是永无止境的追求。营销的范畴什么是营销

营销（marketing）：满足需求的同时获利。营销管理（marketingmanagement）：选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。

关于营销管理

含义：是一个管理过程，指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系而对设计方案的分析、计划、执行和控制。任务：影响需求的水平，时机和构成，以便实现企业的目标。实质：KOTLER认为营销管理实质上是需求管理(demandmanagement)。

营销的十大对象商品服务事件体验人物地点财产权组织信息理念营销者和市场

营销者（marketer）：指从被称作预期顾客（prospect）的另一方寻求（注意、购买、选票、捐赠）响应的人。如果双方都在寻求对方的响应，双方就都是营销者。

市场是什么？

市场是商品交换的物理场所。市场是某种或某类商品需求的总和。市场是商品交换关系的总和。市场是买卖双方力量较量的结果。几种市场：资源市场消费者市场中间商市场政府市场制造商市场

什么是物理市场、时空市场、大市场？物理市场—物理概念的市场。如：到商店购物时空市场—数字化的市场。如：网上购物大市场—一系列互补的产品和服务。如：汽车大市场第二节营销哲学营销哲学:企业对待市场的认识导向,即企业的营销指导思想。1、生产导向2、产品导向3、推销/销售导向4、营销导向5、全方位营销导向1、生产导向营销战略特征：致力大量生产和大量销售。认为：消费者主要对以低价格可以买到产品感兴趣。成立条件：First:对某个产品的需求大于供应，因而顾客最关心的是能否得到产品。于是，供应者将要集中力量想方设法扩大生产。Second:产品成本很高，必须提高生产率，降低成本扩大市场。营销近视症：往往注重规模和生产过程，而没有顾及顾客的需求（细分〕和产品开发。消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。2、产品导向营销战略特征：致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。认为：消费者欣赏精心制作的产品，他们能够鉴别产品的质量和功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品。营销近视症：从技术出发，从产品出发。消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。

3、销售导向营销战略特征：致力于主动销售和积极促销。认为：消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故需去劝说或刺激他们多买一些。应用领域：First：在销售非渴求型商品时，往往使用各种推销技巧来寻找潜在顾客，并用高压式的方法说服他们接受其产品。Second：在产品过剩时，也往往奉行推销观念。营销近视症：它们的目标是销售它们生产出的产品而不是生产市场需要的产品。如果听其消费者自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品4、营销导向营销战略特征：从消费者需要出发，通过市场细分，确定目标市场，进行市场定位，利用4P营销手段，满足顾客需要。认为：消费者愿意购买满足它们需要或欲望的产品，同时消费者的需要或欲望是有差异的。

实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地让度目标市场所期望满足的东西。1、没有顾客的存在，企业资产就没有存在的价值。2、企业的中心任务是吸引和维持顾客。3、通过提供有竞争力的优质产品来吸引顾客，通过提供满意来维持顾客。4、营销的任务就是开发优质提供物(Offer)和让度顾客满意。5、顾客满意实际上受到企业其他部门业绩的影响。6、需要营销者影响其它部门来协调进行让度顾客满意的活动。。

企业信奉营销观念的原因5、全方位营销导向所有事物都与营销有关全方位营销的四个组成部分：关系营销、整合营销、内部营销、绩效营销全方位营销绩效营销销售收入

品牌和顾客资产社会法律环境伦理内部营销营销部门高层管理其他部门整合营销传播产品和服务渠道关系营销顾客渠道合作伙伴全方位营销的维度关系营销的最终结果——建立公司的独特资产，即营销网络。营销网络由公司和与其建立了互惠商业关系的利益方（顾客、员工、供应商、分销商、经销商、广告代理、大学的科学家）组成。整合营销模式下营销者的任务是设计营销活动并整合营销项目来最大化为顾客创造、传播和传递价值的能力。营销的4P:产品product价格price地点place促销promotion4P代表销售者眼中可以用来影响购买者的营销工具。内部营销是指成功地雇佣、培训和激励有能力的员工，使之很好地为顾客服务。如果公司员工还没有准备好，那么提供优质服务的承诺是没有任何意义的。营销更像是一种企业导向，而不仅是一个企业部门。绩效营销用以了解营销活动和营销方案获得的商业回报，并广泛关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响效应。财务可衡量性社会责任营销第三节营销学的核心概念需要、欲望和需求需要——吃欲望——面包需求——购买面包交换和交易交换——以自己的某种物品作为代价，从他人那里换取想要物品的行为。交换是创造价值的过程。交易——买卖双方或多方的价值交换。以货币为媒介。目标市场、定位和细分营销很难使每个人都满意。

细分市场选定目标市场产品定位供应品和品牌供应品——产品、服务、信息、体验及其组合。品牌——供应品众所周知时，形成品牌。价值和满意价值反映顾客对有形和无形利益以及成本的认知。由质量、服务和价格构成。满意反映了一个人根据对产品的认知性能或效果与其预期的对比之后得出的判断。营销渠道为接触目标市场，可以使用三种营销渠道：信息沟通渠道，分销渠道和服务渠道。1、信息沟通渠道——向目标顾客发送信息，并从顾客那里接收信息。包括：报纸、杂志、广播、电视、广告牌、海报、传单、录像、网络，员工的面部表情和衣着、店面外观。（单向）；网络咨询、电话咨询、现场咨询（双向）。2、分销渠道——向购买者或使用者展示、销售、传递有形的产品或服务。包括：分销商、批发商、零售商和代理商。3、服务渠道——与潜在顾客进行交易。

