物业客服工作总结

2019年物业客服工作总结篇一：我从xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、洁净组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟习，边做边学，在我行进的每一步中，都获取了企业领导和同事的热忱互助，获取了大部分住呢的支持与认同。在这7个月来，我们面对了好多压力，战胜了好多困难，但我们却特别快乐和充分。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤劳敬业，协调各方，周祥服务，达成了各级领导交办的工作任务，工作总结以下：一、规范行为，增强内部管理，自己建设质量提高管理处职工一致着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、浅笑服务，合时赞叹等工作规程。职工准时上下班，打考勤，告假需经班组及主管同意。职工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务认真书写各项工作日记，文件、记录清楚。成立了洁净、维修日巡检表，落实换班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在职工报告工作的基础上，小结、评论、总结前一阶段达成的工作任务，同时部署新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，实时上报主管，请示工作。每个月对住户来电来访进行月统计。招待来电来访合计xxxx件，此中住户咨询xxxx件，建议建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xxx件，居家维修xxx件，其余服务xx件，夸奖xx件。办理小区id门禁卡xxxx张，车卡xxx张，非灵活车xx张。成立完美的档案管理制度，对采集各种资料等文件分类归档完好，有检索目录，合计xx盒。同时，初步实行了电子化管理，各种通告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步成立电子档案，可随时调阅。三、房子管理深入仔细实时办理居家报修和公共地区的报修问题，半年居家维修服务量高达xxx件，公共地区xxx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，而且还要带晚班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员老是静静地工作，从无牢骚，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅老是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，素来都是热忱浅笑，认真解说和宣传维修知识。师傅一次又一次“违规”配合业主买资料（我们一般要求业主自行准备资料），骑电瓶车到建材市场找寻般配的资料，素来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感人了我，各种重要维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真挚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房子管理保护对正在装饰的房子，我们严格按房子装饰规定，敦促户主按规定进行装饰，装饰申请、装饰人员实行ab卡的管理，根绝违章状况的发生。对小区已装饰业主发生房子渗漏等情况，管理处采纳几种方式帮助住户排难解忧，一方面打报告由学校集中办理，一方面报校修筑中心，一方面踊跃联系施工单位。针对住户反应的问题，落实维修。五、平时设备保养成立维修巡逻制度对公共地区平时设备、设备进行保养保护，实时通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯敦促全面检修，供水供电系统实时检验、修葺、清除安全隐患，对小区公共地区便民晾晒等问题实时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，知足洁净舒坦的要求监察指导小区保洁工作，拟订标准操作监察流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周按期检查制度，有效地调换其踊跃性，促使内部和睦竞争，提高小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装饰垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。当前树木长势优异，保证小区内的绿化保养质量。八、宣传文化工作方面团联合作，共同进步，展开责备与自我责备，打造和睦、文明、团结创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证通畅的交流渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），实时向业主供给安全知识、健康知识，天气预告、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最后目标经过7个月的工作，熟习了基层管理工作流程，基本可以将所学知识与实践相联合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中愈来愈感觉到以诚待人，以诚办事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长久来看，其成效不言而喻。不管是对物业领导，对同事仍是对住户，诚实自己就是的尊敬，以诚待人，才能获取真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主集体属于高素质、高修养的知识集体，跟着他们对物业管理工作的认识程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更为规范。所以，诚信决不只是是个口号，而是我们发展和生计的前提。这七个月的工作，也裸露了自己存在的问题和缺点，如在设备管理上比较单薄，与上层交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比较成熟的社区学习，掌握更好的技术，提高自己的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，马上到达，信心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，达成上司部署的各项工作，不辜负上司领导的希望。希望我们的团队每一个珍惜在一同的和睦氛围，创建更多的欣喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无诉苦、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们XX物业跟着新年悄悄而至的脚步，而潜入我们广大住户的心里而努力、奋斗！”篇二：当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天同样，可是现在的我已从当初懵懂的学生变为了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟习。好多人不认识客服工作，以为它很简单、单一、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现很多失误、渎职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的通畅才能有助于各项服务的展开，客服人员不但要招待业主的各种报修、咨询、投诉和建议，更要实时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的达成状况进行回访。为提高工作效率，在连续做好各项招待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储藏更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。一、主要工作内容依据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生改正实时做好追踪并更新；对业主的报修、咨询实时进行答复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装饰等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；关于业主反应的问题进行分类，联系施工方进行维修，追踪及反应；接受各方面信息，包含业主、装饰单位、房产企业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知有关部门和人员进行办理，并对此过程进行追踪，达成后进行回访；资料录入和文档编排工作。对企业的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，起草报表等；新旧表单的改换及投入使用；达成上司领导交办的其余工作任务。在达成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了自己的心理素质。关于我这个刚才步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中不免会碰到各种各种的阻挡和困难，好运的是在企业领导和同事们的鼎力帮助下，让我在碰到困难时敢于可以去面对，敢于接受挑战，性格也逐渐积淀下来。在xx物业我深刻领会到职业精神和浅笑服务的真实含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不论你以前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓浅笑服务就是当你面对客户时，不论你快乐与否，烦忧与否，都应以工作为重，急客户所急，一直保持浅笑，由于我代表的不但是我个人的形象，更是企业的形象。二、细节的重要性细节因其“小”，常常被人小看，甚至被忽略，也经常令人感觉繁琐，无暇顾及。在xx的每天，我都理解细节大意不得，粗心不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，仍是领导重申的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获取回报；细节产奏效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上司交托每一项工作都认真努力的达成时，换来的也是上司对我的支持与必定。前两天刚制作完成的圣诞、元旦小区部署方案是我自己做的第一个方案，当该方案获取大家的一致认同后，心中充满成功的愉悦与对工作的负责；至于接下来宣传栏的部署还有园区表记系统和春节小区的部署方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。三、更正过去工作中的弊端，不停提高自己自觉恪守企业的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完美客服招待流程及礼仪；加强文案制作能力；拓展各项工作技术，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；进一步改良自己的性格