消费者权益保护培训班考试

消费者权益保护培训班考试本次考试三种题型，共20题，每题5分，满分100分，及格60分。单选题5题，多选题6题，判断题9题；单位（机构号）、姓名、工号，请填写清楚。1、 （）是各级公司消费者权益保护工作的领导机构。［单选题］*总经理室总公司客户服务部分公司条线管理部门消费者权益保护委员会（正确答案）2、 涉诉的各基层单位、各部门投诉处理人员应每（）日通过投诉系统反馈处理进展情况。［单选题］*TOC\o"1-5"\h\z13（正确答案）453、 投诉案件相关材料的保存期限应当不少于投诉办结后（）年。［单选题］*2（正确答案）3454、 投诉处理人员应当在收到投诉之日起（）工作日内联系投诉人。［单选题］*2341（正确答案）5、 投诉处理报告一级标题，用（）［单选题］*'楷体3号宋体3号。.仿宋3号D.黑体3号（正确答案）6、 以下属于《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定消费者权益的是：（）*知情权（正确答案）8.自主选择权（正确答案）安全权（正确答案）公平交易权（正确答案）丘自主选择权（正确答案）F.获知权（正确答案）7、 根据大连银保监局《大连市银行业保险业消费投诉处理操作规程》对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在（）内办理完毕并告知投诉人，我公司为了进一步提升客户服务满意度，在《客户投诉管理办法（2020年修订）》中，将处理时效定为（）日内。*515（正确答案）10（正确答案）208、 各基层单位、各部门投诉处理人员在回复客户时应告知投诉人可以采取申请（）等救济途径。*核查（正确答案）调解（正确答案）仲裁（正确答案）诉讼（正确答案）9、 以下哪些是投诉处理报告中包含的内容（）*基本情况（正确答案）调查核实情况（正确答案）处理结果（正确答案）下一步措施及建议（正确答案）10、 被投诉机构认为投诉件存在（）情形的，可以向消保处申请不予行业通报、对外披露和监管评价。*被投诉机构错误的（正确答案）无法确认投诉人身份的（正确答案）投诉人主张的相关事项经人民法院判决确定存在金融诈骗等犯罪情形的（正确答案）银保监局认定的情形11、 告知投诉人处理决定的同时（）*应当说明对投诉内容的核实情况（正确答案）作出决定的有关依据和理由（正确答案）告知公司的投诉电话告知投诉人可采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等解决途径。（正确答案）12、金融知识宣传教育活动与消费者权益保护无关。［判断题］*对错（正确答案）13、 客户投诉是客户因购买保险产品或接受公司相关服务，与公司、销售人员或者工作人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。［判断题］*对（正确答案）错14、 处理客户投诉时，遇到情绪激动无法安抚的客户，为了快速解决问题可以让客户拨打银保监局投诉电话反映问题或者直接到市公司反映。［判断题］*对错（正确答案）15、 各基层单位对于上报的需要销毁的投诉案件应做好档案上报销毁登记。［判断题］*对（正确答案）错16、 投诉处理可以指定任意人与投诉人沟通。［判断题］*对错（正确答案）17、 投诉处理人无需对投诉事项作出有责或无责认定。［判断题］*对错（正确答案）18、 在投诉处理中应配备录音设备记录并保存投诉处理过程。［判断题］*对（正确答案）错19、 申请无