银行柜面人员的绩效考核研究,人力资源管理硕士论文

PAGEPAGE8银行柜面人员的绩效考核研究,人力资源管理硕士论文本篇论文目录导航：【第1部分】银行柜面人员的绩效考核研究【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】内容内容内容内容摘要当下国有银行逐步脱离原有完全国有化体制，逐步走上上市、商业化和股份制改革的道路，朝当代化企业经营方向发展。各中小股份制商业银行和外资银行也不断涌入，银行业面临着越来越多旳竞争对手以及竞争日趋白热化。为此，商业银行不断地进行改革和创新，绩效考核机制正发生着根本性的变化。考核项目也不再局限于财务指标和效益指标，而扩展到了经济增加值、战略指标等非财务指标。在商业银行的绩效考核中，柜员绩效考核作为一项重要的内容，是分配绩效奖金的重要根据。换言之，员工的绩效考核作为直接影响其工作心态和行为的一项考核指标，是一项及其实用的内容。同时，绩效考核又包含较多的主观性，以及难以准确把握的尺度，是考核中很敏感的一部分内容。假如考核机制不能够合理的设置，将很大程度的降低了部门的工作业绩，甚至会导致员工离开职位，使人才流失。本文的研究重点放在了针对营业机构柜面人员应该怎样设置合理的绩效考核机制，以提高其工作效益。营业机构的柜面人员，他们直接面对着广大的客户、第一时间了解到客户的需求，并向客户推荐特色的银行产品，他们的工作绩效对于银行来讲具有非常重要的意义。因而，对柜面人员的绩效进行考核不仅直接影响柜面人员营销服务工作的积极性，影响柜面人员日常业务处理和操作经过中的互相配合，更会影响到柜面人员队伍的思想稳定。考核工作一旦出现问题，不仅会导致营销服务质量下降，同时还可能会导致道德风险和操作风险产生，引发事故、案件。从一定意义上讲，柜面人员的营销业绩怎样、工作质量怎样、工作技能怎样不仅仅直接关系到员工的薪酬、福利等亲身利益，更关系到银行的企业形象和声誉，关系到所有关联方的利益，甚至是银行的生死存亡。作为银行柜面一线员工的管理者来讲，怎样对其绩效做出公正的鉴定和评估，通过绩效考核充分调动柜面人员的积极性，为企业目的服务，并根据绩效目的，通过绩效追踪、辅导与反应等管理手段，来帮助员工达成目的，使其不仅获得技能的提升、薪资的提升，还可获得职业的升迁与成就感，这些都是作为基层管理者我们需要在绩效考核上需要去优化和提升的地方。怎样改善和优化考核与鼓励机制，真正发挥绩效考核指挥棒的作用，通过绩效考核管理来促进银行进一步发展，越发成为了亟待解决的问题。本文本文本文本文关键词语语语语：招商银行柜面人员绩效考核平衡计分卡AbstractNowadays,thestate-ownedbanksaregraduallybreakingawayfromtheiroriginalstate-ownedsystem,andareonthewayofIPO,commercializedandshareholdingreform.Withthejoint-stockbanksandforeigncapitalbankscontinuouslyinflux,theinternalbanksarefacingmoreandmorecompetitorsandintensecompetitions.Therefore,thecommercialbanksareinnovating,whichleadstosomefundamentalchangesinperformanceappraisalmechanism.Theappraisalcontentsareexpandingfromfinancialindexandeconomicindextonon-financialindexessuchaseconomicvalueaddedindexandstrategicindex.Asanimportantaspectincommercialappraisalsystem,thetellersperformanceappraisalisthevitalbasisforbonusdistribution.Inotherwords,itisofgreatinfluencetothetellersworkingattitudeandbehavior.Meanwhile,thesubjectivityanddifficultassuranceofperformanceappraisalmakesitasensitivepart.Theinappropriateperformanceappraisalsystemwillleadtopoorperformanceandevenbraindrain.Thekeypointsofthisarticlelieinhowtosetupareasonableperformanceappraisalsystemtoimprovethetellersworkefficiency.Thetellersfacevastcustomers,sotheycanknowthecustomersneedsandrecommendproperproducts.Therefore,theirjobshavegreatmeaningtothebanks.Theperformanceappraisalnotonlyaffectstheirinitiativeandcoordination,butalsoaffectstheirideologicalstability.Oncetheperformanceappraisalgoeswrong,manyproblemswillcomeout,suchasthedeclineofservice,theemergenceofmoralandoperatingrisks,whichfinallyleadtoaccidents.Tocertaindegree,themarketingperformance,workqualityandworkingskillsnotonlyaffectthetellerssalary,well-being,butalsoaffectthebanksimageandreputation,evenitssurvival.Asthegovernorofthefrontlinetellers,weneedtoconsiderhowtomakefairappraisalinordertoarousetheirinitiativeforthecorporate.Besides,weneedtohelptheminachievinggoals,makingthemenhanceinskills,salariesandcareerbymeansofperformancemonitoring,counselingandfeedbackbasedontheperformancegoals.ThosearethekeypointsweneedtooptimizeandupgradeitHowtoimproveandapplyappropriateperformanceappraisalsystemtoboostthebanksbusinessisnowbecominganurgenttask.Keywords:ChinaMerchantsBankTheBankTellerthePerformanceAppraisaltheBalancedScorecard目录1绪论1.1研究的背景和意义1.2研究的主要内容1.3研究的思路和方式方法1.4论文的构造布置2相关理论和研究综述2.1绩效考核的内涵2.1.1绩效考核含义2.1.2绩效考核作用2.1.3绩效考核原则2.1.4绩效考核特点：2.2有关绩效考核的理论2.2.1公平理论2.2.2目的一致性理论2.2.3定量与定性相结合理论2.2.4利益相关者理论2.3绩效考核的影响因素2.4常见的几种绩效考核方式方法2.4.1目的管理法2.4.2.关键事件法2.4.3.360度考核法2.4.4平衡计分卡2.5绩效考核的一般流程2.5.1绩效考核要素2.5.2绩效考核工具2.5.3绩效考核流程3招商银行柜面人员绩效考核现在状况分析3.1招商银行的基本情况3.2招商银行柜面人员现在状况分析3.3招商银行柜面人员绩效考核现在状况及其存在的问题3.3.1招商银行柜面人员绩效考核现在状况3.3.2招商银行柜面人员绩效考核方式方法3.3.3招商银行柜面人员绩效考核方式方法的缺乏4招商银行柜面人员绩效考核方案设计4.1招商银行柜面人员绩效考核方案设计4.1.1绩效考核方案设计的必要性与可行性4.1.2绩效考核方案