包括：能够使交易更便利的仓库、运输公司、银行和保险公司。

供应链

原材料-零部件-最终产品是价值传递系统竞争竞争者竞争策略营销环境包括：任务环境和大环境任务环境——产品生产过程、分销过程、促销过程的直接参与者，如公司、供应商（原材料供应商、服务供应商）、分销商、经销商和目标顾客。大环境——人文环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治-法律环境、社会-文化环境。第四节营销管理的变迁营销者必须回应一些重要的演进新的营销现实●主要的社会力量1、网络信息技术2、全球化3、放松管制4、私有化5、竞争加剧6、产业融合7、消费者反抗8、零售转型9、非中介化●新的消费者能力1、购买能力的大幅提升2、商品和服务的种类更多3、基本上对于任何的事情都有大量信息4、协商、制定和接受订单更容易5、有能力比较产品和服务的信息6、对同代人和公众意见的影响更大●新的公司能力1、使用互联网2、进行新的营销研究3、加速内部交流4、加速外部沟通5、许可营销6、移动营销7、生产有个体差异的商品8、增进采购、招聘和培训人才及内部和外部的沟通9、节省大量成本转型营销动态营销：强调营销管理本质上是由增长驱动的，必须依据环境而变化和调整。转型营销：营销管理顺应变化的整体性提升，调整自身的状态不断提升其营销阶段，以实现营销管理更高的效能和效率。转型营销旧营销范型新营销范型改变了的营销环境改变了的顾客动态营销管理转型营销新营销概念转型营销新营销组织新营销战略新营销效能新营销效率21世纪不断变化的市场环境1、市场化的进程2、全球化的进程3、IT技术和互联网对市场的影响营销管理的任务1、制定营销战略和规划2、培养营销洞察力3、管理顾客价值4、选择价值5、培育强大的品牌6、提供价值7、传递价值8、传播价值9、创造长期增长和价值第二章审视营销管理的基础结构

第一节营销管理系统环境系统策略系统战略系统信息系统观念哲学营销哲学系统解决适应外部环境方面的问题，具有先导性的作用。营销战略系统和策略系统构成营销规划，即指导和协调营销努力的核心工具。营销环境包括人文环境、经济环境，技术环境、自然环境，政治环境、法律环境，社会环境、文化环境。观念哲学营销组合4P分别是产品(product)价格(price)地点(place)促销(promotion)公司营销系统产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合,包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,还包括服务和保证等因素。定价的组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点组合通常称为分销的组合,它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织,实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

4P(产品、价格、渠道、促销)是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段,对它们的具体运用,形成了企业的市场营销战略。4P是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。营销的4C组合4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，他们分别是：

顾客(Customer)成本(Cost)方便(Convenient)沟通(Communication)如果说4P策略是以产品为核心，那么4C则是以消费者为核心。4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。4P是营销的策略和手段，而4C则属于营销理念和标准。4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准，而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种营销策略和手段。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。第二节营销战略系统核心竞争力公司和部门的战略规划业务单位的战略规划营销规划的性质和内容核心竞争力（corecompetency）有三个特点：1、它是一种具有竞争优势的资源，可以对顾客感知利益作出重要贡献；2、它可以应用于多个市场；3、竞争对手很难模仿。要最大化核心竞争力，业务重组是必要的。有三个步骤：1、（重新）界定业务理念或“好主意”；2、（重新）界定业务范围；3、（重新）定位公司的品牌识别。公司和部门的战略规划四种规划活动：1、确定公司使命。2、建立战略业务单位。大型公司经营许多差异很大的业务，每项业务都要有自己的战略。3、为每个战略业务单位分配资源。4、评估成长机会。评估包括：计划新业务、收缩老业务、结束旧业务。注意力经济

农业时代——劳动力工业时代——生产工具和科学技术信息时代——知识和信息速度信息社会——注意力按照经济学的理论，其研究的主要课题应该是如何利用稀缺资源。对于信息社会中的稀缺资源，他认为，当今社会是一个信息极大丰富甚至泛滥的社会，而互联网的出现，加快了这一进程，信息非但不是稀缺资源，相反是过剩的。而相对于过剩的信息，只有一种资源是稀缺的，那就是人们的注意力。中国英利的体育营销即使是最后的冠军球队，整个世界杯期间也仅能亮相7次，而我们可以亮相64次。……世界杯的影响力是独一无二的，通过世界杯，我们不仅可以影响传统的欧美市场，也可以辐射东南亚、国内等一些新兴和潜在的市场。64次赛场的高频现身与每场8分钟的滚动广告，舞狮队中国味儿的表演和二氧化碳零排放的光伏产品展区。英利在国外华人和南非当地人中引起了很大的震惊，当地麦当劳的员工甚至放下手头工作，要和英利的工作人员合影。作为赞助商，英利拥有部分赛事门票。此次世界杯，英利共邀请了全球近500多位客户、媒体等人士前往南非助力营销。今后我们的合作伙伴再向他的下游经销商或是客户介绍产品时，也许只要提起世界杯，就不用再多说什么了，世界杯无疑将是一个巨大的广告效应。英利宣布成为南非世界杯足球赛的官方赞助商后，知名度迅速提高，很多销售商指名道姓要英利产品，前6个月的订单已达到英利明年计划扩产产能的2.5倍。订单增加提高了定价话语权，下半年英利产品将提价3%—5%。我们每天都会把在南非的情况，通过邮件与公司总部员工分享，通过世界杯，企业内部的凝聚力也在增强。这对于一个快速成长的企业而言，非常重要。业务单位的战略规划业务使命确定SWOT分析目标制定战略形成规划制定和执行反馈和控制SWOT分析法

由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够