2020从破壁开始消费者云端生活深探和演进-2021.02正式版

疫情期间总体线上教育活动参与情况（%）45% 的用户在疫情期间开展了线上学习（19-24岁年轻人中这个比例为55%）的用户在疫情期间28%的用户在疫情期间29%收听过线上讲座（含视频和音频）上过线上课程52%50%45%48%疫情期间新增疫情期后将持续疫情期间新增疫情期后将持续线上讲座（视频、音频）线上自学课程基数：线上讲座（视频、音频等）基数：线上自学课程使用人群=2738使用人群=2835数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：13-65岁被访者=9777疫情后会固化线上教育活动的原因（%）上课方式灵活，更容易学下去 53%内容形式多样，总能找到适合自己的 52%可以更好的回顾自己的学习进度，更有成就感 43%教学方式互动多，学习更有趣 42%老师水平高，学的更投入 30%大家都在做 13%数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：13-65岁疫情后会继续使用线上教育活动的人群=3461各年龄段人群线上自学课程开展情况（%）56%51%50%48%48%49%34%33%总体13-24岁24-49岁50-65岁初高中大学生 在职人群 成年人疫情期间新增 疫情后维持各年龄段线上讲座参与情况（%）63%56%56%52%47%46%45%42%总体 13-24岁 24-49岁 50-65岁初高中大学生 在职人群 成年人疫情期间新增 疫情后维持数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情期间使用过线上教育活动的人群=4403疫情期间不同年龄段线上教育平均花费（元）2005元1901元2106元1540元总体 13-24岁 24-49岁 50-65岁初高中大学生 在职人群 成年人数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情期间有进行线上课外班/知识付费活动的13-65岁人群=4403在疫情期间新增并将继续维持以下活动（%）占疫情期间使用直播人群的44%72%46%33%43%38%26%27%21%19%直播打游戏游戏社交疫情期间使用 疫情期间新增 疫情后会持续数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情期间使用过线上娱乐活动的13-65岁人群=9777疫情期间使用的上网设备（%）95%73%46%31% 24%11%智能手机笔记本电脑 台式电脑 智能电视 平板电脑 其他配件智能手表、手环人群未婚13-24岁学生华东华中显著92%67%28%23%特征数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情期间同时进行打游戏、看直播以及游戏社交的人群=1955疫情期间线上购物情况（%）疫情期间线上办公情况（%）线上平台购物餐饮外卖

55%37%

文件收发办公打卡

51%41%线上购买日化用品31%远程会议34%疫情期间线上教育情况（%）疫情期间线上服务情况（%）线上自学课程线上讲座

54%53%

公共事业服务医疗服务

26%19%真人私教8%市政服务19%仅显示占比前三的选项数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情期间同时进行打游戏、看直播以及游戏社交的人群=1955疫情期间家长拥有的上网设备（%）95%92%48%48%44%38%31%28%26%26%6%4%智能手机笔记本电脑台式电脑平板电脑智能电视其他配件智能手表/手环总体家长群体（其中具有显著性）数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：13-65岁被访者=9777疫情期间拥有上网设备的父母=4170疫情后家长群体维持线上购物情况（%）线上购物平台购物线上购买日化用品线上购买服装鞋袜配饰餐饮外卖线上购买小家电线上购买护肤品/化妆品线上预订线下超市的外送购物本地生鲜购买

60%29%28%22%15%14%13%12%线上买药 9%线上购买金融产品 9% 选项具有显著性数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情期间进行线上消费购物活动的人群=4166疫情期间家长群体使用线上服务情况（%）44%36%22%

27%14%12%9%3%2%7%6%5%公共事业服务医疗服务 市政服务 租房看房 家居设计 婚庆交水电煤气等 线上问诊等 身份证等总体家长群体（其中具有显著性）数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情期间使用线上服务的父母=4710疫情后家长群体维持线上娱乐的原因（%）更了解外面的世界，打开了眼界线上娱乐时间安排能更灵活尝试的东西更多，选择更多了玩的尽兴还性价比高尝试了新的软件，方便好用易上手探索了以前只有线下才会做的事情不只是消费内容，还可以创造内容周围人都在用，自己不能落后

57%42%41%19%17%16%14%9% 选项具有显著性数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情后会继续保持疫情期间进行的线上娱乐活动的父母=4512疫情后家长群体维持线上社交的原因（%）互动形式多样，宅家不无聊线上社交时间安排能更灵活拓展了自己的社交圈子，认识了更多人围观其他人的生活，让自己开了眼界通过新的社交方式学会了新的玩法线上互动是一种高性价比的活动软件方便好用易上手尝试了更有意义的社交方法既可以交朋友，又可以赚钱朋友们都在玩，我也要跟上

43%41%35%27%24%23%23%23%21%14%能接触到大神，能提升自我 9% 选项具有显著性数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情后会继续保持疫情期间进行的线上社交活动的父母=3544疫情期间低线城市线上熟人社交情况（%）69% 的三四五线城市用户在疫情期间使用线上社交73%59%40%疫情期间新增疫情期间时长增加疫情后固化疫情期间低线城市维持线上社交的原因（%）互动形式多样，宅家不无聊线上社交时间安排能更灵活拓展了自己的圈子，认识了更多人

41%37%37%选项具有显著性仅显示占比前三的选项数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情后低线城市维持线上社交人群=3570疫情期间银发一族线上熟人社交情况（%）60%的银发一族在疫情期间使用线上社交

49%79%

为疫情期间新增表示疫情后会固化疫情期间银发一族线上熟人社交情况（%）15% 的银发一族在疫情期间使用云聚会

16%16%

为疫情期间新增表示疫情后会固化疫情期间银发一族增加线上社交的原因（%）围观其他人的生活，让自己开了眼界 28%既可以交朋友，又可以赚钱 27%选项具有显著性图表1-2基数：疫情期间50-60岁线上社交人群=2157图表3数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情后50-60岁维持线上社交人群=14891新一线和二线城市消费者疫情期间积极使用线上餐饮和生鲜购买，突破线上消费的壁垒2低线城市的线上购物下沉主要体现在更多购买日常生活使用的产品3一线城市的购物品类得到了深度拓展，探索更多线上购买可能仅显示占比前三的选项36%疫情期间总体线上服务情况（%）疫情期间使用过疫情期间新增56%22%14%疫情后固化（其中具有显著性）38%32%9%29%17%18%6%11%4%10%3%8%8%公共事业服务医疗服务市政服务租房看房家居设计婚庆水电煤气等线上问诊等身份证等疫情后总体维持使用线上服务的原因（%）足不出户解决问题，省心省力 78%时间更灵活，安排更方便，不受限 72%过程更简单，易上手 56%别人都在用11%选项具有显著性图表1数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：13-65岁被访者=9777图表2数据来源：TMI《2020疫情后消费者数字化行为调研》，基数：疫情后维持使用线上服务的13-65岁被访者=4576结语以上的切面仅是这个快步赶来的全民全社会深度数字化时代的冰山一角。2020年所改变的，不仅仅是人们的生活方式、商业模式，更是整个世界运转的方式，物理世界与数字世界的破壁交融已让数字化的生活成为日常，变革以更快的速度发生在每时每刻。我们在拥抱变革的同时，更应该理解变革；见微知著，深入变革之中，找到破解未来发展迷局的新机遇。腾讯营销洞察（TMI），依托国内领先的互联网流量池，融合腾讯广告多部门的营销智慧，联结深耕行业的营销实践及创新玩法，运用科学、综合的研究方法洞达万象新人群、洞悉行